费尔拉.凯普《提升执行力》

1、图书简介：最完美的企业职员培训读本！美国西点军校20世纪最重要的行 为准那么！没有任何借口作者凯普的代表作！ “没有任何借口” 一 一提升执行力，表达的是一种在工作中去主动执行、100%完成任务 的精神。战争需要的是完美执行的将军和士兵。企业需要的也是能 完美执行任务的职员和治理者。执行力是企业成败的关键因素！书名：没有任何借口 II：提升执行力不名： 费尔拉.凯普ISBN:750083361X装帧：平装语言：中文开本：32开编/译：大象出版时刻： 2004年8月出版社：中国工人出版社市场价：16.8元什么缘故西点军校历经几百年而不衰？ “没有任何借 口什么缘故能成为西点人强大的精神动力？凯普

2、在完成他的第一本作品没有任何借口之后， 并没有放弃对这一西点精神的接着挖掘。而在经历多年的商业经验 之后，尤其是凯普在研究了西点军校名将之星格兰特将军之后，为 他的早先的“没有任何借口”的理念找到了更深的源泉。这确实是 凯普什么缘故写作没有任何借口II的缘故。在凯普看来，西点人最优秀的地点在于，他们不仅仅 牢记“没有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主开工作、完 美执行”。正是这种“主动性”和强大的“执行力”保证了西点人 在面对任何困难时，不仅勇敢、敬业，而且有能力、有方法、有信 心“100%完成任务。”用格兰特将军的话讲确实是：我唯一的借口 确实是：没有任何借口。每一个人都会在生活、工作中

3、找借口。每一个人在找 到借口之后都会心安理得地认为：这件事与我无关。而更为可怕的 是，一个人在去做了事而又半途而废时，就更冠冕堂皇地为自己解 释：我已尽力而为，因此责任不在于我。尽管有人恨他，然而官兵都专门尊重他，并开始去仿效他，部队有 了铁一样的纪律和秩序，士兵们恢复了自信和勇气。巴顿欣喜地看 到，在短短的几天内，第二军的面貌差不多焕然一新了，将士们装 备精良，士气高涨，军纪严明。他们已被陶冶成了真正的军人，进 入了他所讲的“战斗竞技状态”。战斗打响后，德军再度发起强大攻势，但遭到第二军 的坚韧抵抗，他们寸土不让，表现得十分英勇。最后，德军无功而 返。这是美军在北非战场取得的又一个胜利，它证

4、明：第二军差不 多不是十几天前的那群“乌合之众” 了。巴顿为他们的杰出表现感 到十分骄傲，他自豪地指出：“硝烟一散，我们看到没有一个美军 士兵放弃阵地一步。”巴顿能在11天内改变一支部队的“执行力”，依靠的 确实是对“纪律、责任、荣誉”的强调。一个士兵假如不服从于纪 律，执行力就没有保障。“执行”不是天女散花式地去“幻想”， 而是在遵守纪律的前提下、在服从指挥的前提下去完成任务。第三章责任到此，不能再推只要一执行，借口就消逝(2)关于需要一个什么样的属下，巴顿将军曾对艾森豪威尔 将军讲，“我不需要一个才华横溢的班子，我要的是忠诚和执行 他拥有的正是这么一个有执行力的参谋班子，他们默默无闻地、一

5、 贯效率专门高地执行他的命令和主意，并完全服从和适应他本人， 他的一套军纪、规矩和风格。企业组织在查找能完成任务的职员时，首先强调的也 是纪律和服从。没有统一目标的企业是“军心涣散”的企业，没有在统一目标下为一个目标 而执行不止的职员精神，企业也不能获得巨大的凝聚力。只有当所 有职员的执行方向都使向一个方向，为了一个大目标而竭尽所能完 成自己的小目标，企业的前进才有真正的动力。关于如何服从、执行，一位西点上校讲得更为精彩： “我们只是是枪里的一颗子弹，枪确实是美国整个社会，枪的扳机 由总统和国会来扣动，是他们发射我们。”曾有人讲，黑格将军因此被尼克松看中，确实是因为 他的服从精神和严守纪律的品

6、行。需要他发表意见的时候，坦而言 之，尽其所能；对上司已做了决定的情况，就要坚决服从，努力执 行，绝不表现自己的小聪明。执行的第二要义是专注。一心一意地专注自己的工作，是每个人猎取成功不可 或缺的品质。当你能够一心一意去做每一件事时，成功就会隐约向 你招手。一个人从事某项工作，假如不能全神贯注，不能集中 精神，就专门容易出过失。在战场上，一个不专注的人可能还没有 参加战斗就已死亡。在亚特兰大进行的10公里长跑竞赛中，赞助者为可口 可乐公司。为了促销产品，可口可乐的商标显著地展示在竞赛申请 表格、媒体、T恤衫竞赛号码上。竞赛当天早上，大会的荣誉总裁比格斯站在台上讲： “我们专门快乐有这么多的参赛

7、者，同时特不感谢我们的赞助商百 事可乐。”站在比格斯背后的可口可乐公司代表极为愤慨：“是可 可乐，白痴！ ”超过1000位的参赛者一片哗然当时比格斯感到万分的羞辱和后悔。他事后讲：“我 明白是可口可乐，然而我当时分心走神了，结果洋相百出，给人留下了笑柄，可口可乐公司也对我不满。确实是在那要命的一天，我 明白了专注的重要性。”比格斯的教训告诉我们，一个人假如无法专注工作， 那么不管他的工作条件有多好，他都会让成功的机会从周围溜走。木工保罗奥延格参加一个由国际木工兄弟会赞助的 木工技术竞赛，在近几小时的竞赛中，他全身心投入到竞赛中。赛 后，奥延格回忆讲：“在当时，我只注意我和我的工具而已。”竞 赛

