管理信息系统教程第五章

1、第5章 管理信息系统的基础应用1本章内容事务处理系统管理信息系统信息系统集成企业资源计划2苏宁的信息化之路1993，售后服务系统信息化送货、安装、维修信息1995，销售与财务系统信息化零售电脑开票2000，ERP工程门店与总部直连2005，SAP/ERP系统3关键成功因素CSF1961，麦肯锡公司有一些关键活动决定了组织的成败汽车行业：车型设计、有效的经销网络、严格的成本控制保险行业：代理商管理人员、推出新险种好的信息系统成为新的CSF4信息系统的应用历程底层管理高层管理简单应用复杂应用事务处理管理控制辅助决策事务处理系统管理信息系统决策支持系统竞争情报系统55.1 事务处理系统的定义定义供组

2、织业务人员使用的系统MIS最底层和最基本的系统主要任务运用现代信息技术手段收集、处理业务活动过程中产生的原始数据提高业务活动的效率实例超市的POS机系统、图书借阅系统6事务处理系统的特征特征大量的、规律性的、重复性的信息收集原始数据优势降低成本，减少人员和工作量提高事务处理速度改善客户服务水平为企业中其他的信息系统提供原始数据 7事务处理系统的发展趋势跨越部门跨越组织：TPS相互连接企业企业之间：供应链系统企业银行之间： 清算系统 8销售/市场系统 制造/生产系统 财务/会计系统 人事/组织系统 销售管理 采购 预算档案 市场研究 运输/接受 总帐业绩 定价 运行控制 支票 报酬 新产品 调度

3、 成本会计 培训 订货 工程计划 应收/应付 工资 报价 采购订单控制 职业经历 企业中常见的事务处理系统9事务处理系统的功能及时收集、保存、传递、处理业务数据为标准的业务流程提供数据处理手段建立维持庞大的业务数据库信息检索，包括例行的报告与查询服务监控功能，用于维持系统正常运作 10事务处理系统的结构数据输入业务处理（1）批处理（2）联机/实时数据库维护产生报告/文件处理查询请求11批处理和联机处理批处理定期/周期性收集源文件，成批处理例如：工资处理系统优点：提高资源利用率联机处理收到请求立刻执行，随时反映组织状态例如：火车售票系统优点：快速响应客户选择因素成本与安全，业务需求12市场信息系

4、统财务信息系统生产信息系统人事信息系统 各领域的事务处理系统13市场信息系统 长期市场计划，新产品/新市场计划，顾客服务战略模型关键数量计划，广告和促销计划，市场研究，分销渠道计划，产品计划，价格制定，销售预测预算，销售力量分配，顾客服务，广告和促销分析，利润，产品/顾客分析，销售分析和趋势订单输入：顾客订单销售处理发票：开票回执电话报告：电话频率竞争活动战略计划系统策略和运营计划系系统（市场计划）控制报告系统（销售和市场控制）事务处理系统14财务信息系统 订单处理开单会计应收会计应付现金接收现金支出销售分析采购库存处理总帐工资考勤财务报告15财务信息系统的输入子系统 会计信息系统内部审计子系

5、统财务情报子系统数据库预测子系统资金管理子系统财务控制子系统用户用户用户内部数据外部数据16生产信息系统 产能计划车间作业管理成本会计主生产计划物料需求计划采购管理订单管理物料清单库存管理17人事信息系统登记子系统人力资源研究子系统人力资源情报子系统HRIS数据库人力计划子系统招聘子系统人力管理子系统用户用户用户内部数据外部数据酬劳子系统津贴子系统环境报告子系统18Customer Integrated Systems，CIS 什么是客户集成系统事务处理系统的扩展让客户使用技术手段自己进行事务处理实例在线银行，ATM机构成一对一服务的门户+多个后台业务系统优点降低成本，提供更好的服务客户集成系

6、统19管理信息系统的起源管理控制层的应用1960s，定期生成各种管理报告和图表 应用范围的扩展主要目标帮助管理者了解日常业务高效的控制、组织、计划20管理信息系统的目标服务对象-中层管理人员数据来源-事务处理系统报告内容-内部事件/信息形式-固定格式的报表作用-帮助解决预期范围之内的问题缺点-不灵活，分析功能弱21管理信息系统的定义11985，明尼苏达大学，gordon它是一个利用计算机硬件和软件，模仿手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人机系统。 提供运行、管理、决策功能22管理信息系统的定义21980s，中国管理百科全书一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加

7、工、维护和使用的系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标MIS不仅仅是一个技术系统，而且也是一个把人包括在内的人机系统，是一个社会系统23管理信息系统的输入内部数据TPS中实时更新的数据库外部数据客户、供应商、竞争对手、股东等主要任务在业务活动中实时收集、存储相关数据24管理信息系统的输出进度报表周期性生成关键指标报表：与CSF相关定制报表按管理者要求提供相应信息(时间不定)异常报表出现异常情况时系统自动生成常规报表围绕某主题提供详尽数据25输出准则要求解释按用户要求制定报表要求用户参与只提供用户所需报

