后勤服务考核实施细则

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业附件4 餐饮服务与管理考核实施细则（试行） 项目内容和标准执行情况扣分得分组织管理10分制度建设：1.1管理制度健全，岗位职责明确；法规、制度上墙公示，无缺损。1.2职工对岗位职责和管理制度掌握准确；无违章违纪现象。1.3有奖励和处罚措施，定期完成自查，自查有记录。 1.4落实防火、防盗、防毒、防污染、防蚊蝇、 防鼠、防操作事故等安全保障措施，落实安全值班制度。运行管理：1.5大宗物品、器具、设施设备按招标规定购置；库房管理整齐有序，帐目健全、清楚，日清月结，帐物相符。

2、1.6物品管理调配井然有序，设施、设备定期检查检修，无丢失，无人为损坏，无人为原因致使设施、设备提前报废。1.7认真监督检查各食堂经营状况，掌握盈亏情况，严格控制经营成本和食品加价率，加价率不超过25%，专项控制要求为：大众主、副食品：520；快餐、套餐：1520；小炒、花样点心：2030；筵席：3040，毛利率按市场价格核算。1.8主、副食品明码标价，每年对内公布收支情况，每月公开一次主要原料的进货价格。1.9及时消除安全隐患，无人身及意外事故发生；无食物中毒和各种食物源性疾病发生。1.10执行定时定点售饭制度，按时销售饭微机卡，制止和处理违章违纪行为；有意见反馈措施，每学期至少组织一次学院

3、伙食工作会议，集中听取就餐者的意见和建议。1.11食品原料实行集中定点采购、公开招标管理办法，严把饭菜质量关、卫生关、价格关。1.12采购食品和食品原料执行索证和台帐管理制度，严格执行食品入库、出库和经常性查验制度。1.13甲方检查中提出的问题能在规定期限内改正。1.14后勤服务总公司受甲方委托，做好各校区食堂监管工作，监管及时、到位。以上内容未达到标准要求每项次扣1分。业务技术10分2.1职工能按岗位职责要求完成工作任务；在服务质量考核中个人承担任务累计被扣分不超过三次。2.2熟悉食品加工操作程序，副食菜类按一摘、二洗、三切、四做的顺序制做，刀工匀称。2.3能处理工作中遇到的简单技术问题和其

4、他问题。2.4熟悉和掌握设备操作规范和设施、设备维修保养知识。2.5从业人员身体健康持证上岗；新人承担技术岗位任务能先培训，后上岗。2.6熟悉消防知识、安全、食品卫生知识。 2.7按后勤办要求完成职工政治学习和业务学习。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。工作态度10分3.1遵守劳动纪律，坚守工作岗位；工作认真负责，上班时不干私活，不做与工作无关的事情。3.2对待师生员工热情周到，语言文明，能认真做好解释和协调工作；不与师生员工发生争执，发生问题后中心在一天给予答复和处理。3.3职工统一着装，衣帽干净整洁，挂牌服务，个人卫生合格。3.4 接受后勤办安排的其他任务后按要求完成。以上内容未达

5、到标准要求每项（人）次扣1分。服务质量50分伙食质量4.1必须确保日常用餐人员在校期间一日三餐的饮食服务。学生食堂的服务窗口要按时保证供应。具体供应时间为： 早餐6：208：00；午餐11：1012：40；晚餐5：006：404.2每个校区应适当安排1个食堂提供夜餐，满足师生不同时间（22点以前）的就餐需要。4.3每个校区假期至少要开一个食堂，保证函授学员、社会实践学生以及教职工的餐饮服务。主食制品，面食碱性适中，米饭软硬适度 ；稀食稀稠适宜，炸、烙、煎、烤、煮食品色味香、不糊不生。4.4主食品种保质保量，其中米饭一斤米出1.8至2.0斤；馒头一斤出1.4至1.50斤；大饼一斤面出1.35至1

6、.40斤；其他品种主食保证质量。4.5热菜有四种以上烹制做法；高、中、低档菜齐全，比例合理，按高档菜20%，中档50%，低档菜（1元以下）30%搭配。4.6早餐主食6种以上，稀食4种以上；小菜6种以上。4.7午餐主食不少于10种；副食不少于20种。4.8晚餐主食8种以上，稀食4种以上；热菜5种以上。4.9进货前后检查食品卫生质量，无过期食品、腐烂变质食品、质次价高的食品购入、存放和出售； 4.10所售饭、菜数量有标准，有量器。4.11售饭微机定时开机，保证正常运行；售饭期间保证热饭、热菜、热汤供应。环境卫生操作间、售饭间、库房卫生4.12地面无污迹、油泥、杂物；墙面整洁，无灰网、油泥，磁砖无污

7、迹，无违章张贴物，无乱写乱画。4.13门上无污迹，窗台无积尘、油泥；门窗玻璃光洁明亮，无污迹。4.14 主、副食机具、器具、保温设施用后及时清洁刷洗；表面无油泥、无污迹，内部不放置任何杂物。4.15排烟罩、灯具、室内给排水、暖气管道、暖气片、装饰物油泥定期清理，表面无尘土、无油污。4.16灶台、洗菜池、明地沟及时清理；池内无油泥、污垢，室内排水管道堵塞当天报修。4.17库房存放物品、食品经常倒架通风。4.18贮存设备、冷冻设备内清洁，无血水，无臭味；无个人物品存放。4.19成品、半成品不落地；生熟食品及所用器具、炊具归类放置。4.20出售食物新鲜，无不清洁物品混杂；快餐盘、勺用后消毒，表面干净

8、，无污迹。4.21操作人员使用器具售饭，售饭时严禁用手直接接触食品。4.22择菜间、操作间剩菜叶、垃圾及时清扫；无其他杂物堆放。4.23无鼠害、虫害，及时灭蚊蝇。餐厅卫生4.24地面无积水、无油泥、无杂物、无污迹；墙面整洁，无灰网、无乱贴乱划。4.25门上无污迹，门窗玻璃整洁明亮，无污迹；窗台无积尘，无乱堆乱放及残渣剩饭。4.26餐桌椅摆放整齐有序，表面干净整洁，无油泥、杂物；洗碗池定期清理，无油泥、杂物。4.27垃圾桶摆放有序，外表干净整洁，无污迹；桶内垃圾按期清倒，垃圾不超过桶容量的三分之二。4.28无鼠害、虫害，及时灭蚊蝇。以上发现一项次扣1分。以上内容未达到标准要求每项次扣1分。经济效

