某外资生产企业工作环境文明礼仪守则

1、.：.；任务环境文明礼仪守那么 为了树立公司笼统，提高员工群体文明素质涵养。营造严谨、互尊、谦逊、调和、文明的任务气氛。为此，提倡公司全体员工，均以以下文明礼仪条文为日常行为准那么，相互提示，时时遵照，人人从我做起。一、公共礼仪1. 上班预备:应先检点本人的服饰仪容能否得体整洁，每天坚持良好的精神容颜及笼统。2. 上班时间:应提早到位预备就绪，并以丰满的热情投入任务，切忌迟到迟到意味着一天散漫松散开场。3. 上班碰面:应相互招呼问好，请用“早上好，您好等问候语；切忌视假设无睹，互不理睬。4. 下班临走：应整理桌面资料、办公器具及周边场所,并对在场同仁打招呼；请用“辛劳了、我先走一步、再见等道别

2、用语。5. 行走道路：走道、楼梯等场所均应按序右倾行走，遇客谦让；切忌占道不让，横冲直撞。6. 公共场所：走道、楼梯、电梯、广场等遇到同事，应面带浅笑，点头表示或相互问好； 遇上司应稍作让位，切忌忽然超越上司，遇女士更应谦让。7. 来宾参访：请用“您好、欢迎、请问他找谁、需求什么协助 、请这边走、请走好、欢迎再来、再见 等礼貌用语；切忌表情冷淡，置之不理或久盯不移。8. 任务姿态：坐势端正，专心致志，仔细任务。遇来宾观赏时，不得停顿作业；切忌东张西望、斜视宾客。9分开座位：应将座椅复位放正；切忌转向歪斜。10.分开任务场所较长时间，应留言或便条，向同事交代去向与时间。11.外出公务或请假，应在

3、趋向板留言栏注明事由与时间；切忌不告而别。12.遇来访接待者不在时，同仁应以主人翁姿态热忱接待，不可怠慢不理，冷漠来访者。13.进入他人办公室，应先整理服饰后敲门，等对方应对“请进后，方可进入。二、礼仪在接听时，虽然双方都“未曾谋面，但实践上，对方完全可以从他通话过程中的语音、语调觉得到他的态度与表情。这往往意味着接听者的个人涵养，同样显示一个社团组织文明礼节的良好笼统和企业文化。 因此，接听时，要做到速度快、态度好、言语美、姿态雅就是符合礼仪准那么。1速度快：即要求铃声一响，就应立刻接听，做到“铃响不过三遍。“沉住气、摆摆谱，让铃响上一通再说态度，无疑是怠慢和不尊重对方。2. 态度好：首先应

4、做到热情、谦恭，其次留意言语、语气，不可满不经心、随意附和。特别在商务中，切忌以“喂、喂，他是谁、他找谁作为见面礼，更不允许一开口就毫不客气地查对方“户口。如遇对方拨错或串线，也要坚持风度，切勿发脾气“要态度。确认对方拨错，应先自报“家门，再告知拨错了。如对方已负疚，不要忘了以“没关系应对，而不可教训对方。终了通话时，应仔细道别，且待对方先挂，不宜“越位抢先。3. 言语美：通话信息主要是言语的沟通交流，文明谦和的词语，是反映一个人的文化涵养和品格，同样也是信息共享、联络感情和达成标的的关键所在。切忌语气生硬、言词粗劣、出言不逊。与客人应对时，请用“您好、请问、费事您、打搅了、谢谢、再见等礼貌用

5、语。4. 姿态雅：即要求先走进，以站立或端正坐势，面含浅笑与对方友好通话。不要将夹在脖子上或走来走去地通话，切忌对着打哈欠、吃东西，更不可同时与其他人闲聊，让对方感到在受话人心中无足轻重。三、同仁相处1. 同事间，应以诚相待，协助共事，切忌故意抬高本人，贬低他人，揭人之短。2. 作为指点，应以身作那么，为人师表，效力下属,才干换得他人尊崇，使他人对他心悦诚服。3. 碰到需讨教他人之事，应态度诚实、谦虚讨教、不耻下问；切忌不懂装懂。4. 上级对待下属，既要坚持尊严，又要维护启导下属，但不要故意摆出很有威严架势，无故霎时下属。过于严酷威慑之颜，只能让员工“敬而远之、慑而避之，何以向“首长浅笑点头表

6、示。5. 下属对待上级，既要尊重服从，不得顶撞上级，无理取闹，同时又要坚持原那么，不能不辩是非，曲直地惟命是从。6. 同事间有了误解分歧，应心平气和地各抒己见，以理服人；切忌互不相让、得理不让人。7. 上班或工余时间，切忌对上司或同事飞短流长，搬弄是非。8. 碰到同事不明之处讨教，应语气和蔼、耐心指教；切忌盛气凌人、持才傲物。9. 急待需求对方提供资料物品时，可先提示说“期限快到了，拜托您了。“费事他今天明天辛劳一下等和缓态度语气敦促对方。10.如提示没结果，到了期限还没提供，可这样说“这事是在某某会议上或总经理、某主管决议的，请问能否有困难的地方，能否需求我或某某人一同协助等婉转词言。* 总

7、之公共协调关系，仅靠言辞上的技巧是不够的，还需求平常彼此真诚的关怀和协助，才干在任务中自然建立起相互了解、和蔼共处、协助协作的人际气氛。四、服饰仪容着装仪容1. 穿着端庄整洁，发型梳理整齐，切忌不修边幅，难辨性别。任务场所，不宜穿着过于透明紧身，袒胸露背服装。任务场所，不宜穿超短裙、五彩花样长裤及紧身裤袜。夏天穿薄、淡色裤、裙，应加衬裤、衬裙，内裤颜色不宜深色鲜明或深于外裤。职业女性搭配制服的丝袜色泽，最理想的莫过于肤色，既自然得体顺眼。职业女性穿制服着短袜，会给人留下一种幼稚觉得；忌穿着走丝或破洞的长统袜。职业女性穿制服着黑色或带花边的蕾丝袜，给人一种晦涩、繁重，不严肃的觉得。男士穿着西装，

8、单排扣的应扣上纽扣或敞怀不扣；双排扣的必需全扣，敞怀不扣为大忌。男士着西装或外套的职业颜色，以藏青、灰色、米色、咖啡色为宜。男士衬衫颜色以白色、浅兰色、米色等素色为宜，切忌颜色艳丽的花衬衫。领带花纹颜色应与西服、衬衫协调搭配；系领带尺寸长短，以过皮带界限为宜。穿着出外郊游或刻意强调自我个性装束上班，会使人以为他常识缺乏，有脱离群体之感。从事办公室任务的女性职员，上班前应于脸部稍加化装，每天给人一种清新光彩的精神容颜。落妆后，应及时补妆特别是口红，把补妆视为费事的女性是犯了美容大忌，会给客人或同事留下不拘小节的仪容美术失误。上班族女性长发宜留到肩部，切忌披发作业；短发比长发更适宜办公场所。穿着误