物业客服工作职责描述10篇（精选）

1、物业客服工作职责描述10篇（精选）物业客服需要具备优秀的沟通协调及抗压能力，熟悉商业物业客服工作。那么你知道物业客服工作职责是什么吗？今天小编在这给大家整理了一些物业客服工作职责，我们一起来看看吧 物业客服工作职责1 1.为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档; 2.为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等; 3.对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理; 4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规

2、范，以达到高效化、人性化; 5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析; 6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作; 7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作; 8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作; 9.负责完成上级领导交办的其他工作。 物业客服工作职责2 1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训; 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表; 4.负责辖区内各项

3、社区文化活动的策划、组织、实施; 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查 6.小区巡查和空置房管理; 7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理; 物业客服工作职责3 1、写字楼来访客户接待登记工作 2、早晚高峰期迎送宾服务工作 3、客户信件及报纸收发工作 4、大堂外围卫生巡检工作 6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。 7、业户接待(电话接听、出门条开具等) 8、部门内勤工作(物资申购、办公用

4、品领用) 9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录 10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作 物业客服工作职责4 1、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核; 2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导; 3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排; 4、积极配合各部门及完成上级领导交办的其他工作。 物业客服工作职责5 1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售; 2、负责样板房区域的日常管理; 3、做好贵宾客户的接

5、待服务工作; 4、做好各项活动会场布置和接待工作; 5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。 物业客服工作职责6 1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作; 2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作; 3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理; 4、负责物业费收缴管理; 5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作; 物业客服工作职责7 1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展; 2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施; 3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核; 4、在

6、公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录; 5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作; 6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成; 7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施; 8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作; 9、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服工作职责8 1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。 2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录” 3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4.负责做好服务中心值班记录。 物业客服工作职责9 1、物业服务工作，接受入伙手续办理、装修申请、报修处理、维护客户关系及客服回访，解决客述; 1、协助物业经理处理其他事物; 2、熟悉物业前台客诉。 物业客服