2021知到答案【质量管理】智慧树网课章节测试答案

1、第 页2021知到答案【 质量管理 】智慧树网课章节测试答案 绪论 章节测试 1、选择题:质量是：选项：A:符合客户要求B:额外附加成分让客户快乐C:符合要求，适合使用D:符合管理层的要求答案: 【符合要求，适合使用】2、选择题:过程的结果即( )选项：A:制度B:质量C:利益D:产品答案: 【产品】3、选择题:硬件的特点在于（ ）选项：A:其量可计数B:其量具有连续性C:价值是可确认的D:生产和消费同时性答案: 【其量具有连续性】4、选择题:产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_选项：A:质量体系B:质量职能C:质量掌握D:质量保证答案: 【质量职能】5、选择题:有关产品质

2、量的基本法律是（）选项：A:中华人民共和国食品卫生法B:中华人民共和国产品质量法C:中华人民共和国计量法D:中华人民共和国标准化法答案: 【中华人民共和国产品质量法】6、选择题:“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）选项：A:A.职业管理B:B.职业道德C:C.职业过程D:D.职业习惯答案: 【A.职业管理】7、选择题:质量的一个基本指标或维度是（）选项：A:牢靠性B:可用性C:可控性D:可改进性答案: 【牢靠性】8、选择题:质量定义中“特性”的含义指（）选项：A:固有的B:给予的C:潜在的D:明示的答案: 【固有的】9、选择题:质量概念涵盖的对象是（）选项：A:产品B:服务C:过程D

3、:一切可单独描述和研究的事物答案: 【一切可单独描述和研究的事物】第一章 章节测试 1、选择题:价格是产品固有的特性。选项：A:对B:错答案: 【错】2、选择题:朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量掌握和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。选项：A:对B:错答案: 【对】3、选择题:质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种乐观的质量管理方式选项：A:对B:错答案: 【对】4、选择题:质量是指产品或服务满意顾客需求的程度选项：A:对B:错答案: 【错】5、选择题:全面质量管理与消费者没有关系。选项：A:对B:错答案: 【错】6、选择题:戴明强调质量改进要着力于削减

4、设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。选项：A:变化性B:变异性C:不规范性D:不可控性答案: 【变异性】7、选择题:六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）选项：A:测量B:分析C:改进D:掌握答案: 【改进】8、选择题:“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或者基础是（）选项：A:A.全面质量管理B:B.全面过程管理C:C.全员管理D:D.全面管理答案: 【A.全面质量管理】9、选择题:“现代质量掌握之父”是（）选项：A:休哈特B:戴明C:朱兰D:石川馨答案: 【休哈特】10、选择题:手表的防水、防震、防磁是（ ）选项：A:平安方面的特性B:社会方面的特性C

5、:时间方面的特性D:技术方面的特性答案: 【技术方面的特性】第二章 章节测试 1、选择题:质量体系运行的驱动力，实施质量保证的有力手段是（ ）选项：A:质量掌握B:质量策划C:质量改进D:质量审核答案: 【质量改进】2、选择题:按认证内容要求来划分，质量认证可以分为选项：A:国家认证、区域性认证和国际认证B:强制性认证和自愿申请认证C:平安认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证D:企业自我认证、第二方认证和第三方认证答案: 【平安认证、合格认证 、环境认证、卫生和健康认证】3、选择题:质量管理体系可以选项：A:帮忙组织实现顾客满意B:为组织供应实现持续改进的框架C:向顾客供应信任D:使管理

6、过程标准化答案: 【帮忙组织实现顾客满意;为组织供应实现持续改进的框架;向顾客供应信任】4、选择题:现场审核的基本方法是选项：A:抽样B:重点审核C:典型审查D:全面审核答案: 【抽样】5、选择题:GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。选项：A:进一步明确规定组织的产品要求B:统一组织的质量管理体系文件和结构C:统一组织的质量管理体系过程D:稳定的供应满意要求的产品并增进顾客满意答案: 【稳定的供应满意要求的产品并增进顾客满意】6、选择题:认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。选项：A:对B:错答案: 【错】7、选择题:SO 9001标准与ISO 9004标准所描

