如何消除消费者购买时的顾虑

1、 如何消除消费者购买时的顾虑 决定性后悔，不仅让人们常常对自己的决定产生怀疑，更会降低人们购买产品之后的满意度，因为人们总会觉得被拒绝的那些更好，或者还有更好的。下面就是我给大家带来如何消除消费者购买时的顾虑，欢迎大家阅读! 消费者在什么时候会“后悔”? 现实生活中不论是商家还是消费者都倾向于更多的选择，更多的选择意味着能更好地满足需求。但是，现实真的是如此吗? 消费者：“走，我们去那边的百货商场看看，里面有很多商品。”“不如上淘宝看看，里面什么都有!” 商家：“产品太少了，放多一点产品，满足不同客户的需求，让客户有更多的选择空间。” 现实生活中不论是商家还是消费者都倾向于更多的选择，更多的选

2、择意味着能更好地满足需求，但是，现实真的是如此吗? 很可惜，更多的选择不仅让消费者的满意度下降，有时候甚至会让消费者感到自己无能，请看以下例子。 A.王先生想要买一条裤子，当他走进服装店看着琳琅满目的款式，服务员走过来简单地询问之后拿了其中不少款给王先生试穿，试了很多之后决心购买其中一件。可购买完之后，王先生有点后悔了，觉得之前一件的面料和舒适度更好一点。 B.王先生这次要买一套房子，连续看了很多房子之后，左右权衡利弊始终下不了决心。怕买了这套好像那套感觉更好一点，或者又怕还有更好的尚未发现，最后拖了半年之久，房子还没买到。 以上例子A是“决定性后悔”是知道了购买的结果之后产生的悔意，B是“预

3、期性后悔”是在做决定之前就已经后悔了。 决定性后悔，不仅让人们常常对自己的决定产生怀疑，更会降低人们购买产品之后的满意度，因为人们总会觉得被拒绝的那些更好，或者还有更好的。 预期性后悔，不仅让人们感到不满意，更让人们觉得自己无能，因为你总是在问自己，如果这个星期买这栋房子之后，下个星期却发现更好的怎么办，最后的结果就是无限期推迟决策。 这些悔意的诞生通常不是由于选择过少了或者是无法选择带来的，而是由于选择太多，导致我们做每一次决策都很痛苦，因为总是觉得被放弃的更好，或者担心还有更好的在前面。 如果你每天都在为吃什么而痛苦，那么恭喜你，你预期性后悔了。每当你打开美团看着琳琅满目的菜品时，看了一遍

4、又一遍，过程痛苦又耗时，还是不知道该吃啥。这时，同事说昨天试了家的菜品还不错要不要试，你如释重负地说，行，那也给我来一份! 过多的选择，往往需要人们去耗费大量的脑力去权衡每一件物品的利弊，而我们人类大脑每一次能处理的信息极其有限(50比特)，这时候不仅让人们的决策机制瘫痪，为了逃避痛苦，人们会直接推迟决策或者不做决策。 哪怕是做了决策的事后，产生的机会成本也是人们产生悔意的因素之一，因为总是怀疑自己的选择是不是不够好，是不是其他的选择获得的利益更大，哪怕最后决策的结果确实还不够好，但总体还是受益了，人们也会痛苦不堪。 假设你要买彩票，你决定在6和8之间选定一个作为购买数字，最后你决定选择8，开

5、奖了，恭喜你中了100万元，但是6数字中的奖更多，中了300万元。 最后，你不仅不开心，还在后悔自责为什么不选择6，哪怕你中了100万元但还是在痛苦。 不管是事前的预期性后悔，还是事后的决定性后悔，事实证明，过多的选择才是产生后悔的根本性因素，前者让我们无法决策，后者让我们满意度下降，而这样的结果可不是商家愿意看到的。 如何让消费者买了不后悔? 那么，这种尴尬的局面有没有之法呢? 有的，本文将提供两招规避“买家悔意”的方法： 预期性后悔帮用户做选择。(提供市场线索) 决定性后悔一致性原理。(让用户付出更多一点) 帮用户做选择 前面说过，当面临大量选项的时候，人们会容易预期性后悔，因为选择一个就

6、意味放弃另外一个。要在大量的选择之中做出最佳的决策，人们就会面临决策瘫痪，最后过多的选择不仅没有带给我们幸福感，反而让我们痛苦不堪，而如果这时候有人能帮忙做选择的话，消费者非常乐意从痛苦中解脱出来。 那到底该如何帮消费者做选择呢? 提供三种市场线索，最大限度地减少用户的决策成本。 1.用户评测(好评度) 2.推荐机制 3.简化策略 用户评测 用户评测可以帮用户做选择的主要原因是，预期性后悔一般都是在面临不确定性的情况下发生的，用户担心还有更好或者本身不够好的情况下一个个去权衡利弊。 但是，如果通过用户评测的话，可以最大限度地避免用户在过多选择下权衡利弊，因为好评度越高就代表人多选择不会错等市场信号。相当于已经有更多的人帮我筛选出更好的