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文档简介

1、.：.；某物流配送公司平衡计分卡实施案例S企业是一家中小型物流配送公司。随着物流配送行业竞争加剧，S企业觉得到宏大的运营压力，同时管理人员战略认识较为模糊，不知从何下手。此外，员工积极性也不高。因此，2003年企业高层拟对企业进展业务流程的重组，同时建立相应的企业和员工绩效考核体系，并将绩效与薪酬体系相关联，以此来鼓励员工，实现利润的增长。此外，S企业拟引进电子商务，同时与物流业的上游企业建立战略联盟关系。为此，S企业决议用平衡计分卡来对企业绩效进展评价，以发现问题所在，并将新的战略付之量化而采用实行的改良展动。战略目的及目的体系确实定平衡计分卡的关键是将战略目的转化实践行动。首要是将S公司的

2、战略目的分解成四个部分，并逐层分解成各个详细的目的体系。如表1所示。S公司平衡计分卡的数据处置过程在建立平衡计分卡以后，可以根据有关的历史数据对设定的各项目的进展计分，反映出企业财务、顾客、内部运营过程、学习与生长等四个方面的业绩情况与开展趋势，以及企业的总体业绩情况与开展趋势。这个过程的关键在于如何计算平衡计分卡的各项目的的分值。下面根据S公司数据按以下几个步骤计算目的的分值：第一、建立目的体系，设计相应的目的体系表。第二、搜集定量数据，进展无量纲处置。把不同计量单位的目的值进展无量纲处置。同时把所算的数据填入下表4。第三、计算定性数据。根据定性目的设计调研问卷。并对调研问卷的结果进展处置，

3、把它们的数据填入下表4。第四、确定权重。经过专家打分法确定两个层次各个目的的权重。并把第二层和第一层目的权重数据分别填入下表5和2。第五、计算单项目的分。先从第二层目的倒推出第一层目的值。如表所示。第一层目的值645。然后，计算726。第六、计算平衡计分卡总分值。将四个方面目的的分值7加总，得到该企业的综合业绩分值87。第七、把上述求得的值填入平衡记分卡中。如表2所示。S公司平衡计分卡的数据分析另外，我们还有必要调查一些关键目的，尤其是一些动摇较大的第一层目的，进一步调查该第一层目的下的第二层目的。也就是调查平衡记分卡的因果关系，如下图。假设得到顾客目的动摇较大，要对顾客称心度进展调查。S企业今后的任务重点应该放在顾客和理顺内部流程方面，主要是努力于吸引

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