物流基础物流企业物流管理-副本

1、第四章 物流企业4.1 物流企业4.1.1物流企业的发展和内涵A 发展1企业内部资源整合形成以企业为核心的物流系统2整合转移到产业链形成以供应链管理为核心的社会化物流系统B 物流企业的内涵三方面1具有社会性和经济性目的有效利用社会资源，提供优质服务，满足需求通过提供产品和服务获得社会回报，取得利益2行为方式为组织社会化大生产3是具有法人资格的经济组织4.1.2物流企业特征1以企业为核心物流系统，现代企业“头” 资产所有者与经营者分离“躯干” 拥有现代化技术，开展现代化管理“四肢” 广泛外部联系和灵活适应能力2以供应链为核心，社会化物流企业优化组合和合理配置物流要素3终极目的实现价值增值4.1.

2、3物流企业服务内容 “服务内容”包括从出厂到客户手中经历的环节（硬），研究开发（软），每个环节掌握：为什么要有此服务？如何将此服务做好？1运输2储存3配送4包装5流通加工6物流系统设计及网络化物流服务7信息咨询8其他增值性服务4.1.4 物流企业的种类A按照不同业务类型进行划分1运输企业铁道运输企业汽车货运企业船舶货运企业航空货运企业集装箱联运企业2储存企业仓库企业储运企业3配送企业4第三方物流企业按照个别或全部物流环节进行分类没有出现装卸、搬运、流通加工企业？B 按照物流企业不同的物流功能划分围绕“从事什么业务”、“提供什么服务”、具有哪些“硬件”、“软件”四方面1运输物流企业（动）2仓储物

3、流企业（静）3综合服务性物流企业（全）4.1.5 物流企业现状-问题-策略A 现状三个进步，三个不足产权结构多元化转型、再造、新建、移植传统、现代物流紧密结合从运输、仓储切入，渗透到供应链管理各环节运作模式不断创新提供供应链方案、个性化、综合化、专业化实力弱、规模小、成长慢B 问题1物流企业发展壮大面临市场需求瓶颈企业物流设施保有率高，自我服务方式为主2企业服务方式和手段原始、单一多数供简单的运输、仓储服务，在物流方案设计、全程物流服务等方面没有全面展开信息技术应用水平低（条码、MPR、ERP）3物流企业组织规模小，缺乏竞争力4企业经营管理水平低5政企不分、条块分割、行业地方保护C 策略1提高

4、服务核心竞争力客户需求客户满意度2降低成本企业发展关键直接运输配送费用生产销售企业成本3建设信息系统企业战略组成4提高策划运作能力4.1.6 发达国家物流企业发展状况1更加激烈-国际范围物流竞争2更加广泛-服务范围3愈演愈烈-物流并购风潮4.2 企业物流业务外包4.2.1 企业物流业务外包的概念与原因概念原因：1资金-专注核心业务，降低物流成本2精力-提高企业效率3风险-分担企业风险4响应-快速响应和满足客户需求5企业自身存在局限性4.2.2企业物流业务外包的现状及分析A 现状1企业统计：多数今后将扩大或保持外包2物流业务：运输保管装卸包装捆扎流通加工3外包目的：降低成本尾注4不外包理由：物流

5、是重要业务.B 影响因素分析信息不对称运作成本评估不一致服务需求方对工作范围规定不明确服务需求方对物流服务要求提高4.2.3 物流外包实施策略和途径建立良好沟通途径帮助物流需求方认识外包制定详细、可操作的工作范围协助物流供应商认识其企业建立冲突解决方案保持弹性4.2.4企业物流外包决策A 外包决策因素分析认识自己核心技能考虑自己所处竞争环境考虑面临经济因素B 外包风险内部变革外部变革可靠性4.3 第三方物流4.3.1 兴起1988年美国物流管理委员会顾客服务调查中首次使用4.3.2 概念定义：特征：通过合同形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系信息技术服务于物流，促进了物流管理的科学化，提

