阿里云智能数字化中台解决方案

1、阿里云智能数字化中台解决方案技术创新，变革未来汽车金融能源制造房地产医疗交交通通政府科技新零售业务中台数据中台阿里巴巴云上数据中台基于阿里云数据中台洞察分析解决方案+=咨询实施运营交付数据在线客户体验渠道协同As-IsTo-Be数据 中台打破数据孤岛数据洞察沉淀数据资产赋能业务促进业务创新Today1321统一了数据认知，避免数据重复使用产生数据标准化打破企业内信息孤岛，建设全域数据中心，2的错误及成本浪费数据服务化数据业务化，通过数据洞察指导业务决策 及创新3企业统一管理。为数据服务化提供基础支数据资产化统一采集、建模后，形成资产积累，便于4形成数据大P脑MO Services4持。数据智能

2、化通过智慧算法训练数据细胞，形成智慧大 脑，预先洞察未来。全域新营销消费者洞察重构对消费者的认知可识别、可触达、可交互、可沉淀产品智能生产与组合柔性供应链定制化“商品”+“内容”+“服务”场的体验与服务线上与线下打通 全渠道对接、用户新体验数据驱动供应链全渠道销售立体认知消费者端全域触达用户画像精准营销需求预测 库存优化商品/供应链端品类分析定价策略敏捷制造流程优化数据驱动采购销售预测智能选址经销商零售商端智能选品智能备货数字化门店智能导购 助手全数据中台全面、统一、融通业务中台系统重构与升级全全渠道数据采集、全域数据中心、全链 路业务分析思路与框架驱动反哺统通统一数据埋点采集、统一数据模型、

3、统 一数据管理与服务全域数据的打通与链接、业务全流程的 打通与链接以消费者运营为核心的全域新营销产销协同一体化产品 IP线上与线下、场景与消费无缝连接统通数据智能驱动的中台业务模式人货场数据应用架构设计数据计算 架构和规 范设计数据平台 系统架构 与设计行业现状消费进入需求多元发展、规模持续扩 大、结构优化升级的新阶段消费驱动升级，消费意愿增强，新消费 群体崛起行业诉求成本上升加大转型压力转型有待系统变革全渠道建设成效不明显转变经营模式困难重重商业机会提高供应链管理水平，回归零售本质， 技术驱动智慧零售，利用科技全面提升 互动体验全渠道数字化模式成为行业主流以消费者需求为导向，掌握更准确的消

4、费者数据，实现精准营销诉求和机会价值客户价值帮助企业建立数据中台体系和数据分析 服务体系帮助企业建立消费者洞察的数据分析能 力，零售分析能力实现企业级数据标准化、数据资产化、 数据价值化和数据服务化平台价值市场空间较大，且可复制进而缩短交付 实施周期完善和沉淀成熟的解决方案，可发挥优势的同时建立足够的行业壁垒端到端的解决方案涉及软硬件，可带动 阿里云全链路的服务输出应用 服务数据 中台硬件基础设施硬件智慧零售 终端硬件云AP 电子价签 摄像头 红外遥感 互动大屏网络数据库服务器线上场景需求搜索比较购买收货退换线下场景消费者 洞察营销 洞察渠道 洞察供应链 洞察产品 洞察架构设计数据分析主 题框

5、架及场 景设计（MRD）数据产品功 能设计（PRD）德勤基于阿里云数据中台的洞察分析解决方案Dataphin 智能数据构建、管理与服务采集行为数据业务运营数据生产营运数据第三方应用数据 数据源手工数据项目内容项目价值围绕企业的消费者数据，搭建消费者运营分析体系业务应用设计指标体系设计客户标签设计数据资产盘点全域数据建模数据连接萃取数据规范设计数据通用研发建设全域数据中心，统一数据认知；通过数据洞察指导各业务板运营决策及创新；统一数据采集和建模，形成资产积累，为企业多渠道，跨 业务应用提供服务化支持；会员生命周期分 析LBS数据分析C端触点行为分析设计师分析手工数据采集行为数据业务运营系统生产营

