依托数字化平台构建乡村治理新格局（镇）

1、依托数字化平台构建乡村治理新格局（镇）近年来，*市*镇积极探索乡村治理数字化路径，探索了以“*”微网格服务管理平台为支撑的治理新模式，为解决乡村治理工作的难点、痛点和堵点问题提供了很好的思路和经验。20*年，该镇“12345”政务服务热线投诉率下降60%，群众满意度位于*市前列。 一、生成“数字大脑”，实现各类信息“一网统筹” 基础数据不全、信息交换不畅、群众诉求反映渠道不畅、治理效率不高等问题一直是乡村治理的短板。*镇坚持问题导向，积极引入“互联网+”治理理念，搭建数字化治理平台，全面统筹镇域民政、信访、宗教管理等部门基础信息，对全镇居民的姓名、家庭住址、身份证号码、手机号码、人脸图像以及在

2、外居住人员常住地等信息，进行全面精准采集，汇总形成镇乡村治理“信息图谱”，特别是对镇域矛盾纠纷风险隐患、重点人群等分等级进行了标记，实现了全镇基础数据、矛盾纠纷、各类隐患、工作进度等信息“一图全清”。目前，数字化治理平台共采集了全镇*个行政村、*户、*万人口的信息，并对*个矛盾纠纷等不稳定因素、*处水电等安全隐患、*户残疾人、低保户等特殊群体作出标记。在此基础上，通过整合、分析，深度挖掘数据的内在联系，形成大数据模型，镇网格办每月对数据进行深入分析判研，精准查找全镇各项工作中的短板以及乡村治理的矛盾焦点，详细分析问题产生的原因，有针对性地改进工作措施，力争在解决一个具体问题的同时，推动解决一批

3、同类问题，并预防其他类似问题产生，推动了政府工作决策从经验化向数据化转型，为农村各项工作的顺利推动和前置预防提供了有效支撑。 二、搭建干群“连心桥”，实现基层治理“全民参与” 基层群众参与乡村治理的渠道不多、积极性不高、社会责任弱化等问题一直是乡村治理的“顽疾”。为解决“干部带头干，群众围着看”的问题，结合全镇微网格员管理工作，*镇通过“*”微网格服务平台，打造了专门的镇、村微网格信息员、农户三级信息互传通道，通过手机“*镇*微网格”微信小程序，群众可24小时随时随地上传个人诉求和对镇、村工作的意见建议，网格信息员可实时上报下达群众诉求、村务信息、各类惠农政策等，有效解决了群众参与乡村治理的“

4、中梗阻”问题。“*”平台对服务事项实行全时接收、限时办结答复，受理普通咨询类问题，帮办代办类问题在半个工作日内给予答复，其余问题在3个工作日内给予答复，群众可随时查看、催办事项办理情况，平台系统自动记录整个过程并列入考核。20*年*月*日上午8点29分，*村村民通过平台上报“我家东边排水沟井盖破损，存在很大安全隐患，希望尽快解决一下。”所属微网格信息员受理后实地查看，及时上报镇级平台，镇网格办随后通知建委相关人员前往查看处理，于上午11时处理完毕并上传照片，整个办理仅用时2.5小时，村民给予了五星好评。对于群众不满意的事项，镇级网格办可直接介入，从根本上杜绝了拖、慢、等的问题，真正实现了“民有

5、所呼、我有所应”，开创了乡村治理群策群力的新局面。截至目前，平台共收到群众诉求、意见、建议*余条，办结率达到100%。 三、打造服务“移动大厅”，实现群众办事“零跑腿” 农村地域广阔、地形复杂，农民居住主要呈点状、线状分布，加上农村各项设施配套不健全、农民老龄化日趋严重，许多老年人外出办事不便。*镇坚持为民服务导向，把基层治理、疫情防控、企业招聘、社会保障等*项镇级便民服务事项和*项村级便民服务事项全部纳入“*”微网格服务管理平台，群众可随时随地通过手机终端提交服务事项，各村庄微网格信息员收到信息后，提供“面对面”上门服务，指导村民准备办理所需材料，并统一到村或镇为民服务中心代办。村微网格信息

6、员队伍按每人负责*户的标准选配，其中党员*名，优秀群众*名，打造“红管家”队伍，切实将“党旗插在了网格上”，有效推动党员队伍同乡村治理工作的深度融合。将每一个微网格信息员打造成为一个移动的“为民服务大厅”，真正实现了将政务窗口搬到群众身边，使基层管理更加高效、群众生活更加便捷。截至目前，平台共办理各项业务*件次，办结率达98.6%以上。 四、微网格功能“模块化”，社会服务“专业对口” 为提高乡村治理专业化水平，按照“网格吹哨，部门报到”的原则，除“基础网格”外，*“*”微网格服务管理平台还增设了“专业网格”模块。其中，“基础网格”主要负责公共服务、公共管理、公共安全等数据的采集及上报；“专业网格”一般由镇级或市直有关业务部门工作人员担任网格员，负责解决基础网格员（即微网格信息员）上报的业务性事件。目前，平台已接入警务工作、道德积分、便民服务、党建活动等4个专业网格。以“警格”（即警务工作）这一“专业网格”为例，当某个网格内有外来人口入住，基础网格信息员发现后第一时间在平台提报，“警格”会马上启动，镇级公安派出所网格员及时对外来人员进行摸排登记，通过“网格”和“警格”的联动，做到网中有格、格中有警，确保了网格、警格力量责任无缝衔接。平台功能的“模块化”，进