管理心理与组织行为学

1、第四章管理心理与组织行为学第一节个体心理与行为的分析第二节工作团队的心理与行为第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中的心理测量技术第一节个体心理与行为的分析一、个体差异（一）员工的能力与人格1、能力差异2、人格差异3、大五人格特质与工作绩效责任感与工作绩效有最强的正相关；高外向的人易于获得管理和商业上的成功；高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率；高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突；开放性的人更易于精通工作；团队成员的平均分越高，团队绩效越高（二）员工的态度1、态度的分析态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向2、工作满意度影响因素：富有挑战性的工作；公平

2、的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与 工作的匹配3、组织承诺（提出者是贝克尔）感情承诺；继续承诺；规范承诺（二）员工的态度1、态度的分析态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向2、工作满意度影响因素：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系； 个人特征与工作的匹配3、组织承诺（提出者是贝克尔）感情承诺；继续承诺；规范承诺（三）员工的知觉和归因1、知觉及其意义知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。2、社会知觉首因效应；光环效应；投射效应；对比效应；刻板印象3、归因归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过

3、程。内因-外在原因稳因-非稳因归因的3种失真和偏差（1）行为者的自利偏差（2）对他人的归因取决于利害关系（3） “善有善报，恶有恶报”二、工作动机的理论与应用（一）人的多重需要与组织的报酬形式（二）组织公正与报酬分配1、分配公平；2、程序公平；3、互动公平（三）期望理论与绩效薪资三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习1、强化的学习法则2、人知学习原理3、社会学习理论（二）员工学习与组织行为矫正观察解春* 归因个体的行为归因理论特殊性一致性一贾件lol外部内部外部内部内部外部第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力（一）工作团队有效性的理论1、什么是工作团队工作团队：一个小数目的人群，具

4、有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同 负责的方法。2、团队的有效性模型背景团队运作有效性边界管理:概念：一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法缓和团队的政治斗争劝说高层管理者支持团队工作与其他群体进行协商和谈判（二）团队的动力性因素分析.沟通.影响.任务和维护的职能：成员经常提意见吗？成员受到鼓励而参加讨论吗？成员的冲突如何解决.决策.冲突.氛围二、群体决策与人际沟通（一）群体决策1、群体决策的优缺点2、影响群体决策的群体因素（二）人际关系与沟通1、人际关系的发展阶段选择或定向阶段；试验和探索阶段；加强阶段；盟约阶段2、沟通的风格模式自我克制型；自我保护型；自我暴露型；自

5、我实现型第三节领导行为及其理论一、领导的活动与角色（一）领导者与管理者（二）经理角色分析二、领导者特质、风格及其权变因素（一）谁成为领导：领导者特质内驱力；自信心；创造性；领导动机；随机应变能力（二）如何领导：领导的行为和风格1、领导行为风格的确定：关怀维度；结构维度；2、领导行为的权变模型（1）费德勒的权变模型（2）领导情景理论（3）路径一一目标理论（4）参与模型.费德勒的领导权变理论费德勒提出领导效果的好坏取决于以下三种情境因素：.领导者与被领导者的关系.任务结构.领导者的职权如果上述三个因素都具备，是最有利的情境；如果都不具备，则是最不利的情境。.通路一目标模式豪斯认为，领导者的效率是以

6、能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足的能力来 衡量的。领导者的责任和作用就在于改善下级的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感到满 意，帮助下级达到目标。有四种领导方式可供同一领导者在不同环境下使用：（1）支持型领导方式，（2）参与型领导方式，（3）指导型领导方式，（4）以成就为目标的领导方式。三、领导理论中的新观点（一）情商与领导效果（二）领导替代论（三）领导技能和职业发展规划1、加速站；2、辅导；3、按需培训；4、确定领导技能的范畴第四节人力资源管理中的心理测量技术一、心理测量原理（一）心理测量和心理测验心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的 过程。心理测验：是心理测量的工具。（二）心理测验的类型1、按照内容分为：能力测验、人格测验2、按照方式分为：纸笔测验、操作测验、口头测验、情景测验3、按照施测人数分为：个别测验、团体测验4、按照测验目的分为：描述性测验、诊断性测验、预测性测验5、按照测验应用领域分为：教育测验、职业测验、临床测验（三）心理测验的技术标准1、信度2、效度3、难度4、标准化二、心理测量与人力资源管理（一）用于招聘和筛选的心理测量1、择优策略选拔职位高或选拔程序的最后使用2、淘汰策