机关工作人员礼仪常识

1、.：.； 机关任务人员礼仪常识第一节 见面礼仪见面礼仪包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流终了、临别之际，可视详细情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。普通不要伸手向他人讨名片，必需讨名片时应以恳求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联络。脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；假设与同一人在同一场所前后多次相遇，那么不用反复脱帽。进入主人房间时，客人必需脱帽。在严肃、正规的场所应自觉脱帽。拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝

2、贺致谢等社交场所。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽一样。在公共场所和社交场所，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间普通是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场所，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的延续动作，表示最真诚的热情和敬意。第二节 自我引见礼仪现代人要生存、开展，就需求与他人进展必要的沟通，以寻求了解、协助 和支持。引见是人际

3、交往中与他人进展沟通、增进了解、建立联络的一种最根本、最常规的方式，是人与人进展相互沟通的出发点。在社交场所，如能正确地利用引见，不仅可以扩展本人的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展现、自我宣传，在交往中消除误解，减少费事。自我引见：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有能够，即可向对方自报家门，本人将本人引见给对方。假设有引见人在场，自我引见那么被视为不礼貌的。自我引见的时机：该当何时进展自我引见？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场所，有必要进展适当的自我引见。1、应聘求职时。2、应试求学时。3、在社交场所，与不相识者相处时。4、在社交场所，有不相识者表现出对本人感兴

4、趣时。5、在社交场所，有不相识者要求本人作自我引见时。6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。7、在公共聚会上，计划介入陌生人组成的交际圈时。8、交往对象由于健忘而记不清本人，或担忧这种情况能够出现时。9、有求于人，而对方对本人不甚了解，或一无所知时。10、访问熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需求请不相识者代为转告时。11、前往陌生单位，进展业务联络时。12、在出差、游览途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立暂时接触时。13、因业务需求，在公共场所进展业务推行时。14、初次利用群众传媒向社会公众进展自我引荐、自我宣传时。自我引见时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方引见本人的

5、姓名、身份、单位等。自我引见的详细方式：1、应付式：适用于某些公共场所和普通性的社交场所，这种自我引见最为简约，往往只包括姓名一项即可。“他好，我叫张强。“他好，我是李波。 2、任务式：适用于任务场所，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的详细任务等。“他好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括引见者的姓名、任务、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“他好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文

6、系，我教中国古代汉语。4、礼仪式：适用于讲座、报告、上演、庆典、仪式等一些正规而盛大的场所。包括姓名、单位、职务等，同时还应参与一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家。 5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我引见，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，他好！请问您怎样称谓？请问您贵姓？“先生您好！我叫张强。主考官问：“请引见一下他的根本情况。应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，。自我引见的本卷须知：1、留意时间：要抓住时机，在适当的场所进展自我引见，对方有空闲

7、，而且心情较好，又有兴趣时，这样就不会打搅对方。自我引见时还要简约，尽能够地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我引见时，还可利用名片、引见信加以辅助。2、讲究态度：进展自我引见，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张气势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要明晰。3、真实诚实：进展自我引见要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸张其辞。第三节 他人引见他人引见：是经第三者为彼此不相识的双方引见、引见的一种引见方式。他人引见通常是双向的，即将被引见者双方各自均作一番引见。他人引见的时机：遇到以下情况，有必要进展他人引见。1、与家人外

8、出，路遇家人不相识的同事或朋友。2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟本人打了招呼。3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4、计划推介某人参与某一方面的交际圈。5、遭到为他人作引见的约请。6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟本人打了招呼。7、陪同亲友前去访问亲友不相识者。他人引见的顺序：为他人作引见时必需遵守“尊者优先的规那么。把年轻者引见给年长者；把职务低者引见给职务高者；假设双方年龄、职务相当，那么把男士引见给女士；把家人引见给同事、朋友；把未婚者引见给已婚者；把后来者引见给先到者。引见时应本卷须知：1、引见者为被引见者人引见之前，一定要征求一