9、益10分5.1费用开支有计划，债权债务及时清理。 5.2合理开支，无违章支出现象。 5.3有上缴指标时按学院规定时间、规定数额完成任务。以上内容中5.15.2未达到标准要求每项次扣1分。不按期完成上缴任务，经济效益分为零分。服务对象评价10分6.1学生投诉意见超过2天未处理。发生一次扣2分，并根据投诉内容在1-4项考核内容中相应扣分。6.2服务质量满意度反馈评价结果。按反馈评价结果计分：较好得8分，一般得4分，较差得0分累计扣分有关规定1、本细则中规定“分值”为完全达到标准时的最高得分，考核中根据任务完成情况进行扣分和计算得分，扣至得分为零时止。2、月考核结果平均扣分低于10分时，要求乙方逐项

10、整改；累计扣分超过11分，每增扣1分扣罚乙方10元；累计扣分超过21分，或被学院及上级主管部门通报批评，每次扣罚食堂经营者500元1000元；其它按后勤管理与服务合同相关内容执行。3、考核结果经甲乙双方人员签字后生效。4、广顺餐厅、同鑫酒店、招待所餐厅考核按照本细则和考核办法及经营管理协议有关内容执行。 学生公寓住宿（社区）服务与管理考核实施细则（试行）项目内容和标准执行情况扣分得分组织管理10分制度建设1.1管理制度健全，岗位职责明确；制度上墙公示，无缺损。1.2职工对岗位职责和管理制度掌握准确；无违章违纪现象。1.3安全检查和服务质量监督措施得力，定期完成自查，自查有记录；严格执行学院学生

11、公寓管理的各项规章制度，无乱收费现象。运行管理1.4公寓家具、床上用品按招标规定购置，购置的物品执行政府质检部门有关标准；库房管理整齐有序，出入库手续健全，帐物相符。1.5物品管理调配发放井然有序，定期完成学生床上用品洗涤；室内设施、设备定期检查检修，无丢失、无人为损坏，无人为原因致使设施、设备提前报废。1.6建立学生住宿名册，熟悉学生所在房间、班级、专业；学生住宿情况有图显示，易查好找。1.7坚持学生住宿登记和外来人员进入公寓登记；严格控制和及时制止外来人员出入、异性进楼。1.8认真维护公寓内部秩序，定期完成学生宿舍检查评比活动；执行作息制度，制止和处理违章违纪行为。1.9加强水电、消防、安

12、全等方面的协调管理；认真做好防火、防盗工作，发生案件及时上报保卫部门。1.10甲方检查中提出的问题能在规定期限内改正。1.12后勤服务总公司受甲方委托，做好各校区学生公寓监管工作，监管及时、到位。以上内容未达到标准要求每项次扣1分。业务技术10分2.1职工能按岗位职责要求完成工作任务，并做好值班记录；在服务质量考核中个人承担任务被扣分不超过三次。2.2能处理工作中遇到的简单技术问题和其他问题。2.3熟悉和掌握设备操作规范和设施、设备维修保养知识。2.4新人承担技术岗位任务能做到先培训，后上岗；向学生传达口头信息、书面信息准确无误。2.5熟悉消防知识、安全知识，能及时发现和消除安全隐患。2.6按

13、后勤办要求完成职工政治学习和业务学习。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。工作态度10分3.1遵守劳动纪律，坚守工作岗位；工作认真负责，上班时不干私活，不做与工作无关的事情。3.2对待学生热情周到，语言文明，能认真做好解释和协调工作；不与师生员工发生争执，发生问题及时处理。3.3职工服装、衣帽干净整洁。3.4接受后勤办安排的其他任务后能按要求完成。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。服务质量50清洁卫生方面水房、厕所（含学生宿舍内卫生间）： 4.1地面无污迹、无积水、无杂物。墙面无灰网、磁砖无污迹。4.2小便池、蹲便器（池）、拖布池通畅；无杂物堆积、无尿碱、污迹，无异味。4.3门上

14、无污迹；门玻璃光洁明亮、无污迹，发现缺损当天报修。4.4窗台无积尘、无杂物堆放；窗玻璃光洁明亮、无污迹。4.5水房、厕所内无违章张贴物，无乱写、乱画，发现后2天内处理或报有关部门。4.6水房、厕所保证整洁卫生，夏季及时喷药灭蚊、蝇。4.7清扫工具放在指定的位置；垃圾道不堆积。学生宿舍： 4.8地面无污迹、无积水、无杂物；墙面、顶棚无灰网，无违章张贴物，无乱写乱画。4.9门上无污迹，门玻璃光洁明亮、无污迹；窗台无积尘、无杂物堆放，窗玻璃光洁明亮、无污迹。4.10根据房间布局，应配备的家具摆放统一、整齐；床上用品、箱、包等物品摆放整齐有序。4.11无违章用电现象，发现违章用电现象及时查处并与有关部

15、门沟通。门厅、走廊、楼梯、楼道、值班室： 4.12地面无污迹、无积水、无杂物。4.13墙面、顶棚无灰网；墙面无违章张贴物，无乱写、乱画，发现后当天内处理或报有关部门。4.14门窗上无积灰、污迹；门玻璃光洁明亮、无污迹， 4.15楼梯扶手无明显污迹；清扫工具放在指定的位置。4.16楼内垃圾桶外表光洁、无污迹；桶内垃圾超过一半时清理。4.17 按规定熄灯，定时开关楼门。室外环境卫生： 4.18室外环境卫生每天清扫2次。4.19环境卫生整洁，地面、路面无杂草、烂叶、废纸、果皮核等杂物。4.20垃圾箱、桶齐全，摆放制定位置、外观整洁；箱（桶）内垃圾超过一半时清理。4.21检查建筑垃圾、绿化垃圾清运情况

