经营沉思录松下幸之助

1、. ：.；第一部分商业心得帖销售的恩惠我经商不久，就从一位老长辈那里听到了这个故事。 在一个小镇上有一家很像样的点心铺。有一天一个乞丐来了，要买一个豆沙包。一个乞丐上点心铺买一个豆沙包，还真是不多见。 店里的小伙计犯愁了，豆沙包都是一袋一袋卖的，怎样分开来卖一个给乞丐呢？小伙计犹疑不决。 这时，老板发话了：稍等，我来款待吧！ 说着，老板就递了一个豆沙包给那个乞丐。付了钱之后，乞丐说：真是太谢谢啦！并深深地鞠了一个躬。 乞丐走了以后，小伙计一脸疑惑地讨教老板：迄今为止，不论遇到什么样的顾客，您从来都没有亲身款待过。这些事不断是由我或掌柜来做的。为什么今天您要亲身款待那个乞丐呢？ 老板这样回答：他

2、也许觉得今天的事不可思议，但要牢记啊，这就是销售的恩惠。不断以来我们都遭到顾客的照顾和维护，非常难得，一定要珍惜。不过，今天的事很特殊。 有什么不一样呢？ 平日经常来我们店的都是有钱的很面子的客人，那很正常。而今天那个乞丐想要尝一尝我们的豆沙包。他拿出的那一点点钱能够是他的全部家当。这样的事不是很特殊吗？对这样的客人，理所应该由我亲身去款待。这就是经商之道！ 这段精辟的话，直到几十年后的今天，依然让我记忆犹新。作为处在这样一个时代的商人，也应该拥有这种赞赏的心境和姿态！二十个伙计的脸我们在销售公司消费的商品之初，选择的市场是东京。我在东京找到了零售商，把样品给他看了之后问他买不买，他问：这要卖

3、多少钱？十五钱一日元等于一百钱。十五钱哪！那可是市场价。假设是这个价，我就在东京买了。要特意从大阪买的话，一定要更廉价才行。十四钱，或者十三钱吧！零售商这样说道。 他的话有一定的道理。我也觉得，假设当地市场上可以买到适宜的商品，就去买好了。我这样想着，差点就跟他说：请不要这么说，假设您以为我们的商品价钱高，市场上又有适宜的话就请去那儿买吧。然而，我还是说：这是我头一次到东京来销售商品，就不计较了，就廉价一钱给他吧。于是答应了他的要求。当时，我以为这样是正确的，预备以十四钱出手给他。 可是，忽然间我觉得有点不安，一回头看到了在场的将近二十个营业员，全都是小伙计。由于我是头一次来东京销售商品，是他

4、们把我送出来的。我忽然认识到，本来定好了以十五钱出卖的产品，由于我本人一个人就决议廉价一钱，这是不应该的。这是大家流着汗水费心费力制造出来的产品，依我个人的意志而随意决议售价是不公平的。我把这个道理想通了。 于是，我折回去恳求零售商：老板，您出这个价有您的思索，可这些商品是我们尽了最大的努力加夜班消费出来的啊。其中还包含着一些非专业人员的辛勤汗水，我再一次恳求您。就这样，他赞同以十五钱买下我的产品。接着我又去了七八家零售店，把数量可观的待售商品全部卖掉了。 从那以后，我每次去东京销售新商品，都会在价钱上一一讨价讨价。最后，一切的商品都能按照我定下的价钱出卖。 不过，这样一来，既然我们不情愿接受

5、降价的提议，当然就不会马上成交。但我们会从一开场就仔细地思索合理的定价，本人先尽能够地把价钱压低，从而构成一个稳定的价钱。做到这一点非常难，为了定价我们绞尽了脑汁。正因如此，对我们定下的价钱，人们都认同地说：真是明码实价啊！一位零售商的不满在松下电器开展成为四五百人规模的地方性企业，信誉正在不断提升的时候，发生了一件事。 有一天，我们公司的一个员工去回访用户。他到了一家零售商那里，当时那儿的老板非常生气。 他说：他们消费的产品在我们店出卖时，由于质量差被退了货。我煞费苦心地做了一番推销却遭到了退货，真是岂有此理。我以为，那能够是由于松下电器太狂妄了。作为电器公司本应该掌握复杂、高深的技术，消费

