我们享有上帝的权利

1、我们享有“上帝”的权利1、消费主要分为哪几类？2、经营者侵害消费者权益的行为主要有哪些？3、为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？4、与消费者权益相关的法律、组织、投诉 电话分别是什么？相关知识点5、消费者享有哪些权利？满足物质方面的消费满足精神、文化方面的消费经营者消费者 购买商品享受服务消费者 经营者上帝顾客就是“上帝 ”？经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重提示：请看书本88页的表格思考：为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？（提示：看书本87页回答）1、消

2、费者难以从直观上了解商品的性能和质量2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来 说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益消费者处于被动、不利的地位消费者运动的兴起（国际）联合国于1985年通过了保护消费者准则国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”消费者运动的兴起（我国）法律：颁布了中华人民共和国消费者权益保护法组织：建立各级消费者协会投诉电话：12315知情权消费者享有的权利安全权自主选择权人格尊严其它权公平交易权中华人民共和国消费者权益保护法 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价

3、格合理、计量正确等公平交易条件。情景故事 星期天，小明去逛街，走进一家商店，看见一双鞋，觉得很漂亮，就问营业员：“能不能把这双鞋拿给我看一下？”营业员：“你没有眼睛吗？你不会自己看啊！”说完很不情愿地将鞋扔给小明。小明才看了一会，营业员就不耐烦了：“看完了没有，买不起别看了。”小明没理会他，只顾拿起鞋子试穿。穿后，小明觉得不是很满意，准备不买了。营业员马上拉住小明：“哎哎，想走，没门儿。今天这鞋子你看也看了，穿也穿了，不买的话就别想走了！”被逼无奈，小明只好买下了这双鞋。可小明穿了没几天，鞋底就脱胶了。由于有了买鞋的经历，小明只好自认倒霉。倒霉的“上帝”情景故事 思考：1、事例中的小明哪些 合

4、法权利受到了侵害？倒霉的“上帝”自主选择权、公平交易权等思考：2、事例中的小明有什么 不对的地方？小明只好自认倒霉，没有维护自己的合法权益请你判别，下列行为侵犯消费者什么权利：1、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。2、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。3、“买一送二”，原来是买一双鞋送两条鞋带。4、某殡仪馆为创收，对出殡者硬性搭售花篮、签到册，一次性茶杯，不论要否，每位死者收148元。 一个月后，小明又一次经过那家店。听见营业员在高声吆喝：“走一走，看一看，时鲜水果大甩卖。机不可失，时不再来，快来买啦。” 小明：咦，这不是上次那个营业员吗？现在怎么卖水果啦？！ 于是上

5、前：“这梨多少钱一斤？” 营业员：3块，你要的话，便宜点，2块5拿去。 小明拿过一个梨，咬了一口，“怎么是酸的？”扔掉了。又拿过一个橘子，拨开，吃了一瓣，“太甜了！”就将剩下的扔了。 营业员：小鬼，你干什么？ 小明：你不认得我啦？一个月前，我在你这里买过鞋子的。 营业员（满脸堆笑）：哦，是你，小朋友，你想买什么？ 小明：我看看这西瓜怎么样？（假装不小心将西瓜碰到地上，西瓜摔碎了。） 营业员大怒，欲打小明。 小明：你来呀！来呀！顾客就是“上帝”，我是“上帝”我怕谁！ 思考：“上帝”是这样的吗，你怎么看待这样的“上帝”？我是“上帝”我怕谁故事续集（1）损坏购物环境。有的消费者在商场内乱扔废物，随地

6、吐痰吐口香糖。有的消费者甚至在商场为顾客准备的休息椅、凳上睡大觉。（2）顺手牵羊。在超市和开架售货的商场，有的消费者钻商家管理的空子，顺手牵羊，造成经营者货物损失。（3）索赔漫天要价。一位消费者因购买的饮料中有一小块发酵物，竟狮子大开口，索赔10万元。这种已超出正常范畴的索赔，属于敲诈。（4）钻“承诺”空子。某消费者在一家大商场买了一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼完毕，他根据商场“不满意就退货”的承诺，将用过的摄像机又退回去。（5）秽语中伤服务员。商场购物时，对服务员故意刁难，稍有不顺，就口出秽语，甚至骂人，损害服务员的人格，有的甚至动手打人。消费者不文明行为到商场购物,态度要谦和,说话要有

7、礼貌;选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;对营业员的优质服务应表示谢意;维护生产经营者的正当利益 等做一个文明的“上帝” 请同学们用自己的话来概括一下经营者和消费者之间如何建立良好关系? 经营者诚信为本规范经营 消费者依法维权文明消费携 手 共 进1、消费主要分为哪几类？2、经营者侵害消费者权益的行为主要有哪些？3、为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？4、与消费者权益相关的法律、组织、投诉 电话分别是什么？相关知识点5、消费者享有哪些权利？单项选择题：1、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括商品的成本 和经营者所赚取的费用，所以 （ ） A 消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的

8、商品 B 消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润 C 消费者有权以不合理的价钱，强行购买符合自己要求的商品 D 消费者有权拒绝购买自己不喜欢的商品A2、中华人民共和国消费者权益保护法根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者依法享有（ ）安全权 知情权 自主选择权 依法求偿权 结社权、获得教育权 人格尊严与风俗习惯获得尊重权 监督权 A、 B、 C、 D 、 C3、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定，

9、本店出售的商品终身免费维修4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权DC5、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是 （ ） A、民法通则 B、产品质量法 C、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法6、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费7、下列四个广告牌，其内容合法的是（ ） A、商品一经售出，概不退换 B、损一赔十，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男士免进 CAD

10、1、消费主要分为哪几类？2、经营者侵害消费者权益的行为主要有哪些？3、为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？4、与消费者权益相关的法律、组织、投诉 电话分别是什么？5、消费者享有哪些权利？课前提问维护消费者权益消费中怎样才不容易上当受骗呢？ 我们要拥有一双“慧眼” 即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。 如何炼就一双“慧眼”？ 炼就“慧眼”需要我们自身的努力。1.我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；2.还需掌握有关消费者权益保护的知识。实践演练.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分

11、、合格证明、使用说明书等。受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！过期爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！怎么办?提高维权意思,运用法律武器维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社