16、；砖头、瓦砾、废弃材料堆积（放）不超过2天。4.22雨后污水、雪后积雪及时清理；堆积不得超过2天。4.23职工不焚烧杂草、树叶、废纸等物；建筑物四周明沟整洁、无杂物堆积。4.24 学生宿舍区整体环境整洁有序，自行车不乱停乱放。房屋、设施、设备维修方面4.25地面无空鼓、起砂，地砖、瓷砖无碎裂、缺损，发现问题当天内报修。4.26墙壁无破损，墙皮无脱落；油漆、粉刷涂料完好，无缺损、脱落。发现问题当天内报修。4.27屋顶无漏水；室内防水部位完好，无渗漏。发现问题当天内报修。4.28水龙头、阀门等漏水、关闭不严在发现后的当天报修；发现长流水及时关闭。4.29照明、吊扇及其他发现异常当天报修，发现长明灯

17、及时关闭。4.30暖气设施完好，正常使用，发现异常当天与有关部门沟通。4.31门、窗玻璃缺损、门锁不严、标牌缺损当天报修。4.32家具安装牢靠，出现问题维修及时，不影响使用。未达到标准要求每项次扣1分，。经济效益10分5.1费用开支有计划，债权债务及时清理。 5.2合理开支，无违章支出现象。 5.3有上缴指标时按学院规定时间、规定数额完成任务。以上内容中5.15.2未达到标准要求每项次扣1分。不按期完成上缴任务，经济效益分为零分。服务对象评价10分5.1学生投诉意见超过2天未处理。发生一次扣2分，并根据投诉内容在1-4项考核内容中相应扣分。5.2服务质量满意度反馈评价结果。按反馈评价结果计分：

18、较好得8分，一般得4分，较差得0分累计扣分有关规定1、本细则中规定“分值”为完全达到标准时的最高得分，考核中根据任务完成情况进行扣分和计算得分，扣至得分为零时止。2、月考核结果平均扣分低于10分时，要求乙方逐项整改；累计扣分超过11分，每增扣1分扣罚乙方10元；扣分超过21分时，或被学院及上级主管部门通报批评，每次扣罚学生公寓经营单位500元1000元；其它按后勤管理与服务合同相关内容执行。3、嘉泰学生公寓、瀚科学生公寓、广顺学生公寓、燕赵学生公寓、开发区1-4号学生公寓、6号学生公寓考核按照本细则和考核办法及经营管理协议有关内容执行。4、考核结果经甲乙双方人员签字后生效。 校园环境保洁、校园

19、绿化养护服务考核实施细则（试行）项目内容和标准执行情况扣分得分组织管理10分制度建设：1.1管理制度健全，岗位职责明确；职工对岗位职责和管理制度掌握准确；无违章违纪现象。1.2定期完成自查，自查有记录。重点部位卫生质量监督卡齐全。1.3落实防火、防盗、防病虫害、防冻害、防操作事故等安全保障措施。运行管理：1.4大宗物品、材料、设施设备按招标规定购置；新购置物品管理调配井然有序，设施、设备定期检查检修，无丢失，无人为损坏，无人为原因致使设施、设备提前报废。1.5认真监督检查运行状况，严格控制绿化管理成本。 1.6及时消除安全隐患，无人身及意外事故发生；无病虫害发生。1.7有意见反馈措施，集中听取

20、师生员工的意见和建议。1.8甲方检查中提出的问题能在规定期限内改正。以上内容未达到标准要求每项次扣1分。业务技术8分2.1职工能按岗位职责要求完成工作任务；在服务质量考核中个人承担任务累计被扣分不超过三次。2.2熟悉和掌握设备操作规范和设施、设备维修保养知识。2.3新人承担技术岗位任务能做到先培训，后上岗。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。工作态度10分3.1遵守劳动纪律，坚守工作岗位；工作认真负责，上班时不干私活，不做与工作无关的事情。3.2对待师生员工热情周到，语言文明，能认真做好解释和协调工作；不与师生员工发生争执。发生问题后中心在一天给予答复和处理。3.3职工注意仪表得体。3.

21、4 接受后勤办安排的其他绿化任务后按要求完成。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。服务质量52分草坪4.1地表平整，土均匀细致；无废纸、无杂物、无砖头瓦砾，绿化垃圾当天清除。4.2草地存活率达95%，草苗栽种整齐，能覆盖地表，无缺苗断垄。4.3草长势良好，叶色不发黄，无明显稀疏现象，草坪内无杂草生长。4.4生长期内无成片死亡，部分死亡不超过2平米，死亡超过2平米及时补栽。4.5草坪及时修剪、浇水、施肥。乔木、花灌木、爬藤植物4.6按生长习性定期完成灌溉、施肥、修剪，枯枝死杈及时处理，保持树冠美观整洁、层次分明。老树保存率达99%，新栽树成活率90%以上，无明显的病虫害。4.7爬藤植物及时

22、牵引、上架，无杂草和植物同生同爬现象。4.8及时检查生长状况，长势良好，无人为损害或死亡，发现死亡及时更换。 4.9各种花灌木按期开花、花期正常。4.10周边无废纸、无砖头瓦砾，绿化垃圾当天清除。花坛4.11花坛内土平整，均匀细致；无废纸、无杂物、无砖头瓦砾，绿化垃圾当天清除。4.12花苗栽种整齐，造型美观，无缺苗断垄。4.13花苗长势良好，不倒伏，花期正常，59月均有花苗生长或开放，花坛内无杂草生长。4.14生长期内花苗无成片死亡，部分死亡不超过20%；残花败株更换不超过10天。4.15及时修剪、浇水、施肥。 园林设施4.16各种设施、雕塑齐全，外观整洁，保证正常使用。4.17绿化设施损坏后