6、出质量优良的产品。而他们却消费出了这样低劣的商品，松下电器干脆去烤地瓜得啦！回去把这些话通知他的老板！ 那个员工原本来本地把事情报告给我。于是，我跟他说：啊！是那样啊！那位老板那么气愤吗？那我最近上门去给他赔礼负疚吧。随后，我就去访问了这家零售商：前几天，惹您那么生气，真实负疚得很！我听了任务人员反映的情况，觉得太对不住您啦！ 那位零售商听了我这番话后说：不！是我给他们添费事了！我一时生气说了些过头的话。我做梦也没想到，您的员工会把那句烤地瓜的话原本来本地说给您听。失礼啦！您不要生我的气。 我说：不！我没有生气。从今以后，我们一定提高警惕，消费出质量合格、质量更好的产品。听了这话之后，对方似乎

7、有点不好意思，浅笑着又和我聊了几句。 这件事成为一个转机，那家零售商以后便对我们特别照顾了。 我可不是挑好听的说。这是一个典型的下意上达的事例。员工能把本人的意见毫无保管地通知我，是由于我在平常就鼓励他们把我能够不喜欢听的话说出来。 假设不是这样的话，会出现什么情况呢？能够当员工们向运营者报告不好听的事或令他不悦的音讯时，员工不仅得不到好神色，甚至还会遇上运营者发怒的情况。这样一来，运营者了解问题的程度就会大打折扣。或者员工先跟主管反映了情况，而主管很能够就会通知他，客户说的烤地瓜的话还是不提为宜。这样一来，我作为公司的主要担任人当然就不能够了解事情的全部了。 作为一个运营者，听了不喜欢的事就

8、表现出不耐烦，或者做出过激的行为，就会阻塞下意上达的渠道，部下就不情愿再反映类似的事了。运营者应该想到，在这些本人不情愿面对的事、不好听的话中，正好能反映出一些应该从根本上反省和改善的地方。 所以，无论是一家公司，还是一家商店，都应该建立起及时向指点反响情况的良好气氛。这对公司的内部建立、事业的开展，以及商店的运营，都是至关重要的事。第二部分运营心得帖一次放弃了的技术引进这是发生在二十多年前的一件事。我们公司预备从美国引进干电池的消费技术。那时我担任着公司的社长。我去美国观赏了预备向我们提供技术支持的美国公司的新工厂。那是一座在当时堪称世界一流的电池消费厂。真不愧是一座宏伟的工厂，自动化消费安

9、排得很精细。我们公司假设要全套引进，当时看来还不具备相应的条件。因此，回到日本以后，我和大家商量的话题就集中在技术引进的问题上，大家争议很大。 于是，我们把对方请到日本，调查了我们的工厂。双方进展了综合论证，但在进入最后阶段商谈价钱时，却没能达成协议。当时，对方提出要收取百分之二的技术指点费，这倒不是大问题，可是除了干电池以外，对方连包装箱也要收取百分之二的费用。我们提出异议：包装箱与技术指点毫不相关。但对方未予采用。这样一来，我开场对引进这个工程踌躇不决，于是找来公司的技术主管商量这件事。他说：社长，放弃这次技术引进吧！把这笔费用投入到自行研发上，我们能够会获得比他们更高的技术成果啊！ 我问

10、他：从如今开场研发，需求等多长时间呢？他们那里有现成的技术，直接引进不是更快吗？假设投入了研发费用，却没能拿出成果，那又怎样办呢？他回答说：不会的，我已下定决心，请您一定让我去研发！他满怀热情地向我阐明决心。 于是，我说：那么，就按他刚刚说的干起来给大家看看吧！就这样，我们决议放弃引进美国的那项技术，而依托本人的力量开发干电池技术。以后，这位技术主管组织了研发人员，做了大量的研讨任务，写出了一批相关论文，获得了可喜的成果。最后，我们制造出的产品超越了美国的同类产品。不仅如此，我们还陆续开发出了其他各种关联产品。我们一反当年，成了向世界输出技术的公司。如今再次回想当时引进技术的那件事，可以说，假

11、设没有那个重要转机，我们是不会有今天的成就的。运营的诱人之处，就在于开发那无人涉足的领域。从地震的损失中进展改革新泻大地震曾经过去将近十年了。如今还有很多人对那次灾难记忆犹新，当时不少桥梁、房屋等建筑物遭到了不同程度的破坏，甚至完全倒塌，新泻市民和当地经济都蒙受了宏大的损失。 我们公司也未能幸免，位于新泻的销售部损失很繁重。我听了损失数额的相关汇报以后，有点了解不了-太过繁重了。 假设我们在那里建有工厂之类的大规模设备，如此宏大的损失还情有可原。可是那里只需销售部门，这么繁重的损失究竟是怎样呵斥的？ 于是，我逐渐深化地了解了更多的情况。我发现，地震前有一些不需求的物品也运到了那里。那里的仓库里