8、结束时，他才觉察自己差不多获得了冠军，才觉察自己周围竟聚 拢着一大群人，而先前他压根就没注意到周围的一切。美国一家大公司在招聘职员时，特不注重考察应聘者 的用心致志的工作作风。通常在最后一关时，都由总裁亲自考核。现任经理要职的哈里斯在回忆当时应聘时的情景时 讲：“那是我一生中最重要的一个转折点，一个人假如没有专注工 作的精神，那么他就无法抓住成功的机会。”那天面试时，公司总裁找出一篇文章给哈里斯讲：“请 你把这篇文章一字不漏地读一遍，最好能一刻不停地读完。”讲完, 总裁就走出了办公室。哈里斯想：不就读一遍文章吗？这太简单了。他深呼吸一口气，开始认真地读起来。过了一会儿，一位漂亮的金发女郎 款款

9、而来，“先生，休息一会吧，请用茶。”她把茶杯放在桌几上, 冲着哈里斯微笑着。哈里斯看起来没有听见也没有看见似的，还在 不停地读。又过了一会儿，一只可爱的小猫伏在了他的脚边，用 舌头舔他的脚踝，他只是本能地移动了一下他的脚，丝毫没有阻碍 他的阅读，他大概也不明白有只小猫在他脚下。那位漂亮的金发女郎又飘然而至，要他帮她抱起小猫。 哈里斯还在大声地读，全然没有理会金发女郎的话。终于读完了，哈里斯松了一口气。这时总裁走了进来 问：“你注意到那位漂亮的小姐和她的小猫了吗？ ”“没有，先生。”总裁又讲道：“那位小姐但是我的秘书，她请求了你几次，你都没有理她。”哈里斯专门认真地讲：你要我一刻不停地读完那篇

10、文章，我只想如何集中精力去读好它，这是考试，关系到我的前途, 我不能不专注一些更专注一些。不的什么事我就不太清晰了。“总裁听了，中意地点了点头，笑：“小伙子，你表现 不错，你被录用了！在你之前，差不多有50人参加考试，可没有一 个人及格。“他接着讲：“在纽约，像你如此有专业技能的人专门 多，但像你如此专注工作的人太少了！你会专门有前途的。”果然，哈里斯进入公司后，靠自己的业务能力和对工 作的专注和热情，专门快就被总裁擢升为经理。执行的第三个要义是行动。本杰明富兰克林曾讲过：“今天能够执行的事不要 拖到改日。每一个工作，不管是经营事业、高级推销工作或科学、 军事、政府机关工作，都需要脚踏实地的人

11、来执行。”主管在聘用 重要职位的人才时，都会先考察你是否能成为立即执行的能手，然 后才决定是否聘用。第三章责任到此，不能再推只要一执行，借口就消逝(3)成功的人物并不一定要在行动前就解决好所有的问题，而是在遭遇困难时能够想方法克服。不管从事什么职业，一遇到苦恼就要想方法处理，做立即执行任务的能手。假如你不立即执行，再好的构想也会落空。另一方面，即使是专门一般的打算，假如确实执行同时接着进展，都比半途而废的好打算要好。约翰华 纳梅克先生是个了不起的商人，他是白手起家的。他时常讲：“假如 你一直在想而不去做的话，全然成就不了任何事。”有专门多好打算 没有实现，只是因为你一直在讲，“我现在就去执行”

12、，然而立即开 始的时候，却讲：“我今后有一天会开始去执行的。”为了幸免“万事俱备以后才行 动”所引起的重大损失，我们需要通过自己对打算的实际执行来解 决遇到的问题。除非真正躯体力行，否那么永久没有收获。拿破仑也认 为，天下最悲伤确实实是，当时真应该那么做却没有那么做。现在就应该去执行。只有行动才能使人变得更成熟， “立即去做永久是成功的法那么”。最聪明的做法确实是去实现自己所向往的目标，想做什么就尽快去做，然后再考虑不断完善目标。作为一名职员，必须牢牢把握的一点确实是：立即去 执行你应该执行的事。执行力的强与弱，已成为一支军队、一个企业能否强 大的关键因素。西点的教育告诉我，一个具有执行力的军

13、队，确实 是一支能打胜仗的军队，确实是一支常胜的军队。而在后来商场的 经历也告诉我，一个具有执行力的企业，确实是具有强大竞争力的 企业。一个具有执行力的职员，确实是不找借口的职员，确实是永 久能出色完成任务的职员。对一个职员来讲，工作，确实是一种职业使命，确实 是不找任何借口地去执行。职员要完成老总交付的任务，就必须具有强有力的执 行力。同意任务就意味着做出了承诺，做出了承诺，就要无条件地 去执行。卡罗道恩斯原来是一名一般的银行职员，后来受聘 于一家汽车公司。工作了 6个月之后，他想试试是否有提升的机会, 因此直接写信向老总杜兰特先生毛遂自荐。老总给他的答复是：“任 命你负责监督新厂机器设备的

14、安装工作，但不保证加薪。”道恩斯没有受过任何工程方面的培训，全然看不明白 图纸。然而，他不情愿放弃任何机会。因此他发挥自己的领导才能,自己花钞票找到一些专业技术人员完成了安装工作，同时提早了一 个星期。结果，他不仅获得了提升，薪水也增加了 10倍。“我明白你看不明白图纸，”老总后来对他讲，“假 如你随便找一个理由推掉这项工作，我可能会让你走。我最观赏你 这种工作不找任何借口的人！”在责任和借口之间，选择责任依旧借口，表达了一个 人生活和工作态度，是积极的依旧消极的，同时也决定了一个人是 成功者是失败者。道恩斯假如起初以不明白图纸为由，拒绝这一项工作, 也许便没有后来的拥有千万富翁的道恩斯了。没

15、有任何借口，没有任何抱怨，执行确实是他一切行 动的准那么。我们看到过专门多如此的事实：许多目标、有理想的 人，他们认真工作，他们努力奋斗，他们用心去想、去做然而 由于过程太过困难，种种缘故让他们越来越倦怠、泄气，终于半途 而废。本书原名不找借口的格兰特，与第一本相比，凯 普的理念更契合了当代企业的价值理念。没有任何借口II倡导 的精神理念确实是：没有任何借口的关键在于执行力。执行确实是 不为自己设立任何理由，不为自己查找一切借口，要做就一定要做 成，不管如何100%完成任务。这是一种伟大的奉献精神，也是一种强调主动、制造、 执行的新时代精神。在21世纪的今天，“如何提升执行力”、“如 何到达1