23、及时修复更换。 花房、花卉摆放4.18定期培育各品种花卉，满足使用要求。4.19花房内外环境卫生整洁，废弃材料及时清理。4.20盆花摆放整齐、造型美观、花色不协调；残花及时更换。4.21新栽树木、花卉、草坪的成活率在90%以上。4.22学生实习期间，能提供专业教育、教学实习场地，配合指导教师完成学生实习和技能训练任务。4.23实习结束后及时进行场地清理。室外环境卫生4.24室外环境卫生每天清扫3次。清扫任务完成后，做到4.25环境卫生整洁，地面、路面无杂草、烂叶、废纸、果皮核等杂物。4.26垃圾箱、桶齐全，摆放规定位置、外观整洁干净；箱（桶）内垃圾超过一半时清理。4.27检查建筑垃圾清运情况，

24、及时督促施工单位清除；砖头、瓦砾、废弃材料堆积（放）不超过2天。4.28检查绿化垃圾、绿地废弃物清除情况；修剪后绿化垃圾堆积（放）不超过1天。4.29 雨后污水、雪后积雪及时清理；堆积不得超过2天。4.30职工不焚烧杂草、树叶、废纸等物。4.31建筑物四周明沟整洁、无杂物堆积。垃圾清运、室外公共厕所、化粪池清淘4.32垃圾口（点）一日一清，无散落垃圾，无焚烧垃圾现象。4.33清运垃圾时无散落、乱飞，发现后3小时内清除。4.34建筑物和公共场所无乱写、乱画，无违章张贴物，发现后当天清理或报有关部门。4.35公共厕所及时清淘，不堆积。4.36化粪池（井）按要求清淘；清淘时粪便、污物4天内处理，不乱

25、埋、乱倒。4.37及时喷洒灭鼠、灭蚊蝇药物。以上内容未达到标准要求每项次扣1分。经济效益10分5.1费用开支有计划；各种手续齐全。5.2定时结算账目现金，账目清楚，收入和支出费用及时入账。5.3合理开支，无违章支出现象。以上内容中未达到标准要求每项次扣1分。服务对象的评价10分6.1师生员工投诉意见超过2天未处理。发生一次扣2分，并根据投诉内容在1-4项考核内容中相应扣分。6.2服务质量满意度反馈评价结果。按反馈评价结果计分：较好得8分，一般得4分，较差得0分有关规定1、本细则中规定“分值”为完全达到标准时的最高得分，考核中根据任务完成情况进行扣分和计算得分，扣至得分为零时止。2、月考核结果平

26、均扣分低于10分时，要求乙方逐项整改；累计扣分超过11分，每增扣1分扣罚乙方10元；累计扣分超过21分，每次按当月服务费的1%5%扣罚乙方；其它按后勤管理与服务合同相关内容执行。3、考核结果经甲乙双方人员签字后生效。 楼宇物业服务考核实施细则（试行）项目内容和标准执行情况扣分得分组织管理10分制度建设1.1管理制度健全，岗位职责明确；制度上墙公示，无缺损。1.2职工对岗位职责和管理制度掌握准确；无违章违纪现象。1.3有奖励和处罚措施，定期完成自查，自查有记录。1.4安全检查和服务质量监督措施得力，定期完成自查，重要部位自查有记录；严格执行学院教学环境管理制度，无乱收费现象。运行管理1.5大宗物

27、品、材料、设施设备按招标规定购置；库房管理整齐有序，帐目健全、清楚，日清月结，帐物相符。1.6材料管理调配井然有序，设施、设备定期检查检修，无丢失，无人为损坏，无人为原因致使设施、设备提前报废。1.7认真监督检查经营状况，掌握盈亏情况，严格控制经营成本。1.8及时消除安全隐患，无意外事故发生。1.9有意见反馈措施，集中听取师生员工的意见和建议。1.10甲方检查中提出的问题能在规定期限内改正。以上内容未达到标准要求每项次扣1分。业务技术10分2.1职工能按岗位职责要求完成工作任务。在服务质量考核中个人承担任务被扣分不超过三次。2.2能处理工作中遇到的简单技术问题。2.3熟悉和掌握设备操作规范和设

28、施、设备维修保养技术。2.4新人承担技术岗位任务能做到先培训，后上岗。2.5熟悉安全知识，能及时消除安全隐患，没有发生任何工伤事故。2.6按后勤办要求完成职工政治学习和业务学习。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。工作态度10分3.1遵守劳动纪律，工作认真负责，上班时不干私活，不做与工作无关的事情。发现一人次扣1分3.2服务热情周到，语言文明。3.3不与师生员工发生争执。发生问题后中心在一天给予答复和处理。3.4职工着装整齐，衣帽干净整洁。3.5接受后勤办安排的其他任务后能按要求完成。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。服务质量50分教室卫生。4.1每天清扫1次。清扫任务完成后，做

29、到4.2地面无污迹、无杂物、无积水。4.3墙壁整洁、无灰网，门窗干净整洁无明显污迹，窗台无尘土；无违章张贴物，无乱写乱画，发现后当天内处理或报有关部门。4.4讲台、课桌、椅无尘土和杂物；门窗及各类设施完好，损坏及时报修。4.5按时开、关灯；按规定时间开、关门。水房、厕所： 4.6每天清扫12次。清扫任务完成后，做到4.7地面无污迹、无积水、无杂物，无异味。4.8墙面无灰网、磁砖无污迹。4.9小便池、蹲便器（池）、拖布池通畅；无杂物堆积、无尿碱、无污迹。4.10门上无污迹；门玻璃光洁明亮、无明显污迹，发现缺损当天报修。4.11窗台无积尘、无杂物堆放；窗玻璃光洁明亮、无明显污迹，发现缺损当天报修。

30、4.12水房、厕所内无乱写、乱画，无违章张贴物，发现后2天内处理或报有关部门。4.13水龙头、阀门等漏水、关闭不严在发现后的当天内报修；照明设施发现异常当天报修。标牌缺损当天报修。4.14水房、厕所保证整洁卫生，夏季及时喷药灭蚊、蝇。 4.15发现长明灯、长流水及时关闭。4.16清扫工具放在指定的位置；垃圾道不堆积、堵塞。门厅、走廊、楼梯、楼道：4.17每天清扫12次。清扫任务完成后，做到4.17地面无污迹、无积水、无杂物。4.18墙面无灰网；无违章张贴物，无乱写乱画，发现后当天内处理或报有关部门。4.19门窗上无积灰、污迹；门玻璃光洁明亮、无明显污迹，发现玻璃缺损、门锁不严当天报修。4.20

