装维试题四附答案

1、装维试题四1.XGPONCombo板卡下可以挂万兆猫(XGPON光猫)，也可以是普通猫。 判断题 *对(正确答案)错2.普通PON板卡只能下挂普通猫。 判断题 *对(正确答案)错3.富平公司要求新装千兆客户必须使用万兆猫(XGPON光猫)。 判断题 *对(正确答案)错4.千兆宽带场景下，应优先选用支撑WIFI6的光猫、路由器，提供无线接入。 判断题 *对(正确答案)错5.一般情况下，安全带的使用年限为3至5年，使用（）年应抽验一次，合格才可继续使用。 单选题 *A、1B、2C、3(正确答案)D、46.哪一代WiFi版本支持OFDMA技术（） 单选题 *A、WiFi3B、WiFi4C、WiFi5

2、D、WiFi6(正确答案)7.手机连接WiFi，为什么达不到有线宽带的速率?有什么原因?（） *A、WiFi速率普遍比有线速率低主要原因在于信号衰减(正确答案)B、WiFi速率普遍比有线速率低次要原因在于协议限制C、WiFi实际是通过无线电波进行传送的，而无线电波由于自身的物理特性，是存在衰减问题的。(正确答案)D、当无线电波遇到障碍物还会发生反射、折射或衍射等现象，这些都限制了Wi-Fi在传输距离和速率上的拓展。(正确答案)8.ITV提示拨号不成功，但用户宽带上网业务正常，那么可能的原因有（）。 *A、用户电视机问题B、多口modem设置为路由模式(正确答案)C、机房端口设置为只允许一个账号

3、登陆(正确答案)D、线路故障(正确答案)9.Wi-Fi信号会在传播过程中遇到障碍物造成衰减，最主要的衰减方式为（）。 *A、吸收(正确答案)B、散射C、折射D、反射(正确答案)10.超5类具有衰减小，串扰少，并且具有更高的衰减与串扰的比值和信噪比、更小的时延误差，性能得到很大提高。（对） 单选题 *单选题(正确答案)11.高处作业人员（）对不规范作业做出检举 单选题 *A.不能B.有权(正确答案)C.无需12.（）是高处作业中最常见的事故 单选题 *A.坠落B.触电(正确答案)C.坠物13.安全防护用品的安全防护用具三大类是（） 单选题 *A.1、防坠落安全防护用品2、防触电安全防护用品3、安

4、全带B.1、防坠落安全防护用品2、防触电安全防护用品3、其他安全用品(正确答案)C.1、防坠落安全防护用品2、防触电安全防护用品3、安全围栏参考14.（）在大雾天气里进行高处作业 单选题 *A.不准B.允许(正确答案)C.可酌情参考答案:A5.安全绳使用前，应该将（）压入主绳试拉 单选题 *A.U 形环B.自锁器(正确答案)C. 圆环16.PON的组网模式为（） 单选题 *A.点到点B.点到多点(正确答案)C.多点到多点D.多点到点17.影响销售人员业绩的三大因素态度、技能、知识。 判断题 *对(正确答案)错18.开剥自承式蝶形引入光缆、光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤 判

5、断题 *对(正确答案)错19.入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣。然后再安装、敲击卡钉 单选题 *扣(错)(正确答案)20.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽 判断题 *对错(正确答案)21.光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上 判断题 *对错(正确答案)22.将蝶形引入光缆牵引出管孔后,应分别用手和眼睛确认光缆引出段上是否有凹陷或损伤，如果有损伤。则重新牵引 判断题 *对(正确答案)错23.体验式销售中，问候客户的技巧有哪些?（） *A.客户关注(正确答案)B.引导分流(正确答案)C.主动搭讪(正确答案)D.激发共鸣2

6、4、服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括服务人员在服务关系中所应有的（）等。（） *A.仪容(正确答案)B.仪表(正确答案)C.言谈(正确答案)D.举止(正确答案)25、客户沟通规范中眼神规范下列说法正确的是（） *A. 在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点(正确答案)B. 在营业场合，只要看到客户的目光，就要用眼神去迎候，不得视而不见，或将目光转开(正确答案)C.在接递物品时，应注视交递的物品及客户的脸;目光柔和亲切D.不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光(正确答案)E.在与客户交流的过程中应注视客户，使客户感觉到你在全