16、00%的结果”已成为企业职员素养的核心竞争力。因此，不管如何，不要查找任何借口，现在赶忙去做。 提升你的执行力，发挥你的主动性，就在赶忙行动当中！成功属于那些不找借口的人!他们不明白，要想到达一个目标，必须没有任何借口。 只有积极查找解决问题的方法，才能完美地执行你的任务。“执行，不找任何借口”，看起来看起来有点冷漠， 没有人情味，但它却能够激发一个人最大的潜能。不管你是谁，在 职场上，在人生中，无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再 妙的借口关于事物本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败，确 实是因为那些一直麻醉我们的借口在作崇。优秀的职员从不在工作中查找任何借口，他们总是把 每一项工作尽

17、力做到超出客户的预期，最大限度的满足客户提出的 要求，也确实是“中意加惊喜”，而不是查找任何借口推诿；他们 总是出色地完成上级安排的任务；他们总是尽力配合同事的工作， 对同事提出的关心要求，从不找任何借口推托或延迟。“没有任何 借口”做情况的人，他们身上所表达出来的是一种服从、老实的态 度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。不要让借口成为成功路上的绊脚石，搬开那块绊脚石 吧！把查找借口的时刻和精力用到努力工作中来，因为工作没有借 口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些查找借口 的人!第四章提升执行力结果决定一切（1）如何理解真正的西点精神？也许我需要把西点的传统再 复述一遍：在

18、西点，但凡遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长 官，是”，“报告长官，不是” “报告长官，不明白”“报告长官，没 有任何借口J在我多年奉行西点准那么的生活里，我不断地体会这四 种回答的真正含义。最终我体会到，在这四句话中，每一句话差不 多上专门重要的，每一句都有它深刻的含义。在回答下列问题时，西 点要求每个学员只能用这种要么确信要么否认的方式回答， 它实际上告诉学员：你要为你的回答负责，为你所做的一切负责。“报告长官，是“ “报告长官，不是”它表达的是西 点的最重要的行为准那么：想尽方法完成任何一项任务。没有任何借口一一提升执行力西点的这种精神不仅重 视情况执行的过程，它更注重情况执行的结果

19、。在战争中，是由最 终的结果来评判一支军队执行任务的情况。假如一个自以为是的土 兵自认为专门好地执行了上级的命令，然而最终没有取得胜利，上 级并不认为他是一个有力的执行者，是一个好士兵。一个好士兵的 唯一标准确实是：执行到底，取得胜利。“结果决定一切”也许会使许多人的努力看上去白费 了。但历史确实是按照这种法那么在运转的，所谓“成者王、败者寇。” 因此以结果来评判执行力，确实是对一个人执行力的最正确评价。在我所知的闻名企业中，百事可乐确实是如此一个以 “结果决定职员成就”的公司。百事可乐推崇一种深入持久的“执 行力”文化，强调公司职员“主动执行”公司的任务，100%地去完 成它。而那些业绩优秀

20、的职员总是能得到公司的嘉奖，而那些业绩 不佳的职员那么会被淘汰。这种以“结果论成败”的企业文化塑造了一支有着坚强战斗力的职员队伍，竞争中，百事可乐逐渐成为可口 可乐唯一的对手。美西战争时，哈里中尉被派驻南部高地担任陆军连长, 负责带着150名美军士兵参加战斗。后来，他曾如此描述发生在那 次战争中的一个故事：上级命令我们在最短的时刻内在一个偏远的地点修建 一个临时跑道。长官希尔中校和我们一样，承受着巨大的压力。有 一天，他前来视察进度，看到用有孔钢板搭建的地基，他认为我们 做得不对，便怒声问道：“是谁下令如此建的？ 我立即回答：“报 告长官，是我。”由于在西点所受的训练，让我养成勇于承当后果和责

21、 任的适应。现在，发生这种情况，我依旧按往常的适应回答，因此, 我也希望能够有另外的回答，以幸免如此直率地暴露我的失误。中 校听后特不生气，只是他并未再讲什么。大伙儿都认真地讨论，以 求找出一种合适的弥补方法。事实上，当时我有专门多借口可找， 完全能够把责任推到不人头上，从而开脱我自己，但最终我没有那 样做，我选择了相关于我们那个团队来讲是最好的决定，尽管如此 我的自尊会受到一定的损害。一个月以后，在我的团队中又发生了另外一件情况。那天，我接到上级的命令，让我们放下手头的工作，把所有人员和 设备转移到距此地50公里外的一个特不偏僻的地点，去修建一座被 损坏的大桥，以便能迅速地恢复高地的粮食和其

22、他供应。而就在要 转移的时候，我们负责驾驶用来搬运挖土机的挂车的普列向我报告:“长官，我的车子刹车坏了。“我们俩对视了一会，内心都明白， 季风季节刚刚过去，而在那个季节中，受雨水和泥土浸泡的机车已 受到极大的损坏，同时在如此困难的情况下，全然没有配件可换。 但任何车辆没有刹车差不多上绝对致命的，更况且这辆挂车还得负 重一辆重达40多吨重的挖土机，跋涉泥泞不堪的山路，没有刹车就 等于自杀。最后我对普列讲：“假如不把那个挖土机拉过去，在那 边我们就全然没法工作，只有靠它才能把损坏的桥梁挪开。我们是 否还有不的方法呢？ ”后来，他无奈地讲：“长官，我能够试一下用引擎减 速，但假如那样的话，到那边后，

23、这辆车就完全损坏了。”我考虑 了一会，问道：“普列，那样的话，你能确保成功吗？ 我专门明 白，如此确实是要他用生命的代价去换取这次任务的成功，我也等 着他可能拒绝的回答，到时，我就只能再去想不的解决方法一一但事实上已没有不的方法可想了。最后，普列讲道：“长官，我试试 看吧！”队伍行动身后，我和普列都提心吊胆，在一种极其紧 张的心态下走完50公里的路程，未敢松一口气。到达目的后，那辆 车确实报废了，但普列总算活过来了，挖土机也完好如初。当普列 走下挂车的那一刻，我看见他摇摇晃晃，大概快要崩溃了。确实， 在这往常，我从未要求过我的部属冒这么大的风险，以后也再没有 过，我以普列为荣，确实！让普列去冒