31、楼梯扶手无明显污迹。4.21清扫工具放在指定的位置。4.22楼内垃圾桶外表光洁、无污迹；桶内垃圾超过一半时清理。室外环境卫生4.23室外环境卫生每天清扫2次。清扫任务完成后，做到4.24环境卫生整洁，地面、路面无杂草、烂叶、废纸、果皮核等杂物。4.25垃圾箱、桶齐全，摆放规定位置、外观整洁干净；箱（桶）内垃圾超过一半时清理。4.26检查建筑垃圾清运情况，及时督促施工单位清除；砖头、瓦砾、废弃材料堆积（放）不超过2天。4.27检查绿化垃圾、绿地废弃物清除情况；修剪后绿化垃圾堆积（放）不超过1天。4.28 雨后污水、雪后积雪及时清理；堆积不得超过2天。4.29职工不焚烧杂草、树叶、废纸等物。4.3

32、0建筑物四周明沟整洁、无杂物堆积。安全值班4.31坚守值班岗位，日常值班和夜间值班人员按时到岗，不脱岗、不早退。4.32严格控制外来人员出入，认真做好登记记录。4.33认真维护教学楼、实验楼等内部秩序，制止和处理违章违纪行为，执行作息制度。4.34认真做好防火、防盗工作，及时消除安全隐患。4.35严格执行交接班制度，做好值班记录，交班记录。教室、课桌椅管理4.37建立班级教室名册，熟悉班级、专业、系部所在房间。4.38 课桌椅等物品管理调配发放井然有序。4.39清点物品认真负责，帐物相符。4.40处理问题及时有效，方法得当。以上内容未达到标准要求每项次扣1分。经济效益10分5.1包干经费开支有

33、计划；各种手续齐全。5.2账目清楚，收入和支出费用及时入账。5.3创收经费合理使用，无违章支出现象。5.4各项经费指标不超支。以上内容中5.15.3未达到标准要求每项次扣1分。经费总额非正常超支，经济效益分为零分服务对象的评价10分6.1师生员工投诉意见超过2天未处理。发生一次扣2分，并根据投诉内容在1-4项考核内容中相应扣分。6.2服务质量满意度反馈评价结果。按反馈评价结果计分：较好得8分，一般得4分，较差得0分有关规定1、本细则中规定“分值”为完全达到标准时的最高得分，考核中根据任务完成情况进行扣分和计算得分，扣至得分为零时止。2、月考核结果平均扣分低于10分时，要求乙方逐项整改；累计扣分

34、超过11分，每增扣1分扣罚乙方10元；累计扣分超过21分，每次按当月校园环境经费的1%5%扣罚乙方；其它按后勤管理与服务合同相关内容执行。3、考核结果经甲乙双方人员签字后生效。 房屋建筑零星维修、水电零星维修服务与管理考核实施细则（试行）项目内容和标准执行情况扣分得分组织管理10分制度建设：1.1管理制度健全，岗位职责明确；制度上墙公示，无缺损。1.2职工对岗位职责和管理制度掌握准确；无违章违纪现象。1.3有奖励和处罚措施，定期完成自查，自查有记录。 1.4落实防火、防盗、防操作事故等安全保障措施，落实安全值班制度。运行管理：1.5大宗物品、材料、设施设备按招标规定购置；库房管理整齐有序，帐目

35、健全、清楚，日清月结，帐物相符。1.6物品管理调配井然有序，设施、设备定期检查检修，无丢失，无人为损坏，无人为原因致使设施、设备提前报废。1.7认真监督检查经营状况，严格控制经营成本；严格执行维修收费标准，做好与职工的结算和费用公示。1.8及时消除安全隐患，无人身及意外事故发生。1.9按要求完成维修和立项工程。维修费用日清月结，立项工程及时完成预算、决算。有意见反馈措施，集中听取师生员工的意见和建议。1.10甲方检查中提出的问题能在规定期限内改正。以上内容未达到标准要求每项次扣1分。业务技术10分2.1职工能按岗位职责要求完成工作任务；在服务质量考核中个人承担任务累计被扣分不超过三次。2.2熟

36、悉和掌握设备操作规范和设施、设备维修保养知识。2.3能处理工作中遇到的简单技术问题和其他问题。2.4新人承担技术岗位任务能做到先培训，后上岗。2.5熟悉消防知识、安全知识，定期组织安全学习和教育。2.6按后勤办要求完成职工政治学习和业务学习。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。工作态度10分3.1遵守劳动纪律，坚守工作岗位；工作认真负责，上班时不干私活，不做与工作无关的事情。3.2对待师生员工热情周到，语言文明，能认真做好解释和协调工作；不与师生员工发生争执。发生问题后中心在一天给予答复和处理。3.3职工注意仪表得体。3.4 接受后勤办安排的其他任务后按要求完成。以上内容未达到标准要求每

37、项（人）次扣1分。服务质量50分公共建筑、公共设施维修房屋4.1 建筑物外观整洁，外墙装饰面、抹灰无严重破损，无严重裂纹和空鼓，发现破损当天上报并按要求修复。4.2屋面、楼地面防水合格，发现漏水、渗水现象当天上报并按要求修复。4.3上屋顶人孔门、锁完好，无缺损，钥匙齐全；屋顶上无杂物堆放，发现个人堆放物品及时清除。4.4水落管固定牢靠，无脱落；发现缺损、倾斜及时修复。4.5水落管排水通畅，无堵塞，发现堵塞及时疏通。4.6室内地面和楼梯踏步无坑洼或凸起，无麻面、起砂，瓷砖无严重裂纹和空鼓，发现损坏按要求修复。 4.7楼梯扶手、栏杆无缺损，油漆无起皮、脱落，发现损坏后按要求修复。4.8内墙、顶棚装

