零售业态融合下的信息化解决方案

1、.：.；引言自1992年国务院同意零售业中外合资试点区域、现代零售业在中国萌芽以来，已整整过去17个年头。期间，国内零售产业曾经发生、并正在延续着翻天覆地的宏大变化。本文从不断显现的零售业态交融趋势出发，对交融方式、特点以及对信息化带来的挑战与机遇进展了讨论，并在交融的产业背景下，就信息化处理方案的特征与价值进展了归纳与总结。一、零售业态交融的产业趋势2004年，商务部发布了国家规范，共定义有店铺零售业态12种、无店铺零售业态5种。5年过去，虽仍有新的零售业态被催生出来，如奥特莱斯Outlets等，但业态之间的交错与交融却更为深化地改动了零售产业的本来容颜，并成为不可阻挠的趋势与潮流。稍加留意

2、，我们就可以看到： 在同一幢商业楼宇中，14层运营百货，地下1层运营超市，5层是医药、家电、家具等连锁专业店，6层那么是用于出租的餐饮文娱店铺，而整个楼宇的出资方、运营方那么是同一家零售企业； 超市门店深化社区，营业面积缩水，效力时间却延伸至深夜，挤占了本来属于便利店的生存空间； 大型超市采用柜台销售或开架面售的方式，运营服饰、鞋类、箱包、礼品、化装品、家电等高端商品，从而深深楔入百货店的传统领地； 曾明确将租赁作为中心运营方式的购物中心，也开出了自营的百货主力店，以期引导和掌控整个商场的客户定位和运营方向； 一致采购、配送以及结算本来是超市、便利店们的专利，如今连锁百货店却正悉心仿效，以期提

3、升经销商品比例，并降低采购运营本钱； 众多百货店、超市纷纷开出“网上门店，开展B2C电子商务，在线进展无店铺零售，且产生的销售额、毛利均极为可观。人们不由惊呼，零售业态间的边境还存在吗？零售企业运营的边境还存在吗？而这些变革，对于零售企业的信息化建立，又将带来怎样的挑战和机遇？二、零售业态交融的方式及特点纵观零售业态交融的多种方式，综合概括可分为内涵式交融、外延式交融等两大类。1、聚焦于顾客体验的内涵式交融内涵型交融是指零售企业对多种零售业态进展一致规划、建立、招商和运营管理，使得业态间相互补充、相互促进，从而大幅提升顾客价值、丰富顾客体验。内涵型交融秉承的是顾客视角，强调以顾客为中心，面对同

4、一目的顾客群体的购物需求，提供一站式购足的效力，实现最正确成效、最高性价比、方便快捷、温馨愉悦等中心价值。详细方式包括： 同址多店式运营：多种零售业态在地理位置上高度集中，位于同一商圈、乃至同一商业楼宇中，顾客得以同时享用多种零售业态的差别化效力，到达本人的购物目的。例如，多家零售企业均将百货店、超市、专业店与餐饮文娱场所等合址建立，并进展统筹管理。 趋同的运营手法：在货品陈列、商品定价、卖场管控、仓储物流、物业管理等多种业务职能上，各种零售业态的运营思绪、方法、工具等，不断地相互自创、取长补短，在坚持本身特征的同时，也融入他人的优点和优点。以促销方式为例，满减、满赠、抽奖、限量特价销售、折上

5、折、结合展销等原为百货特征，如今超市也非经常见；而买A赠B、免费试用品味、可变折扣、捆绑折扣等本是超市专长，如今也时常被引入百货促销。 一致的顾客体验：在交融化运营并锁定一样客户群体的前提下，零售企业对顾客资源进展集中式管理，并为顾客提供跨业态的周到效力和整体优惠，使得顾客体验一致化、称心度最大化。以客户卡管理为例，一位持有某零售企业VIP卡的顾客可以在百货店、超市、专业店、餐饮文娱等店铺中均获得更佳的优惠和效力；不仅如此，消费后获得的积分可以在不同业态间进展一致积存、交叉运用、灵敏折算，并且多种促销活动可以跨业态地开展，从而大大加强了该顾客对于零售企业的认知度、称心度和忠实度。2、聚焦于财务

6、绩效的外延式交融外延式交融，指零售企业以控股公司、区域性管理中心、事业部等组织形状，实现跨业态、跨区域的综合化运营。外延式交融秉承财务视角，旨在促进资本配置的最优化，并分散运营风险，提升资本报答率，且从客观上也推进了零售理念、零售阅历的广泛传播与自创。详细方式包括： 综合化零售集团的构成：集团公司以资本为纽带，掌控多家下属企业，实现多种业态的并行运营，并高度强调以财务目的为尺度来评价各企业的管理绩效。最典型的例证莫过于国内零售巨头百联集团，经过旗下的多家上市公司，广泛涉足百货店、超市、大型超市、便利店、购物中心、专业店、专卖店和饮食店等几乎一切的零售业态。在国际上也早有先例，如沃尔玛的运营跨越