9、下被引见双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被引见者感到措手不及。2、被引见者在引见者讯问本人能否有意认识某人时，普通不应回绝，而应怅然应允。真实不情愿时，那么应阐明理由。3、引见人和被引见人都应起立，以示尊重和礼貌；待引见人引见终了后，被引见双方应浅笑点头表示或握手致意。4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况引见人和被引见人可不用起立，被引见双方可点头浅笑致意；假设被引见双方相隔较远，中间又有妨碍物，可举起右手致意，点头浅笑致意。5、引见终了后，被引见者双方应按照符合礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“他好、很高兴认识他、久仰大名、幸会幸会，必要时还可以进一步做自我引见。第四节

10、 集体引见集体引见是他人引见的一种特殊方式，被引见者一方或双方都不止一人，大体可分两种情况：一是为一人和多人作引见；二是为多人和多人作引见。一、集体引见的时机：1、规模较大的社交聚会，有多方参与，各方均能够有多人，为双方做引见。2、大型的公务活动，参与者不止一方，而各方不止一人。3、涉外交往活动，参与活动的宾主双方皆不止一人。4、正式的大型宴会，主持人一方人员与来宾均不止一人。5、演讲、报告、竞赛，参与者不止一人。6、会见、谈判，各方参与者不止一人。7、婚礼、生日晚会，当事人与来宾双方均不止一人。8、举行会议，应邀前来的与会者往往不止一人。9、接待观赏、访问者，来宾不止一人。二、集体引见的顺序

11、：进展集体引见的顺序可参照他人引见的顺序，也可酌情处置。但留意越是正式、大型的交际活动，越要留意引见的顺序。1、“少数服从多数，当被引见者双方位置、身份大致类似时，应先引见人数较少的一方。2、强调位置、身份。假设被引见者双方位置、身份存在差别，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以引见。3、单向引见。在演讲、报告、竞赛、会议、会见时，往往只需求将主角引见给宽广参与者。4、人数多一方的引见。假设一方人数较多，可采取笼统的方式进展引见。如：“这是我的家人、“这是我的同窗。5、人数较多各方的引见。假设被引见的不止两方，需求对被引见的各方进展位次陈列。陈列的方法：A、以其担任人身份为准；

12、B、以其单位规模为准；C、以单位称号的英文字母顺序为准；D、以抵达时间的先后顺序为准；E以座次顺序为准；F、以距引见者的远近为准。三、集体引见本卷须知：集体引见的本卷须知与他人引见的本卷须知根本类似。除此之外，还应再留意以下两点：1、不要运用易生歧义的简称，在初次引见时要准确地运用全称。2、不要开玩笑，要很正规。引见时要严肃、亲切，切勿开玩笑。第五节 握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示友谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士自动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，

13、时间普通以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被引见之后，最好不要立刻自动伸手。年轻者、职务低者被引见给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事，即当年长者、职务高者用点头致意替代握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊崇，可用双手迎握。男士与女士握手时，普通只宜悄然握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应凝视对方，浅笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进展，切忌交叉握手。6、在任何

14、情况回绝对方自动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需解释并致歉。第六节 称谓礼仪称谓指的是人们在日常交往应付之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称谓，反映着本身的教养、对对方尊崇的程度，甚至还表达着双方关系开展所到达的程度和社会风尚，因此对它不能随意乱用。选择称谓要符合常规，要照顾被称谓者的个人习惯，入乡随俗。在任务岗位上，人们彼此之间的称谓是有其特殊性的。要严肃、正式、规范。1、职务性称谓：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称谓。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名适用于极其正式的场所2、

15、职称性称谓：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在任务中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名适用于非常正式的场所。3、行业性称谓：在任务中，有时可按行业进展称谓。对于从事某些特定行业的人，可直接称谓对方的职业，如教师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称谓：对于从事商界、效力性行业的人，普通商定俗成地按性别的不同分别称谓“小姐、“女士或“先生，“小姐是称未婚女性，“女士是称已婚女性。5、姓名性称谓：在任务岗位上称谓姓名，普通限于同事、熟人之间。有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小等前缀；只称其名，不

16、呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称谓下级、长辈称谓晚辈，在亲友、同窗、邻里之间，也可运用这种称谓。第七节 电报礼仪电报是快速、方便的文字通讯工具。一、普通电报：发电报要运用有固定格式的公用稿纸。电报由四部分组成：1、电报头栏。由邮电局营业员填写。2、收报人地址、姓名。填写时内容要详细、准确，字迹要工整、明晰。3、电文内容和署名。电文稿应力求简明扼要、用语准确。4、发报人的姓名、地址、。字迹要清楚、内容要预备详实。二、礼仪电报：一种广泛运用的礼仪文书。礼仪电报有贺电、唁电。贺电：对收电人表示祝贺赞颂的电报。普通用于当对方获得艰苦成就、获得某种荣誉、有艰苦喜事或吉日良辰等场所，语气上应力求做到

