服务器售后工程师晋升制度

1、服务器售后服务工程师晋升制度VI售后服务部2013-6-20d）定性指标：评审委员会对申请人从五个方面进行定性评价。对公司的了解和认同度；责任心及团队精神；表达能力；应变能力；培训能力。高级工程师技术评定指标:学极大蜴证书级别1备主爆I堰附益级网络cisco1.高坂路由交浚2.电信级应空柒有没计与文电A类证书由专豕评于至吴会负次员工切Si9MUKR Linux赛羯1.鼻群技术设计与第塞.2.0拟化技术设计与. iptables 浜A15用.益农系统性就滋RA类证书量级网络平安. S?珞用户受证平安.兹君臣.戴字芸名现制.访向控制机制A类证书5.级别考核制度.因工程师均在外地工作，采用笔试和面试

2、的方法进行考核；a）部门管理人员制定考核试题，分AB卷；考核形式为笔答，邮 件发送至可晋升人员的邮箱，3日内完成并回复邮件，超出规 定时间回复者，视为弃权；b）面试：工程主管、部门经理、人事经理等参与面试，晋升人员 需陈述包括个人技能、自我评价、本专业开展方向、对本职工 作的理解、未来工作规划等。.考核标准根据级别不同，采用不同方式进行：10a）Pl晋升P2为一般性晋升，实行内部考核（笔试），通过率在 90%-95%,可适应并胜任本部门工作，转正半年后可参与晋升 考试，考试通过后晋升；b）P2晋升P3为激励性晋升，实行内部考核（笔试+面试），通过率 在70280%,需具备一定技术水平（系统、网

3、络）、管理水平， 明确开展方向；c）P3以上依次类推。五、等级升降制度.等级复审制度1）技术序列人员等级按自然季度为考核期进行复审，在评审时 以已评定级别为基础，结合升降级情节，对员工的等级进行再度确认。2）评定后的员工每季度要进行复审，由人事部组织，复审与等 级评定同步进行。各相关部门配合，人事部根据评定标准结合员工当 年的绩效、表现进行复审，假设无明显不符合事项，那么复审通过。否那么 由人事部出具降级报告，说明降级理由，按评定等级的审批程序经相 关领导审批后生效。假设员工有记过或以上的严重违纪行为，或者工作 态度、绩效等出现严重的不良反响，影响较大，员工所在部门或人事 部可提出申请经相关领

4、导审批后对该员工即时降级，不必等到季度复 审时间再降级。11.实行员工等级升降制度)凡具有以下情节之一的员工，评审委员会可给予适当降级处 理：如技术人员态度不好导致用户有理由投诉，严重违反SOP操作 流程，导致用户取证并投诉等，降级处理；在季度工作中，不能很好完本钱职工作，导致工单堆积或延时 占总量5%以上的，降级处理；出现违反规章制度行为或对违规行为知情不报，视情节对相关 责任人等级降低0. 5-1级；原那么上各级员工按照晋级路径逐级提升；特殊情况、优秀人才需要跳级晋级，可由工程经理推荐申报， 经工程高级经理、总经理复核审批。与业人员可以提供同等技术证书、从业经历年限证明， 入职时直接参加评

5、审获取对应的级别；售后服务机房位置偏远、工作及生活条件较为恶劣等情 况，主动申请或接受领导安排前往工作员工。2)具有以下情节之一的员工，经评审委员会批准可给予适当升 级奖励：在季度工作中，受到客户表扬并达成KPI评比加分，连续两季 度考核为优秀的员工优先享受奖励晋级。其他有突出贡献者，由评审委员会决定可给予提高一定级别的奖励。123）同时具有升、降级多种情形的，均择其高的标准执行，同时具有升级和降级情节的，按只降不升的原那么执行。4）工作中屡次不服从公司工作安排的；不能适应驻外岗位工作 要求的；因为工作严重失误，导致公司声誉受损戒蒙受重大经济损失 的；以上条件符合其中一项的，即做辞退处理。六、

6、附那么.对在实行评审过程中有虚报、谎报等弄虚作假行为骗取评审 所得的工程和个人，将取消当年晋级资格，对已发薪金予以追回，并 追究有关人员的责任。.本方法经讨论通过后实施，修改和解释权在评审委员会。13目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 一、晋级管理目的3 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 二、晋级管理基本原那么3 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document .公平、公正、公开原那么3 HYPERLINK l bookmark

7、20 o Current Document .动态管理原那么3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document .评定结果客观性原那么4 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 三、员工开展通道及薪酬层级演示4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 四、技术序列员工开展通道4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document .评定周期5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document .评定流程5

8、HYPERLINK l bookmark32 o Current Document .评定组织5 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document .级别评定指标6 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document .级别考核制度10 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 五、等级升降制度11 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document .等级复审制度11 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document .实行员工

9、等级升降制度12 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 六、附那么13一、晋级管理目的.为确保公司工程管理部门工作的有效实施，全面提升公司整体 服务质量，建立标准化技术评估管理体系。.通过技术技能评定标准的设立，明确对各级别员工的具体要 求。.通过技术技能评定的实施过程，增强员工的参与和自主学习能 力。.通过测评结果，明确自身优势缺乏，通过针对性的培训及指导 予以改善。.通过技术技能评定，表达各岗位员工的相对价值。.通过技术技能评定，为公司培养出更优秀的员工。二、晋级管理基本原那么.公平、公正、公开原那么定期组织进行技术技能评定，整个评估过程清晰、

