仲裁知识考试附答案

1、仲裁知识考试基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门（加盟商/网点名称）：_职位:_1、上海华新网点建包花都中转包，整包快件由浦西-花都无记录，在无其他佐证的情况下，遗失责任由（）承担。 单选题 *A、上海华新网点B、浦西中心(正确答案)C、花都中心D、浦西与花都共责答案解析：整包遗失同单件遗失规则2、宁波中心因进出港分离影响，11/12-16日暂停延误1天货物申报,以下说法正确的是？ 单选题 *A、宁波中心11/12-16到件延误1天不受理B、11/12-16停止申报宁波中心延误C、宁波中心11/12-16中转时效加时1天D、11/12-16停止申报宁波中心延误1天的数据(正确答案)答案解析：通

2、知暂停申报，即按申报日期去算3、仲裁延误不受理情形有（）。 *A、收件地址为邮政信箱(正确答案)转同行之后产生的延误(正确答案)快件未送达客户但是中心中转时效已有延误(正确答案)公司已报备通过的禁寄品延误(正确答案)答案解析：参考仲裁制度4、以下关于仲裁申报账号说法错误的是（）。 单选题 *A、申报账号须与申报的快件记录相关，且属同一寄件网点。B、只要申报账号属于寄件网点的就可以申报。(正确答案)C、每天可以导出申报数据检查申报账号是否正确。D、申报账号不可以是10位数。答案解析：一定要符合8位数工号才可以申报5、以下关于漏录签收催签收途径不正确的是（） 单选题 *A、电话B、工单C、问题件D

3、、留言板(正确答案)答案解析：漏录签收暂时不能作为催签收的途径6、正规购物平台件未收到佐证有（）。 *A、只要退款成功截图就可以，不需要退款原因。B、补发单号和网购平台官方通讯工具客户反馈未收到的聊天记录截图。(正确答案)C、退款成功截图和核实客户确实未收到快件（录音+清单）(正确答案)D、补发单号和核实客户确实未收到快件（录音+清单）。(正确答案)答案解析：A选项，退款截图要包含退款原因7、一票农特专递快件在浦西中心延误3天，根据农特专递项目规定，处罚浦西中心（）元 单选题 *A、50B、60C、70(正确答案)D、80答案解析：农特专递延误1天50元，每增加一天加10元，3天为70元8、4

4、、寄件网点提交仲裁前，须向责任环节（）任选一种查件，查询 24 小时后申报仲裁，申报时电话查件须提供通话清单，工单、 问题件、留言板须提供相关截图，提前申报不予受理。 *A、电话(正确答案)B、问题件(正确答案)C、留言板(正确答案)D、工单(正确答案)答案解析：参考仲裁制度9、价值证明，正规购物平台线上交易的快件价值证明需包含 *A、订单号(正确答案)B、快件单号(正确答案)C、品名(正确答案)D、实付金额(正确答案)E、交易日期(正确答案)答案解析：参考仲裁制度10、换单退回快件的判责标准 *A、换单退回的快件被申报遗失，换单方须及时将换单依据通知到寄件网点， 否则按正常遗失处理（换单单号

5、与原单号需互相关联，以备查询）(正确答案)B、寄件网点申报遗失仲裁，责任方才回复此件已换单退回的，遗失仲裁正常受理(正确答案)C、寄件网点申报遗失仲裁，责任方才退回的，仲裁转彻底延误处理(正确答案)D、寄件网点申报遗失仲裁，件还在网点的，遗失仲裁正常受理(正确答案)答案解析：参考仲裁制度11、转运中心/集散点扫描发网点的判责标准（） *A、转运中心/集散点扫描方向与目的地方向一致，以转运中心/集散点扫描记录为准。(正确答案)B、转运中心/集散点扫描方向与目的地方向不一致，责任由转运中心/集散点与被错扫的网点共同承担。(正确答案)C、转运中心/集散点扫描发往网点晚于规划最晚发车时间后无记录，遗失

6、责任由转运中心/集散承担。(正确答案)答案解析：参考仲裁制度12、包内件遗失的判责标准（） *A、寄件网点/集散点/非末端转运中心建包，大包完好，拆包环节拆包后发 现内件遗失，责任由建包方承担。(正确答案)B、寄件网点/集散点/非末端转运中心建包，大包破损，拆包环节拆包后发 现内件遗失，责任由上一环节承担。(正确答案)C、不符合建包规则的快件，且无法提供建包的有效佐证，产生的遗失责任 由建包方承担。(正确答案)D、责任方可提供清晰的现场监控记录作为举证依据。(正确答案)E、末端中心建包发集散点/网点，包内件遗失的，在规划到车时间后 2 小时 内及时登记问题件，责任由建包方和拆包方共同承担。未及

7、时登记问题件，责任由拆包方承担。(正确答案)答案解析：参考仲裁制度13、干线班车晚到2小时，可以追责延误责任 判断题 *对错(正确答案)答案解析：干线班车在途时效顺延 1 天。14、根据仲裁制度，申报仲裁后责任方有48H核实处理，超时无回复，自动裁定后可在72H申诉。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：申报系统48小时内未处理，系统自动结案后没有时间再进行申诉。15、理赔对象应该是寄件人或者寄件人指定的获益人，如果理赔给收件人要确保收件人确认收货或者补款寄件人，且未对寄件网点造成损失，否则，仲裁正常受理 判断题 *对(正确答案)错答案解析：理赔对象必须是寄件人或者寄件人指定的获益人16、一票

8、快件11/23 8:58在上海华新网点出仓，寄件网点11/23 10:04登记退回问题件并登记拦截，同时电话联系退回，快件在11/23 11:08入库，13:30收件人将快件取走，此件遗失责任应由上海华新网点承担。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：入库当天收件人已经取走不算派件网点责任17、外包装破损，内件为空，派件方登记有单无货问题件，问题件接收方错误，非寄件网点，超过5天申报时效，寄件方可以登记弃件申报。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：因问题件接收方非寄件网点，寄件网点没有接收到问题件无法在5天时效内进行追责。18、寄件网点须在JMS系统无头件内查找核实无果后方可去申报破损 判断

9、题 *对(正确答案)错答案解析：参考仲裁制度19、拦截件的判责标准，符合拦截要求的快件，派件网点未能拦截退回，已造成寄件网点损失， 责任由派件网点承担；未造成损失，仲裁不予处理。不符合拦截要求的快件，当天未派送成功（含入库后客户未取），发件网点问题件或工单要求退回却一直未退回的，按照遗失处理。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：参考仲裁制度20、为提高申报和申诉的严谨性和规范性，所有申报单，均收取 _元/票系统使用费，_元/票申诉费； 填空题 *空1答案：10空2答案：1021、末端中心建包发集散/网点，包内件遗失的，在_时间后2小时内及时登记问题件，责任由建包方和拆包方共同承担。未及时登记问题件，责任由拆包方承担。 填空题 *空1答案：规划到车22、一票快件被申报在浦西中心延误1天，浦西中心无任何回复自动裁定后发现延误成立，申诉回复认责，此单完结后浦西中心最终付出成本_元。 填空题 *空1答案：4023、被申报遗失，已知快件被客户本人签收，可以提