24、如此的生命之险，当时我的内心事实上依 旧通过一番斗争的。同在战场上出生入死，这种感情如同父子、兄 弟，我碰到确实是一种人生的两难问题一一我什么缘故要求我的兄 弟去冒如此大的危险，什么缘故？但我现在也一直认为，我那次的决定是对的，假如情 况会重现一次，我还会那样去做，因此这种方法并不是因为普列的 平安无事，而是一种团队责任、一种集体精神、一种执行精神。从 感情上讲，我依旧专门快乐，他并未因此而丧生，否那么我会终生内 疚。假如他牺牲了，我也可不能怀疑我的决定，但我会感到自责。既然决定是对的，那我就会果断地决定去做，不管结果是成依旧败。第四章提升执行力结果决定一切(2)对我来讲，这件情况是对我一生的

25、考验。而普列选择 的是服从和执行，他表现得更加伟大，同时他最后依旧成功了。在情况紧急时公布绝对服从的命令，没有任何借口可 言，这是在西点军校一点一滴地培养出来的。我们要对所有的情况 不断反省、质疑、分析，然后作出合适的决定。我不明白普列当时是如何样考虑的，并决定执行的。 事实上，在此之前的普列并没有什么特不的地点，同时在连队中是 出了名的不修边幅。但那件情况后，他成了我眼中的英雄。情况的 结果证明他是一个没有任何借口的人、勇于负责的人，他提高了他 人生的价值，使千千万万的人从中获益。在普列就要退伍离队时，他找到我讲：“长官，我最 近就要退伍回家了，假如我能从四级升到五级，我回到家乡一定会 专门

26、荣耀。”可能是他原来的不修边幅和学历不高，他的军士长一 直没有提升他。现在他希望我能提升他一级。我牢记着他那一次的 服从和奉献，牢记着我们同甘共苦的经历，我叫他先回去，然后我 叫来他的军士长，我讲：“莱克，我想晋升普列一级。”他赶忙讲 了一大堆不同意的理由。听完后，我平复地讲：“莱克，让普列升 一级。”普列回家时，差不多升为五级专员了，后来我再也没 有听过他的消息，但我认为，他是一个品行高尚的人。那个故事讲明了去执行任务可能遇到的巨大的挑战， 以及个人所必需的勇气。往常我们常讲：“我努力了，因此我向心无愧。”而 现在我们必须讲：“我努力了，而且还做得专门好。”注重结果确实是强调无条件执行。有些

27、人可能一辈子 到达不了这种高度，在那个残酷的过程中，他选择了当逃兵。我们总是能遇上专门多怀才不遇的人，他们具有专门 多优秀的品质，他们也充满激情和梦想，但是他们总是做得不是专 门好，也得不到老总的赏识。相反，总有比他们平凡的人获得成功。 他们也经常埋怨自己：什么缘故上天不垂青于我？实际上，这是因为他们只关注自己“我做了什么”， 而不关注自己“我做到了什么“，他们总是没有做到，因此他们注 定一无所获。专门多人在工作中往往只顾眼前，总是把注意力放在 过程而不是结果上，认为自己所在的企业或领导亏待了自己，斤斤 计较自己的待遇，遇到问题时首先想到的是自己的权利。这种心态 往往是导致他们在工作中缺乏绩效

28、的全然缘故。在华盛顿有家比拟闻名的治理咨询公司，该公司的一 名业务经理有个适应，确实是每次在同意客户的托付之前，总要先 花点时刻去访问该客户组织的高级主管。在问了一些有关业务托付 方面的问题之后，这位经理总要向这些高级主管提些诸如“你们公 司现在聘用的职员数量是依照什么作出的”之类的问题。据这位业 务经理讲，大局部主管的回答是“我负责的是财务”，或“我管的 是销售“。只是，也有人的回答是“我掌管的职员是500名“。只 有专门少的一局部人才会讲：“我的责任是向治理者提供决策所需 要的正确信息。”或者是“预测顾客需求才是我的责任”。那些在工作中只强调过程或看重自己对下属拥有多少 权利的人，不管他有

29、多么高的职位，都只能在工作中充当配角。而 对那些看重贡献、强调结果的人来讲，不管他的职位有多低，都拥 有那种“高级治理者”的风度，他们的行动就差不多说明，他们能 够承当组织的责任。看重自己贡献的人会将自己的注意力投向公司及个人 的整体业绩和外部的世界，而不是自己的专业、技能或本部门。他 们的视野宽敞，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、 专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系, 进一步，他们还会从客户或消费者的角度动身考虑问题。这是因为, 不管生产什么产品，提供什么服务，其目的差不多上为了关心消费 者或顾客解决问题。只是，人是不同的，在各种组织中，强调贡献 者各自的

30、工作内容和方法都会有所不同。能够问自己“我究竟做到了什么“，这讲明那个人对 工作极为负责，想充分开掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。 那些不明白得问自己“我究意做到了什么”的人，不但会把目标定第一章 如何做到“没有任何借口”？我唯一的借口确实是：没有任何借口（1）1861年，当美国内战开始时，美国总统林肯还没有为 联邦军队找到一名合适的指挥官。林肯先后任用了四名总指挥官，而他们没有一个人能 “100%执行总统的命令”向敌人进攻，打败它们。最后，任务被格兰特完成。得太低，致使不能充分发挥自己的能力，而且还专门有可能把目标 搞错，以至于南辕北辙。全身心地入到工作中，确实是对贡献的比承诺。假如 一

31、个人在工作中没有如此一种良好的心态，就会在断送自己前程的 同时，也把他所在组织的前程断送掉。有许多的事例证明，既能和老总同舟共济、又具有专 门强业务能力、总是能完成老总交待的工作的工职员，是老总最观 赏的职员。不要责备老总太看重结果。一个士兵不能有效执行任 务，不可能得到功勋奖章，只有像麦尤阿瑟那样的人才会被他的上 司看重。现代企业一切从公司的进展和赢利为目的，一个要么对公 司的进展有价值，要么能制造出财宝来。一个将军的背后是一群能完成任务的土兵，一个老总 的背后也需要一群能制造出色业绩的职员。一个人即使再忠诚于老 总，假如不能为老总带来财宝的增值，老总也无法委以重任。优秀的业绩是个人价值和能