10、透明，考评结 果对评定对象进行公布。.动态管理原那么通过对员工定期技术评估，对评估结果进行分析、统计，对员工 进行动态级别调整，形成各员工能上能下的动态管理机制。.评定结果客观性原那么所有的评级对象都必须通过评审，即由员工自己、上级、及协作 人员的综合评定。通过评审，评级对象不仅可以从自己、上级、协作人员处获得多 种角度的反响，也可从这些不同的反响清楚地知道自己的缺乏、长处 不开展需求，使以后的职业开展更为顺畅。三、员工开展通道及薪酬层级演示MPS管理晋升粉梯I技术人员晋升阶赛I营销人员晋升阶梯四、技术序列员工开展通道技术序列员工开展通道为技术专家，定级为Pl-P8级，不同技术 定级享受不同级

11、别的津贴。.评定周期1）评定周期是初级工程师每2个月一次，符合评定条件的员工均 可以参加；中级工程师以上每6个月一次，符合评定条件的员工均可 以参加。2）每月10号-20号之间，申请人根据自身情况向人力资源部提出 书面申请。3）每月21号-30号之间，人力资源部核实申请人情况后，组织评 审委员会进行职别评定活动。.评定流程提交书面申请人力资源部初审自我陈述评审委员会.评定组织1）人力资源部负责受理级别评定申请和初审（注：初审的内容 包括：核实申请人资料的准确性、确定申请人的基本条件是否满足要 求等），以及组织、安排、参与评审委员会的事务工作。“初级工程师”级别，评审委员会由工程直属上级、工程主

12、管 或部门经理、人事经理组成；“中级工程师”级别，评审委员会由技术与家1名、工程主管、 部门经理、人事经理组成。“高级工程师”级别，评审委员会由技术与家2名、工程经理、 部门经理、人事经理组成。2）在评审委员会完成审批后，人力资源部负责申请人技术津贴 的调整和奖金的核算。.级别评定指标“初级工程师”评定指标a）定量指标：指申请级别评定的基本条件绩效考核工单里满意度误操率初级P1级入职统一工程P2级853090%低于2%师P3级854090%低于2%b）陈述指标：申请人的陈述时间为10分钟，内容包括个人技能、 自我评价、本专业的开展方向、对本职工作的理解、未来工作规划等。 申请人述职完成后，评审

13、委员会成员可对申请人进行提问，提问时间 不超过30分钟。c）定性指标：评审委员会对申请人从三个方面进行定性评价。对公司的了解和认同度；专业知识与能力个人修养与职业素质。初级工程师技术评定指标:等级考核主题考核大纲初级工程师P2P1级别工单总里到达3cl晋升基本要求客户满意度非常薪意达90%以上1 .到达90%可以晋升2,缺乏90%，再考核15单，满意度95鸵隹在晋 升误操作率小于2%.低于2%可以晋升.高于2%，再考核15单，误操作小于1%准许晋 升等级考核主题考核大纲初级工程师P3P2级别工单总里到达40晋升基本要求客户满意度非常满意达9改以上1 .到达90%可以晋升2.缺乏90%，再考核2

14、0单，满意度95%准许晋 升误操作率小于2%1 .低于2%可以晋升2.高于2%，再考核2。单，误操作小于1%准许晋 升“中级工程师”评定指标a）定量指标：指申请级别评定的基本条件。绩效考核工单里炳忠反误操率级程市 中工UP4级累计2次90以上P3级5。单95%低于1%P6级累计5次90以上P4级50单99%低于1%P6级累计10次90以上P5级50单99%低于1%b）辩论指标：申请人的陈述时间为10-20分钟，内容包括个人技能、工作评价、岗位理解、工作规划等。评审委员会就申请人的知识、技术和辩论内容进行提问C）技术考试：试卷考试和实操考试，时间为60分钟，成绩合格。d）定性指标：评审委员会对申

15、请人从四个方面进行定性评价。对公司的了解和认同度；责任心及团队精神；表达能力；应变能力。P6以上级别的人员，由专家评审委员会负责员工辩论，最终确定 评定等级。中级工程师技术评定指标:等级考核主题考核大纲初级工程师P3级别工单总里到达50.晋升基本要求.常见linux运用故障排错3.RMA4 .故障分析5.服务器售后技术相关证书酌情加分，高等级 证书直接晋级P4客户荡意度非常满意达95%以上1 .到达95%可以晋升2.缺乏95%，再考核25单，满意度95%准许晋 升误操作率小于1%.低于1%可以晋升.高于1%，再考核25单，误操作小于1%准许普 升等级考核主题考核大纲初级工程师P5满是P4级别要求.晋升基本要求.常见linux运用故障排错3.RMA4 .故障分析5.服务器售后技术相关证书酌情加分，高等级 证书直接晋级中级网络课程1 ,1P基础2.OSPF路由协议3.IS-1S路由协议4.BGP路由协议5 .路由控制与路由选择6.组搐协议7.交换机和交换机配