培训讲师的工作流程课件

1、培训讲师的流程与技巧姜婷2008年6月26日培训-五步曲第一步： 万丈高楼平地起-掌握必备基础技能“万事开头难”，。所以掌握必备基础技能，增强其信心是第一步。必备基础技能如下： 1.如何运用搜索引擎、下载工具搜索下载课件资源。Baidu的文檔搜索，Xunlei的视频搜索都是不错的选择。课件资源包括：PPT、视频、图片、Flash动画、励志音乐等。2.自己动手制作简单的课件的能力。如Powerpint就是最简单最基本的了，但也不是每个讲师都会。 培训-五步曲3.计算机操作、播放器的使用、PPT的放映、功放话筒的调节等。看似简单，一但卡壳，对讲师的情绪影响非同小可 4.清楚上课程序及要求。如：学员

2、签到组织者介绍讲师上课（包含自我介绍、介绍课程内容、学习目标）互动考核。对初次上讲台的讲师而言，掌握全局，心中不慌，也有利掌控上课进度。 培训-五步曲第二步： 一口吃不成大胖子-先易后难，掌握基本授课技巧台上一分钟，台下十年功。很多速成班，第一堂课就讲授：如何运用呼吸法克服紧张；如何制造悬念，提升张力。当一个人还不会走路时，你去教他如何跑步；当一个人紧张的语无论次，你却教他如何发声优美。这样只会是学的越多越不知道怎么做。先从如何开头、如何转折、如何结尾、如何与学员互动、如何增加课程的趣味性与吸引力开始。培训-五步曲第三步： 磨刀不误砍柴功-试讲当内部讲师掌握以上基本技能后，培训管理者与讲师共同

3、确定课程名称，再由讲师开始备课（建议前期由培训管理者确定课程大纲，因为大部分初级讲师不具备制定大纲或不愿系统、全面地制定大纲）。课件通过后，组织讲师试讲 培训-五步曲第四步： 是骡子是马，出来遛遛-正式上场讲课“万事知易行难”，模拟的环境毕竟不同于正式环境。是骡子是马，出来遛遛。实践是检验真理的唯一标准。培训-五步曲第五步： 功夫在诗外-更上一层楼到此步时，讲师就可以接受更高层次的授课技能培训了。如：精确的手势表达、不同的面部表情的运用、如何丢包袱设悬念、声音如何抑扬顿挫等等。除了学习更高一层的授课技巧外，还应努力搜集上课素材、增长见识、提升课程的专业知识、提升个人魅力等。正所谓：培训功夫在培

4、训外。 培训-基本功专业讲师上台基本功 1、内部讲师自报家门 2、内部讲师上台的台风 -站姿 -手势 -位置 -眼神 3、内部讲师开场白与破冰技巧 4、内部讲师演讲基本功 -讲故事 -讲案例 -运用学、逗和包袱的工夫让故事跌宕起伏、扣人心弦 学员设计故事和案例上台演讲 培训-技巧1，隔离恐惧,上台挥洒自信 有上台恐惧症的病原不外是： 1.害怕站在群众面前。 2.害怕上台不知所云。 3.害怕说的内容太过空洞。 4.害怕上台后得不到应有的互动。 5.害怕自己丢三落四、手足无措登台不怯场的法宝 紧张，是上台演讲最大的阻力，也是助力，却又必须适可而止，如果紧张到张口结舌又结巴，或是手脚打摆子，不但讲不

5、好，恐怕连领袖一世英名的形象都赔上了。 培训-技巧解决以上问题的方法一、自由活动法 作法： 1.出场前，在后台或休息室，尽可能把自己的身体作大幅度的活动。 2.从头、颈、肩、手、胸、腰、臀、腿、脚顺序而下，由小渐大地自由晃动。 3.活动时记住一定要配合顺畅的呼吸鼻子吸气，嘴巴吐气，以保持不喘。 规则： 1.脑中不要复习讲题内容，也不必预设出场景象。 2.将注意力完全集中在身体的律动及呼吸的调整上。 3.如果周围有人经过，不要因而停止活动之进行。 效能： 1.把心理的紧张转移到身体的活动，进而纾解紧张情绪。 2.身体的松弛，有助心理压力的减轻，更有增强自信的作用。 3.台上的表现需要有丰富的肢体

