京东电商云B2C网上商城介绍

1、京东电商云B2C网上商城介绍产品概述及优势产品功能介绍业务应用场景产品方案技术方案咨询及培训服务成功案例京东电商云B2C网上商城业务架构前端应用后台管理商城管理商品管理订单管理促销管理会员管理售后管理CRMERPOA 扩展部署WEB商城前台库存管理运营分析开放API移动APP服务中心微店商品中心订单中心用户中心网络安全防攻击价格中心结算中心支付中心库存中心完整的网上购物体验、多渠道的订单接入和扭转。强大的业务运营管理能力、数据分析能力。管理基础资源弹性部署智能备份安全监控基础云服务信息安全管理应用系统数据保密接口信息安全系统操作审计促销中心电商咨询培训服务电商战略辅导运营咨询指导电商业务培训增

2、值服务物流服务京东电商云B2C网上商城产品特点4精细化购物体验管理，打造您的极佳前端购物体验商城以用户为中心的完美购物体验，是京东网上商城解决方案的出发点，优化购物交易的每一个业务环节，打造用户极致的购物浏览，搜索，互动，交易等体验。快速部署建立标准的网上商城业务 帮助企业规范电商业务流程，提高企业对电商业务的控制，让企业在最优的ROI开展电商业务。强大业务管控平台，帮助企业最优作业 强大的业务管理平台，企业灵活控制网上商城的业务流程，优化电商运营效率，让企业把握核心业务，业务管理，营销策略，会员服务等多维度提升企业电商业务。丰富的API接口，完善的插件平台基于京东开发系统提供丰富的标准化AP

3、I接口，让企业简单快速的与企业ERP，CRM等系统进行对接，实现信息共享，实现各种第三方软件的快速接入，灵活可插拔。 领先的云计算技术，提供资源服务保障基于京东云平台，一键云端部署，弹性扩展，满足企业各销售时段对基础资源的不同需求，稳定、安全、可靠。京东电商B2C网上商城优势高可用性的电商系统为电商量身定制的电商系统821个电商业务应用端到端的电商应用支撑日均2亿次网站访问支撑日均150万订单处理累计支撑2000亿元订单处理与40000家合作伙伴系统对接支付系统结算系统财务系统虚拟资产卖场系统交易系统订单系统大物流系统商品系统库存系统促销系统用户社区系统POP系统售后客服系统比价系统采购平台基

4、础平台数据中心短信平台图片系统站外广告UMP统一日志开放平台站内搜索商品的端到端直达采购供货商仓库销售配送售后服务客户信息发布验货入库打包出库退换货：上门取件上门换新下单订单信息产品概述及优势产品功能介绍业务应用场景产品方案技术方案咨询及培训服务成功案例京东电商云B2C网上商城应用场景传统企业，建立线上交易平台；京东、淘宝平台商户，统一平台管理；触网企业，打开移动销售端口；企业和生活服务商家，制定电子商务战略。产品概述及优势产品功能介绍业务应用场景产品方案技术方案咨询及培训服务成功案例网上商城-产品功能结构9Web商城搜 索商品展示促销活动会员中心购物车订单中心APP商城搜 索商品展示促销活动

5、会员中心购物车订单中心移动支付近场营销微店微信支付智能Wifi商品中心订单中心用户中心促销中心价格中心数据分析中心支付中心库存中心商城管理商品管理订单管理促销管理会员管理售后管理库存管理运营分析服务中心商家后台管理开放APICRMERPOA 扩展部署基础服务平台网上商城WEB商城APP商城微店社会化营销+本地化营销轻松打造属于自己的品牌商城，各个业务系统均以API形式开放，企业可快速进行自定义开发为商家打造专属品牌的移动应用，基于移动应用，商家可以直接与每个消费者沟通，并提供一对一的个性化服务点对点及时互动沟通，保证稳定及真实粉丝群结合公众账号的线上线下互动，利用微信社交平台的传播属性轻松打通

6、微信与自主品牌商城，进行流量导入； 商家进行电子商务业务社会化营销的工具社会化营销：利用社交平台进行信息营销传播本地化营销：基于位置利用ibeacon、wifi、云计算、大数据等技术为消费者带来个性化的服务体验网上商城产品形态网上商城商城管理京东通过大量的用户行为数据及用户习惯分析，以用户体验为核心，力求为用户带来最快捷最便利最优质的购物体验内容管理促销信息发布，商家可根据促销活动发布促销信息内容热门活动发布，商家可在后台发布热门活动和链接地址文章发布，公告，购物指南，新手指南，支付须知等文章自定义发布页面管理推荐位设置Banner设置 模板管理布局组件化，提供灵活可配的组件化模板，满足用户多