7、9种零售业态，家乐福有5种，麦德龙有8种等。 实体与虚拟零售相结合：零售企业充分运用已具备的竞争优势，依托于建成的招商、采购、配送、结算等业务平台，开展网上营销、在线销售与支付，并可由实体门店开展上门送货，以期进一步强化规模杠杆，把握网络经济的艰苦历史机遇，从而跨越了国家规范中有店铺与无店铺零售业态的界限。以素有“中国超市第一网之称的联华OK网为例，现已开展有800多万会员，同步运营1.5万种商品，实现年净利润超越1600万元。此外，几乎一切的知名零售企业均建立了本人的门户网站，并视之为企业营销的主阵地。 急速扩张的连锁方式：几乎一切的零售业态都积极采用连锁运营的方式，从而强化品牌建立，追求规

8、模效应，复制胜利阅历，并优化财务目的。严厉地讲，连锁运营是零售业制，而非业态，与企业的组织构造、权限分配等要素相关联，与单店运营相对应。超市、大型超市、便利店等快销品业态，由于毛利率较低，必需依托规模、降低本钱才干生存开展，因此与生俱来地就具有连锁运营的基因。而传统的百货店、购物中心等业态由于有着较高毛利率，因此多采用单店运营，有些企业虽然在品牌上是一致的，但实践门店运营却高度独立，并没有真正实现连锁化。但近年来，百货店、购物中心等纷纷加快了连锁进程，实现区域乃至全国范围的规划与扩张；与此同时，也正不断加速协同运营方式的努力，进一步加强总部管控力度，逐渐实现分中有统、统分结合的新方式。例如，山

9、东烟台振华集团，逐渐开展出百货、家电、超市三种业态，分总部和层级架构的组织和管理形状，并经过并购加速拓展，雄据山东一隅。三、零售业态交融为信息化带来的挑战与机遇无论是内涵式还是外延式，零售业态的交融带来了极为多样、灵敏且富于变化的运营方式，使得零售企业的业务形状、管控机制在时间、空间上自在延展，一切变得皆有能够。对于零售信息系统，对于信息化处理方案的供应商，零售产业艰苦而深远的变局终究意味着什么？由此，引出了几个关键命题、艰苦挑战：1、单业态产品还是多业态产品传统上，针对某个零售业态而开发为其所公用的软件产品，实现对进销存的管理，似乎是天经地义的事情。但当某位信息经理在试图统筹管理多个零售业态

10、的时候，他就必需知晓多种彼此无关的产品，并习惯于在不同产品间不断地切换，这无疑呵斥了很大的困扰与不便。并且，遵照单业态产品理念的供应商也将无法向跨业态运营的零售客户提供整体的信息化处理方案。但如何可以笼统出多种零售业态所共有的部分，从而构成具有广泛顺应性的软件产品？如何抑制产品间集成的难题，以功能交融、数据交融来应对业态交融？如何使得产品的运用知识、运用体验可以跨业态地得到共享？2、单一管控体制还是多元管控体制过去的零售管理软件普通只面向某种相对固化的管控体制，例如总部门店制，或者单店制，并将功能与权限划分与管控体制绑定，因此产生总部功能、门店权限等设定。但在交融后的产业环境中，管控体制极为丰

11、富多样，典型景象是出现了多级总部体制，例如，集团总部大区总部地域总部城市总部门店。尤其是，这些管理层级、隶属关系会不断根据运营需求进展动态的调整、改动，运营人员也时常跨组织调动。如何使得信息系统具备灵敏调谐的才干，良好适配于多元管控体制？如何在高度复杂且快速变化的管控体制下，做到业务不受影响、数据和权责不会紊乱？3、集权式设计还是分权式设计在组织管理的金字塔中，定义与分配管理权限存在集权与分权的两极设计：绝对集权指权限高度集中于总部，例如超市总部进展一致采购、一致配送、一致结算，而超市门店处于被动的从属位置；绝对分权指权限高度分散于门店等一线零售组织，例如百货门店进展自主招商、自行结算，而总部

12、不多加以控制。应对零售业态的交融开展，绝对集权或者绝对分权都是缺乏够的：过于集权，那么门店运营无法顺该当地的商业环境、客户需求、竞争要素的变化，而且也无法激发门店的自动性、积极性：过于分权，那么总部对于门店运营情况无法有效管控，连锁也就失去了意义。因此，零售企业会在平衡中有所取舍，确立有所集权又有所分权的制度设计，并不断在实际中予以丰富、完善。那么，信息系统又应如何协助企业进展权限管控，使之准确而不繁琐、贯彻原那么而不失弹性，从而适配集权与分权的动态变化呢？4、数据分散还是数据集中数据是信息系统的中心和业务功能的根底，在分布式零售运用系统中，数据是随着运用而分散存储的。运用系统间能够共享一部分

13、数据，进展有限的信息交换，但由于运营数据往往处于高速变化之中，因此信息交换总是不够准确、充分、及时。问题随之而来，分散的运用与数据培育了信息孤岛，严重妨碍信息按照本身的业务逻辑在组织内流动，同时为了汇总、校验数据产生了大量的手任务业，添加了企业运营本钱，仍难以为企业的运营管理者提供有效的管理辅助信息。在多个组织层级并存的背景下，客观上也添加了数据弄虚作假的能够。由此，能否该当以及如何实现数据的集中与整合？如何经过对数据的深度发掘，实现海量零售数据的智能分析和评价，从而推进企业向科学化零售的方向迈进？5、功能主导还是流程驱动传统的零售信息系统更多地努力于提供强大的业务功能，以支持各种运用场景，但