6、语言，此举将有助上台时肢体的开放度。 4.藉此调整气息，让自己上台后，不致紧张到因上气不接下气而产生抖音。 细活需要慢工磨 培训-技巧二、慢步就班法 作法： 1.出场后，面带微笑，缓步走向讲台。 2.不发一语，泰然自若地放置讲稿或将必用品摆定位。 3.确认第一句或开场大纲后，缓缓将头抬起，并面带自信及坚定的笑容，四目环顾会场听众。 4.稳健有力地说出第一句话。 规则： 1.虽慢，却不可眼神涣散，而是目光有神、沉稳有劲。 2.就定位时，专注力必须集中在讲稿或开场大纲的位置。 3.抬头与听众目光接触时，心中不必想着待会儿要说什么，只要亲切的笑。 4.第一句话说出口，但务必得立即吸引全场注意。 效能

7、： 1.先让自己充份适应台上的环境，有利于开讲后的挥洒。 2.不但有效调整自己的情绪，更能酝酿听众的期望值。 3.创造出专业的大将之风，使自己更具魅力。 一上台便滔滔不绝的只有两种人，一是高手，已经对讲题内容滚瓜烂熟，倒背如流；另一则是紧张大师，深怕不开口，就会马脚尽露，于是愈说愈快，愈说愈让人听不懂。 背稿让自己更紧张 慢步就班法，符合慢工出细活的原意，但是，慢工真能出细活儿吗？ 活儿细不细，在于事前的资料汇集与整理，紧张有时候是来自于害怕上台时不知说啥，或是准备了一大堆却没去背熟。但，讲稿不要随便背，建议您上台不背稿，背稿不上台，但是为了突发紧张忘了词的状况处理，您必须学会如何为自己提词，

8、帮自己护航， 培训-技巧新闻主播法 三、新闻主播法 作法： 1.事前将上台演讲的主题大纲、案例事件虚拟小故事、重要格言等，用不同鲜艳色笔标示或画写。 2.排好卡片顺序，在出场前24小时以内，务必要循卡片重点复习，直到看大纲，脑中就浮现演讲内容为止。 规则： 1.卡片带上台后，视自己的信心程度，置于讲台上，放在口袋中或拿在手中，建议您，初期可拿在手中，但是一、二次之后就请放掉，以免过于依赖提示，影响专业度。 2.看卡片时，切记不可停止说话，在脑中要能想出连贯的衔接词。 3.当提示卡片一时看不懂时，不要假装镇定，可以干脆自我解嘲一番，听众会因幽默而接受小失误，更可以为自己排除尴尬与紧张。 效能：

9、1.此法可让自己不再依赖演讲，而失去发挥的可能性。 2.训练自我能泰然自若地离开讲台。 3.学习如何快速整合演讲内容，并配合内在情绪反应，将情绪焦点转移。 4.几次经验之后，可迅速有效地提振上台信心及勇气，更敢开放自己，不再受不知从何说起的牵制。 运用这种方式训练自我，不但能提振自信心、反应能力、组织能力，更可以有效消除舞台上的紧张情绪，久而久之，舞台上的您懂得放松，知道适当放慢，更不会落痕迹的为自己提词，而届时您就是舞台上能够四平八稳、信手拈来、触类旁通地展示傲人神采的魅力演说高手。培训-技巧2，嗓音在演讲（培训）中的作用 音质，是刺耳带鼻音、单薄还是洪亮。 如果要与他人沟通思想与感情，你的

10、嗓音一定要符合两点要求： 容易听懂 有抑扬顿挫 我们也没有必要让你的音质摧毁你的自尊，因为我们不必学得像电视里的新闻播音员那样。 培训-技巧音量 很可能，别人理解你演讲的最重要因素就是你的音量了。 距离的因素：听众离得越远，你的声音就该越高。当你把声音传向远处时，你会自然的调高音量。就像你在楼底冲着你楼上的朋友喊一样。但是，我们也千万不要忘记同样的道理也适用于短距离。对你自己而言，你的声音总是要比你的听众所听到的响， 试试你的音量：把右手置于胳上，就在你的肋骨下面，不要顶着。吸一口气，感到你的膈膨胀了吗？现在闭气一秒钟然后在呼气时大喊一声：“嘿”。发现自己的嗓门有多大了吗还没有扯开嗓子吼呢！

11、练习：深吸一口气，然后用吹起的方式把它呼出来，就像吹蜡烛一样。反复练习这两个动作，帮助自己在不扯开嗓门的情况下也能提高嗓音。 确定音量：有一些机械装置用起来很方便，但是你要把它们带来带去，多麻烦！所以，一般应从听众的反应判断音量是否合适。在说话的时候，看看后排的人，看他们是否表现出听清楚的样子，如果你不太确信，那就问他们。 培训-技巧语速 你知道自己说话有多快？自己计时算一下，在一段的开头做个记号，大声朗读一分钟，然后数数你读过的字数。一般应该是每分钟150字左右。 在一般的演讲中，语速和演讲的思绪是密切相关的。对演讲内容很熟的演讲者在说不同内容时语速也会不一样。例如，它们在说主要思想和难点时