32、力的最好表达。因为你总 是做得出色。总是在老总最需要的时候出现，你就会提升自己在老 总心目中的地位。老总可能会观赏某一个职员的性格、能力、水平, 但最终是以“结果”来讲话，一个优秀的职员不在于他外表上多么 能干，也不在于他讲了一些什么豪言壮语，关键在于你干了多少， 能否让老总眼前一亮。如此的人才总有一天会被老总重用。哈里中尉之因此 擢升士兵普列，也是因为普列用行动证明了他是一名优秀的士兵。成为一名优秀的职员并不是以外在的东西作评判的， 学识、地位、经验，有时并不讲明你确实是最优秀的，在大多数情 况下，结果决定一切！第四章提升执行力为目标坚持到底（1）一个人能不能锌任务执行到底，有时候关键在于坚

33、持到 底的决心。在西点，培养一个军官的坚忍能力是一项重要的训练。 为了保证每一个学员都能做到这一点，西点制定了一系列残酷的训 练手段，从最差不多的着装、列队到稀奇古怪的命令：比方高级军 官会突然要求学员列队，然后指令学员跑步行军几公里。突然又指 令队伍在1小时内返回驻地，换上沉重的行装，又跑步到达刚才的 目的地，在整个过程中，必须无条件地完成指令。那些在训练中都不及格的人，不可能从西点毕业。凡 是中途而废的人、有始无终的人，他们都成为不了一名合格的西点 人。普利先生在通过大量外围公关而将自己的儿子送去西 点受训一年时讲到：“什么缘故我要将儿子送去受训？我要让他明白，只有坚忍才可成才。”巴顿将军

34、的墓志铭是如此写的: “乔治s巴顿第三集团军上将军号02605假如命运安排我去死，那就让我勇敢而光荣地为最大 限度地消灭敌人而死！啊，上帝，请保佑和指引那些先我而去的人！”巴顿一生中有太多的荣耀，也有太多的曲折相伴。巴 顿在战斗中的一句闻名的口头禅便是：“要迅速地、无情地、勇猛 地、无休止地进攻！”在第二次世界大战如此一个宏伟的大舞台上， 杰出的军事将领成千上万，而像巴顿那样以“不断胜利前进的将军” 而载入史册的传奇式人物，只有他一个。麦克阿瑟将军也曾讲到：“假如战争一旦强加于我们，那只有用尽一切手段尽 快结束战争，此外，没有任何选择余地。战争的目标确实是胜利， 而不是旷日持久的僵持。在战争中

35、，绝不可能有胜利的代替物。”有些人在开始做事时充满热情，但因缺乏坚韧与毅力， 不待做完便由于可怕困难而半途而废。任何情况往往差不多上开头 容易而完成难，因此要评判一个人业绩是否优良，不能看他下手所 做情况的多少，而要看他最终完成的成就有多少。例如，在赛跑中, 裁判并不计算选手在跑道上动身时如何如何快，而是计算他从起点 跑到终点需要多少时刻。一个人在工作中一旦养成了有始无终、半途而废的坏 适应，就永久不可能出色地完成任何任务。这时他也许会靠一些小 伎俩来蒙混过关，惋惜重过程更重结果的老总专门少会连续上当。假如你有能力，业绩却远远落后于其他人，不要埋三 怨四，最好自我反省一下：自己是否善始善终地把

36、工作进行到底了？ 假如不是，这确实是你什么缘故失败的缘故。关于任何一件工作， 要么不做，要做就要有始有终、彻完全底地去完成它。一个人的工作成功与否，要看他有无恒心，能否善始 善终。持之以恒是人人应有的美德，也是顺利完成工作的重要因素。做事只要半途而废，那前面的所有辛苦就等于白费。只有经得起风吹雨打及种种考验的人，才是最后的胜利者。因此， 不到最后关头，绝不轻言放弃，要一直不断地努力下去，以求取得 最后的胜利。世界最容易的事是坚持，最难的事也是坚持。能否坚持不懈，是界定一个人成功与失败的分水岭。像参加马拉松赛跑，最初参加竞赛的人能够讲是成百 上千。然而跑出一段路程之后，参赛的人便慢慢少起来。缘故

37、是坚 持不下去的人，逐渐自我淘汰了，而且越到后面人越少，全程都跑 完能够冲刺的人更少，奖牌实际上确实是在这些坚持到最后的人当 中产生。马拉松式赛跑与其讲是赛速度，不如讲是耐力，确实 是看谁能够坚持到最后。做任何情况都和竞赛一样，成功与失败往往只是一步 或半步之差，因而起决定作用的只是最后那一瞬间。退出竞赛的人 永久可不能获胜。一家闻名企业招聘推销员时，公司人事经理只粗略地 看了一下应聘人员的自荐材料，便推讲“电梯坏了”，因此带着几 十个应聘者从1楼往位于32楼的办公室爬去。结果大多人不是待在 一楼等电梯修好，确实是走了一半就放弃了。望着坚持到最后的几 位应聘者，人事经理宣布：你们被聘用了一一其

38、他人那么全部被淘汰。以爬楼梯来考核一个职员是否具有坚持不懈的精神， 再合适只是。一连几层楼都不愿爬的人，成不了优秀职员，也成不 了优秀的推销员。在所有的职业中，推销员、业务员是最容易受挫、最 容易遭拒绝的工作，也是最容易让人厌倦的工作。许多推销员忙忙 碌碌，并没有取得成功，没有不的，他们大多败在自己手中，败在 遇到挫折时放弃自己的追求，缺乏坚持不懈的精神。美国销售员协会的一项调查研究指出，不能坚持是销 售失败的要紧缘故。请看以下统计数字：有48%的推销员找过一个客户之后就不干了；有25%的推销员找过两个客户之后不干了；有15%的推销员找过三个客户之后不干了；12%的推销员找过三个人之后，接着干

