知名物业公司物业公共区域巡查工作规范

1、知名物业公司物业公共区域巡查工作规范1.0目的规范物业公共区域巡查，及时发现问题、解决问题，提高管理服 务质量。2.0适用范围适用于物业项目公共区域的巡查管理。3.0主要职责3. 1服务中心主任负责审批公共区域巡查标准及计划。3. 2客户服务部3. 2. 1负责制定公共区域巡查标准及计划；3.2.2负责组织实施巡查，督促问题整改。3相关部门负责落实各类问题的整改。4.0程序及要求1工作流程物业公共区域巡查工作流程服务中心王任客户服务部相关部门送去袈空帐?5.资料归档4. 2工作执行标准阶段节点工作标准执行工具准备 阶段11. 1客户服务部根据本项目的实际情况制定公共区 域巡查计划，报服务中心主

2、任审批后执行；巡查计划应包含责任区域、巡查内容、巡查标准 等；巡查的内容包括：3. 1楼宇公共部位及附属设施的巡查；2安全隐患的的巡查；1.3.3公共设施、设备完好状况的巡查；4清洁卫生状况的巡查；1.3.5园林绿化维护状况的巡查；1.3. 6违章装修的巡查；1.3. 7违章消防的巡查；1. 3. 8利用巡查机会与客户加强沟通；4巡查的方法：“看”：通过观察发现存在的问题；“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有 故障；“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状 况；闻：通过嗅觉发现异常情况；“调查了解”：向客户或员工调查楼宇及公共 设施设备的使用状况。公共区 域巡查计 划2客户服务主管应对客服

3、人员进行专项培训，使客服 人员掌握巡查方法，熟悉巡查标准，确保巡查效果。无实施 巡查 阶段33.1公共区域巡查标准：3. 1. 1房屋本体巡查检查水电表是否正常运转；巡查楼梯间走廊灯、楼梯灯、消防设施、门窗等 是否正常、完好，检查消防疏散通道是否畅通；检 查卫生状况是否良好；物业服 务日常巡 查记录 表实施 巡查 阶段3巡查公共天台门是否正常关闭，检查公共天台护 栏、避雷针、隔热层是否完好；检查有无违章占用 公共天台现象；检查雨水管、地漏是否畅通；检查 卫生状况是否良好；巡查电梯运行是否平稳，安全标识、电梯按钮等 配件是否完好；检查照明灯及安全监控设施是否完 好；检查卫生状况是否良好；巡查大堂

4、、门厅、走廊安全标识是否完好；检查 公共设施、照明灯及垃圾箱是否完好；检查卫生状 况是否良好。3. 1.2公共设施、设备巡查巡查水、电、通讯设施有无损坏及渗、漏、滴、 冒等现象；检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标 识是否完好；检查室内外消防设施是否配件齐全、 标识完好；巡查娱乐文体设施是否完好，有无安全隐患。3. 1.3巡查道路、广场、化粪池、绿化地：检查道路、广场、设施、设备是否完好，是否有 违章占用现象；检查标识、路牌、警示牌、井盖、照明灯具是否 完好；检查绿化是否有枯死、病虫害等现象；检查卫生状况是否良好。3. 1.4巡查停车库、停车场：检查设施是否完好；检查停放的车辆是否有损伤等现象；

5、检查各类标识是否完好；检查卫生状况是否良好。3. 1.5巡查周边环境：检查区域内是否有乱张贴、乱拉线、乱吊、乱挂 等现象；检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音等现象； 检查是否有违章饲养家禽、宠物等现象； 检查卫生状况是否良好。物业服 务日常巡 查记录 表实施 巡查 阶段3.2对巡查中发现问题的处理：3. 2.1发现客户家中有异常情况时，除特别紧迫情况 外，严禁进入客户家中，更严禁擅自打开客户门锁 进入客户家中，及时报告客户服务部主管解决；3. 2. 2客户服务部视巡查情况按下列方法处理：属公共设施、设备破损丢失的，按客户报修规 程处理；属物业服务中心员工失职或工作不力造成的，应 通知相关部门前往处理；属客户违章造成的问题，应按装修/施工管理规 程处理。物业服 务日常巡 查记录 表4客户服务部对巡查发现问题的处理结果应进行跟踪 验证；未能按规定完