双学位管理学课件-第七章：计划基础

1、双学位管理学课件第七章：计划基础 定义方案工作 描述目标在方案工作中所起的作用。 说明怎么建立目标。 描述设计良好的目标的特征。 识别方案工作的三个权变因素。 解释为什么管理者要作方案。 区分不同的方案类型。 解释开发方案的方法。 讨论对于方案工作的批评。 描述如何在动态环境中制定有效的方案。 管理者困境 苏恩-查特.余，曾经担任克洛罗克斯公司的品牌经理四年，获得了公司范围的最正确广告、最正确促销、最正确新产品拓展经理的声誉，他一直有一个愿望，要创办自己的企业在研究市场并有了工作体验以后，他开始着手创办自己的企业 创办企业和运作需要大量的方案工作，苏恩-查特余要使投资者相信，在公司创办期间投入

2、的400万美元以及在随后几个月里追加3000万美元投资是值得的他精心准备了详尽的目标和方案，他的认真态度使他在资金方面没有遇到很大困难 创办一家企业然后管理它，使它不断成功和成长，要求不同的管理技能，苏恩-查特余已经有效地方案了他的企业的创办，现在他需要方案如何使企业经营下去，试描述余所需要的这两类方案的差异。一、什么是方案工作 方案工作 包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关方案以整合和协调组织的工作。 方案工作既涉及结果，也涉及手段如何实现结果 方案工作既可以是正式的，也可以是非正式的当我们在本书中使用方案工作这个概念时，指的是正式的方案工作。 在正式方案中，正

3、式目标以书面的形式表达出来，并且为组织的成员所共享。二 、为什么管理者要制定方案 1、方案的目的 我们至少可以识别出方案工作的四个原因: 1方案指明了方向 2减少了环境变化的冲击 3最小化了浪费和重叠 4设立了控制的标准。 2、方案和绩效 在方案与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究，根据这研究我们可以描述出以下结论： 1一般来说，正式的方案工作通常带来较高的绩效，较高的资产回报 率，以及其他积极的财务结果。 2方案工作的质量以及实现方案的适当措施，通常要比方案工作本身对绩效的奉献更大。 3某些对于正式方案工作的研究说明，正式方案并不必然地导致高绩效，外 部环境的影响更为关键 4方案与绩效

4、的关系还受到方案的时间结构的影响，一般组织要改 进它 的绩效，至少需要4年期的系统性的正式方案工作。1、定义方案工作。2、方案效劳于什么目的？3、方案与组织的绩效之间是什么关系？三、管理者如何制定方案 方案通常被称为管理的主要职能，它构成了所有其他职能的根底。 方案工作包含了两个重要的因素：方案和目标。 1、目标和方案在方案工作中的作用-当管理者制定方案时，既要规定目标也要编制方案。 目标-是个体、群体和整个组织期望的产出。它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准。 方案-是一种文件，它规定了怎么实现目标以及通常描述资源的分配，进度及其他实现目标的必要行动。 目标的类型陈述目标和真实目标 陈

5、述目标 ：是一个组织向外界宣称的和试图使各种利益相关者相信的正式的陈述见表7-1。 真实目标 ：即一个组织的真正追求，行动是对真实目标的最好定义。财务目标战略目标较快的收入增长较大的市场份额较快的收益增长较高的、更巩固的产业排名较高的红利较高的产品质量较大的毛利空间相对于关键竞争者的更低的成本较高的投资回报率较宽的和更有吸引力的产品线较优良的债券和信用评级更强的顾客声誉大量的现金流优质的顾客服务 不断增长的股票价格公认的技术或产品创新领导者被列为“蓝筹”公司不断增长的国际市场竞争力更多元化的收入基础不断扩展的增长机会在经济萧条时期保持稳定的收益 表7-1 美国大型公司正式陈述的目标 资料来源：

6、(略) 真实目标是什么，即一个组织真正追求的目标是什么，你就必须仔细地观察组织成员正在做什么，行动是对目标的最好定义。 意识到实际的目标不同于陈述的目标，对于理解为什么管理当局的行动缺乏一致性是重要的。如形式主义、形象工程等。 表7-2 方案的类型 宽 度时间架构具体性使用频率战略的长 期方向性一次性运营的短 期具体性持续性 方案的类型 描述组织方案最常见的是按照方案的广度战略性的相对于运营性的、时间构架短期的相对于长期的 、特殊性方向性的相对于具体的以及使用频率一次性使用相对于持续使用的等方式进行的 这些分类方式只是相对的，并非相互独立，见表7-2方案的类型 具体方案 是清晰定义和没有任何解