38、饰面和内墙抹灰无磕碰、无空鼓、裂纹，无爆灰，无墙皮剥落，发现损坏后按要求修复。4.10墙裙、水房厕所墙砖、面砖无缺损、空鼓、断裂，发现损坏后按要求修复。4.11墙裙油漆无起皮、剥落，发现损坏按要求修复。4.12及时处理建筑物内外墙乱写乱画。设施4.13门窗无损坏、缺扇，能正常开关。发现缺损2天内修复。4.14门窗玻璃完好，无损坏、断裂、缺角，发现损坏1天内修复。4.15门窗小五金齐全，无短缺、损坏，发现损坏1天内修复。4.16窗纱定期检修，无短缺、损坏，发现损坏按要求修复。4.17窗护栏无短缺、损坏，发现损坏按要求修复。4.18教室桌、椅无损坏，贴面、油漆无起皮、剥落，发现损坏按要求修复。室外

39、路面、室外排水管道4.19室外水泥路面无严重裂纹和空鼓，其他铺砖路面无缺损、无陷落，发现损坏后按要求修复。4.20路边石、护栏无缺损、歪斜，发现损坏按要求修复。4.21土路面无严重坑洼或凸起，及时平整路面。4.22排水沟通畅，发现堵塞及时疏通。4.24排水井盖齐全，无缺损，发现损坏后按要求修复。供排水、供电设施、设备维修、安装4.25 管道无跑冒滴漏现象，及时发现问题并在1天内处理；因设施故障不能及时处理时要说明原因和处理期限。4.26能积极采取措施，节水、节电，降低能源消耗；发现常流水现象当天处理4.27室内排水管道通畅，无堵塞，发现问题按要求处理，4.28能积极采取措施，降低电源消耗，减少

40、电费开支；发现长明灯及时关闭。4.29管道支托架安装牢靠，管道、阀门和其他供水附件连接牢固、防腐性能正常，零部件无残缺，损坏及时维修。4.30灯具、电扇安装牢靠，导线连接牢固、绝缘性能正常，零部件无残缺，损坏及时维修。4.31截门井、电缆沟规范，井盖、盖板完整，井、沟内杂物及时清理，盖板上方有标记，4.32保证服务质量，零星维修返修率低于10%（或半年内不返修）。4.33大修、改扩建工程、立项工程按要求开工和施工，工程竣工及时申报验收并完成工程决算。验收合格率达到100%。4.34施工现场整洁，物料堆放整齐有序，建筑垃圾及时清运；完工当天清理现场，无废弃物料放置。4.35定期完成巡回检查，发现

41、问题及时报告有关部门。用工、用料4.36维修、立项执行派工单制度，工程用工、用料有登记，派工单有使用部门签字，无虚报工料费现象。4.37选购材料经后勤办确认，价格合理，质量可靠，能采取措施节省工料费开支。工作效率4.38小修、零修自发现问题或接到维修通知之时起，能在3小时内到达现场，24小时之内完成；综合维修自发现问题或接到维修通知之时起，3天内完成。不能按期完成时向用户或有关部门说明原因并确定完成时间。抢修性工作自接到维修通知之时起，立即组织施工直至完成。4.39保证服务质量，零星维修返修率低于10%（或半年内不返修）。4.40大修、改扩建工程、立项工程按要求开工和施工，工程竣工及时申报验收

42、并完成工程决算。验收合格率达到100%。4.41施工现场整洁，物料堆放整齐有序，建筑垃圾及时清运；完工当天清理现场，无废弃物料放置。4.42定期完成巡回检查，发现问题及时报告有关部门。经济效益10分5.1费用开支有计划，债权债务及时清理。 5.2合理开支，无违章支出现象。 5.3有上缴指标时按学院规定时间、规定数额完成任务。以上内容中5.15.2未达到标准要求每项次扣1分。不按期完成上缴任务，经济效益分为零分。服务对象评价10分6.1师生员工投诉意见超过2天未处理。发生一次扣2分，并根据投诉内容在1-4项考核内容中相应扣分。6.2服务质量满意度反馈评价结果。按反馈评价结果计分：较好得8分，一般

43、得4分，较差得0分扣分合计有关规定1、本细则中规定“分值”为完全达到标准时的最高得分，考核中根据任务完成情况进行扣分和计算得分，扣至得分为零时止。2、月考核结果平均扣分低于10分时，要求乙方逐项整改；累计扣分超过11分，每增扣1分扣罚乙方10元；其它按后勤管理与服务合同相关内容执行。3、考核结果经甲乙双方人员签字后生效。 供排水、供电服务考核实施细则（试行）项目内容和标准执行情况扣分得分组织管理10分制度建设：1.1管理制度健全，岗位职责明确；法规、制度上墙公示，无缺损。1.2职工对岗位职责和管理制度掌握准确；无违章违纪现象。1.3有奖励和处罚措施，定期完成自查，自查有记录。 1.4落实防火、

44、防盗、放污染、防毒、防操作事故等安全保障措施，落实安全值班制度。运行管理：1.5大宗物品、材料、设施设备按招标规定购置；库房管理整齐有序，帐目健全、清楚，日清月结，帐物相符。1.6材料管理调配井然有序，设施、设备定期检查检修，无丢失，无人为损坏，无人为原因致使设施、设备提前报废。1.7认真监督检查经营状况，掌握盈亏情况，严格控制经营成本；严格执行维修收费标准，每年对内公布收支情况。1.8及时消除安全隐患，无意外事故发生。1.9按要求完成维修和立项工程。维修费用日清月结，立项工程及时完成预算、决算。有意见反馈措施，集中听取师生员工的意见和建议。1.10甲方检查中提出的问题能在规定期限内改正。以上

45、内容未达到标准要求每项次扣1分。业务技术10分2.1职工能按岗位职责要求完成工作任务；在服务质量考核中个人承担任务累计被扣分不超过三次。2.2熟悉和掌握设备操作规范和设施、设备维修保养知识，熟悉学院水、电、暖设施和用户分布情况。2.3能处理工作中遇到的简单技术问题。2.4新人承担技术岗位任务能做到先培训后上岗，技术工种操作人员有上岗证。2.5熟悉消防知识、安全知识。2.6按后勤办要求完成职工政治学习和业务学习。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。工作态度10分3.1遵守劳动纪律，坚守工作岗位；工作认真负责，上班时不干私活，不做与工作无关的事情。3.2对待师生员工热情周到，语言文明，能认真