7、种页面风格需求个性化推荐系统可自动根据用户购买记录和浏览记录，向用户推荐其可能喜欢的商品 12网上商城商品管理商品信息管理提供便捷的商品信息发布，修改，编辑等功能商品目录管理提供三级类目管理，可调整展示顺序，控制前台是否显示等可批量删除分类下商品，支持分类属性关联 商品价格管理支持商品成本价，销售价及市场价维护及管理在售商品管理在售商品查看，查看商品售价，订单数量，查看订单信息有无异常商品上下架管理提供便捷的商品信息发布，修改，编辑等功能库存商品管理对接erp同步商品库存信息，支持多地库存，设置最低库存量商品评价管理回复、编辑、删除前台用户评价提供敏感词过滤管理机制批量导入导出13网上商城会员

8、管理会员信息管理 会员关怀会员分析免费注册：可以通过邮箱、用户名、手机号来进行注册用户登录：注册账号/密码登陆，第三方平台账号联合登陆会员设置黑白名单会员基本信息、收货地址、发票管理会员分布、会员频次、休眠客户比率提供了三种机制选择：金额累计、金额累计&频次、RFM模型对于黑评、恶意的水军等进行屏蔽管理 14网上商城购物车用户可将感兴趣的商品添加至购物车，查看购物车中的商品，调整购物车中的商品数量、修改商品规格，并最终提交订单。用户购物车信息保存在服务器上，用户在任何地点任何设备访问购物车都可以查看已经加入购物车中的商品。商品数量、规格等可修改属性的调整商品添加/删除 购物车查看订单结算购物车

9、历史查看购物车中的商品信息，确认商品价格。 可填写收货人、支付、发票等信息，并提交订单结算随时查看曾经加入到购物车中的商品15网上商城搜索管理通过智能和强大的站内搜索引擎来满足用户需求 ，帮助用户快速方便地找到所需商品 。站内检索管理中设置关键字与商品的关系，满足用户在站内输入关键字进行检索时，将与其关联的商品显示在最前面搜索管理分类智能搜索查看购物车中的商品信息，确认商品价格。 商品关键字智能搜索商品数量、规格等可修改属性的调整模糊搜索按照销售量、价格、人气、评价对查询的结果进行排序16网上商城订单管理订单中心为用户提供订单确认、订单提交、订单列表、订单详情功能。支持订单接收流程的业务操作。

10、完成订单审核流程后，通过接口传输到后台供应链系统完成订单处理。需集成后台供应链订单的状态信息供前台查询订单查询订单确认发票管理 订单跟踪订单列表：展示用户的订单列表并显示订单的简要信息订单详情：根据订单编号展示订单详情订单状态查询: 按订单状态标签查询用户手工确认系统自动确认 发票信息录入，发票信息查看打通第三方物流系统，查看跟踪订单物流17网上商城订单管理订单查询 订单列表：订单中的商品、收货人、订单金额、订单日期、订单状态，并可按时间、订单状态查询订单详情:订单的收货人信息、支付配送信息、发票信息、订单包含的商品、订单价格等信息 订单审核 同一用户大量下单，同一收货地址大量重复下单，同一I

11、P大量重复下单 拦截。 订单拆分合并 根据商品存放位置拆分订单支付管理查看订单的支付信息，包括支付金额、支付来源、支付时间等订单调度连接订单中心和仓储系统的中间系统 异常单处理长时间未发货，长时间暂停、锁定的订单 处理订单导入导出出订单列表,包括订单编号、订单明细、收货人、支付配送信息、发票信息、下单时间、应付金额等信息。 18网上商城库存管理线上虚拟库存管理，同线下供应链库存系统打通接口进行虚拟库存的分配、锁定、同步等操作 库存查询 商品库存增减库存更新同步 与物流仓储系统接 库存量查询库存出入库明细查询库存自动增减 手工增减库存 对接企业内部ERP，同步更新线上仓库商品数量。根据电商订单业

12、务逻辑，实时同步更新商品库存量，占用量，可用量等数据。基于京东电商开放生态，提供标准的系统API接口，可供商家快捷的对接内部物流仓储系统，进行数据同步。19网上商城促销管理促销查询促销规则 营销规则 促销审核京东网上商城提供便捷的促销查询操作促销规则 买赠促销，满减促销，满赠促销，套装促销，团购促销，活动促销单品直降、促销规则类型有普通促销、秒杀等买赠促销，还可设置最低购买数、多买多赠等规则满减促销，有满减、每满减、百分比、阶梯满减等四种满赠促销，促销规则类型有满赠、阶梯满赠，加价购、阶梯加价购等 套装促销，套装优惠的方式有分别优惠价、优惠总价自动分配定义促销规则后，为确保促销活动的监控及执行