39、下去，而80%的生意恰恰确实是这些推销员做成的。坚持不懈地付出努力，是优秀推销员取得良好业绩的不二法门。而另一位调查显示，“只制订目标而不执行”，是98%的人不成功的要紧缘故。第四章提升执行力为目标坚持到底(2)70%的人一生之中对目标只抱着愿望而已，这些 愿望就像一阵风一样，没有方法成就任何情况；10%的人将他们的愿望转变成欲望，他们一再地 想得到喜爱的东西，但欲望也仅此而已；(3)大约8%的人把愿望和欲望变成希望，但 他们可怕想像他们的美梦成为现实的情形；(4)极少数的人把希望转变成确信，他们期待他们确 实能得到所想要的东西。这些人只有6%；(5) 4%的人将他们的愿望、欲望和希望转变成确

40、信 之后又再进一步将确信转变成强烈的欲望，最后转变成一种信心；(6)只有2%的人除了采取最后两个步骤之外，还制定到达目标的打算，他们以积极心态去执行他们的打算。一个人想干成任何情况，都要能够坚持下去，坚持下 去才能取得成功。一人人做一点事并难，难的是能够持之以恒地做 下去，直到最后成功。一个推销员，假如在推销失败，遭人拒绝、嘲笑时就 畏惧、退缩甚至放弃，那成功如何会找上门来呢？只有具有坚持不 懈、绝不放弃的心态，才有成功的那一天。约翰吉米是美国一家人寿保险公司的保险员，他花 65美元买了一辆脚踏车到处拉保险。不幸的是，成绩始终是一片空 白。但是，吉米毫不气馁，晚上即使再疲乏，也要一一写信给被白

41、 天访问过的客户，感谢他们同意自己的访问，力请他们加入投保的 行列，每一字每一句都写得诚恳感人。但是，任凭他再努力、再劳累，也没有发生效果。两 个月过去了，他连一个顾客也没有拉到，上司催他也是愈来愈紧劳累一天回来，他常常连饭也没心情吃，尽管娇妻温 顺体贴，但一想到改日，他就全身直冒冷汗。他在日记中写道：“从前，我以为一个人只要认真、 努力地工作，就能做好任何情况。然而这一次，我错了。因为事实从一名西点军校的毕业生，到一名总指挥官，格兰特升迁的速度几乎是直线的，在战争中，那些总是能完成任务的人最 终会被觉察、被任命、被委以重任。因为战争是检验一个士兵、一 个将军到底能不能完成任务的最正确场所。执

42、行任务，然后完成。这是千百年来每个士兵乃至将 军最差不多的职责。军人的天命确实是无条件地去执行上级的命令, 全力以赴地完成，即使牺牲自己的生命也在所不惜。而这些最差不 多的品质却日渐在我们的社会上消逝，一个人一旦拥有了这种品质 开始被人们称为“优秀”或者“卓越”，而殊不知，在那些真正的 勇士看来，这只是成为勇士的一个差不多条件。当格兰特将军赢得了战争的胜利、开发了美国历史的 新一页后，专门多人开始查找格兰特致胜的缘故。后来，格兰特将 军做了美国总统，有一次，他到西点军校视察，一名学生问格兰特 到：“总统先生，请问是西点的什么精神使您勇往直前？ ” “没有任何借口。“格兰特回答。显然并不如此！我

43、辛辛苦苦地跑了 68天，然而，却连一个客户 也没有拉成。唉！保险工作，对我专门不合适，不如换个地点找工 作吧”妻子劝讲他讲：“坚持下去，就有盼头。“吉米听从 了妻子的劝讲。吉米曾想讲服一个小学校长，让他的学生全部投保。然而校长对此毫无兴趣，一次一次地拒吉米于门外。当他在第69 天再一次跑到校长那个地点来的时候，校长终于为他的诚心所感动, 同意全校学生投保。他成功了！坚持不懈的精神，使他后来成了闻名的保 险推销员。美国闻名的实业家杰里明钦顿提供20招提升自信的 原那么来增强我们的自信心。其具体内容如下：(1)相信自己的方法是完美的。(2)成为解决问题的能手。(3)积极理解每件事。(4)该受指责时

44、才受指责。(5)学会独立考虑、独立处事。(6)笑对一切批判。(7)首先，自己要认同自己。(8)坚决拒绝没有来由的痛苦。(9)不与他人攀比。(10)完美主义并非真正的完美。(11)每周一天100%地积极。(12)为明确的理想而奋斗。(13)现在，请无条件同意你自己。(14)立即停止自责。(15)坦然面对失误。(16)变欢乐为一种适应。(17)注意积极反响。(18)关注你的真实品质与成功。(19)笑对恶语中伤。(20)善待自己所犯的错误。第四章提升执行力干一行，爱一行，成一行一个人不管从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己 最大的努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原那么，也是人生的 原那么。一个职

45、员，只要你手头上有工作，就要以虔诚的心态 对待这份职业。即使你自命非凡，心中梦想的是更加美好的职业， 然而对手中的职业，一定要以欢快和乐意和态度同意，以虔诚和认 确实姿态完成。因此，不仅要“干行，爱一行”，还要“爱一行， 成一行”。只有干好你手头的工作，人生才有一个完美的结果。当一个人“干一行，爱一行，成一行”时，才会发挥 出他自己最大的效率，而且也能更迅速、更容易地获得成功。在职场中，一旦你选定从事某种职业，就要立即打起 精神，不断鼓励自己、训练自己、操纵自己。在你的工作中要有坚 决的意志、凝重的敬畏，不断地向前迈进，如此就会走向自己梦寐 以求的成功境地。有一次，我阅读到一件极富戏剧性的事，

