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文档简介

1、PAGE PAGE 3审计处服务承诺制度为进一步加强精神文明建设，全面提高服务质量，使审计处工作更好地适应学校深化内涵建设和加快发展的需要，把全心全意为人民服务的宗旨落实到具体工作中，更好地提高审计处工作人员的思想修养和服务意识，提高办事效率，努力把审计处建设成政治坚定，作风端正，纪律严明、廉洁高效，优质服务的机关，特制定本制度。第一条 服务承诺要本着“热情、周到、方便、高效”的原则，为基层和师生员工提供最佳服务。坚持说实话、办实事、求实效，严禁弄虚作假、欺上瞒下。第二条 机关工作人员要自觉用党纪国法规范自己的行为，认真落实学校的各项决议、决策，保证上级和学校政令畅通。第三条 规范管理，提高办

2、事效率。结合工作实际，制订科学的办事程序和规范的工作制度。充分运用现代化办公手段，减少基层重复性事务工作，加快工作节奏，简化办事手续，规范工作程序，提高工作效率。第四条 开展微笑服务。增强服务意识，端正服务态度，提高服务水平。在服务态度上，礼貌待人，热情周到，来有迎声，去有送语，使用文明用语。在服务标准上，办公环境优雅，宽敞明亮；工作人员仪表整洁、举止文雅、精神饱满、桌牌上岗；提高工作人员业务办事效率，简化办事程序，以最快速度办理各项事宜；严格执行规章制度，确保各项服务按承诺制度规定完成，保障办事人合法权益。第五条 增强责任意识。机关工作人员要树立团结、务实、进取的敬业精神，切实履行岗位职责，

3、强化工作纪律。第六条 实行首问责任制。对来电、来信及来处内办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的，要认真负责处理有关事宜；若不属于首问人职责范围，首问责任人必须说明情况并介绍至相关科室经办人办理；若经办人不在，应问明事由，做好记录，而后交经办人处理。第七条 实行办事限时制。在服务时限上，认真执行学校及审计处相关工作制度，严格按规定时限办结各项业务。对基层单位送交的报告等事项，能解决的及时解决，难解决的尽快解决，不能解决的做好解释。对例行审批事项、复杂事项限时做出承诺。 第八条 清政廉洁，从严要求。根据校党委关于党风廉政建设责任制的目标要求，廉洁从政，从严要求。工作人员要加强廉洁自律，不以权谋私，真

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