13、，需要进行审核 京东交易平台提供丰富的促销方式，满足企业各种促销业务活动。包括抢购、团购、秒杀、单品直降、品类满减、满赠促销、买赠促销 等20网上商城支付管理订单支付信息管理对账管理与线下财务系统接口管理维护企业订单支付信息的通道 运营人员针对订单进行账款匹配的核查工作 建立详细的线上支付明细清单数据结构，提供标准API接口积分/优惠券支付管理其他支付管理建立积分支付规则优惠券发放使用规则及管理货到付款业务流程设计第三方支付对接21网上商城售后服务为会员提供咨询服务、售后服务（退换货、投诉等）的入口，建立良好的售后服务体系售后服务呼叫中心对接企业现有呼叫中心系统，同步订单数据 在线客服 对接Q

14、Q， 实现实时IM通讯 退换货退换货订单申请退换货信息填写并提交给客服审核查询退换货申请：退换货审核/完成结果反馈，退换货服务评价用户投诉投诉提交及编写 投诉结果查询 22网上商城售后服务退换货管理 领取退换货服务单查看退换货服务单不同的状态筛选功能 投诉管理查询投诉单，包括实时和历史投诉单投诉单处理（对接传给企业现有CRM）投诉单列表（可进行查看及关闭）用户建议管理每个客户的建议统一管理，专人整合在建议库中，提高服务改进 23网上商城价格分析密切关注行业动态，监控友商情报。行业及友商数据的获取是指导平台商品定价、选品等运营策略制定的重要依据。友商价格获取 利用网络爬虫，抓取各友商商品价格，商

15、家可按SKU查询各友商对应价格查看每日友商商品价格 、查看商品价格历史趋势降价监控选择关注的商品关注商品降价即时提醒 24网上商城报表中心报表中心，涵盖商品，订单，收入，促销等多个领域报表，全方位解析电商平台运营数据，为电商运营决策提供数据支持。商品报表商品销售报表热销商品排行报表飙升商品排行报表滞销品报表退货商品报表会员分析报表会员购买频次报表 休眠客户比率报表 休眠客户数量报表活跃客户分析报表会员统计报表买家地域分析报表性别年龄分布报表 销售分析报表客单价分析报表购买高峰时段分析报表商品下单占比报表取消订单分析报表 产品概述及优势产品功能介绍业务应用场景产品方案技术方案咨询及培训服务成功案

16、例技术架构 自主研发，去IOE，历经检验，适应电商的各种业务需求变化 自动化、动态资源分配、安全保障 高并发、高可靠、高可用技术架构（续）B2C商城网络接入应用服务层中间服务层全局负载均衡保证访问质量防攻击系统为电商网站保驾护航SOA方式搭建核心服务和业务应用，适应业务需求的灵活多变。统一的开放API与其他系统进行集成多点部署，水平扩展保证高可用和高性能服务调用框架，消息管理服务，流程编排服务，提供统一的服务开发框架和平台 高开发效率，高服务质量数据存储层云数据库提高数据库使用的稳定性，降低运维成本统一缓存和持久存储服务保证高并发，高可靠自动化运维+弹性资源自动编译、自动部署提高运维效率统一监

17、控、统一日志提高系统可用性，方便业务分析 弹性资源池节省成本产品概述及优势产品功能介绍业务应用场景产品方案技术方案咨询及培训服务成功案例服务内容29电商培训运营咨询整合行业资深讲师、平台运营人员、相关媒体院校资源；一线运营经验分享，实践操作提升；整体战略培训，掌握电商行业发展趋势；依托十年成功运营经验，借力专业咨询方法论；实操经验整合，帮助不断优化运营流程；专业方法论，高度提炼帮助规划整体运营方案；电商培训课程特色30京东电商培训全线体系培训完善、专业、系统面向企业电商发展所有阶段；覆盖企业电商发展各职能团队；覆盖企业电商发展全业务流程；多方深入合作系统课程评估与武汉大学、北京大学等院校深入合

18、作；与电商行业媒体机构、电商平台深入合作；与电商培训机构、代运营深入合作；严格的课程质量把控，包括课程讲师、现场组织、课程效果等统一试听评估；严格的合作伙伴删选机制，避免同类型课程的无序竞争；电商培训培训内容电商战略整合营销帮助企业管理人员了解电商发展现状及行业基本知识，提升企业内部对于电商的认识，走稳电商发展的第一步。帮助企业各级电商相关管理及运营人员，特别电商平台的市场推广人员，帮助提高其营销技能，实现平台的不断发展壮大，提升ROI。运营实操帮助一线运营实操人员提高对于流量管理、视觉呈现、转化率、复购率、客户体验等的运营能力。电子商务的商业；电商发展的现状及未来趋势；电商团队建设；电商仓储现状。整合营销体系；网络营销实战解析；电商品牌策划与产品创新；营销案例解析。商品详情页优化；标题优化、搜索优化；爆款打造、活动策划；客户服务优化；团队建设3132运营咨询咨询内容1. 浏览页面或搜索2. 对比描述，点评3. 询问下单4. 商家发货5. 收货确认交易并点评根据电商业务流程不断优化运营提升用户体