7、述的质量管理体系具有相像的结构和一致的过程模式，因此这两个标准有着相像的目的和适用范围。选项：A:对B:错答案: 【错】8、选择题:下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ ）选项：A:通用性加强B:增加了程序文件的数量C:与环境、平安等管理体系难以兼容D:是对20世纪90年月的ISO 9000族标准进行局部修改而形成答案: 【通用性加强】9、选择题:ISO 9000标准：选项：A:说明如何生产品B:规定实施质量系统的细节C:为质量系统供应框架D:供应最大过程要求保证为客户供应优质产品答案: 【为质量系统供应框架】10、选择题:在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（

8、）选项：A:A.ISO9000B:B.ISO9001C:C.ISO9004D:D.ISO9011答案: 【B.ISO9001】第三章 章节测试 1、选择题:对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）选项：A:不合格品项目调查表B:缺陷位置调查表C:质量分布调查表D:矩阵调查表答案: 【质量分布调查表】$2、选择题:从总体中随机抽取肯定数量的个体单位构成的集合为称（ ）选项：A:样品B:样本C:观测品D:检验品答案: 【样本】3、选择题:计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。选项：A:对B:

9、错答案: 【错】4、选择题:用于表示相邻两个观察数据相差的肯定值的是（ ）。选项：A:极差B:移差C:标准偏差答案: 【移差】5、选择题:鱼骨图可以帮忙选项：A:了解过去的结果B:组织思维、激发思考C:确定过程是否失去掌握D:对选择题进行优先排序答案: 【组织思维、激发思考】6、选择题:帕累托图可以帮忙项目经理选项：A:关注最关键的选择题改进质量B:关注激发思考C:了解想要达到的将来产出D:确定一个过程是否失去掌握答案: 【关注最关键的选择题改进质量】7、选择题:20/80规章和什么相关？选项：A:验收抽样B:掌握图C:散点图D:帕累托图答案: 【帕累托图】8、选择题:标准偏差的大小说明了（）

10、选项：A:数据离散的程度B:数据的大小C:工序能力的大小D:数据间的差异答案: 【数据离散的程度】9、选择题:直方图中长方形的高度表示（）选项：A:数据范围的间隔B:在给定间隔内的数据的数目C:数据的极差D:组距答案: 【在给定间隔内的数据的数目】10、选择题:一旦收集到数据，就必需对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）选项：A:数据分析B:数据综合C:阐明结果D:结果展示答案: 【数据分析】11、选择题:在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测温度过高调低些，过低则调高些”所测量猎取的数据是（选项：A:用于检查的数据B:用于分析的数据C:用于调节的数据

11、D:用于掌握的数据答案: 【用于调节的数据】12、选择题:轴承的直径、长度属于（ ）选项：A:计量数据B:计数数据C:优劣数据D:挨次数据答案: 【计量数据】13、选择题:常见的离散型随机变量有（ ）。选项：A:二项分布B:泊松分布C:正态分布D:高斯分布答案: 【二项分布;泊松分布】14、选择题:散点图中的点子云样子有（ ）选项：A:强正相关B:弱正相关C:不相关D:强负相关E:曲线相关答案: 【强正相关;弱正相关;不相关;强负相关;曲线相关】第四章 章节测试 1、选择题:产品设计的中期评审目的是（）选项：A:确认产品设计B:验证设计原理的正确性C:验证产品设计的正确性D:设计更改掌握答案:

12、 【验证产品设计的正确性】2、选择题:QFD的最关键也是最困难的环节是（）选项：A:识别技术要求B:评价产品和服务C:了解顾客的真是需求和期望D:把顾客需要和技术要求结合起来答案: 【了解顾客的真是需求和期望】3、选择题:试验设计法主要解决的是（ ）。选项：A:生产技术的选择B:生产流程的设计C:单因素条件试验选择题D:多因素条件试验选择题答案: 【多因素条件试验选择题】4、选择题:建立在试验设计技术基础之上的一种在新产品开发设计过程中进行三段设计的设计方式是（ ）。选项：A:正交试验B:田口方法C:阶段设计法D:过程设计法答案: 【田口方法】5、选择题:试验设计的基本原则之一（ ）选项：A:

13、过程设计原则B:重点改进原则C:重复试验原则D:不断改进原则答案: 【重复试验原则】6、选择题:质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（ ）选项：A:解决了固有技术与管理方法的接口选择题B:提高了企业质量检测技术与应用水平C:创建了企业新型的质量管理体系D:为实施全面质量管理奠基了基础答案: 【解决了固有技术与管理方法的接口选择题】7、选择题:质量机能展开可以说是一种（ ）在新产品开发中的体现。选项：A:过程方法B:系统管理思想C:全面管理思想D:质量掌握理论答案: 【系统管理思想】8、选择题:参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质

14、量的前提下使系统的总成本为最小。选项：A:对B:错答案: 【对】第五章 章节测试 1、选择题:对给定的抽样方案，表示批接受概率与不合格率的函数关系曲线称为（ ）选项：A:检验特性曲线B:抽样特性曲线C:质量特性曲线D:风险特性曲线答案: 【抽样特性曲线】2、选择题:质量检验的实质是（）选项：A:事前预防B:事后把关C:全面掌握D:应用统计答案: 【事后把关 】3、选择题:质检人员使用的7规章rule of seven表明假如七个或更多的样件在检测状态都落在工艺均值的一边那么这批产品就在失控状态那么这种随机偏差导致的结果产生的概率是多少选项：A:0.143B:0.0312C:0.0273D:0.

15、0156E:0.0078答案: 【0.0156】4、选择题:主要通过检验的方式来掌握和保证产出或转入下道工序的产品质量是（）选项：A:质量检验阶段B:检验质量掌握阶段C:统计质量掌握阶段D:全面质量管理阶段答案: 【质量检验阶段】5、选择题:参数假设检验的基本原理是（ ）选项：A:运用假设条件下肯定不应发生事件推断所检验参数B:运用假设条件下参数应取值范围推断所检验参数C:运用假设条件下所检验参数的概率取值推断所检验参数D:运用“小概率事件”原理推断所检验参数答案: 【运用“小概率事件”原理推断所检验参数】6、选择题:全数检验具有结果牢靠，能够供应完整的质量数据的优点。但其（ ）是这种检验方法

16、的缺点选项：A:存在漏检和错检的可能B:检验技术要求高C:检验环境要求高D:检验时间要求高答案: 【存在漏检和错检的可能】7、选择题:计量型一次抽检方案的理论基础是（ ）选项：A:小概率事件原理B:中心极限定理C:切比雪夫定理D:产品的质量特性X听从正态分布答案: 【产品的质量特性X听从正态分布】第六章 章节测试 1、选择题:利用掌握图对质量进行统计诊断是属于（ ）选项：A:实时诊断B:技术诊断C:阶段诊断D:过程诊断答案: 【实时诊断】2、选择题:在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（ ）。选项：A:消费者风险B:检验性风险C:误差性风险D:随机抽检风险答案: 【消费

17、者风险】3、选择题:调整型抽样方案的优点表现在（ ）选项：A:检验误差较小B:供需双方风险较C:可较多利用历史抽检资料D:抽检方式简洁易行答案: 【可较多利用历史抽检资料】4、选择题: MIL-STD-105E实施程序的使用前提是（ ）选项：A:生产方的产品生产稳定B:检测工作量小C:样本容量n100D:检测技术先进答案: 【生产方的产品生产稳定】5、选择题:常用的计量值掌握图有（ ）。选项：A:样本平均数掌握图B:单位缺陷数掌握图C:极差掌握图D:不合格品数掌握图答案: 【样本平均数掌握图;极差掌握图】6、选择题:质量波动是完全可以避开的，只要掌握住以往影响过程（工序）质量的六个因素。选项：

18、A:对B:错答案: 【错】7、选择题:当掌握图上消失异样点时，就表示有不合格品发生。选项：A:对B:错答案: 【错】8、选择题:掌握图的掌握界限可以用压缩的规范界限代替。选项：A:对B:错答案: 【错】9、选择题:运用掌握图可以分析和把握数据的分布状况。选项：A:对B:错答案: 【错】10、选择题:当np5时，二项分布变成了正态分布。选项：A:对B:错答案: 【错】11、选择题:偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。选项：A:对B:错答案: 【错】12、选择题:P掌握图与Pn掌握图的区别在于： P掌握图的样本量是固定的。选项：A:对B:错答案: 【错】13、选择题:掌握图在生产过程中应用时，

