陕西广播电视大学商务礼仪概论-形成考核二0答案

1、试卷总分:100 得分:85单选题（每题5分，共50分）在写字间工作，在没有外人的情况下，可将西装上衣脱下来，只穿长袖衬衫办公。脱下来的西装应（? ），或完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅背上。整齐挂在衣帽架上放在沙发上随意放放在办公桌上答案:A2.在企业内部，上下级关系分为下行关系与上行关系。以下哪种行为属于下行关系? （ ? ?）。不卑不亢以身作则保持距离尊重上级答案:B3.在公司上班举止与动作，一定要大方而得体，（? ）。?高挽袖口或敞开上衣可以用臀部拱门? ?双脚高翘在桌面上不要用脚踹门、用脚关门答案:D4.把商品递给顾客时，应使用双手，带 “尖”的物品，如剪刀，应当横着，

2、或将“尖”端朝向（? ?）递给顾客。?用其带 “尖”的一端直接去跟顾客“针锋相对”顾客自己向上答案:C5.宾馆的电话员或客房服务员时常会遇到客人投诉，以下哪个处理方式合理？（? ?）诚恳地让对方把话讲完，把主要内容记下来，并立即转告有关部门拒绝倾听，挂断电话表示自己也无能为力、无可奈何借机向对方煽风点火答案:A6.面试之际，应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌。在称呼考官时（ ? ?）。称呼其职务可直乎其姓名称呼其 “先生”或“女士”直接称呼其 “你”答案:C7.酒店宾馆服务时，当客人前来投宿时，应目视对方（ ? ）。双眼与胸部之间?额头?鼻嘴之间的三角区鼻眼之间的三角区答案:C8.宾馆总台

3、接待员在递交客人客房钥匙或现金时，应 （? ?）。放柜台，由客人自取 ?右手递给客人双手捧送，并道 “请您收好”一遍操作电脑，一遍单手递给客人?答案:C9.想要在人际交往中受人欢迎，请务必遵守 “三A法则”，即接受、重视、（? ）。关心理解尊重赞美答案:D10.面试时，应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。选择发型与服饰时，（? ）。穿露肩、露腰、露背的服装追求新奇、性感“前卫”、摩登仪表修饰以庄重为宜答案:D多选题 （ 每题5分，共25分）11.公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面都必须防止冒犯（ ? ? ?）的忌讳。忌过河拆桥忌损人利己忌言而无信忌目无法纪答

4、案:ABCD12.与商业中其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪尤为关注（? ? ?）等两个方面的内容。客户素质企业形象服务品质员工素养答案:13.根据惯例，银行的各个营业机构在完善服务设施方面，必须认真实现有名称、有执照、有业务、有宣传和（? ? ? ）。有联络有保安有场所有人员答案:ABCD14.在商店服务中，店员在应用 “零干扰”理论为顾客服务时，有下列几点尤其须注意（? ? ? ）未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品。在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。热情、主动地向顾客推荐最新热销产品。若无必要，不要再顾客浏览商品时长时间地在其身后随行。答案:15.热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求。其注意事项有 （? ? ? ）。平等，一视同仁适度，不擅行事真诚，不虚情假意严肃，谨慎小心答案:不要再写字间内办公时打领结，因为它至适用于社交、娱乐场所 （? ）。16.不要再写字间内办公时打领结，因为它至适用于社交、娱乐场所 （? ? ）答案:正确17.把企业名称搞得又长、又洋、又复杂，不仅有利于企业的对外交往，而且也是对交往对象的尊重。（? ? ）答案:错误18.迎接客人时，不应主动去拿客人的公文包或手提袋。? （? ? ）答案:错误19.面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等被