航空服务理论考试大纲730

1、江苏省中等职业学校学生学业水平考试航空服务类专业基础理论考试大纲一、制定依据根据省教育厅关于进一步完善中等职业学校学生学业水平考试工作的意见（苏 教职20189号），依据教育部颁布的航空服务类相关专业教学标准、江苏省中等职 业教育航空服务类相关专业指导性人才培养方案和专业课程标准，制定本考纲。二、适用专业本考纲适用于江苏省中等职业学校航空服务类专业，包括航空服务、民航运输等专 业。三、命题原则通用性：依据航空业对空中乘务、空港地面服务、民航运输等相关岗位技能人才 培养规格的共性要求，顺应基于专业类、专业群的跨专业复合型人才培养趋势，关注航 空服务发展的趋势，兼顾中高职课程的衔接，归纳和提炼必备

2、的职业核心素养，建构紧 密联系行业实际、具有深度评价意义的知识领域和考试内容。基础性：着眼于学习者综合素质提升，以基础知识、基本技能、基本思想、基本 方法为主要考查内容，注重考查学生对基本概念和基本方法的掌握情况，强化学生手脑 并用与知行合一，促进学习者良好品格的形成、服务能力的成长和创造能力的提高。科学性：命题力求科学、规范，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度，真 实、准确地检测出学生掌握专业理论知识的水平。四、考试内容及要求（一）考试范围本考纲所涉及的考试范围主要包括航空服务类专业涉及的“民用航空概况”、“机 场运营与管理”、“空中交通管理”、“领航与气象”、“民航系统运行基本知识”、

3、 “民航服务概述”、“民航员工服饰礼仪”、“民航服务语言礼仪”、“民航服务仪容 仪态礼仪”、“民航服务其他礼仪”、“民航旅客运输基础知识”、“航空运输企业”、 “航空地理”、“海关、边防、检疫（CIQ）基本知识”等14个知识领域，注重考查学 生对基本知识、基本方法的掌握情况，适度考查学生分析和解决实际问题的能力。（二）考试要求参照学习目标分类，考试要求分为A （了解层次）、B （理解层次）、C （掌握层次） 三个层次。具体说明如下：A（ 了解层次）：要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是 什么”。相应的行为动词：了解、认识、知道。B （理解层次）：要求对某一概念、知识内容，在

4、了解基础上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并藉此解释、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。相应的 行为动词：理解、熟悉、领会。C （掌握层次）：要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实 际问题，即清楚“怎么办”。相应的行为动词：掌握、应用、运用、利用。说明：各层级考试要求，相应的行为动词可根据专业特点提出合适的用词范围。（三）考试的具体内容和要求序号考试内容考试要求知识领域知识点1民用航空概况（1）飞机的诞生过程A（2）动力飞行时代的代表人物和事件A（3）航空器的类型B（4）飞机的飞行原理A（5）飞机机体的构成B（6）民用飞机的类型和性能B（7）民航运输飞机常见的型号及特征

5、C（8）民航发展过程中做出巨大贡献的航空先驱人物A（9）中国民航运输业发展的过程A2机场运营 与管理（1）机场的定义和分类A（2）机场的区域划分及其功用B（3）机场跑道及其附属区域的位置和作用A（4）机场飞行区等级划分的方法C（5）机场跑道及滑行道上各种标志符号的含义C（6）机场内各种标记牌的含义B（7）机场内各种灯光的含义B（8）机场候机楼内的服务区域及服务内容C（9）机场道路维护、鸟击防范、紧急救援、安全防卫等内容A（10）影响机场容量和延误的因素及应对方法A（11）国内的主要民航机场A3空中交通管理（1）空中交通管理的历史A（2）空中交通管理的任务A（3）空中交通服务的内容B（4）空中交

6、通管制机构和人员的责任与要求C（5）空域管理的概述和空域的划设A领航与气象民航系统运行基本知识民航服务概述民航员工服饰礼仪（6）空域管理的现状和未来发展趋势（7）航空器飞行的高度和飞行间隔标准（8）一般飞行规则和目视、仪表飞行规则的内容（9）机场管制服务、进近管制服务及区域管制服务的含义（10）台风、暴雨等复杂气象情况下的空中交通管制服务（1）空中领航的发展历史（2）空中领航的基本概念、基本参数、基本方法（3）传统的飞行导航设备系统（4）现代飞机的导航设备系统（5）影响飞行的天气种类（6）风、云、降水、气温等对飞行的影响（7）影响飞行能见度的因素（8）飞机积冰的危害及应对（1）民航系统的组成（

7、2）航路、航段、航线的区别与联系（3）航线网络的结构形式及其优势与不足（4）航权的含义、类型及内容（5）航班变更、延误的原因ABACB（6）民航搜寻援救的含义、原则及方法A（2）民航服务的特点B（3）民航服务的原则C（4）民航服务的内容C（5）民航服务中的首因效应、近因效应、晕轮效应等B（6）民航服务工作人员应具备的良好品质C（7）民航空中乘务人员的岗位职责及工作内容B（8）民航空港地面服务人员的岗位职责及工作内容B（9）民航安检服务人员的岗位职责及工作内容B（1）服装的起源及作用A（2）服装对人类社会生活的意义A（3）着装的基本原则及礼仪A（4）着装TPO原则的内涵B（5）着装礼仪与着装搭配