19、只要抽样打点不出界，就表明生产处于掌握状态。选项：A:对B:错答案: 【错】14、选择题:零不合格过程就是使过程完全不消失不合格品。选项：A:对B:错答案: 【错】15、选择题:接近零不合格过程质量分析的目的在于推断过程是否达到稳态，并求出过程处于稳态时的概率。选项：A:对B:错答案: 【错】16、选择题:在利用掌握图对总质量和分质量进行度量时，分质量是应用选控图进行度量。选项：A:对B:错答案: 【错】17、选择题:在质量诊断中。统计诊断至关重要的缘由是它是首要的诊断。选项：A:对B:错答案: 【错】第七章 章节测试 1、选择题:PDCA循环的八个步骤中有（ ）。选项：A:找出影响质量的主要

20、因素B:制定质量标准C:调查效果D:提出尚未解决的选择题答案: 【找出影响质量的主要因素;调查效果;提出尚未解决的选择题】2、选择题:在PDCA循环四个阶段中，把胜利的阅历加以确定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）选项：A:P阶段B:D阶段C:C阶段D:A阶段答案: 【A阶段】3、选择题:在PDCA管理工作方法中，关键是_选项：A:P阶段B:D阶段C:C阶段D:A阶段答案: 【A阶段】4、选择题:实施质量改进一般步骤的第一步是（ ）选项：A:调查可能的缘由B:确定缘由与选择题之间的因果关系C:制定政策，实施改进D:把握选择题所在，确定改进目标答案: 【把握选择题所在，确定改进目标】5、选择

21、题:取得质量改进胜利的重要前提是（ ）选项：A:找出阻力存在的根源B:具备用于创新的精神C:准确识别存在的阻力并采取相应的措施D:大刀阔斧的进行改革答案: 【准确识别存在的阻力并采取相应的措施】6、选择题:在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（ ）选项：A:进取B:面谈C:建议D:沟通答案: 【沟通】7、选择题:发动质量改进的第一步是（）选项：A:质量改进的制度化B:高层管理者的参与C:克服质量改进的阻力D:建立质量委员会答案: 【建立质量委员会】第八章 章节测试 1、选择题:担保成本是以下哪种成本的范例？选项：A:内部失败成本B:评估成本C:外部失败成本D:客户满意成本

22、答案: 【外部失败成本】2、选择题:质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。选项：A:对B:错答案: 【对】3、选择题:将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（选项：A:FeigenbaumB:石川馨C:JuranD:Crosby答案: 【Juran】4、选择题:构成质量成本的五个主要内容是选项：A:预防评价内部失误外部失误及检测用设备B:规格QA计划QC计划拒收件及收货物C:人员培训回顾设备及拒收货物D:样件设计构思生产构思培训及返工答案: 【预防评价内部失误外部失误及检测用设备】5、选择题:“质量成本”是一个项目管理概念，它包括下列哪项成本？选项：A:超过要求B

23、:要求变更C:保证符合要求D:质量掌握要求答案: 【保证符合要求】6、选择题:以下哪项是成本顺应质量的例子选项：A:返工B:质量培训C:废料D:保证成本答案: 【质量培训】7、选择题:产品出厂后，因质量选择题而造成的退货，换货所支出的费用属于（）选项：A:A.外部故障成本B:B.内部故障成本C:C.鉴定成本D:D.预防成本答案: 【A.外部故障成本】8、选择题:工序检验费用属于选项：A:预防成本B:内部损失成本C:鉴定成本D:外部损失成本答案: 【鉴定成本】9、选择题:每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( )。

24、选项：A:降低269.5元B:提高269.5元C:降低0.5元D:提高0.5元答案: 【降低0.5元】第九章 章节测试 1、选择题:采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋帮助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）选项：A:最低的价格B:最合适的价格C:最满意的价格D:最高的价格答案: 【最低的价格】2、选择题:评价供应商绩效的最重要标准是（）选项：A:可用性和低价格B:高价格和高质量C:高质量和低价格D:可用性和高价格答案: 【可用性和低价格】3、选择题:在供应商策略模型中，战略性采购大有作为

