养老机构查房要点与服务规范

1、养老机构查房要点与服务规范养老机构行政查房要点何为行政查房行政查房是指在院长的带领下， 由各部门负责人或行政管理人员组成。依据部门职能、岗位职责、服务管理标准，每周进行 12 次检查。它是机构在管理中一个不可或缺的手段。如何进行行政查房01检查常规工作的落实是否按规范操作？看其工作进程是否在常态中进行，反之查找原因。02检查院部阶段性交办的任务完成情况。看其工作的进度、质量，发现问题及时纠正。03一旦发现问题，切忌就事论是，必须分析问题出在哪一环节，是本部门或它部门的作为所致？此问题是经常性还是偶发性？下一步应考虑预防、 纠正的措施。04如发现问题的存在是由于各部门间的接口没处理好所致，需分析

2、是何原因造成？是管理制度上不完善或其它因素，同时采取相应措施。05每周查房内容可围绕近期工作的中心确定几个重点，每次检查做到查有 所获，不要面面俱到但绝不草率了事。06对需整改的问题限期整改并有相关跟踪记录。07征询老人对服务满意度情况。行政查房的主要范围按区域分：老人生活区、公共活动区、医护区、后勤服务区、院内环境等。按功能分：老人居室、医务室（供应室） 、活动室（阅览室、康复室等） 洗衣房、浴室、食堂（餐厅） 、仓库等。行政查房的主要内容基本上可分四个方面，即生活护理、医疗护理、后勤保障、安全隐患， 看所提供服务内容及规范状况。1、生活护理：（按分级护理标准）老人个人卫生（修饰/晨晚间、口

3、腔护理、内外衣着整洁、 皮肤护理、 排泄护理、擦身 /洗澡）；居室卫生（床单位整洁 /柜（橱）内衣物整洁、室内环境）；巡视观察情况；消毒（个人用品、便器、公用设施）；安全防范 /传染控制 护理交接班记录（内容完整、书写规范） 。2、 医疗保健：健康档案书写、药品发放动态管理、特殊药品保管；各类表式记录、医生交接班记录。3、后勤保障：食堂食物验收 /领用 /贮存（仓库）、台帐记录；食物加工（粗 /精加工）食品卫生 /留样、容器消毒；工作人员个人健康卫生。仓库物资收发 /保管 /成本核算；各类设备设施保养 /维修；季节性设施调换（防寒保暖）。洗衣房衣被消毒 /洗涤 /翻晒 /存放；收发记录。环境卫

4、生院内整体清洁状况。4、消防隐患：防火、防盗、防灾 设施设备安全运转与保养。如何书写行政查房记录1、对项目的检查情况如实填写在栏目内，但要言简意赅且有针对性。2、对存在的问题要有处置意见，即如何解决，下一步打算。养老机构查房服务规范1 范围本标准规定了养老机构查房服务规范的术语和定义、查房要求、查房分类、查房方式、查房流程、 查房记录及监督考核等。本标准适用于安徽省养老机构查房服务规范，其他部门的查房服务规范可参照执行。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1 行政查房 Executive Rounds养老机构领导带队，执行不定期查房，日间每周至少查房一次，夜间由值班领导每晚至少一次到

5、各 护理班组巡查。2.2护理查房 Nursing Rounds护理部主任执行不定时查房，每日至少查房两次。护理班组工作人员每2小时至少查房一次，自理 区晨起后首次查房，夜间就寝前最后一次查房。2.3安全查房 Safety Rounds养老机构安全管理负责人带队，执行不定时查房，每天至少一次；安全工作人员执行不定时查房， 每天至少两次。3 查房要求3.1查房人员在查房过程中应如实、认真做好查房记录。3.2对查房中遇到的特殊性情况及时报告，及时处理，并进行讨论、分析与总结。4 查房分类养老机构查房分为行政查房、护理查房及安全查房。5 查房方式查房过程中，应采取以下方式：听取休养人员及亲属的意见和建

6、议。查阅相关工作记录。查服务现场。与相关工作人员进行沟通、交流等。6 查房流程6.1 行政查房行政查房包括日查房和夜查房，但不限于以下内容。6.1.1 日查房查房应从以下几方面进行：查护理质量，尤其是介护休养人员的护理质量。-查服务态度、护理操作规范的执行情况。查岗位职责、工作标准落实情况。查护理记录和交接班记录。查护理区域管理情况。-查安全隐患。听取休养人员、亲属和工作人员的意见和建议。6.1.2 夜查房查房应从以下几个方面进行：查夜间值班人员到岗及交接班情况。查夜间护理工作情况。查夜间各岗位工作标准落实情况。6.2 护理查房6.2.1 管理层查房查房应从以下几方面进行：查休养人员房间、公共

7、区域、护理室的环境卫生是否整洁。查休养人员个人卫生状况。查护理人员服务是否符合工作要求。查护理人员是否执行考勤制度。查护理人员仪容仪表、行为规范是否符合相关规定。查设施设备是否正常，消防通道是否畅通，有无安全标志，消防器材配备是否有效。听取休养人员、亲属及工作人员的意见和建议。6.2.2 护理班组查房查房应从以下几方面进行：护理服务是否符合相关规范。休养人员的休闲娱乐生活。休养人员的精神面貌。休养人员个人、食品卫生状况。休养人员房间、护理室、公共区域卫生是否清洁，物品摆放是否整齐。休养人员房间设施设备是否正常，电器停用时是否切断电源。查消防通道是否畅通，有无安全标志，消防器材配备是否有效。听取休养人员及亲属的意见和建议。6.3 安全查房查房应从以下几方面进行：查公共区域内设施设备是否完善、运行是否正常。查休养人员房间设施设备是否正常。查消防器材配备是否有效、无遮挡物。查消防通道是否畅通，有无安全标志等。查工作人员使用设施设备方法是否正确。查休养人员使用电器方法是否正确。查用水、用电及食品安全。查雨雪天气公共区域道路是否畅通。听取休养人员及工作人员的意见和建议。7 查房记录查