8、表一旦建立，即使没人使用，报表也会不断产生注意报表内容与格式突出显示重要信息，容易查找，表达清晰易懂使用异常报告进行管理事先考虑好可能出现哪些异常情况谨慎设定参数参数水平不能太低也不能太高确保报告的时效过期或延迟的报告几乎没有价值26不同层次的信息需求概括信息，组织内外信息具体信息，事务局部信息27管理信息系统在组织中的位置划分的方式层次，职能流程维度：上游、中游、下游系统技术维度：单机系统、网络系统智能程度：处理知识的能力28管理信息系统的功能市场信息系统4P信息：产品、促销、渠道、价格生产信息系统生产制造或服务运营财会信息系统管理资金运作，维护账务记录人力资源信息系统人员聘用的生命期29信

9、息系统集成的原因信息系统的层次TPS-MIS-DSS系统间的依赖关系人工干预数据的准确性利益关系的影响30信息孤岛信息孤岛问题的产生信息系统建设时只关注局部需求企业内部同时运行的多个系统数据信息单元单独存放，不能实现信息共享和交换，需要靠人工和外界联系信息孤岛问题的解决-集成使各类应用实现信息集成、功能集成、过程集成效果：使得分散的异构数据仿佛存放在一个数据库中31业务集成理念安盛咨询，business integration在企业明确的发展战略和经营策略的指导下实现人员组织、业务流程和信息技术的有机组合有效地增强企业的核心能力使企业能在经营业绩和各项业务表现方面获得显著和持续的进步32业务集

10、成技术业务流程重组Business Process Re-engineering，BPR 平衡计分表Balanced Scorecard企业资源计划Enterprise Resource Planning，ERP 33ERP的起源物料需求计划MRP 1960s，美国生产与库存控制协会提出以物料为中心组织生产制造资源计划MRPII1980s，全面的生产管理系统企业资源计划ERP1990s,gartner group提出规模更大的企业信息集成(纵向、横向)34ERP的功能纵向的集成各层系统的集成促进组织的扁平化横向的集成带动业务流程重组功能从企业全局角度制定经营与生产计划35ERP系统的拓展供应链

11、管理企业外部资源与制造过程的集成客户关系管理产品的整个营销过程的管理电子商务电子政务36电子商务利用计算机技术、网络技术、远程通信技术实现商务过程的电子化、数字化、网络化37电子政务政府机构应用现代信息和通信技术将管理和服务通过网络技术进行集成在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组超越时间、空间与部门分隔的限制全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务 38信息系统集成信息系统集成的概念在异构、分布式计算机环境中使企业内各种应用实现信息资源共享、信息流畅达成流程之间协调、使企业流程总体最优的软硬件系统集成的内容软件、硬件、操作系统、数据库、网络通讯的集成不同厂家产品选

12、型，搭配的集成本质：以整体性能最优为目标的综合统筹设计关键：系统之间的互联、互操作性问题39信息系统集成的层次信息集成部门之间的信息共享过程集成流程之间的协调企业集成沿着供应链方向实现虚拟企业的集成40信息系统集成的目标管理信息的有效应用优化业务流程适应性的系统和过程一体化的安全性和可靠性增进与客户的联系提供加强型供应链对电子商务的支持41管理信息的有效应用数据一致性数据可访问性过程一致性异常报告历史数据分析42优化业务流程作用操作层面上的优化信息流的优化方式统一数据库远程通信网络标准化的集成系统43适应性的系统和过程如何提高系统的适应性每个业务功能的职能和流程已经被定义每个业务功能只能被定义

13、一次业务功能之间的耦合和相关性达到最小化 职能与流程的一致性降低成本和时延系统的改进44一体化的安全性和可靠性系统的安全性未经授权的用户访问系统授权用户访问权限以外的信息手段：防火墙、用户验证、授权系统的可靠性系统失效的风险手段：降低风险、检测、限制影响范围45增进与客户的联系对于客户将企业作为一个整体对于企业充分利用掌握的客户信息手段包含每个客户的全面信息46提供加强型供应链加强型供应链加强企业与合作伙伴、外部企业的联系关键企业内外部异构系统间的集成系统间信息交换的数据接口47对电子商务的支持要求应用系统相互兼容安全机制要求高48集成模型表示集成模型即通过遗留软件的现有表示来集成新的软件。

