职业礼仪课程

1、职业礼仪课程目录 Contents1了解商务礼仪的要求2掌握鉴别专业形象3形成良好的职业习惯4掌握场合职业礼仪要求1.仪容仪表2.商务礼仪3.拜访礼仪4.接待礼仪5. 礼仪6.会议礼仪课程目的1、仪容仪表 塑造良好职业形象目的: 得体的穿着表达，良好的职业素养， 礼貌的语言表达，深厚的文化素养， 优雅的举止表达；优秀的品牌意识， 生动的表情表达，热诚的效劳意识。1、仪容仪表职业形象与职场角色相符合的可识别的个人品牌形象重要性 对公司： 树立公司形象对个人： 树立自身良好印象古人训人必先自重,而后人重之!1、仪容仪表男士：短发不光头 后不覆领、侧不遮耳女士：前不过眉、侧不遮耳、 过肩扎起发型优雅

2、整洁、自然美观1、仪容仪表妆容 面孔：干净端庄 眼睛：清洁 男士：无胡须 女士：化淡妆忌讳：当众化装、非议他人化装。如：熊猫眼、假睫毛、长彩甲、血盆口。X1、仪容仪表配件饰品 佩件 1要求：少而精、画龙点睛、协调； 发卡、发带深色小型简单为宜。 2忌讳：工作场所不宜戴帽子、围巾、墨镜。 饰品 1要求：少而精、同质同色、勿生歧义。 2忌讳：多、乱、杂、幼稚、叮铛作响。1、仪容仪表佛要金装、人要衣装天马人、要职业装着装X1、仪容仪表男士着装1、仪容仪表TPOAP原那么：T：时间P：地点O：场合A：年龄F：体形1、仪容仪表女士着装1、仪容仪表鞋袜：深色为主1、穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的

3、颜色要与西装相配套。 2、穿皮鞋还要配上适宜的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。1、仪容仪表 1、举止稳重1种类：站、坐、走、递、鞠躬、手势站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 2要求：站如松，坐如钟，行如风等 3忌讳：不卫生、不文明、不大方、不和谐。 2、表情温和：目光+微笑 1 要求：坦诚、自信、亲切、热情、友善。 微笑：发一声的“一字音 2 忌讳：木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻乎乎。1、仪容仪表仪态：四要： 立姿、扬眉、握手坚决、无小动作.四不要：四肢交叉、理发、仰头、触碰、串门.站姿行姿蹲姿坐姿1、仪容仪表1、仪容

4、仪表1、仪容仪表1、仪容仪表 3、谈吐文雅 1 要求：符合身份，言而有信。 2 合理：目的 “明理达意 吐字清晰、发音清楚、用词准确、语句流畅、 语速均匀、音量适当、通俗易懂、简明扼要。 3 合礼：目的 “舒适悦耳 声调柔和亲切、吐字娓娓动听、节奏抑扬顿挫、 风格诙谐幽默、情感真诚激越。2、商务礼仪办公室人际关系 树立明确职场目标参加一些组织机构 寻求师长模范岗位 参与好每一次会议 加强自己记忆能力 争取充裕交往时间办公室的隔间礼仪 保持环境清洁 不要高声讲话 注意商务保密注意财物平安2、商务礼仪【好下属、好伙伴的10点特征】1、替领导分担，而不是让领导担忧。2、想尽方法完成任务，而不是找到理

5、由推卸责任。3、时时刻刻找问题、找方法，而不是没问题、没想法。4、给领导汇报工作能提出思路方法，而不是只是提问题、提要求、叫领导出解决方案。 5、每天向领导汇报工作，叫领导知道你的工作和想法，便于叫领导知道怎么去支持和配合工作。 6、工作任务完成情况主动汇报，而不是总让领导追问。7、遇到困难无法解决，及时汇报沟通，而不是不说也不做！8、正能量强，积极乐观的赞美公司和领导，使公司能吸引更多的人才。9、积极的相互学习和帮助，使大家共同进步。 10、尽职尽责、尽心尽力的做好每一件。2、商务礼仪【汇报工作10大原那么】1、讲结果，不讲理由；2、讲重点，不讲细节；3、讲数据，不讲大概。5、汇报不主动，工

6、作很被动。6、汇报不及时，节点会延迟。7、汇报不越级，否那么没章法。8、汇报小事不能多讲，大事不能少讲。9、汇报不可只报喜不报忧。10、汇报时不可以批评他人。2、商务礼仪私人问题5不问： 不问收入 不问年纪 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问个人经历职场商务六不谈： 不非议国家和政府 不涉及国家秘密和行业机密 不访及交往对象的内政 不背后议论同行、领导、同事等 风格不高的话题不谈 不涉及私人问题2、商务礼仪办公室饮食礼仪 保持办公桌的清洁 不要在办公室吃饭 不吃有气味的食物 嘴有食物不要讲话 他人含食物跟讲话吃喝东西不要声响课堂讨论课堂讨论3、拜访礼仪3.1、拜访前的准备 3.2、拜访中商谈 3

7、.3、拜访适时截止 预约目标 仪表 资料、礼品践约通报 举止 商谈应酬主题倾听表达 4、接待礼仪4.1、准备阶段 4.2、正式接待 4.3、送别宾客 通知了解 分工 方案迎接安排 协调日程 组织活动安排返程送行 联络4、接待礼仪常见礼品文具：书、邮册、纪念币、笔食品：酒类、特色食品、茶叶艺术品鲜花八类不宜礼品现金、有价证券、卡珠宝、贵金属、首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家或商业机密物品法律法规禁流通的物品礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适宜交换礼物4、接待礼仪“酒满茶半 上茶： 征求意愿 手、茶具要清洁 用托盘轻手轻脚送茶

8、从职位最高者上起 如等候时间较长还应续茶5、 礼仪 礼仪三要素：声音、态度、言词成功 沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好 记录5、 礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方6、会务礼仪文件会议前准备工作：1、拟定会议主题；2、拟发会议通知。 标题； 会期、报到的时间 地点； 主持、参加人员 会议要求。 3、起草会议文件 会场布置与座次安排1、会场布置： 2、座次安排： 前排高于后排， 中央高于两侧， 左座高于右座。会见、会谈程序主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人 会面介绍，宾主握手、合影留念 入座、会见、会谈 记者采访 会见会谈结束，主人送客人至车前或门口握手辞别

9、，目送客人返去后再退回室内。 自我介绍1、语调温和，不卑不亢 “你好。请问是X先生吗？我是天马微电子XXX，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。 2、给对方一个自我介绍的时机： “请问，我应该怎样称呼您呢？会务中的座次安排1、签字仪式位置安排2、宴会座次安排 电子邮件礼仪认真撰写。防止滥用。注意编码。慎选功能。礼仪信函写作公务函的分类1、按性质分：公函、便函2、按发文目的分：发函、复函3、从内容和用途上可以分为商洽事宜函，通知事宜函，邀请函、请示答复事宜函等。邮件亲切称呼认真撰写言简意赅慎选功能开头。 主要说明发函的缘由主体。 主要说明致函事项。结尾。结语。结尾落款。 署名和成文时间两项内容。常用礼仪信函格式邀请函例文：关于出席研讨会的邀请函 秘书长：最近，国家部科学研究院批准关于课题研究的工程。经商议，定于三月下旬在省市召开