46、做好解释和协调工作；不与师生员工发生争执。发生问题后中心在一天给予答复和处理。3.3职工注意仪表得体。3.4 接受后勤办安排的其他任务后按要求完成。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。服务质量50分供水排水、泵房运行4.1 保证正常供水，因维修必须停水时，及时向有关部门请示经批准后停水维修。除不可预见性突发事故外，停水前一天通知相关单位和个人。4.2未经后勤办允许不得私自停水，东、西供水区突发性断水每学期不超过五次。4.3管道无跑冒滴漏现象，及时发现问题并在1天内处理；因设施故障不能及时处理时要说明原因和处理期限。4. 4各供水泵出口压力保持在额定工作范围以内，泵房设备运行有记录，记录保

47、存完好，发现异常及时处理。4.5供水水质按规定进行检验，基本达到国家规定标准。贮水池每年消毒一次。4.6能积极采取措施，节水、节电，降低能源消耗；发现常流水现象当天处理4.7泵房内卫生整洁，材料、物品摆放整齐，无个人物品存放；室外卫生及时清扫。4.8室外排水管道通畅，无堵塞，发现问题按要求处理，供电、配电室运行4.9保证正常供电，因维修必须停电时，及时向有关部门请示经批准后停电维修。凡属电路维修改造等工程需要停电时，提前一天通知各用户。4.10未经后勤办允许不得私自停电，每学期东、西供电区出现意外停电不超过三次。 4.11室外供电线路、配电柜完好，配电柜有专人管理，安全标记齐全。4.12 配电

48、室运行期间，电流、电压基本保持在额定工作范围以内；设备运行检查有记录，记录保存完好，发现异常及时处理。4.13电流表、电压表、变压器每月经常检查，保证工作正常。4.14能积极采取措施，降低电源消耗，减少电费开支；发现长明灯及时关闭。4.15配电室内卫生整洁，材料、物品摆放整齐，无个人物品存放；室外卫生及时清扫，杂物及时清理。设施、设备维修、安装4.16管道支托架安装牢靠，管道、阀门和其他供水附件连接牢固、防腐性能正常，零部件无残缺，损坏及时维修。4.17大修、改扩建工程、立项工程按要求开工和施工，工程竣工及时申报验收并完成工程决算。验收合格率达到100%。4.18施工现场整洁，物料堆放整齐有序

49、，建筑垃圾及时清运；完工当天清理现场，无废弃物料放置。4.19定期完成巡回检查，发现问题及时报告有关部门。值班4.20配电室、水泵房日常值班和夜间值班人员按时到岗，不脱岗、不早退。4.21严格执行交接班制度，做好值班记录，交班记录。水电收费4.22建立水、电用户明细档案；建立无扣缴用户档案。4.23经营性单位水电实行月缴费制，一月一清；家属住宅楼按月抄表扣费。 4.24严格执行学院供水、供电收费标准和维修收费标准；无擅自减收、少收水、电费用现象；及时结算回收费用，使用规定的收费票据。4.25及时检修用户水表、电表等计量仪表。经济效益10分5.1费用开支有计划，债权债务及时清理。 5.2合理开支

50、，无违章支出现象。 5.3有上缴指标时按学院规定时间、规定数额完成任务。以上内容中5.15.2未达到标准要求每项次扣1分。不按期完成上缴任务，经济效益分为零分。服务对象评价10分6.1用户和学生投诉意见超过2天未处理。发生一次扣2分，并根据投诉内容在1-4项考核内容中相应扣分。6.2服务质量满意度反馈评价结果。按反馈评价结果计分：较好得8分，一般得4分，较差得0分10分扣分合计有关规定1、本细则中规定“分值”为完全达到标准时的最高得分，考核中根据任务完成情况进行扣分和计算得分，扣至得分为零时止。2、月考核结果平均扣分低于10分时，要求乙方逐项整改；平均扣分超过11分时，每增扣1分，扣罚乙方10

51、元；累计扣分超过21分，每次扣罚乙方200500元；因乙方人为原因造成区域性停水停电，每发生一次，扣罚乙方500元；其它按后勤管理与服务合同相关内容执行。3、考核结果经甲乙双方人员签字后生效。 供暖服务考核实施细则（试行）项目内容和标准执行情况扣分得分组织管理10分制度建设：1.1管理制度健全，岗位职责明确；法规、制度上墙公示，无缺损。1.2职工对岗位职责和管理制度掌握准确；无违章违纪现象。1.3有奖励和处罚措施，定期完成自查，自查有记录。 1.4落实防火、防盗、放污染、防毒、防操作事故等安全保障措施，落实安全值班制度。运行管理：1.5大宗物品、材料、设施设备按招标规定购置；库房管理整齐有序，

52、帐目健全、清楚，日清月结，帐物相符。1.6材料管理调配井然有序，设施、设备定期检查检修，无丢失，无人为损坏，无人为原因致使设施、设备提前报废。1.7认真监督检查经营状况，掌握盈亏情况，严格控制经营成本；严格执行维修收费标准，每年对内公布收支情况。1.8及时消除安全隐患，无意外事故发生。1.9按要求完成维修和立项工程。维修费用日清月结，立项工程及时完成预算、决算。有意见反馈措施，集中听取师生员工的意见和建议。1.10甲方检查中提出的问题能在规定期限内改正。以上内容未达到标准要求每项次扣1分。业务技术10分2.1职工能按岗位职责要求完成工作任务；在服务质量考核中个人承担任务累计被扣分不超过三次。2