12、的语速要比说笑话和总结是慢。下面是一些讲演法则： 思想 复杂 严肃/重大 幽默 兴奋 语速 较慢 较慢 较快 较快 记住：演讲不是体育比赛。演讲的目的在于沟通，而不是比谁说得多。 培训-技巧音调和抑扬顿挫 没有什么比变换音调更能改进你的演讲的整体效果了。但是刚开始学演讲的人往往不会充分利用他们的最好音调和抑扬顿挫。相反，他们总是用一种音调演讲。即使他们说得很容易理解，但这样的演讲就太无聊了。更严重的是，这会使演讲者无法表达他（她）的思想，通常发生演讲者的声音变化不够多，没法表达意思的细微差别的情况，而真正的沟通却正是建立在这一点上的。 让我们做一个简单的练习： 我们来试试看一个简单的“噢”字能

13、表示多少种意思。我们可以用10种不同的方式来说这个词。自己试一试，用不同的音调和抑扬顿挫说“噢”，表示下列的意思： 1.现在我懂了。 2.我不能等了。 3.我很失望。 4.你想让我相信这个吗？ 5.太棒了！ 6.这很精明，但不够光明正大。 7.小心！ 8.真疼啊！ 9.真讨厌！ 10.可怜的小东西。 小窍门： 有经验的演讲者会在稿子的关键处做上记号，帮助他们确保每个词都念得很准，强调重点部分，且为强调放慢语速。做记号的方法并不神秘，每个演讲者都有一套适合自己演讲风格的记号体系，自己创造一套简单的记号体系（这里的记号，或者是关键词一定要是很简单的）来帮助自己在稿子里易出问题的地方做上记号。 培训

14、-技巧节奏 停顿起到断句的作用。正如标点符号逗号、句号分隔开书面的东西一样，长短不同的停顿把话分成一个个的意群。随意的停顿会把听众弄糊涂且严重影响你的演讲。确保停顿在一群之间而不是在其中。此外，记住书面演讲和口头演讲是不同的，不是每个逗号都需要停顿也不是没有标点就一定不要停顿。 你还可以通过停顿来强调。例如，当你在说完一句很重要的话之后停顿，你其实是在告诉听众，这是重点。请注意，在某些情况下，恰到好处的停顿比什么话都更有效地传递你的意思。记住：大多数情况下，停顿对发言者而言总比对听众显得要长一些，所以能够表明你很好地驾驭局势。 不要害怕停顿： 有人会觉得停顿会让他们忘记要说什么。还有时，他们会

15、害怕在停顿每个人都盯着他们看（其实不管在什么情况下，他们都应该希望出现这种情况）。所以他们不停顿，代之以一串“嗯”、“啊”之类无意义的词（这反而是演讲最避讳的东西）。不要害怕停顿，从来就没有谁因停顿而被攻击。培训-33招1.成人要的是实用的知识，而非理论。训练师应只呈现有意义且实用的信息给学员。引用活生生的例子，并且设法把知识直接应用在学员的情况中。 2.成人有他们较偏爱的学习方法。以下是成人学习的最佳方法：听、看、做和思考。训练师应配合使用不同的方法激发学员的潜能，同时强化他们的观念。针对习惯听讲方式学习的学员，席尔波德会对他们演讲；习惯用看的方式者，她利用PowerPoint呈现信息；针对

16、习惯动手做的学员，指定他们解决练习簿的问题；此外，给学员时间思考。 3.成人学员有不同的背景。成人因背景，以及性别、年龄、生活阶段和文化等个性上的差异，学习方法不同。要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程。比方说，年纪较大的学员可能会喜欢幻灯片的字体稍微大些。 4.成人学员具有学习动机和好奇心。会参加研习会的学员泰半希望从中学到有助于提升工作效率的信息和技能，所以训练师在每次上课一开始就应设法激起学员的兴趣，带起活动气氛，然后，借着鼓励学员参与讨论、分组活动，以及提出刺激他们思考的问题，继续抓住他们的注意力和学习动机。 5.成人学员已具备相当的知识和经验。训练师应让学员知道他们拥有解决问题的

