圣马可特许加盟连锁店管理系统手册提纲

1、目录一、序二、认识圣马可三、理念四、加盟条件五、经营原则六、加盟方法与成本利润分配原则七、开发策划八、连锁店品牌九、连锁店推广管理十、连锁店的组织管理十一、总部职能管理十二、连锁店的物流管理十三、连锁店的资讯管理十四、连锁店的销售管理十五、连锁店的培训管理十六、连锁店的财务管理十七、连锁店的绩效检讨与改善十八、店经营素质的等级评定与奖惩管理附录一、特许加盟申请评估表附录二、特许合同附录三、特许加盟责权一览表附录四、开发策划市场表附录五、开店的工作要点附录六、特许加盟专卖店 VI 系统图附表七、总部职能管理职责说明书附表八、作业考核表附表九、营业状况分析表附表十、工作日报表附表十一、周现金收支差

2、额表附表十二、周高度预计表附表十三、月现金收支差额表附表十四、月高度预计表附表十五、最近三个月现金预计表附表十六、通用计划表附表十七、年度偿还借款计划可能产生效益分析表附表十八、年度现金表附表十九、计划表附表二十、最近五年财务结构及营运分析表附表二十一、最近五年财务结构及营运分析表计算方式附表二十二、损益表附表二十三、资产负债表附表二十四、财务报表分析计算方法致圣马可特许经营加盟者的一封内容简介：1、欢迎加盟；2、简明扼明一下世界连锁业的发展状况及圣马可进军连锁业的决心与信心；3、圣马可为加盟者提供哪些支持；4、加盟者要有哪些相应的准备；5、同舟共济，争取双赢。二、认识圣马可内容简介：1、圣马

3、可的历史沿革；2、圣马可从事的业务范围及规模；3、圣马可的业绩成就及发展态势。三、特许加盟之理念(一)圣马可特许店的性质1、特许加盟；2、圣马可特许加盟的性质。(二)圣马可特许加盟之原则主要介绍圣马可特许店的四个原则(三)圣马可特许店的主要阐述圣马可特许加盟连销之价值观、经营观四、加盟条件(一)加盟条件（什么样的人可以加盟圣马可特许经营连锁事业）1、加盟店主本身条件2、加盟基本条件3、及营运状况4、其他辅助条件(二)关于加盟的有关说明（如何申请加盟圣马可特许经连锁店）1、提供相关原始凭证、证明材料2、总店3、答复(三)加盟申请评估表见附录一五、特许加盟之经营原则阐述圣马可特许加盟连销店经营的主

4、要原则，从品质保证、服务、经营管理、品牌形象等多方面进行论述。六、加盟方法与成本利润分配原则(一)特许体系的三要素1、盟主的职责与权利2、盟约的法律保障及约束力3、盟员的职责与权利(二)特许加盟的几种方法1、一般特许的基本知识与界定2、委托特许的基本知识与界定3、地区发展特许的基本知识与界定4、所合作特许或管理权合作特许的基本知识与界定(三)特许费用与成本1、特许开办费2、特许权利金3、促销费4、特许包办费5、地点评估费6、开办培训费(四)利润分配方法1、一般特许的利润分配方法2、委托特许的利润分配方法3、地区发展特许的利润分配方法4、合作特许的利润分配方法(五)特许合同见附录二七、开发策划(

5、一)商圈分析1、商圈的含义及其意义2、商圈分析的内容A、规模及特征B、劳动力保障C、供货来源D、促销E、经济情况F、竞争情况G、商店区位的可获得性H、3、商圈分析的步骤A、确定资料来源B、确定的内容C、确定商圈内居民特征D、分析竞争与饱和情况(二)区域与店址分析1、不同商务区域的分析A、 处于高速公路或街道边的独立分布的商店B、规划的商务区域C、规划的商务区域2、区域和地点分析(三)的获得及装修1、的租赁2、的3、的装修4、VI 系统(四)货物入店1、货物的提取2、货物的铺设(五)人力的准备1、招聘2、培训(六)销售的准备1、促销活动2、宣传(七)开店前的公共环境1、取得相关证照、法律文件2、

6、有关的公共关系，如与消防、工商、税务、消费者、等部门的沟通协调八、连锁店品牌(一)品牌？（二）圣马可实施品牌的重要意义何在？（三）圣马可品牌的内容步骤：1、建立品牌知名度主要阐述如何建立圣马可特许店的品牌知名度2、建立品质认知度主要阐述如何建立圣马可之公众的品质认知度3、品牌知名度的维持主要阐述如何巩固圣马可之品牌知名度4、品牌资产是长期的投资主要阐述如何长期巩固并发展圣马可的品牌资产九。连锁店推广管理（一）推广总则1、谁是竞争者2、自己的竞争地位是什么？3、差异化竞争策略（二）确定目标1。确定销售目标2。确定目标市场3。分析问题点与机会点4。列出理由，制定目标（三）确定策略1。连锁店商品与服