12、堆积了不少多余的物品。假设供货量适当，库存量也适当的话，我们就不会在这次地震中蒙受这么大的损失了。 普通情况下，面对天灾，我们往往都以为既然是自然界不可抗拒的力量所呵斥的损失，只能认栽。特别是地震灾祸，现今的科学程度还不能准确预测震级，漏报的情况也时有发生。可是，假设仔细地想一想，就能明白，虽是天降灾祸，但呵斥的后果有轻也有重，这是与运营者的任务能否做到位直接关联的。如何把任务做到位，详细的以后再谈。我重新泻事件出发，调查了遍及日本的销售部门，发现存在的问题大体是一样的。因此，我清醒地认识到，这样下去是不行的。于是，我开展各种调研，并在一些方面着手改良，调整和改革了整个运营的体制，获得了相应的

13、成果。 假设不遭遇新泻地震，库存积压的问题就不会浮出水面。我们很容易在不经意间漏掉一些问题，结果什么都得不到改善。地震虽然呵斥了宏大的损失，但吃一堑长一智，地震带给我们的收获也是非比寻常的。 这样的事，可以说就是运营的妙趣所在吧！成为临床专家我们公司每年都会招聘新人。新人刚上岗的那段时间，会安排他们到工厂去进展消费实习，也会让他们去商店进展销售实习。我们公司刚刚起步的时候，规模还不大，还没有这样做的必要和能够。于是只好把任务现场当做实习的地方。就算搞开发和设计的技术人员，也要从最根本的拧螺丝学起，以了解商品的消费过程。做销售方案的人员也要在一道道环节中积累阅历，每天深化第一线，亲身了解消费的情

14、况。 随着公司的开展，分工越来越细。公司刚刚起步时实行的让员工在日常任务中了解商品消费一切环节的做法已不能够实现了。于是，我们只好用其他方法尽能够地开展新人的职前培训。 假设用医学作类比，不论是运营还是销售，都不是根底医学，而是临床医学。既然如此，运营和销售的一切相关人员，就必需像临床医生一样，到实际中去积累阅历。 假设一个担任做销售方案的员工并没有销售阅历，仅凭实际知识纸上谈兵。这样的销售方案必然没有生命力，很有能够会失败。还没有掌握实践制造方法的人，就开场从事产品的设计任务，能设计出好的产品来吗？我看是不能够的。 这些任务像临床医学一样，要从实践入手。单凭一股热情，硬干下去是很难胜利的。应

15、该先积累两三年商品销售或商品开发的阅历，比如从店员做起，从干杂务开场学习，进而了解市场情况，学习相关技术。这样历练一番再去做销售方案才会胜利。在第一线实际过，非常了解实践情况，这样才有能够制定出比较符合实践的方案。 至于以何种方式让员工去实际中积累阅历，能够各家公司的方法都不同。而我以为，只需像临床专家那样亲身实际，有用的东西才干在心里扎根，而不至于很快遗忘。第三部分员工心得帖任务量和薪水1我曾对年轻员工说过这样一番话： 大家都知道，我是公司的最高指点，月薪也是最高的。终究有多高，在这里我就不便泄漏了。假设我的月薪有一百万，假设我只完成了相当于一百万的任务量，那么我是无法给公司带来任何效益的。

16、我必需至少完成相当于一千万的任务量，公司才干开展下去。因此，我经常问本人有没有完成这么大的任务量，并继续拼命地任务。 对每个人来说都是一样的。假设他的月薪是十万，他只完成了相当于十万的任务量，那么公司就没有任何收益，既不能给股东分红，也不能向国家纳税。因此大家都应该时常反思一下，这个月本人终究完成了多少任务量。 当然我们不能笼统地说多少任务量才是最适宜的、最好的。普通来说，月薪十万的人至少要完成相当于三十万的任务量，最好是一百万的任务量。 我希望大家都用这种方式来评价本人的任务，在自问自答的过程中，提高任务效率，使任务绩效到达一个新的台阶。假设大家都这么做，就能产生出一股强大的力量。 我以为上

17、面这种认识是非常重要的。我们每天都在努力任务，但并不是努力任务就足够了，只需当他的任务获得了成果，为公司带来利益，进一步讲就是为社会作出奉献时，他的任务才真正有了价值。 当然，社会上有各种各样的任务，很多时候不能仅凭详细的金额来评价，但我们应经常反思一下本人终究完成了多少任务量，或者时常向他人讨教，寻求评价的规范，同时每天都要留意不断提高本人的任务效率。任务量和薪水2对上司的关怀以前，我和一位年轻员工有过一次说话。 他会按摩吗？ 不会。 常给父母揉肩吗？ 很少。 那他很难获得胜利啊。 那个年轻人脸上显露了诧异的表情，他不明白按摩和胜利终究有什么关系。我笑着对他说了下面的话： 假设他和课长一同加