17、感情真诚、热情大方，但不可过分渲染，夸张其词。唁电：是发报人对亡者亲友和家属表示吊慰的电报。唁电既表示对死者的悼念，又要对死者亲友或家属表达问候和抚慰之情。电文要写得深沉、严肃、纯朴，充溢悲恸悼念之情。第八节 礼仪是一种常见的通讯、交往工具，打的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。一、接的礼仪：1、铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部；讯问时应留意在适当的时候，根据对方的反响再委婉讯问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在、“打错了、“没这人、“不知道等言语。用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚实，语调应平和、音量要适中。2、接时，对对方的说话

18、可作必要的反复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联络事宜、需处理的问题等。3、交谈终了时，应尽量让对方终了对话，假设确需本人来终了，应解释、致歉。通话终了后，应等对方放下话筒后，再悄然地放下，以示尊重。二、打的礼仪：1、选择适当的时间。普通的公务最好避开临近下班的时间，由于这时打，对方往往急于下班，很能够得不到称心的回答。公务应尽量打到对方单位，假设确有必要往对方家里打时，应留意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报本人的姓名、身份。必要时，应讯问对方能否方便，在对方方便的情况下再开场交谈。3、用语应文明、礼貌，内容要简明、扼要。4、通话终了时应道“再见，然后悄然放下。第九节 同事之间

19、的礼仪同事是与本人一同任务的人，与同事相处得如何，直接关系到本人的任务、事业的提高与开展。假好像事之间关系融洽、调和，人们就会感到心境愉快，有利于任务的顺利进展，从而促进事业的开展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的任务和生活。妨碍事业的正常开展。处置好同事关系，在礼仪方面应留意以下几点：一 尊重同事相互尊重是处置好任何一种人际关系的根底，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以任务为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处置好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。二 物质上的往来应

20、一清二楚同事之间能够有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提示本人及时归还，以免遗忘，引起误解。向同事借钱、借物，应自动给对方打张借条，以增进同事对本人的信任。有时，出借者也可自动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以了解，假设所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方阐明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的廉价，都会在对方的心思上引起不快，从而降低本人在对方心目中的人格。三 对同事的困难表示关怀同事的困难，通常首先会选择亲朋协助 ，但作为同事，应自动问讯。对力所能及的事应尽力协助 ，这样，会增进

21、双方之间的感情，使关系更加融洽。四 不在背后议论同事的隐私每个人都有“隐私，隐私与个人的声誉亲密相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的声誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因此是一种不光彩的、有害的行为。五 对本人的失误或同事间的误解，应自动负疚阐明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。假设出现失误，应自动向对方负疚，征得对方的体谅；对双方的误解应自动向对方阐明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。第十节 下属对指点的礼仪1、尊重指点。单位的指点，普通具有较高的声威、资历和才干，有很强的自尊心。作为下属，该当维护指点的声威和自尊。在指点面前，应有谦虚的态度，不能顶撞指点，特别是在公开场所，尤其应留意，即使与指

22、点的意见相左，也应在私下与指点阐明。2、听从指点指挥。指点对下属有任务方面的指挥权，对指点在任务方面的安排，指挥必需服从，即使有意见或不同想法，也应执行，对指点指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。3、对指点的任务不能求全指摘，而应多出主意，协助 指点干好任务，不要在同事之间随意议论指点、指摘指点。当然，对个别品德很差、违法乱纪的指点，另当别论。4、提建议要讲究方法，在任务中给指点提建议时，一定要思索场所，留意维护指点的威信。提建议普通应留意两个问题：一是不要急于否认原来的想法，而应先一定指点的大部分想法，然后有理有据地论述本人的见解；二是要根据指点的个性特点确定详细的方法。如对严肃