7、务决策2。连锁店价格决策3。连锁店促销策略（四）推广的具体操作1。推广方式的选择2。推广时机的确认3。推广的执行与监督4。推广的绩效检讨与改善十、连锁店的组织管理(一)组织架构图1、总部与单个连锁专卖店之间的组织架构图。2、单个连锁专卖店的组织架构图。(二)职能说明1、总部及总部各的职能说明2、连锁店店长（盟员）的职能说明3、连锁店店员的职能说明(三)总部组织扩张原则与形态1、组织架构图：连锁店扩张后较为复杂的组织架构图2、职能说明：述职能说明的情况之上增加相应的职能阐述(四)其他有关说明十一、总部职能管理(一)开发的管理1、通过一定的媒介发布连锁店的开发消息2、申请加盟者的详细材料3、决定是

8、否接受加盟(二)开店的管理1、对加盟者进行有关开店基础知识的培训2、开店配合、监督加盟者进行开店所需的一系列策划活动3、开店的工作要点见附录五(三)品牌的管理1、制定并强有力推行圣马可的品牌2、检查并监督各连锁店的品牌的情况3、监督协调公司的(四)物流的管理1、常规的物流管理A、采购管理B、物流活动管理C、配送的管理2、建立灵敏的终端反馈机制3、对终端反馈作出快速反应(五)定价的管理1、订价决策的程序2、订价原则与技巧3、总部对价格的管理A、主权的原则B、弹性的原则C、的原则(六)销售的管理1、对连锁店销售的报表和2、各连锁店销售的报表的汇总登录3、电脑联网的设置与管理(七)资讯的管理1、总部

9、与分店电脑局域网的设置与管理2、总部与分店之间的信息畅通（总部指导分店、分店反馈给总部）3、对业界及竞争对手的信息的搜集、整理与归纳分析(八)财务的管理1、总部本身的财务管理2、对各连锁店的财务管理、(九)培训的管理1、成立专门的培训工作组2、执行总部的培训计划3、考核培训的效果十二、连锁店的物流管理(一)商品采购管理1、确定采购需要2、确定供货商3、采购谈判4、复查(二)物流管理一览1、物流管理的意义2、物流活动A、包装的管理B、保管的管理C、装卸的管理D、的管理E、退换货的管理3、物流组织与物流整合A、商品部属下各的职责B、各之间的整合(三)配送中心及其管理1、配送中心的职能2、配送中心的

10、管理(四)连锁店物流管理灵敏终端的建立1、对货物需求量、需送达时间等的灵敏反应2、将上述需求及时准确反馈给总部，争取总部的快反应，占领市场主动十三、连锁店的资讯管理(一)资讯管理之重要及建立1、资讯管理之重要2、资讯管理之建立(二)销售时点管理系统（系统，Poof Sale）1、简介2、相关配备3、之优点4、系统内容A、主顾客管理系统B、商品资料管理系统C、供应商资料管理系统D、采购管理系统E、订购管理系统F、进货管理系统G、销售管理系统H、存货管理系统I、价格管理系统J、变价资料明细表K、批发作业系统L、专柜作业系统M、客户作业系统N、NIGHT RUN 作业(三)电子订购系统（EOS 系统

11、，Electronic Ordering System）1、简介2、EOS 之目的及优点(四)行业及竞争对手搜集管理1、如何获取重要2、对信息进行整理、分析3、对资讯进行管理(五)与总部的资讯沟通，及时反馈重要资讯1、按总部的指令搜取资讯2、将上述资讯及本店获取的其他资讯及时反馈总部，以利总部的决策。十四、连锁店的销售管理(一)的制订1、接受总部的，明确权限2、在弹性范围内，根据市场、对手等具体情况制定相应价格3、根据总部的指令及外界条件的变化在允许的范围内进行价格的相应调整(二)销售计划的制订1、长期销售计划2、短期销售计划(三)与总部的衔接1、汇款2、总部意图3、汇报一线情况4、其他(四)对总部推广活动的配合(五)检查货物的真伪优劣十六、连锁店的财务管理(一)财务政策加强管理1、管理2、现金管理(二)计划1、运用的规格要点2、筹措的原则与方式(三)会计作业规定会计制度应包括的项目(四)财务报表制作分析1、目的2、财务报表制作的会计循环系统3、财务报表的种类4、财务报表分析(五)与总部的沟通1、定期提交财务报表2、接受检查监督3、及时反馈财务状况十七、连锁店的绩效检讨与改善(一)绩效评估重点1、营业额2、毛利率3、商品周转率4、比率5、评效6、人效7、库存额8、知名度9、服务（品质）(二)检讨与改善1、业绩之有效提高