18、班到深夜。虽然他年轻力壮不觉得累，但年长的课长却会感到疲惫。这时他能否会说上一句课长，我帮您揉揉肩吧？ 当然，在任务场所他不这样说也是可以的，但假设他说了，对课长是很大的抚慰。课长很少会说：好，他给我揉揉吧。大多数时候他们都会说：不用了，谢谢他。然而他的话比按摩本身更能让课长感到高兴。课长会关切地说：真不好意思，这么晚了还把他留在这儿。今晚本来有约会吧？ 我以为，这种心灵的交流是开展任务、获得胜利的动力。久而久之，他不但会对上司表现出关怀，也会自然而然地对本人周围的人表现出关怀，这种关怀可以协助 他在任务中获得胜利。 这种关怀并不是阿谀奉承，尊崇长辈、抚慰疲惫的人本来就是人之常情，是人与人之间

19、很自然的交流。 当然，假设他是出于某种企图而这样做，那么一旦被对方觉察，就会起到反作用。人，不是那么简单的。假设他这样做是出于诚实和真心，其本身就值得尊崇，自然也能打动对方。诚实和真心这样的词能够有些过时了，但我以为，当代的员工都应该学会诚实和真心地关怀他人。因祸得福即使公司整体开展情况良好，在任务中，我们还是经常会遇到各种各样的问题和困难。不仅在任务中，在家庭或我们的人生中，也同样会遇到各种困难。在我们的生活中，五年或十年都遇不到任何费事或困难，根本上是不能够的。 社会本来就是如此，重要的是我们首先要有一种精神预备或者说信心。在任务中，我们经常遇到各种困难，能否做好精神预备、能否有信心，将直

20、接影响事情的结果。假设没有坚决的信心，当我们遇到问题时，意志就容易动摇，精神就容易受挫，从而导致失败。 过去我也经常遇到困难，但侥幸的是最终大多变成了好事。例如，有一次，公司消费的某种产品无论如何也卖不出去，可以说是一个很大的失败。然而，我从失败中找缘由，发现了一个问题。这个问题的发现使我在今后的任务中得到了很大的协助 。 再比如，在任务中经常发生这样的事，员工由于某个环节出了问题而被客户霎时了一顿，他回来后向我汇报：生气了，说以后再也不和我们做生意了。 这时，我通知他：这恰恰给了我们一个很好的时机，做成一笔大买卖之前，往往是要挨骂的。 我继续对他说：他再去一次，把我们的想法重新跟他讲一遍。他

21、就说，社长听完我的汇报后说，我们的想法和做法绝对没有损害贵公司的利益，也许有不周到的地方，被您教训也是该当的。但从根本上说，我们充分地思索了您的利益和立场。假设您由于一个失误而否认整个方针，那就太遗憾了。假设您在听完我对整个方针的引见之后，依然持否认态度，那么我们公司立刻取消这笔生意。他不用思索太多，照这样再去说一遍。 他按照我说的话去做了，结果对方说：他们那边的老头是这么说的啊？我明白了。这样的话，我们做笔大买卖吧。就这样，由于一个错误，对方和我们做成了一笔大买卖。而且从那之后，他们成了我们的忠实客户，这种事时有发生。 假设那个时候我只思索本人的利益，而没有为对方着想，这件事能够只能草草收场

22、了。要知道任务和运营不是我们本人的事，还需求为对方着想，反省本人的做法，只需抱着这样一种信心，并铭刻于心，才干真正地做好实践任务，而结果往往会因祸得福。 在其他任务中，我们也应该抱有同样的信心。第四部分人生心得帖人情的微妙1人的心思有时靠道理是说不清楚的。认识到人情的微妙，在做事时留意本人的行为措辞，才干构筑起和睦的人际关系。 仔细想来，人的心思确实很不可思议。人情的微妙说的就是高兴、悲伤、愤怒、得意、失落等心情，它们都是在微妙的情感牵动之下的心思变化。我们假设想要心境愉快地共同生活，就要学会相互知晓、了解彼此的想法。 我曾听过一个故事。故事发生在明治政府建立初期，那时政府刚刚预备征收所得税。