6、运系统第三方应用数据基础数据源全域数据中心会 员产品交易活动渠道营销服务品牌商分析供应商分析终端门店分析导购人员分析客户体验分析数据中台数据资产管理数据地图资产分析数据质量数据开发套件 模型构建 指标规范 数据同步 数据开发 任务调度 监控告警数据应用会员营销活动分 析案例：某乳业集团基于阿里云数据中台的消费者资产运营分析基于阿里云业务中台全渠道客户管理及精准营销解决方案业务咨询服务提供战略规划与业务运营两个层面咨询服务战略规划层：为企业提供客户渠道定位、业务模式、 业务与IT发展策略相关咨询服务业务运营层：基于对全渠道营销业务域的现状梳理与流程优化，提供IT、组织、KPI层面业务咨询服务全渠

7、道营销与销售应用在应用建设层，为企业提供客户渠道（B端+C端） 应用开发、企业内外部APP开发，以及企业业务中 台开发与实施在服务建设层，提供应用服务化赋能服务，为企业各项应用提供中台服务化组件支持业务运营层战略规划层渠道定位策略业务演进策略外部业务协同IT建设策略业务梳理与诊断流程梳理再造业务蓝图设计分析主题设计应用方案设计组织变革设计KPI指标设计支持公有云/私有云架构所有系统应用与服务化组件均可支持公有云/私有云架构的开发部署过程德勤基于阿里云业务中台全渠道营销解决方案商品管理库存管理订单管理营销管理会员管理采购管理支付结算品类 管理商品 资料库存 地点安全 库存渠道 订单订单 拆分线上

8、 促销线下 促销会员 档案会员 等级供应 商采购 订单对账 管理供应商 结算价格 管理上下 架预留 库存实际 库存订单 路由配货 单会员 促销券活 动会员 积分卡券 管理合同 管理采购 价格入驻商结 算物流结 算售卖渠道条码管理库存盘点自动补货售后订单异常订单积分活动充值活动营销工具会员权益发票付款仓储管理聚合支付费用管理共享服务中心（业务中台）终端客户前端应用企业用户自有平台（PC/移动端）第三方平台门店供应商协同平台运营管理 PaaS层服务分布式数据库数据处理服务分布式应用服务开放消息服务开放搜索服务云厂商IaaS层阿里云AWS其他云厂商 应用中间件数据库文件服务传统基础设施计算流式计算

9、日志服务存储消息队列网络业 务 中 台销售中台应用销售计划管理销售线索管理 商机管理订单信息管理营销中台应用市场调研管理营销计划管理 营销规则管理 营销活动管理服务中台应用客户咨询信息客户投诉信息 客户回访信息 客户关怀信息客户信息应用客户360度视图(*)客户业务档案管理 客户经理维护管理客户分级及标签综合分析应用客户相关分析销售业务相关分析 营销管理分析 会员相关分析 服务相关分析渠道相关分析 销售业务相关分析 满意度相关分析 忠诚度相关分析商品中台应用商品档案管理商品上下架管理 商品价格管理 商品库存管理内容管理应用公共消息管理消息模板管理 图文板式管理 内容知识库会员中台应用会员信息整合会员注册管理 会员忠诚度管理积分累计积分规则商户管理应用商户档案管理商户商品管理 商户授权管理 商户清算管理电子券应用电子券计算引擎营销活动归属管理 电子券异常处理 外部合作管理订单中台应用订单查询订单自提管理 订单配送管理退换货管理线下实体门店渠道固有线上业务渠道第三方线下渠道 外部客户渠道 内部员工渠道微信营销渠道综合APP应用微商城/积分商城内部员工APP全渠道智能客服数字化 渠道传统 渠道传统企业内部后台应用信息一致性多渠道服务统一调用，保证业务数据一致; 线上线下渠道信息一