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文档简介
1、5W2H分析及应用5W2HCONTENTS目录01 5W2H是什么?02 5W2H法的优势03 5W2H实际应用(四个小例)04 5W2H在PDCA中应用(简单介绍)5W2H是什么015W2H是什么5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。5W2H5W2H是什么5W2HWHATWHOWHENWHEREWHYHOWHOW MUCH5W2H是什么WHAT是什么?目的是什么?做什么工作?处理什么故障?5W2H是什么谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?WHO5
2、W2H是什么WHEN01020304何时?什么时间完成?什么时机最适宜?什么时间修好?5W2H是什么WHERE01020304何处?在哪里做?从哪里入手?哪个用户家?5W2H是什么为什么?WHY原因是什么?为什么要做?理由何在?5W2H是什么01040302HOW怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?5W2H是什么HOWmuch多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?5W2H法的优势025W2H法的优势03040201可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义。有助于思路的条理化,杜
3、绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。5W2H实际应用03案例一Why 为什么?为了提升经理和管理人员的管理水平,遇事能做到5W2H有效管理。What 做什么?5W2H分析法及应用培训Who 谁?1、某某某制作PPT;2、某某某主讲;3、学员:经营部经理和全体管理人员。When 何时?2012年11月18日(星期日)。Where 何地?三楼会议室How 怎样?1、PPT制作框架完成;2、PPT制作完成22页。案例一How much多少?1、预计完成PPT制作大约35页;2、讲述课时1-2小时。案例二TD机推销渠道建立Why 为什么?TD机目前是铁通主打产品之一,推销TD机
4、与分公司要求存在较大差异,建立自己的营销渠道,完成分公司下达TD的任务What 做什么?利用移动公司营销渠道(代办点和关系客户),建立铁通营销渠道,大力推销TD机Who 谁?向阳路经营部经理When 何时?1、2012年11月20日前建立10个代办点。2、30日前每个代办渠道有营销业绩。Where 何地?小守、大暄、中树、小杨村、坪谷How 怎样?1、目前只是业务人员上门推销TD机;2、没有建立自己的营销渠道;3、很多小区广告宣传力度不够;4、TD机推销不理想。案例二TD机推销渠道建立How much多少?1、11月15前与移动城南分公司有关方 面联系,走访15个代办点;2、11月20日前建立
5、10个代办点。3、30日前每个代办渠道有营销业绩, 每个点不少于5户TD机推销,营销 渠道当月推销不少于50个TD机, 力争推销80个TD机。4、12月份营销渠道推销150台TD机。案例三光明小区光进铜退工作Why 为什么?因为ADSL被盗严重,网络速度不适应等What 做什么?光进铜退工作Who 谁?1、张三乐施工队,施工负责人:李四;2、现场监理:张成;3、公司责任人:刘二。案例三光明小区光进铜退工作When 何时?1、2012年11月28日(星期三)光进 铜退割接施工。2、26日召开施工前准备会议。Where 何地?某某向阳路经营部光明小区7栋-19栋How 怎样?1、前期光纤放在小区各
6、单元;2、36个ONU箱(含ONU,带语音口ONU15个)全部到位。How much多少?一、退电缆大约: 1、800P120m; 2、200P400m; 3、100P650m; 4、50P400m。二、参加施工6人。三、工期:1天案例四分公司督办工单What 做什么?1、故障工单超过3次及3次以上催单;2、投诉工单超过4次及4次以上催单。Who 谁?1、由张云经理全权负责(负责协调和监督施工队质量);2、故障恢复由小张和小周负责(电话小张负责维修;3、网络故障由周小伟负责)。Why 为什么? 下湄桥经营督办工单(电话电话、网络故障)1、冯南华:下湄桥中央直属粮库3-1-501,电话不通;2、
7、邓福清:下湄桥床单厂12-4-1右,678错误。3、邓莉军:下湄桥床单厂10-3-606,678错误。4、廖井得:下湄桥金桥社区胡家湾9组私房,不能上网案例四分公司督办工单When 何时?1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时内完成。Where 何地?1、下湄桥床单厂;2、金桥社区胡家湾9组私房;3、中央直属粮库。How 怎样?1、即是督办工单而且又是超时工单;2、电缆被盗影响,施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成,按分公司督办规章考核。How much多少?一、超时的督办工单1、超时2天一条;2、超时3天3条。二、放电缆 1、需要放200P电缆150m。2、还要6小时可以抢修好,故障可以处理好。练习一5W2H内容答案what做什么? who谁? Where何处? when何时? why为什么? how如何做? how much多少?陈经理:“小张,今天(11月17日)请你去龙泉小区去粘贴广告,每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告,目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”布置工作练习二5W2H内容答案what做什么? who谁? Where何处? when何时? why为什么? how如何做? how much多少?2、故障处理3、投诉处理4、协调工作1、上街购物5、自己出题5W2H在PDCA中的应用04P(计划)D(执行)C
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