23、 当时，在大阪南城的宗右卫门町有一家名叫富田屋的高档茶馆。有一天，大阪税务署约请大阪知名的商人，也就是当地的有钱人来这里做客。 这些商人虽说是来做客的，但毕竟约请方是政府-当时的政府权益要比如今大得多-所以他们内心有些不安，毕恭毕敬地坐在那里。不一会儿，一个税务署长容貌的人走了进来。他不是径自走向壁龛前的正座，而是忽然在末座上就坐。今天特意约请各位来不为别的，就是为了政府下令按照各位的收入征收所得税的事情。拜托了说完这番话后，他好好地款待了来客。 听了这个故事后，我领会到了人情的微妙。在当时那个官尊民卑的时代，制定一项新税制，只需求发一个通告或将政府的命令发下去，就可以执行了。然而税务署长却郑

24、重地以礼相待，亲身阐明目的，希望得到协助。这种做法确实充溢了人情味，使人心中充溢暖和。 我觉得充溢人情味的态度和关怀在日常生活中是极其重要的。 有求于人的情况无非两种，一种是光靠利害关系就能办成，一种是只靠利害关系是办不成的。假设提出恳求的人，态度蛮横或傲慢，那么哪怕是对本人有利的事，我也会断然回绝。而有时，即使对本人的利益有所损害，但提出恳求的人，态度非常礼貌、诚实，最终我还是会被他的诚意打动，接受他的恳求。人的心思非常微妙，不是只靠道理就能说清的。人情的微妙2在有求于人时，好好思索一下这两种情况，领会其中微妙的人情关系，并在做事时留意本人的言行，才干构建起和睦的人际关系。 我们要时常反省本

25、人每天所做的事，终究哪些事让我们认识到或用到了人情的微妙。 驾驭学问的才干学问终究只是人类的工具。要认识到本人的自主性，不要拘泥于学问，不要被学问牵制。我从未接受过正规教育。九岁那年，上小学四年级时，我停学来到大阪，开场在店铺里做学徒。当然我本人并不情愿这样，上学的愿望比谁都剧烈。 如今我还记得，在我做学徒的那家店铺正对面，有一户人家，他们也有一个和我同龄的孩子。每天早上，当我在店里清扫卫生时，总能看见那个孩子身穿校服，一边说着我去上学了，一边走出家门。每当这时，我都羡慕地看着他的身影。有条件的话我也想上学，但当时家里的情况真实不允许。 如今回想起来，没能如愿求学反而对我大有协助 。 我本人出

26、来创业以后，渐渐有越来越多的人来公司任务，我觉得这些人都比我强。我没上过学，不懂的东西很多，而公司的员工都是从学校毕业的，受过教育、有知识，我理所当然应该尊崇他们。 很自然，我会经常倾听员工们的意见。正是我的这种态度，使员工们纷纷发扬出了各自的智慧和力量。公司不是靠我一个人的力量，而是靠大家的力量逐渐开展起来的，这就是众智运营。我想这就是松下公司能稳步开展的重要缘由。 当然，我并不是说学问是无用的，学问的重要性就无需再说了。正是有了众多的先人研讨学问，才有了现代社会的开展和提高。今后，学问的重要性还会更加突出。 虽然学问越来越重要，但我以为不拘泥于学问更加重要。学问很重要，但完全被它牵着鼻子走

27、，没有学问什么事都干不成，这反而不是个好景象。学问虽然重要，却不是独一的道路，条条大路通罗马，要灵敏地对待问题。人情的微妙3近来社会上有很多人忽略了这一点，往往拘泥于学问，被学问所牵制。 学问也好、经过学习获得的知识也好，都不过是我们生活的工具，恰当地运用可以提高绩效，错误地运用那么会带来危害，有时我们恰恰是败在本人的学问上。 假设我们可以认识到，学问、知识仅仅是生活的工具，就不会被它牵制，而可以正确、灵敏地驾驭它了。我们也要在驾驭学问的同时，不断生长。遗憾的是，并不是一切的人都能看清这一点。 在对学历要求越来越高的今天，很多人都在追求更高的学历，但要记住，不要被无用的学问牵制，要正确地驾驭学问。 勿使物泣我们该当认识到每一件东西的特点和价值，根据其价值恰如其分地对待它们，真正发扬出它们的特点。我在上一篇文章中说过，世界上一切的东西都有益于人的生活。因此，我们应该竭尽全力地利用好每一件东西。 要想利用好每一件东西，详细应该怎样做，有没有窍门呢？这让我想起了一件趣事，故事的主人公是坂田三吉。 众所周知，坂田三吉是一位将棋高手，明治初年出生于大阪的市，他终身不会读书写字，自学成才，升至八段，去世后被追赠为名人。十七世纪时，将棋开场采取家元制王将。 在以坂田三吉为原型创作的电影中，有这样一个场景，当主人公看到一