17、知识和经验。席尔波德使用的暖场方法是，让学员先自我介绍，告诉大家他们使用某种计算机程序已有几年的经验，然后，她会把所有学员的经验全部加起来说：在这间教室里，大家的经验全部加起来已超过一百年。换句话说，她传递的讯息是，学员已具备知识，他们可以借着彼此分享信息的方式，丰富他们的知识。席尔波德说：然后，我会出一个问题给他们解决，他们会脑力激荡，寻求解决之道，这是很奇妙的学习经验。 6.成人学员需要解决问题的技能。训练学员分析信息，自己找出可行的解决办法，成人学员会变得更有自主性；学员不能完全依*训练师帮他们解决工作上的问题。在席尔波德的研习会上，学员必须做练习本上的练习，使用计算机，参与小组活动，利

18、用信息解决复杂问题。席尔波德说：训练是教导学员一些观念，教他们把这些观念应用在新的情境中，解决更多复杂的问题。你不能只教他们步骤一、二、三，训练必须要能影响到整个人：态度、技能和作批判思考的能力，因此，他们会变得更加独立，能够用所学的信息解决现实世界中的问题。 7.累积专业知识和经验。训练师本身必须有一些经验，因此，在解释理论如何应用在现实情况中时，有实例可引用。席尔波德用一些故事和个案研究来说明理论和实际间的关联。 8.了解学员的工作场所。尽可能了解学员任职企业的经营哲学和目标，然后，你可以协助他们把这些信息应用在工作上。 9.条理分明地组织资料。有条有理地呈现新观念，方便学员吸收信息。 1

19、0.尽量让观念简单明了。成人学员脑里已充满很多信息，因此，应以简单扼要的方式呈现新信息，以抓住学员的注意力。把信息分成简短的部分，说明重点。 11.营造最佳学习情境。成人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最佳。学习情境包括所处的教室、其它一同学习的学员，以及信赖等看不见的因素。一个轻松、舒适的学习情境，会让成人学员觉得一切在掌控中，他们会勇于提出问题，带动学习步调，彼此相互学习，不怕犯错，若有不瞭的地方也会要求训练师作进一步说明。 12.使用多种不同的教学方式。不同的讲课方式较能激发学员的兴趣。席尔波德认为，有关不动产业的信息往往以演讲方式呈现，但她发现成人对演讲感到厌烦。她说：我一天教六到七

20、个小时，而学员最不需要的就是听训练师在讲台上演讲。席尔波德用故事、个案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小组合作、个别练习和问题等方式授课。 13.培养你的发问技巧。如果你具备良好的发问技巧，你会鼓励学员在感到困惑时提出问题。你可以鼓励，并给学员时间提问题，藉此知道学员的了解程度。席尔波德说：学员发问时，我可以从中注意到他们是否有不懂的地方，然后再把他们不懂的观念更清楚地说明一次。 14.加强你的研究技能。训练师必须知道从多管齐下搜集资料，而且会善用资料。搜集资料的管道包括网际网络、图书馆、书店、专家和专业协会。 15.强化你的写作技巧。你应具备撰写文稿的能力，能清楚表达意思

21、，学员一看即懂。 16.使学习更顺畅。你应鼓励学员彼此合作解决问题。 17.加强你的演讲技能和台风。训练师必须善于用言语表达信息，能用浅显易懂的方式呈现信息。席尔波德说，她个人最引以为傲的是，了解到有人向她挑战没有关系，因为她并不知道所有问题的答案。她说：事实上，训练师若表现出他们是万事通的模样，学员可能会对他们相当感冒。没有人什么都懂的。更重要的是，你必须知道如何找到问题的答案，下次上课时再给学员答复。 18.加强分组技巧。你必须知道如何分组，而且懂得与他们互动。你必须懂得如何影响小组完成他们的工作，满足小组成员的需要。席尔波德会出问题给小组解决，要求他们脑力激荡，把可行的解决办法一一列出。

22、她说，这招非常管用，能激发学员积极投入。她认为，成人在小组活动中都非常具有创意。小组的每个成员都会贡献他们的才能、所学和才干。你的工作是在成员进行脑力激荡时，从旁给予协助，因为他们在讨论过程中可能意见不合。如果你让小组成员彼此相互尊重，你可以帮助这个小组解决问题，最后获得共识。 19.注意学员的反应。培养表达看法、观察事物所得和判断的技能，而且透过口头和肢体语言等方法了解学员学习的进度。 20.培养使用新科技的能力。席尔波德说，这三年来，不动产业的训练师在训练学员时使用新科技变成是不可或缺的，因此，她会训练学员在计算机上打出所学的观念和解决问题。经过训练后，他们可以透过电子邮件和网站与她连系。 21.做一个有效的评估者。你应该能用数种不同的方式评估课程规划、内容和讲师授课方式对学员的效果。评估方式包括评量表、学员直接的反应，以及与客户的讨论结果。 22.要有弹性。你必须经常注意学习环境，而且要能随机应变，根据学员