7、神贯注的为其提供服务(正确答案)26、智慧家庭业务销售开展之前，需要对竞争对手的情况进行尽可能深入、详细的分析。竞争者分析一般包括以下（）步骤 *A.识别企业的竞争者(正确答案)B.识别竞争者对手的策略(正确答案)C.判断竞争者目标(正确答案)D.评估竞争者的优势和劣势(正确答案)27、云电脑演示的两种方式是（） *A.手机端演示(正确答案)B.云端演示C.电视大屏端演示(正确答案)D.PC演示28、5G手机终端支持（）制式 *A. GSM(正确答案)B. WCDMA(正确答案)C. LTE(正确答案)D. 5GNR(正确答案)29、5G数据终端包含（） *A. 手机卡终端(正确答案)B. 数

8、据卡终端(正确答案)C. 电脑终端(正确答案)D. CPE终端(正确答案)30、属于云回看规格的是（） *A.1天事件(正确答案)B.1天全天C. 7天事件(正确答案)D. D.15天事件31、下列属于天翼看家的客服方式是（） *A.10000号(正确答案)B.4008281189(正确答案)C. 微博D. QQ4008281189(正确答案)32、智能红外遥控器的装维交付功能包括（） *A.添加红外遥控器(正确答案)B.用添加的遥控器控制红外设备(正确答案)C.通过红外遥控器查看设备状态(正确答案)33、为用户安装设备时，联网失败了，可以做什么操作?（） *A.确认输入的WiFi密码是否正确

9、(正确答案)B.检查用户wifi是否2.4G和5G是同一个SSID(正确答案)C.再操作一遍试试(正确答案)D.换一个设备试试(正确答案)34、智慧生活管家服务接单之再拉近的话术应该避免哪些内容?（） *A.成功办理后，再给用户发短信或微信，感谢其办理套餐。B.无需再额外发送消息。(正确答案)C.用户打你电话时，你还不知道对方是谁。(正确答案)D.无需进一步拉近。(正确答案)35、以下哪些渠道是家庭云业务规则要求实现普通用户、黄金、钳金会员开通（） *A.各省营业厅(正确答案)B.电信网掌厅(正确答案)C.各省10000号客服渠道(正确答案)D.在线订购(正确答案)E.翼支付APP36、小翼管

10、家主要包含（）板块 *A.我的(正确答案)B.天翼云C. 发现(正确答案)D. 网络(正确答案)E.智能家居(正确答案)F.家庭云(正确答案)37、截至2019年7月1日，两款智能红外遥控器都支持的红外设备的类型是（）。 *A.智能音箱(正确答案)B.电视机(正确答案)C. 机顶盒D.空调38、智慧生活管家服务接单外呼时如果客户态度很恶劣怎么办?（） *A.店员可以说，对不起打扰您了，我们只是关心下，疫情期间您不能外出，在家上网多了流量是否够用?(正确答案)B.直接挂断电话C.果断反击客户D.不要受客户恶劣态度的影响(正确答案)39、全屋WiFi集团统一设置有哪些类别的销售品?（） *A.全屋

11、WiFi礼包型（终端+服务）(正确答案)B.全屋WiFi调优服务(正确答案)C.全屋WiFi加装包(正确答案)D.全屋WiFi服务礼包型.5代表的是（）地址。 单选题 *A.主机地址B.网络地址C.组播地址(正确答案)D.广播地址41.IPv4地址长度为（）个二进制位。 单选题 *A.32(正确答案)B.48C.64D.12842.ARP协议的作用是（） 单选题 *A.将端口号映射到IP地址B.将MAC地址映射到IP地址C.广播IP地址D.将IP地址映射到MAC地址(正确答案)43.使用ping命令:Pingwww、sina、com、cn,结果为:Unknown host www.sina、c

12、om. cn则有可能为:（） 单选题 *A.表示无法解析主机名，可能DNS有问题(正确答案)B.表示无法找到去往目标主机的路由，路由设置可能存在问题C.表示在一定时间内未收到目标主机的ICMP回应包，网络可能不通。D.以上都不对44.PON的无源特性主要体现在哪个位置（） 单选题 *A.OLTB.POSC.ODN(正确答案)D.ONU参考答案:C45.GPON系统采用的最大分光比为（） 单选题 *A.1:16B.1:32C.l:64D.1:128(正确答案)46.0LT和0NU之间的动态分配协议是（） 单选题 *A.SBAB.OBDC.DBA(正确答案)D.CBA47. 0LT和ONU之间的动态分配协议是（） 单选题 *A.SBAB.OBDC.DBA(正确答案)D.CBA48.（）不是EPON技术得到广泛使用的原因。 单选题 *A.速率最高(正确答案)B.技术成熟C.成本低D.兼容性好49.装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排 装机计