53、.2熟悉和掌握设备操作规范和设施、设备维修保养知识，熟悉学院水、电、暖设施和用户分布情况。2.3能处理工作中遇到的简单技术问题。2.4新人承担技术岗位任务能做到先培训后上岗，技术工种操作人员有上岗证。2.5熟悉消防知识、安全知识。2.6按后勤办要求完成职工政治学习和业务学习。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。工作态度10分3.1遵守劳动纪律，坚守工作岗位；工作认真负责，上班时不干私活，不做与工作无关的事情。3.2对待师生员工热情周到，语言文明，能认真做好解释和协调工作；不与师生员工发生争执。发生问题后中心在一天给予答复和处理。3.3职工注意仪表得体。3.4 接受后勤办安排的其他任务后按

54、要求完成。以上内容未达到标准要求每项（人）次扣1分。服务质量50分供暖、锅炉运行4.1保证正常供暖，除不可预见性突发事故外，停暖前一天应通知相关单位和个人。因维修必须停暖时，及时向有关部门请示经批准后停暖维修。4.2未经后勤办允许不得私自停暖，供暖期内突发性停暖不得超过三次，每次不得超过12小时。4.3室内供暖温度达到182，及时处理用户暖气不热现象。4.4锅炉运行期间，出口压力、供回水温度保持在额定工作范围以内。4.5 锅炉定期排污，每班12次；软化水、锅炉水质化验每月一次。4.6安全阀、压力表、温度计运行前校验，运行中每周检查一次，保证工作正常。4.7风机、通风、除尘装置定期检查，及时清灰

55、；有环境保护意识，锅炉消烟除尘基本达到国家规定标准。4.8 能积极采取措施，节水、节电、节煤，降低能源消耗，耗煤量、补水量基本达到标准。4.9锅炉房内卫生整洁，材料、物品摆放整齐，无个人物品存放；室外卫生及时清扫，煤、灰渣在指定地点分开存放，及时清理。 4.10锅炉运行日志按要求认真填写，日志保存完好。设施、设备维修、安装4.11供暖管道支托架安装牢靠，管道、阀门和其他附件连接牢固、防腐性能正常，零部件无残缺，损坏及时维修。4.12散热器安装牢靠，零部件无残缺，损坏及时维修。4.13截门井规范，井盖、盖板完整，井、沟内杂物及时清理，盖板上方有标记，4.14保证服务质量，零星维修返修率低于10%

56、（或半年内不返修）。4.15大修、改扩建工程、立项工程按要求开工和施工，工程竣工及时申报验收并完成工程决算。验收合格率达到100%。4.16施工现场整洁，物料堆放整齐有序，建筑垃圾及时清运；完工当天清理现场，无废弃物料放置。4.17定期完成巡回检查，发现问题及时报告有关部门。4.18维修、立项工程执行派工单制度，用工、用料有登记，派工单有使用部门和甲方签字，无虚报工料费现象。4.19选购材料经后勤办确认，价格合理，质量可靠，能采取措施节省工料费开支。4.20 停暖期间做好锅炉和辅机设备检修、保养，设备非正常损坏率低于10%。值班4.21供暖期间的锅炉房日常值班和夜间值班人员按时到岗，不脱岗、不

57、早退。4.22严格执行交接班制度，做好值班记录，交班记录。供暖收费4.23建立采暖用户明细档案；建立无扣缴用户档案。4.24供暖费在停暖后及时报表扣（收）费； 4.25严格执行学院供暖收费标准；无擅自减收、少收采暖费用现象；及时结算回收费用，使用规定的收费票据。4.26及时检修用户水表、电表等计量仪表。工作效率4.27小修、零修自发现问题或接到维修通知之时起，能在3小时内到达现场，24小时之内完成；综合维修自发现问题或接到维修通知之时起，3天内完成；不能按期完成时向用户或有关部门说明原因并确定完成时间。抢修性工作自接到维修通知之时起，立即组织施工直至完成。经济效益10分5.1费用开支有计划，债

58、权债务及时清理。 5.2合理开支，无违章支出现象。 5.3有上缴指标时按学院规定时间、规定数额完成任务。以上内容中5.15.2未达到标准要求每项次扣1分。不按期完成上缴任务，经济效益分为零分。服务对象评价10分6.1用户和学生投诉意见超过2天未处理。发生一次扣2分，并根据投诉内容在1-4项考核内容中相应扣分。6.2供暖期结束后进行供暖质量调查和供暖温度统计，服务质量满意度反馈评价结果。按反馈评价结果计分：较好得8分，一般得4分，较差得0分累计扣分有关规定1、本细则中规定“分值”为完全达到标准时的最高得分，考核中根据任务完成情况进行扣分和计算得分，扣至得分为零时止。2、月考核结果平均扣分低于10

59、分时，要求乙方逐项整改；平均扣分超过11分时，每增扣1分，扣罚乙方10元；累计扣分超过21分，每次扣罚乙方200500元；因乙方人为原因造成区域性停水、停电、停暖，每发生一次，扣罚乙方500元。 3、室温不合格：采暖房间取暖温度为：住宅、学生公寓、图书馆阅览室182；教学实验办公室、图书馆资料室、餐厅、礼堂、体育馆162；商店152。室内供暖平均温度17.12。采暖房间测量温度低于合格温度最低值或年平均温度低于15.1视为供热不合格；测量温度高于合格温度最高值或年平均温度高于19.1，视为未达到供热节能要求。每天取暖室温低于合格温度最低值，用户有权按如下方式要求乙方承担违约责任并向用户支付违约

60、金，即以用户取暖房间使用面积为计算单位，较合格温度最低值降低0.53，乙方向昌黎校区用户支付违约金为每天0.27元/平方米，向秦皇岛校区用户支付违约金为每天0.25元/平方米；低于合格温度3.1以下，乙方向昌黎校区用户支付违约金为每天0.54元/平方米，向秦皇岛校区用户支付违约金为每天0.5元/平方米。除非乙方证明这些情形的发生与乙方无关；其它按后勤管理与服务合同相关内容执行。4、考核结果经甲乙双方人员签字后生效。 浴池、超市、开水供应服务考核实施细则（试行）项目内容和标准执行情况扣分得分组织管理10分制度建设：1.1管理制度健全，岗位职责明确；制度上墙公示，无缺损。1.2职工对岗位职责和管理