14、数据集成模型指通过直接访问软件所创建、维护并储存的相应信息来实现软件集成，这样做通常是为了在应用软件之间实现数据的重用和同步。 功能集成模型是在代码级上实现信息系统集成，这可能是在对象或过程级别上实现的。 49表示集成模型简介使用用户界面实现软件集成新的统一的界面局限性可能成为系统性能的瓶颈软件、数据层的集成性不好50数据集成模型简介通过访问共享信息实现软件集成绕过有关应用软件适用情况对多信息源的综合分析格式转换提供只读的信息共享局限性对数据模型敏感51功能集成模型简介在代码级实现软件集成适用情况数据一致性集成将多个来源的信息在整个系统中一起更新多步处理集成在无需重复输入、人工参与的情况下集成

15、 即插即用组件集成使用接口使组件和其他组件集成优点：集成能力强，可重用性高52企业资源计划ERP的概念ERP的发展历程ERP的系统结构ERP的运行环境ERP未来发展趋势ERP厂商介绍53ERP的概念1Gartner group功能范围:超越MRP范围的集成功能应用环境:支持混合方式的制造环境功能增强:支持能动的监控能力支持技术:支持开放的C/S计算环境54ERP的概念2从管理思想的角度一整套企业管理系统体系标准 从软件产品的角度管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品 从管理系统的角度整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统 55ERP的概念

16、3建立在信息技术基础上利用现代企业的先进管理思想全面集成了企业所有资源信息为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台信息系统+管理理论+管理思想利用企业所有资源，为企业创造最优的解决方案 56ERP的发展历程1960-70s，MRP开环MRP闭环MRP1980s，MRPII1990s， ERP57MRP主要功能按客户订单、产品结构展开计算物料需求减少库存发展开环MRP闭环MRP58开环MRP物料需求 独立需求：需求量和需求时间由企业外部的需求来决定 相关需求：根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求 59开环MRP基本任务从最终产品的生产计划(独立需求)导

17、出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间 输出零件的生产计划、采购计划60开环MRP基本MRP的依据主生产计划确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划；物料清单用规范的数据格式来描述产品结构的文件；库存信息保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库 61主生产计划MPS生产什么？主生产计划MPS物料清单BOM库存信息需要什么？有什么？每一项加工件的建议计划开始生产日期和完工日期需求数量每一项采购计划的建议计划订货日期和到货日期需求数量生产作业计划采购计划MRP的逻辑流图 62开环

18、MRP缺陷未考虑企业的生产能力未考虑采购的约束条件缺乏根据反馈信息进行调整的能力闭环MRP增加了生产能力需求计划、车间作业计划、采购作业计划63闭环MRP逻辑流程图 主生产计划资源需求计划可行物料需求计划能力需求计划可行执行能力需求计划执行物料需求计划库存信息物料清单否否64MRPII的提出集成了销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等多个子系统65MRPII逻辑流程经营规划销售计划综合生产计划资源需求计划可行？主生产计划粗能力计划可行？物料需求计划能力需求计划可行？采购作业车间作业成本会计业绩评价供应商信息应付帐总帐应收帐资源清单需求信息客户信息成本中心合计科目库存信息物料清单工作中心工艺路

19、线基础数据计划与控制系统执行控制层计划层决策层是是否否否财务系统66MRPII特点计划的一贯性与可行 管理的系统性 数据共享性 动态应变性 模拟预见性 物流、资金流的统一 67MRP的缺陷以面向企业内部业务为主，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整； 一些假定（批量、提前期）不灵活；运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答的要求。 68 ERP环境的变化全球化、供应链快速响应质量好、成本低、交付快的产品软件应用范围的扩大财务、分销、生产管理人力资源、质量管理、决策支持对因特网、内部网、外部网的支持69ERP的系统结构SJ/T

20、 11293-2003企业信息化技术规范 第一部分：企业资源计划规范20个功能模块：环境与用户界面、系统整合、系统管理、基本信息、库存管理、采购管理70ERP的系统结构国家制造业信息化工程办公室，五个功能领域：生产管理采购管理销售管理库存管理财务管理71ERP的系统结构综合信息财务管理成本管理销售管理经营管理生产预测MPS厂级作业计划车间作业计划物资供应设备管理工具管理人事管理库存管理生产监控质量管理基础数据生产准备CIMS领域：72ERP与其他企业信息化技术的关系计算机辅助设计成组技术计算机辅助工艺决策支持系统计算机辅助制造电子数据交换柔性制造系统自动化仓储系统分布控制系统计算机辅助质量管理ERP设计BOM产品数据管理设计更改通知成组计划成组单元成组码工作中心工艺路线工时定额决策信息检索模拟制造BOM订单 计划订单 计划成组计划成组单元成组码条形码库存信息物料计划物料参数计划质量检测批号跟踪废品率原因码73ERP未来发展趋势ERP与客户关系管理的进一步整合ERP与产品数据管理的整合