7、释余地的方案。 方向性方案 是一种具有灵活性的方案 图7-1说明了具体方案和方向性方案的差异和区别图7-1 具体方案与方向性方案 教堂街温斯罗普街米兰德街奥格登街丘吉尔街奥格登街温斯罗普街丘吉尔街温斯罗普街教堂街温斯罗普街米兰德街格拉比路格拉比路AABB方向性方案具体方案 方案的类型 a. 战略方案- 是应用于整体组织的方案。 b. 运营方案- 是具体规定如何实现全局目标的细节方案。 c. 长期方案-为超过3年期的方案。 d. 短期方案-为1年或短于1年期的方案。 e. 具体方案-是清晰定义和没有任何解释余地的方案。 f. 方向性方案-是一种具有灵活性的方案。 g. 一次性方案-是指为满足特定

8、情况需要而设计的一次性方案。 h. 持续性方案-提供了对重复进行的活动的持续指导，包括政策、规那么和程序。4、区分目标和方案。5、目标有哪些不同的类型？2、设立目标 设立目标的方法 目标的设立可以通过传统的目标设立过程进行，也可以采用目标管理方法。 a. 传统的目标设立过程- 首先设立组织的最高层目标，然后逐级下到达组织的各个层次，以指导和约束每个雇员的工作行为；各层次和各领域雇员的努力，应该指向为他们分派的目标 b. 目标管理方法- 在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。这种管理方法不是将目标仅作为一种控制方法，而是同时把它们作为鼓励雇

9、员的方法。 目标管理包括四个要素：确定目标 、参与决策、明确期限和绩效反响。这种方法强调雇员实现他与上司共同制定的目标，这将成为个人努力的一种鼓励表7-3列出了目标管理方法的主要步骤目标管理是否有效？对目标管理的研究肯定了目标管理有助于提高雇员的绩效和组织的生产率。 目标管理的问题：对动态环境适应较差；雇员过分关注自己的目标； 易产生简单化倾向传统目标设立方法的工作原理一旦组织各个层次的目标被清晰地定义，它就构成了一个一体化的目标网络，或者称为手段-目的链。手段目的链意味着上一层的目标或目的与下一层的目标相联系，后者成为实现上一层目标的手段 。 换言之，低层目标是实现它上一层目标的手段，而上一

10、层目标又是实现更上一层目标的手段， 依次类推， 直到组织的顶层。这就是传统的目标设立方法的工作原理。 1、制定组织的全局目标和战略 2、在事业部与功能部门之间分解目标 3、部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标 4、单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标 5、在管理者与雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议 6、实施行动计划 7、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 8、目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化表7-3 典型的目标管理程序步骤 Peter. F. Drucker 德鲁克于1954年出版?管理实践?一书，从此将管理学开创成为一门学科discipli

11、ne, 从而奠定管理大师的地位。他于1966年出版的?卓有成效的管理者?一书成为高级管理者必读的经典之作；1973年出版的巨著?管理：任务，责任，实践?那么是一本给企业经营者的系统化管理手册，为学习管理学的学生提供的系统化教科书。 德鲁克的著作多达30余本，传播到130多个国家，甚至在前苏联、波兰、南斯拉夫、捷克等国也极为畅销. 其中最受推崇的是他的原那么概念及创造，包括：将管理学开创成为一门学科、目标管理与自我控制是管理哲学、组织的目的是为了创造和满足顾客、企业的根本功能是行销与创新、高层管理者在企业策略中的角色、成效比效率更重要、分权化、民营化、知识工作者的兴起、以知识和资讯为根底的社会。

12、德鲁克著书和授课未曾间断，自1971年起，一直任教于克莱蒙特大学的管理研究生院。为表彰其在管理领域的杰出奉献，克莱蒙特大学的管理研究生院以他的名字命名。1990年，为提高非营利组织的绩效，由弗朗西斯 赫塞尔本等人发起，以德鲁克的声望，在美国成立了“ 德鲁克非营利基金会 。该基金会十余年来选拔优秀的非营利组织，举办研讨会、出版教材、书籍及刊物多种，对社会造成巨大影响。德鲁克与夫人结婚多年，他们住在加州克莱蒙特，有四个孩子，六个孙子。2002年6月20日，美国总统乔治 W 布什宣布 彼得 德鲁克成为当年的“总统自由勋章 获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。 德鲁克简介 1909年11月19日

