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文档简介

1、第 PAGE3 页 共 NUMPAGES3 页4s店销售前台的职责:4s店销售前台每个4S店都有自己的4s店销售部，销售前台是必不可少的。下面是WTT带来的关于4s店销售前台的职责的内容，!4s店销售前台的职责1、以专业的方式迎接客户/潜在客户2、开发潜在客户并生成新的潜在客户地址3、以提供信息为目的进展交谈，但不必带有达成销售协议的压力4、确定潜在客户的兴趣和要求5、在相关表格中记录新客户/潜在客户的资料，并填写展厅登记本6、将信息传达给销售部4S店的优势1、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到

2、负责的，互相推委，互相抱怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，如今4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。2、专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后效劳的产品时，4S店是有很大的优势。3、售后效劳保障方面以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重

3、效劳品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车消费厂家，所以在售后效劳方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后效劳带来费事。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和效劳保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，假如改装了，厂家不进展保修。假如在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以防止与零售改装店直接的价格竞争，4、人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，假如急着用车还有备用车供你使用

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