23、的指点可用正面建议法，对开朗的指点可用幽默建议法，对年轻的指点可直言建议法，对老指点可用委婉建议法。第十一节 指点对下属的礼仪1、尊重下属的人格，下属具有独立的人格，指点不能由于在任务中与其具有指点与服从的关系而损害下属的人格，这是指点最根本的涵养和对下属的最根本的礼仪。2、擅长听取下属的意见和建议。指点者该当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高指点的威信，又可防止干群关系的紧张。3、宽待下属。指点应心胸开阔，对下属的失礼、失误运用宽容的襟怀对待，尽力协助 下属矫正错误，而不是一味打击、处分、更不能记恨在心，挟私报仇。4、培育指点的人格魅力。

24、作为指点，除权益外，还应有本人的人格魅力。如良好的笼统、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与指点的权益没有必需联络的自然影响力。5、尊崇有才干的下属。指点不能够在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为指点，对下属的优点应及时地给以一定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干引见给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才干的下属的位置；节日期间到为单位作出艰苦奉献的下属家里走访慰劳等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的任务积极性，更好地发扬他们的才干。相反，假设指点嫉贤妒能，压制人才，就会呵斥指点和下属的关系紧张，不利于任务的顺利

25、开展。第十二节 公务礼仪接持来访的礼仪接待或访问是公务人员在公务活动中的一项经常性的任务。公务人员在接待中和访问中的礼仪表现，不仅关系到他本人的笼统，而且还涉及到他所代表的组织笼统。因此，接待礼仪和访问礼仪历来遭到注重。1、接待人员对来访者，普通应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。 2、不能让来访者坐冷板凳。假设本人有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3、要仔细倾听来访者的表达。公务往来是“无事不登三宝殿，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并仔细倾听。 4、对来访者的意见和

26、观念不要轻率表态，应思索后再作回答。对一时不能作答的，要商定一个时间再联络。 5、对可以马上回答的或立刻可办理的事，该当场回答，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 6、正在接待来访者时，有打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以防止中断正在进展的接待。 7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地回绝，不要刺激来访者，使其为难。 8、假设要终了接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参与一个会，今天先谈到这儿，好吗？等，也可用起身的体态言语通知对方就此终了说话。第十三节 书信礼仪文字是人际沟通的根本手段之一。掌握各种文书的规范格式和写信要求，明确写作的言语表达和词语运用，可以

27、很好的交流感情、传送信息、沟通联络、联络事物。所谓文书，指借助于文字而构成的各种书面资料。可分普通性私人文书和任务性公务文书。书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。掌握书信的格式和要求，有助于更好地发扬书信的功能。书信和格式：信文由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成。称谓：应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊崇。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原那么，选择得体的称谓。正文：正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵敏地采用不同的文笔和风格。1、问候语。问候语要单独成行，以示礼貌。有“他好、“近好、“节日好等。2、先讯问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的注重和关切。3

28、、回答对方的问题或谈本人的事情和计划。4、简短地写出本人的希望、志愿或再联络之事。敬语：写信人在书信终了时身对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致、即颂、顺祝等词紧接正文末尾。下一行项格处，用“敬礼、X安、安康等词与前面呼应。落款及时间：在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。普通写给指点或不太熟习的人，要署上全名以示严肃、严肃；假设写给亲朋好友，可只写名而不写姓；署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上，对同辈用“谨启、上，对晚辈用“字、白、谕等词。信封：信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。邮政编码要填写在信封左

29、上方的方格内，收信人的地址要写得详细无误，字迹工整明晰。发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位称号。收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士等称谓，后加“收、启、鉴等字寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方，并尽量写得详细周全一些。最后填写好寄信人的邮政编码。第十四节 请柬礼仪请柬是私人和公务场所中广泛运用的一种文书方式。是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和约请者的郑重态度，专门向约请对象发出的约请文书。请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。标题写在封面上，如“请柬、请贴。正文是请柬的主体，要写明受约请人的姓名，拟举行的活动称号，活动的时间、地点及本卷须知等。要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。结尾处空两格写上“敬请、恭候等字样，再另起一行写上“光临、莅临字样。落款写在下方由发柬者署名。再另起一行注明日期。请柬写好后，最好提早一段时间发出，以便受邀者安排时间的余地第十五节 访问礼仪1、访问应选择适当的时间，假设双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立刻通知对方。2、到达访问地点后，假设与接待者是第一次见面，应自动递上名片，或作自我引见。对熟人可握手问候。 3、