13、生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音 乐节，母亲是奥国率先攻读医科的妇女之一。 1938年 父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。 1931年 德鲁克获法兰克福法学博士1942年 受聘为通用汽车公司参谋 1946年 出版?公司的概念?，对成功的大企业有细腻而独到的分析。1954年 出版?管理实践?，奠定大师的地位，标志着管理学的诞生。1966年 出版?卓有成效的管理者?成为经典之作。1973年 出版?管理：任务、责任、实践?巨著，该书被誉为“管理学 的“圣经。 至今已出版超过30本书籍，在哈佛商业评论发表文章已超过30篇。为 “现代管理宗师德鲁克文选 中文版中国

14、读者撰写的序言中，彼 得 德鲁克写道：希望我的每一篇文章对中国的读者不仅仅是“思想的发动器, 更 能成为“行动的发动器。因为就管理而言，它不仅是哲学或理论，管理 就是行动。 注： “Drucker 在国内另一译名为 “杜拉克。？关于道德的批判性思考 管理者带着他希望下属接受的预先设立的目标参与到目标制定过程中去，是不是道德的呢？为什么是？为什么不是？ 管理者运用他的正式职位和权力向雇员推行某种目标，是不是不道德呢？为什么是？为什么不是？ 是以结果而不是以 行为来表述的 是可度量和定量化的 具有清楚的时间框架 具有挑战性但却是可以达到的 书面的 与组织的有关成员沟通过的表7- 4 设计良好的目标

15、的特征 2设计良好的目标的特征-目标并非都是同样好，有一些目标会比其他目标设计的更合理，如何区分二者差异?什么因素决定了设计良好的目标?表7-4概括了设计良好的目标的特征3目标设立的步骤 a. 审视组织的使命-目标应该反映一个组织的使命。 b. 评估可获得的资源-不应该超越可获得的资源设定不可能实现的目标。 c. 在制定目标的同时考虑相关的因素-应与组织使命和其他领域的目标相协调，应该是可度量、具体、且包含完成期限。 d. 写下你的目标-以书面形式陈述并与相关人员充分沟通。 e. 评估结果以判断目标是否到达-考虑环境因素，环境变化，目标随之作适当调整。 管理者坦言 主人公：格里特 格鲁纳特 描

16、述你的工作 你认为未来的管理者需要具备何种技能？ 你在工作中怎么运用方案？ 目标对你的工作有多重要？7、区分传统的目标设定与目标管理。3、开发方案-开发方案的过程受到三种权变因素和方案方法的影响 1方案工作的权变因素决定方案类型的条件是什么？ 有三种权变因素影响方案工作：组织的层次；环境的不确定性；未来投入的持续时间。第一种 组织层次： 在大多数情况下，较低层次的管理者主要是制定运营性方案，随着组织层次的升高， 方案工作就越 带有战略导向。一旦设立了目标，形成了书面文件，并充分沟通了，管理者就要开发设计以实现目标。第二种 环境的不确定性： 当环境具有较高的不确定性时，方案应当是具体的，但又是灵

17、活的，管理者必须准备在实施方案的过程中修订方案，甚至要放弃原来的方案。 对管理者来说，在环境不确定的情况下，坚持推行正式的方案工作是非常重要的，研究说明，平均至少需要4年左右的时间才可能使这种方案努力对组织绩效产生积极影响。2 方案工作的方法 a. 在正式方案部门的辅助下制定方案在这种方法下，方案由顶层管理者开发，然后按照组织层次逐级向下分解，类似目标设立的传统方法 b. 吸收更多的组织成员参与方案过程 按照这种方法，方案不是由一个组织层次转给另一个组织层次，而是吸收组织各个层次和各个相关部门的人员共同制定，以满足某些特定的需要类似目标管理方法第三种 方案工作的时间构架： 当前的方案越是影响到

18、未来的承诺和投入，管理者设立的方案时间结构就应当越长 引入概念 - 承诺- 意味着方案应该扩展到未来足够长的期限,以满足这些承诺和投入的实现。 方案工作的期限无论是比实际需要的更长还是更短，都是一种缺乏效率和效果的现象 四、方案工作当前面临的问题1、对方案工作的批评 正式的组织方案工作是在20世纪60年代开始流行的，直到今天，它仍然是一项重要工作。但是, 持批评意见的人对方案工作隐含的一些根本假设提出了挑战： 1方案可能会造成刚性 目标一旦确立，其隐含的假设是-环境在实施方案期间是不变的，这种假设是错误的，遵循方案的管理者可能会遇到麻烦。 2动态的环境是难以方案的 今天的企业环境是混乱的，至少