46、讲的是战争 期间一名海军水兵的事。这位脑筋清晰、思路条理清楚的人，使得 他周围的人无不感到惊奇，毫无疑问的，他在危机中表现出来的能 力也使他自己惊奇不已。现在我们来讲这段故事。在二战期间，一艘美国驱逐 舰停泊在某国的港湾，那天晚上万里无云，明月高照，一片宁静。 一名士兵例行巡视全舰，突然停步站立不动，他看到一个乌黑的大 东西在不远的水上浮动着，他惊骇地看出那是一枚触发水雷，可能 是从一处雷区脱离出来的，正随着退潮慢慢向着舰身中央漂。抓起 舰内通讯 机，他通知了值日官，而值日官立即快步跑来，他们 也专门快地通知了舰长，同时发出全舰戒备讯号，全舰立时发动了 起来。官兵都愕然地凝视着那枚慢慢漂近的水

47、雷，大伙儿都了解眼 前的状况，灾难即今后临。军官赶忙提出各种方法。他们该起锚走 吗？不行，没有足够的时刻。发动引擎使舰身和水雷漂离开吗？不 行，因为螺旋桨转动只会使水雷更快地漂向舰身。以枪炮引发水雷？ 也不行，因为那枚水雷太接近舰里面的弹药库。那么该如何办呢？ 放下一只小艇，用一根长杆把水雷携走？这也不行，因为那是一枚 触发水雷，同时也没有时刻去抓水下水雷的雷管。悲剧大概是没有 方法幸免了。突然，一水兵想出了比所有军官所能想的更好的方法。“把消防水龙头拿来。”他大喊着。大伙儿赶忙明白那个方法有道 理。他们向舰艇和水雷之间的海上喷水，制造一条水流，把水雷带 向远方，然后再用舰炮引炸了水雷。这位水

48、兵真是了不起。他因此非凡一一然而他却只是 一个凡人。只是他却具有在危机状况下平复而正确考虑的能力。我 们每一个人的躯体内部都有这种天赋的能力。也确实是讲，我们每 一个人都有制造的潜能。不管有什么样的困难或危机阻碍到你，只 要你认为你行，你就能够处理和解决这些困难或危机。对你的能力 抱着确信的方法就能发挥出积极心智的力量，同时因而产生有效的 行动。不管你在哪里，做什么情况，都能始终保持热情，最 大限度地发挥自己的制造潜力，最平凡的你也能制造出非凡的执行 力。马丁 路德金讲：“在有生之年，我们都要面临挑 战，不倦工作，以期取得卓越业绩。并非所有的人都能学有专长， 至于艺术和科学的天才更是少之又少。

49、大多数人依旧在农村、都市 默默工作。然而，任何工作都有其意义。所有于人类有所促进的工 作都有其尊严和价值，应该努力不倦地把它做好。假如你是清扫工 人，那就像米爽朗琪罗绘画那样，像贝多芬作曲那样，或者像莎士 比亚写诗那样来扫你的地吧！你的出色工作会使天国的神和人们的 众生停下来赞美：看那个扫地人，他的工作做得多么好，他真是了 不起。”约翰尼是一家连锁超市的打包员，日复一日地重复着 几乎不用动脑甚至技巧也不复杂的简单工作。然而，有一天，他听 了一个主题为建立岗位意识和重建敬业精神的演讲，便要通过自己 的努力使自己的单调工作变得丰富起来，他让父亲教他如何使用计 算机，并设计了一个程序，然后，每天晚上

50、回家后，他就开始查找 “每日一得”，输入微机，再打上好多份，在每一份的反面都签上 自己的名字。第二天他给顾客打包时，就把这些写着温馨有味或发 人深省的“每日一得”纸条放入买主的购物袋中。结果，奇迹发生了。一天，连锁店经理到店里去，发 觉约翰尼的结帐台前排队的人比其结帐台多出3倍！经理大声嚷到: “多排几队！不要都挤在一个地点！ “但是没有人听。顾客们讲： “我们都排约翰尼的队一一我们想要他的每日一得。” 一个妇 女走到经理面前讲：“我过去一个礼拜来一次商店。可现在我路过 就会进来，因为我想要那个每日一得。”一个一般的小职员约翰尼的制造激发了专门多的人灵 感：在花店中，职员们要是觉察一朵折坏的花

51、或用过的花饰，他们 会到街上把他们给一个老太太或是小女孩戴上。一个卖肉的职员是 史努比的发烧友，就买了 5万张史努比的不干胶面，贴到每一个他 卖出的物资上。人生最大的挑战实际不是突然的灾变和改变命运的选 择，而是日复一日、年复一年、平淡而又极其平凡的一般生活，能 在旷日持久的平凡中感受到伟大，在重复单调的过程中享受到丰富 的生命，才是对人的生命质量最严峻的考验。因此我们所谓的“执行力”并不是与天俱来的，它是 我们后天培养出来的能力。这种能力也并不是只有在重大危险关头 才显示出来。执行力更多表达在小事之中，在细节之中。“在平凡的岗位上制造出不平凡”，“把简单的情况做得不简单”，这确实 是最大的执

52、行力。正如约翰尼所做的那样。第四章提升执行力从优秀到卓越在美国历史上，有两个人他们两个人曾经互为对 手、互为敌人，但他们差不多上各自阵营中最优秀的人、最卓越的 佼佼者，他们互相因为对方而名垂青史。他们确实是格兰特和罗伯 特李。格兰特是美国南北战争时期北方的将领。罗伯特李 是南方的将领。饶有味味的是，在这之前，他们都仅仅是极其一般 的将官。相比之下，李将军成名更早。他早年负责南方军队对密西西比河的军务，屡战屡胜，使北方的将军们蒙羞。历史大概能够如此假设：假如不是李将军太过于优秀、以至于林肯 对手下的将军接连失望，那么格兰特不可能那么迅速地从一个伊利 诺的21步兵团上校窜升为联邦军总司令。另一条假

53、设是：假如没有 格兰特的出现，李专门可能带着南方的军队统一北方。最后的决战大概也验证了这一点。在攻打南方首都里 士满的最后总决战中，格兰特是北方的总指挥官，李是南方的总指 挥官。他们都发挥了自己的最大能量：弹精竭虑，极尽所能。棋逢 对手，旗鼓相当。假如格兰特稍有过失，李将军就有可能扭转天地, 致格兰特于死地。格兰特一生最敬重的人确实是他的对手罗伯特李。 因为李也是一个明白得如何完成任务真义的人。在战场上，他对格 兰专门图的推断总是与格兰特不谋而合。完成任何一项任务都像去打一场仗一样重要。当你同 意一项任务时，当你为你自己立下一项任务时，你必须尽全力去完 成它。那些只想做完然后就去休息的人，是可