25、的象限是（）选项：A:低重要性/低消费B:低重要性/高消费C:高重要性/低消费D:高重要性/高消费答案: 【高重要性/高消费】4、选择题:在供应商关系中，掌握的目的是（）选项：A:创建一个跨职能团队B:将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C:评价供应商的绩效D:确定供应商的供应需求答案: 【将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上】5、选择题:“辨识、理解和实施满意顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理是（）选项：A:计划阶段的活动B:组织阶段的活动C:掌握阶段的活动D:改进阶段的活动答案: 【计划阶段的活动】6、选择题:“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）选

26、项：A:计划阶段的活动B:组织阶段的活动C:掌握阶段的活动D:改进阶段的活动答案: 【改进阶段的活动】7、选择题:一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（ ）选项：A:降低成本B:资源共享C:信息共享D:组成联合团队答案: 【组成联合团队】8、选择题:供应商主要的测量指标包括（）选项：A:质量B:交货期C:服务D:价格E:成本答案: 【质量;交货期;服务;价格】第十章 章节测试 1、选择题:顾客满意度指数最典型的国家是（）选项：A:美国B:瑞典C:德国D:意大利答案: 【美国】2、选择题:顾客满意的来源在于（）选项：A:产品的质量B:为顾客所制造的价值C:满意顾客的全部要求D:顾客的

27、忠诚答案: 【为顾客所制造的价值】3、选择题:顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）选项：A:顾客忠诚度=吸引力满意度参与度B:顾客忠诚度=吸引力满意度参与度C:顾客忠诚度=吸引力满意度参与度D:顾客忠诚度=吸引力满意度参与度答案: 【顾客忠诚度=吸引力满意度参与度】4、选择题:目前测量顾客满意度的主要方法是（）选项：A:A.产品供应登记B:B.顾客调查C:C.投诉的处理和跟踪D:D.交易数据分析答案: 【B.顾客调查】5、选择题:实现顾客满意的关键是（）选项：A:环境保护B:陈品和服务的质量C:员工满意D:过程的持续改进答案: 【员工满意】6、选择题:满意度数据分析通常

28、包括（ ）选项：A:基本数据分析B:开放性选择题的语义分析C:高级数据分析D:图行化分析E:数据的对比分析答案: 【基本数据分析;开放性选择题的语义分析;高级数据分析;图行化分析】7、选择题:顾客满意是指顾客对其要求已被满意的程度的感受。选项：A:对B:错答案: 【对】第十一章 章节测试 1、选择题:服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满意精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛选项：A:文明性B:舒适性C:功能性D:平安性答案: 【文明性】2、选择题:产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（ ）选项：A:过程B:结果C:利益D:产出答案: 【产出】3、选择题

29、:服务的特征体现在（ ）选项：A:其量具有可数性B:不能储存C:价值不可计量D:生产与消费是分别的答案: 【不能储存】4、选择题:服务通常是无形的，服务的供应可涉及（ ）选项：A:计算机程序B:驾驶员手册C:为顾客制造氛围D:论文答案: 【为顾客制造氛围】5、选择题:服务业向顾客供应的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（ ）的特点选项：A:价值难以计量性B:不可逆转性C:生产与消费相分别D:不属于生产性产出答案: 【不可逆转性】6、选择题:将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）选项：A:标杆法B:分层法C:

30、调整法D:统计法答案: 【标杆法】7、选择题:商场售货员的服务态度属于基本质量特性。选项：A:对B:错答案: 【错】第十二章 章节测试 1、选择题:DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。选项：A:对B:错答案: 【对】2、选择题:六西格玛管理的胜利在于项目团队对统计技术的把握，与最高管理层的参与无关。选项：A:对B:错答案: 【错】3、选择题:六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。选项：A:对B:错答案: 【错】4、选择题:质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？选项：A:人力资源B:组织有效性C:与供应商关系D:顾客答案: 【与供应商关系】5、选择题:六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）选项：A:福特公司B:摩托罗拉公司C:通用公司