14、与用户真实的办公环境与业务过程是脱节的。因此，当某项业务义务需求众多角色的分工与协作时，就必需产生许多系统外的沟通，能够效率低下，甚至难以完成该项义务。在单体运营或高度集权的组织中，由于操作人员在地理上往往在一同，沟通协作都比较方便，这样的形状尚可以忍受。但当跨地域连锁成为常态时，需求多人按照一定时序、自发登录系统而完成同一项义务，变得非常困难和缺乏效率，极易呵斥信息化瓶颈。流程驱动下的信息系统将协助 企业走出困局，这使得系统不仅对业务结果进展记录，也可以对业务过程进展串接、管理和监视。那么，如何以流程为“红线连起功能的“珍珠？又如何实现信息系统由流程驱动，并将零售企业打造为面向顾客的流程化组

15、织？四、下一代信息化处理方案的特征与价值汇总上述讨论，我们可以看到，零售业态交融已给信息系统建立带来严峻的挑战，然而机遇总是与挑战并存，新的商业命题、运用环境也为下一代信息化处理方案的孕育与创新搭建了至为宽广的舞台。海鼎正努力于研发下一代信息化处理方案，以充分应对由零售业态交融所带来的挑战与机遇。下一代信息化处理方案将具备以下的中心特征与重要价值：1、严整、强大且模块化的功能架构以软件产品模块化、组件化的研发方式，构成丰富、完善的产品功能架构，并可以根据产业趋势、业务需求而不断地开展、演进。功能模块的划分严厉根据零售业务过程，并面向业务职能，相对独立，可灵敏部署。单个模块功能强大，覆盖与该职能

16、相关联的各种业务逻辑及其组合，从而能顺应于复杂多变的运用场景。以合同管理模块为例，将综合支持联营、租赁、经销、代销等主要运营方式及其细分方式。从而，经过功能模块间的自在组合、模块内的动态配置，可以实现对多种业态、多个零售企业差别化的功能需求、界面要求的适配与定制。2、自主灵敏的组织模型与权限设定面对交融业态及连锁运营的需求，所定义的组织模型可以弹性顺应复杂的管控层级变化，并充分涵盖门店之上的多级总部组织、门店之下的多级卖场组织，以及贯穿于多级组织之间的职能部门。在此根底上，进一步实现对业务发起、授权、审批、稽核、报表等系统权限的准确控制，并采用业务功能与组织角色相分别的方式，灵敏适配于不同的管

17、控体制。由此，系统中设定的组织模型将是现实组织的真实表达，同时弹性地支持绝对集权、绝对分权，或者集权与分权相平衡的权限设定准那么，实践组织中人员可以与系统中的功能群组的角色建立起一一对应的关系。比如，系统将支持在同一家百货门店中，集团总部对国际品牌进展招商与供应商管理，区域总部担任国内一线品牌，对于国内二三线品牌及本地品牌那么由门店自主管理，而这三级组织将共享同一组功能模块，经过划分不同的功能群组以区分其各自的责权范围。3、方式多样、准确一致的数据集中经过IT集成的努力，将本来被运用、地域、时序所分割的业务数据进展有效整合，并实现集中管理、统筹分析，从而抑制信息孤岛、数据条块分割的局面。并且，

18、充分思索零售业务需求、系统处置&存储才干、通讯网络等约束条件，数据集中在技术实现方式仍可多种多样，更多地是在逻辑上做到同步、一致，而物理上仍允许分布式存储、独立操作，并采用不同等级的容灾备份战略。这样，对零售企业最珍贵的运营数据实现了有序化、共享化、协同化集成，进而实现信息资源最优化配置，并为拓宽信息资源运用领域和进一步发掘信息价值打下了坚实根底；另一个方面，也大大加强总部对于零售一线情况实时准确的把握，提升了集中管控的才干。4、最正确实际与个性定制相结合的业务流程以业务流程来串接系统功能，从而得以高效、协同地完成各项零售相关义务。不仅如此，系统内置的规范化业务流程将充分沉淀领先零售企业的最正确实际阅历，从而引领系统运用者向标杆企业的学习与靠拢。同时，由于企业的定位不同、起点各异，业务流程又必需经过流程引擎进展个性化定制，才干充分满足实践业务的需求。如此，将实现流程的共性与个性相结合，使得信息系统既全面贴合企业实践业务的需求，又不断推进业务的改善，并确保信息系统随管理需求而变。以审批流程为例，每个企业所需的节点、人员与时序均不一致，因此可在一致的审批流程模型和角色定义的根底上，经过流程定制的方式，灵敏增减评审节点数量、人员权限与先后次序。5、商业智能的业务报表与数据分析信息化建立的终极目的，并非仅是完成业务操作，及积累操作数据，而是希望将这