8、技巧C（1）民航服务的历史A1011（6）各种配饰的使用技巧（7）民航员工职业着装的作用及要求（1）民航服务人员仪容的要求（2）民航服务人员站姿的规范要求口昭在八（3）民航服务人员走姿的规范要求民航服务仪容仪态礼仪 （4）民航服务人员坐姿的规范要求（5）民航服务人员蹲姿的规范要求（6）民航服务常用手势的规范要求（7）民航服务人员表情的规范要求民航服务语言礼仪民航服务其他礼仪民航旅客运输基础知识（1）民航服务的言谈礼仪；（2）民航服务的基本用语（3）民航服务的禁用语（4）民航服务沟通的目的（5）民航服务中的不良心态（6）民航服务沟通的过程（7）民航服务沟通的技巧（1）民航外事礼仪的内容BBCAC

9、BAABBA（3）民航服务人员的公务礼仪修养C（4）公务介绍的内容B（5）公务接待礼仪的内容C（6）公务拜访、公务电话的基本礼仪A（7）办公室基本礼仪A（1）民航旅客运输的常用术语A（2）民航旅客运输的乘机流程及内容C（3）民航旅客运输中旅客订座、客票及收费单等凭证的相关 规定B（4）客票的使用规定及基本要求C（5）民航旅客运输的一般规定C（6）民航旅客运输的承运限制B（7）民航旅客运输行李的分类及相关规定B（8）民航旅客运输常见行李不正常运输的种类B（9）特殊旅客的范围、运输要求及航空服务程序C（10）不正常航班的定义、分类及原因B（2）世界各国礼仪风俗A（11）不正常航班的旅客服务程序C（

10、12）民航旅客投诉的原因及心理A（13）民航旅客投诉的应对B12航空运输企业（1）航空运输企业的组织结构和运行机制A（2）航空运输企业的基本评价标准A（3）世界主要航空公司的发展概况B（4）中国各主要航空公司的基本情况B（5）中国民航各主要航空公司航班的二字代码C（6）公务机的特点A（7）中国公务机公司的发展情况A13航空地理（1）国内主要航线和主要地标A（2）国际主要航线和主要地标A（3）中国航空区域规划及各省所在区划地区B（4）中国的国际航线及其特征B（5）时区与时差基本知识A（6）时差和温度的换算C14海关、边防、 检疫（CIQ） 基本知识（1）CIQ的含义及构成A（2）CIQ各机构的主

11、要职能C（3）中国CIQ的规定C（4）泰国、日本等亚洲国家CIQ的规定B（5）法国、俄罗斯等欧洲国家CIQ的规定B（6）美国、加拿大等北美洲国家CIQ的规定B（7）巴西、墨西哥等南美洲国家CIQ的规定B（8）澳大利亚、新西兰等大洋洲国家CIQ的规定B（9）南非、埃及等非洲国家CIQ的规定B五、试卷结构（一）题型及比例题型题目数量、分值、答题要求占分比例单项选择题55小题，每小题1分，在每小题4个备选答案中选 择1个正确的答案55%多项选择题15小题，每小题1分，在每小题的4个备选答案中， 选出2个或2个以上正确的答案，多选、错选、漏 选均不得分15%判断题60小题，每小题0.5分，认为该小题正

12、确的选“A”， 错误的选“B”30%（二）难易题及比例试题难度分为容易题、中等难度题、较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难 题的占分比例约为7:2:1。（三）内容比例序号知识领域占分比例1民用航空概况约5%2机场运营与管理约10%3空中交通管理约10%4领航与气象约5%5民航系统运行基本知识约5%6民航服务概述约10%7民航员工服饰礼仪约5%8民航服务仪容仪态礼仪约5%9民航服务语言礼仪约5%10民航服务其他礼仪约5%11民航旅客运输基础知识约15%12航空运输企业约5%13航空地理约5%14海关、边防、检疫（CIQ）基本知识约10%六、考试形式和时间（一）考试形式闭卷、上机考试（二）考试

13、时间120分钟（三）试卷满分值100分七、考试样题（一）单项选择题（每小题1分，在每小题的4个备选答案中，选出1个正确的答 案）【选择题1】被后人称为“滑翔机创始人”的是A.乔治凯利 B.齐柏林 C.兰利 D.威尔伯莱特【解析】本题主要考查动力飞行时代的代表人物和事件，本题属于容易题,考试能 力要求为A【答案】A【选择题2】现代喷气式客机大多飞行在A.对流层 B.间层 C.平流层 D.散逸层【解析】本题主要考查大气层的结构，本题属于中等难度题，考试能力要求为A【答案】C【选择题3】航空作业主要包括工业航空、农业航空、航空科研和A.飞行训练 B.探险活动 C.航空体育活动 D.公务航空【解析】本

14、题主要考查民用航空的分类，本题属于较难题，考试能力要求为C【答案】B（二）多项选择题（每小题1分，在每小题的4个备选答案中，选出2个或2个以 上正确的答案，多选、错选、漏选均不得分）【选择题1】飞机载重性能里最常见的重量有A.最大起飞重量B.最大着陆重量C.最大无燃油重量D.使用空机重量【解析】本题主要考查飞机的载重性能，本题属于容易题，考试能力要求为A【答案】ABCD【选择题2】根据阻力产生原因不同，低速、亚音速飞行时阻力有A.激波阻力 B.摩擦阻力C.压力阻力D.诱导阻力【解析】本题主要考查飞行中飞机的受力，本题属于中等难度题，考试能力要求 为A【答案】BCD【选择题3】影响空港容量和延误的主要因素有A.飞行场地的性能B.空管的因素C.气象因素D.机场的规模【解析】本题主要考查影响空港容量和延误的因素，本题属于较难题，考试能力 要求为C【答案】ABC（三）判断题（每小题0.5分，你认为正确的选择“A”，错误的选择“B”）【判断