2022年上门网点考核方案模拟考核

1、2022年上门网点考核方案模拟考核网点名称： 填空题 *_体系名称： 填空题 *_1. 2022年上门业务考核项有那些【多选】 *A. 短信满意度B. AI满意度(正确答案)C. 投诉率(正确答案)D. 首约满足率(正确答案)E. 建单60H完成率(正确答案)F. 电商差评点率(正确答案)G. 未结达成2. 如下算作30天内多次服务率的场景有那些？【多选】 *A. 新机安装后30天内报单维修(正确答案)B. 30天内两次保内维修更换同一个物料C. 30天内多次维修更换不同物料(正确答案)3. 2022年上门业务考核中新增的观察项指标是那些？【多选】 *A. 建单超5D遗留率(正确答案)B. 上

2、门照片上传规范性C. 30天内多次服务率(正确答案)D. 服务标准率(正确答案)4. AI满意度考核数据是否包含取消完成的单据？【单选】 单选题 *A. 包含取消(正确答案)B. 不含取消5. AI满意度的最低得分值是多少？【单选】 单选题 *A. 91%B. 93%(正确答案)C. 95%D. 97%6. 建单60H完成率的分母是否包含业务取消工单？【单选】 单选题 *A. 包含B. 不包含(正确答案)7. 建单60H完成率是否剔除物料订购时长？【单选】 单选题 *A. 剔除物料订购时长B. 不剔除物料订购时长(正确答案)8. 电商好评，在工单中有提示。如果这个工单取消后。重新建单的情况，是

3、否还会有电商好评的提示？【单选】 单选题 *A. 有提示B. 无提示(正确答案)9. 电商差评点率的得分区间是多少？【单选】 单选题 *A. 0-5%B. 0-8%(正确答案)C. 0-12%D. 0-15%10. 对于建单60H考核，下面描述最准确的是？【单选】 单选题 *A. 根据用户要求的时间预约上门，在上门后60H内完工B. 根据用户要求的时间预约上门，在上门后48H内完工C. 尽量往前预约，在建单后60H内完工(正确答案)D. 按用户要求的时间上门即可11. 如用户电商评价中包含如下关键字：服务态度好，及时上门，多收费，维修时间长，整体差评；则怎么看待这单的电商评价情况？【单选】 单

4、选题 *A. 视为1单满意B. 视为1单不满意C. 视为无效数据D. 视为2单满意和3单差评(正确答案)12. 首约满足率是否剔除5天内取消再建单的？【单选】 单选题 *A. 剔除(正确答案)B. 不剔除13. 建单超5D遗留率扣分说明正确的是？【单选】 单选题 *A. 按月监控，按15%衡量，达成加1分，达不成扣1分。B. 按日监控，目标值15%，达成每天加0.2，达不成每天扣0.2C. 按日监控，目标值15%，达成不加分，达不成每天扣0.2(正确答案)D. 按日监控，目标值15%，不管达不达成都不加减分，只作为参考。14. 建单60H完成率的满分值是多少？【单选】 单选题 *A. 75%B

5、. 85%C. 90%D. 95%(正确答案)15. AI满意度上线后，新版考核方案执行后，用户还是否会收到回访短信【单选】 单选题 *A. 会收到B. 不会收到(正确答案)C. 视业务类型而定16. 用户自行取消，退回客服，后续再次建单算作取消再建吗？【单选】 单选题 *A. 算(正确答案)B. 不算17. 如果回访电话用户拒接，一接就断，算作不满意还是满意？【单选】 单选题 *A. 不满意B. 满意C. 不纳入分子分母(正确答案)18. 如门店当月业务量超过100单，电商差评点数为13%，其他考核项全部为满分，则该门店当月的考核等级为【单选】 单选题 *A. AB. BC. CD. D(正

6、确答案)19.建单60H完成率得分区间是多少（）? 单选题 *A、65%-100%B、50%-90%C、60%-95%(正确答案)D、55%-90%答案解析：60%-95%。20.建单60H完成率指标基础目标（）? 单选题 *A、73%B、 74%C、75%D、76%(正确答案)答案解析：76%。21.30天内多次服务率中的，服务多次维修，包含以下哪些内容（）? *A、维修服务类型(正确答案)B、退货服务类型C、换货服务类型D、检测服务类型E、保内服务类型(正确答案)答案解析：维修服务类型、保内服务类型。22.新建机构有考核豁免，是否正确。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：正确，3个月。2

7、3.30天内多次服务率，分母工单，工单状态为全部完成单（）? 单选题 *A正确，B错误(正确答案)答案解析：B错误，（维修业务量+安装业务完成量）24.新建机构前三个月，豁免考核，机构创建时间为豁免开始时间是否正确（）? 单选题 *A正确，B错误(正确答案)答案解析：错误【运营时间起始以有工单录入当月为第一个月（系统建站起，3个月内无工单启动撤站流程）】25.首约满足率数据包含送装和配送服务类型，是否正确（）？ 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)26.AI满意度工单状态为业务完成，（）？ 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)27.判断题，建单60H完成率分母工单状态为业务完成单，是否正确

8、,（）？ 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误28.判断题，首约满足率是剔除了拉修工单，是否正确（）？ 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)29.AI满意度目标是多少？ 单选题 *A、93%-100%(正确答案)B、91%-100%C、93%以上D、91%以上30.电商差评点评率取值，是否是用户在商品界面点击的评价，（）？ 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误31.AI满意度的取值时间 单选题 *A、关单时间(正确答案)B、评价时间答案解析：工单关单时间32.22年管理目标是什么（） 单选题 *A、强管理，强管控B、做好指标C、清理未结遗留D、好指标等于好服务(正确答案)33、电商差评率

9、，是以哪个用户反馈通道进行采集的（） 单选题 *A、商品详情页B、商品评价页(正确答案)C、A+B34、首约满足率，指标达成的条件有哪些（） *A、2H响应(正确答案)B、首次预约时间(可提前1H)内到达用户地址(正确答案)C、到达定位与用户地址3KM内(正确答案)D、改约时间内到达用户地址E、不是5天内取消再建工单(正确答案)35、电商差评点率是以鹰眼系统psi打标基准考核的，指标计算逻辑为：（） 单选题 *A、分子：电商差评量，分母：电商评价量B、分子：电商差评点量，分母：电商差评点量+好评点量(正确答案)C、分子：电商好评点量-差评点量，分母：电商差评点量+好评点量D、分子：电商差评量，分母：电商好评量36、AI满意度工单状态为：（） *A、业务完成(正确答案)B、取消完成(正确答案)C、不予完成(正确答案)D、未结37、电商差评点率剔除了送装和配送类型，是否正确 单选题 *是(正确答案)否38.电商差评率中哪些的三级标签分子分母以50%计算（）？ 单选题 *A、安装费用B、安装政策C、售后费用D、售后政策E、售后三包政策F、政策其他G、以上都是(正确答案)39.由于客观因素(如疫情等不可抗力)，导致门店运营出现困难，各区域可根据实际情况向总部邮件正式申请