19、在某种程度上是这样，存在着随机性和不可预见性。在这种环境下进行管理，要求灵活性。 3正式方案不能代替直觉和创造性 组织的成功通常来自某些人创造性的远见， 但是存在着某种趋势试图使远见形式化。这种方法可能会给组织带来灾难。 4方案工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上 正式的方案工作有一种充分利用企业当前时机的趋势，它通常不会使管理者考虑创新和重新塑造所在的企业，结果正式的方案可能会铸成大错，以致被竞争对手超过 5 正式的方案会强化成功, 但也会因此导致失败成功会培育进一步的成功，这是美国的传统，所以成功的方案可能会带来错误的平安感，会增加对正式方案的盲目信任，事实上，成功

20、在不确定的环境下很可能是失败之母 2、动态环境下有效的方案工作动态的环境对今天的管理者来说已经习以为常，管理者面对持续变化的外部环境时如何有效的进行方案？ 在不确定的环境下，管理者应当开发的方案是既具体又灵活的。这看起来互相冲突，但事实上并非如此 为了使方案有用，方案必须是具体的，但是方案不应是被刻在石头上的。管理者必须认识到，方案工作是一个持续的过程，方案作为一种路线图，即使在目的地随动乱市场环境不断变化的情况下也是必不可少的 因此， 管理者应当准备在环境发生变化时改变前进的方向，保持这种灵活性在方案实施阶段是非常重要的。即使环境存在很大的不确定性，正式的方案工作仍然是重要的，只有坚持方案工

21、作才可能使组织绩效获得重大改进10、权变因素怎么影响方案工作？12、在动态的环境下管理者如何有效地方案？ 电子商务时代的管理：在电子企业中怎样进行方案工作 互联网的速度有多快？各人有不同的体会。 位于美国旧金山的互联网企业-陪伴公司是一家在线采购会员俱乐部，这家企业从概念提出到成为一家羽翼饱满的公司，只用了3个月时间。 Goodhome 公司是一家在线的家具零售商，从概念形成到生意方案、风险资本融资，再到创办，仅仅用了10个星期。 电子企业的失败也像它的创办一样快。只运营了6个月，一家时髦的服装网站就关门清算了。其他电子企业也经历着同样的快速消亡的痛苦。 在过度紧张变化的环境下，电子企业的管理

22、者应当如何方案？应当如何使它的方案更有效？ 互联网时代对方案工作的冲击是革命性的，它强迫管理者放弃任何以年度为单位的方案。最大的改变或许是发生在电子企业的方案工作中，消费者告诉公司，他们什么时候需要什么，公司不得不对顾客需求作出快速反响，否那么就会失去他们事实上，是消费者在为电子企业设立目标和方向。 一位专家把电子企业的方案工作形象地描述为公共汽车与出租车的区别即按照既定路线或按照顾客要求行驶。虽然这两种方式都可以使你到达目的地，但是出租汽车可能使你更快地到达，特别是在顶峰期的混乱中更是如此管理者对“管理者困境的回应主人公： 盖尔 W 科瓦利克主人公： 卡丽 伦迪1、方案工作包含定义组织的目标

23、，制定全局战略以实现目标，以及开发广泛的方案，集成和协调组织的工作，它既涉及结果也涉及手段如何实现结果。2、管理者制定方案出于四个原因，它们是：方案指出了方向，并对各种努力进行协调，使它朝向共同的方向；方案减少了变化的冲击；方案工作最小化了时间的浪费和资源的浪费；以及方案工作为控制工作设立了标准。3、目标 、个人、群体和整个组织期望的结果通常是方案工作的根底。因为它为各种管理决策提供了方向以及衡量标准。4、战略方案覆盖了扩展的时间区间，覆盖了广泛的问题，以及包含了目标的设立；运营方案覆盖的是较短的时间区间，它关注具体问题，以及假设目标已经存在。长期方案是那些时间超过3年的方案；短期方案是那些时间期限为1年或短于1年的方案。具体的方案是清楚定义的方案，它没有给解释留下余地；方向性方案是灵活的方案，它设立了一般的指导原那么。仅供一次性使用的方案是一次性方案，专门设计用来满足特定的需求；持续性方案是持续执 行的方案，它提供了 重复进行的活动的指南。5、目标