54、耻的。他们把完成任 务仅仅看做是例行公事，就像林肯手下那些华而不实的将军们。还有许多人认为任务是不人或者上级分派下来的，他 只需要了解任务的其中一个环节，或者讲，他只想理解到此。他不 想再理解下去，他的观点是：在我的位子上，我是一个合格的人。成为优秀的人是不人的事。好运什么缘故最后总是落到那些有勇气、魄力和真正 有才华的人的头上？就像格兰特和李那样，什么缘故南方和北方选 择了他们作决战的代言人？因为他们不仅不甘于合格，而且还不甘于优秀。在他们心中，不仅要做得更优秀、做得比不人更好， 还要做到最好。从另一个角度讲，一个人只有选择优秀，才能到达卓 越。大局部人都会为自己的碌碌无为找借口 ：例如没有

55、受 过良好的教育、父母没有给他们提供更好的成长机会、第一次工作 搞砸以后老总没有给第二次机会、当运气来临时没有专门好地握 住不一而足。还有人搬来了格兰特本人的例子：在南北战争往 常，格兰特是声名狼藉的家伙，他被军队开除、做生意赔本，要不 是爆发战争，他可能都活不到37岁。确实，格兰特一开始并不是一个优秀的人，甚至不能 确实是一个合格的人。这也反过来证明了一点：任何人都能够变得 优秀。一个酒鬼、破产的生意人、失败的农夫，难道也能够成为最没有任何借口一一提升执行力“假如您在战争中打了 败仗，您必须为自己的失败找一个借口时，您如何做？ ” “我唯一 的借口确实是：没有任何借口。”在格兰特参加西点军校

56、学习时，新来的学员不管尊贵, 一律被称作新兵蛋子。他们领到军服后要在“野兽营”待3个星期, 学习如何敬礼，如何操练，如何整理内务。3周后他们领帐篷，然 后行军到夏季营地。他们在那儿支起帐篷，每两个人住一顶，睡在 木地板上。每天早晨5点30分，鼓笛乐队吹打着集合号鼓穿过营地, 新的一天就开始了。新兵们整队去吃早餐，整队返回，然后换上白 短夹克、白裤子和白头盔，预备参加卫兵换班仪式。通过这种训练, 要使学员形成职业军人那种特有的自觉的纪律观念、责任观念和荣 誉观念、自我牺牲精神、集体主义精神。为了到达上述目标，军校 制定了名目繁多的规章制度，吃喝拉撒睡，事无巨细，面面俱到， 使学员们整天忙于紧张而

57、困难的学习和训练，无暇他顾。最初的几个星期，格兰特和其他学员觉得他们简直成 了 一台台机器，在教官和校规的操纵下行动，连思想的时刻都没有, 完全没有自己。许多同学忍不住了，牢骚满腹，而格兰特却不找任伟大的将军、人人仰慕的英雄。格兰特首先学会如何使自己变得优 秀：他义无反顾地参加义勇军、查找正规军的军职、率领子弟兵保 卫自己的家乡。当他升为伊利诺伊21步兵团上校时，他就从一个一 般的士兵变成一个优秀的指挥官。专门少有人认识到这一点。有的 人只认识到格兰特早年的失败，有的人只认识到格兰特后来的伟大。 没有人去剖析格兰特究竟是如何样从一个酒鬼变成上校指挥官的。 从平凡到优秀只有一步之遥，但这是难以跨

58、越的一步，有的人终其 一生也无法跨越。只有当你选择了如何优秀，你才能接下来做到如 何卓越：那些希望一步登天的、怨天尤人的人，当他们沉沦于“平 凡”的生活境遇中，成功离他们十万八千里。在成为优秀之前，你只能把情况做得专门好，只有成 为优秀，你才会把情况做得更好，这是我们一个武断的结论。我不 相信一个正沉醉在失意中的酒鬼，能够指挥一场充满想像力的战斗。 一个人不通过优秀的砺炼是成不了大才的，这是一条真理。一个平 凡的人永久可不能把情况做到最好一一那是卓越者才力所能及的。 而一个人假设只用平凡的标准来要求自己，却又想名垂千古一一这不 是痴心妄想吗？不甘于优秀，超越优秀，成为卓越者，像格兰特那样,我们

59、能够把情况做到最好。第四章提升执行力高度决定态度在关于格兰特攻打亨利要塞的军事打算的讨论中，林肯总统曾经回过头来问哈勒克将军一一那时他是格兰特的顶头上司。“在你的部属之中，有谁认为我们将在两年内取胜？ ” “格兰特，总统先生。”“在你的部属之中，有谁觉得我们的士兵是最好的？ ”“格兰特，总统先生。”“在你的部属之中，还有谁主动提出向敌人发动进攻？ ”“只有格兰特，总统先生。”“哈勒克将军，我深深为格兰特先生如此的作战态度 感到自豪。他一定会为我们打一场胜仗。”在后人研究美国内战的文献中，许多人都指出，格兰 特是北方将领中态度最积极的一个人，也是一个主张疯狂进攻和冒 险的人。他在当时北方处于劣势

60、下的异想天开，吓坏了许多保守的 北方指挥官们。什么缘故一个小小的前线将官会有如此积极的态度？什么缘故他有这么大的主动性?在关于那个问题的研究上，史学家威廉斯考特认为: 格兰特关于密西西比的军事指挥有着巨大的野心，正是因为格兰特 在防守依旧进攻的问题上采取了主动的态度，才被林肯一眼看中。问题是，格兰特当时如此积极的态度的动力来自哪 里？仅仅用勇敢、冒险和有野心是解释不了那个事实的。假如我们 纵观格兰特在整个战争、甚至他一生中的表现，我们能够明确无误 地指出：对战争局势的推断使格兰特萌发了具有想像力和制造 力的方法。相反，那些对局势推断失误，看不清战争方向、没有 目标的将军们，在听到如此的方法后，