6、高了物流服务效率。信息网络化物流设计、物流操作过程、物流管理都是专业化功能专业化根据客户的要求，提供个性服务和增值服务服务个性化关系合同综合物流服务提供者临时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务的种类 以资产为基础的物流服务提供者自己拥有资产，如运输车队、仓库和各种物流设备。通过自己的资产提供专业得物流服务。如UPS公司。以管理为基础4.3.3第三方物流的种类以管理为基础综合物流服务提供者 临时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务的种类 对于业务量波动较大的企业，或者辅助服务需求时，雇佣临时工是最有效的选择，优势在于企业的短期需要或对有特殊技能人员的临时需要，而又不许雇佣长期固定员工。

7、降低固定成本，提高劳动投入的柔性，提高生产率。 以管理为基础综合物流服务提供者临时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务的种类 综合物流服务提供着自己拥有资产，并能提供相应的物流管理服务，同时，它可以利用其他物流服务提供者的资产，提供一些相关的服务。 以管理为基础的物流服务提供者通过系统数据库和咨询服务为企业提供物流管理或提供一定的人力资源，此种提供者不具备运输和仓储设施，只是提供以管理为基础的物流服务。以管理为基础综合物流服务提供者临时物流服务提供者以资产为基础按提供物流服务的种类4.3.4第三方物流推动因素物流服务需求方的推动作业成本、雇员、资产减少；服务水平、集中核心业务提高物流服务供

8、给方的推动提供增值服务，促进企业成长。4.3.5第三方物流企业的产生起源于仓储企业 起源于货运代理企业起源于托运人起源于财务和信息咨询服务公司起源于电子分销商4.3.6 第三方物流与传统物流委托的异同4.3.7第三方物流模式选择的影响因素1、影响因素物流对企业成功重要度，企业对物流管理能力企业产品的物流特点企业规模和实力物流系统总成本第三方物流的客户服务能力2、选择标准作业质量和综合服务能力为主4.3.8第三方物力服务内容1服务功能、范围与项目（P163)2第三方物流服务的成功因素客户希望在以下方面获益：作业利益经济与财务利益管理利益战略利益4.3.9企业第三方物流的方式物流业务完全外包物流业

9、务部分外包物流系统接管物流系统剥离物流业务管理外包战略联盟第六章 物流管理5.1物流管理与组织5.1.1 概念物流管理（Logistics Management): 为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。5.1.2内容划分划分角度：从企业这一微观层面进行划分按照管理层次划分按照具体业务划分按照具体职能划分5.1.3物流管理的特征与原则5.1.4物流管理的目标5.1.5物流管理组织5.1.6物流管理组织结构设计的典型形式1直线形式2职能式结构3直线职能式结构4事业部制结构5矩阵式结构5.2物流计划管理5.2.1物流计划管理的

10、概念狭义计划工作内容：5W+1H物流计划管理是对物流活动的整个过程、每个环节、诸多要素进行科学地计划管理，是对物流活动各种计划的编制、执行、修正及监督的过程。其特点有：1时间的全面性2内容的全面性3对象的全面性4参与主体的全面性5.2.2物流管理计划的类型5.2.3物流计划编制程序与方法A 编制程序B 物流计划编制方法5.2.4物流计划实施、控制与考核5.3物流服务管理5.3.1概念物流服务：是为满足客户需求所实施的一系列物流活动所产生的结果物流服务本质：满足顾客需求（包含三个要素）物流服务的意义:市场：差别化营销战略的重要方式和环节企业：随市场和价格机制变化，影响企业经营绩效成本：与物流服务

11、方式的选择有关竞争：与供应商核心企业客户等形成网络优势5.3.2物流服务的分类和核心1分类基本物流服务增值物流服务增加便利性服务加快反应速度服务降低成本服务延伸服务2核心订单服务 概念、内容5.3.3物流服务的新理念1物流核心战略潜能2动态服务3增值服务4客户满意5综合物流服务5.3.4物流服务管理的目的和原则目的:以适当的成本实现高质量的顾客服务原则：市场导向面向一般客户群体制定多种客户服务组合开发对比性物流服务注重客户服务的发展性重视物流服务与社会系统的和谐建立完善的物流服务管理体系建立完善的信息系统坚持进行物流服务的绩效评价5.3.5物流服务管理的实施与控制5.4物流标准化管理5.4.1

12、物流标准化概念及内涵物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、包装、装卸、仓储及信息处理等物流活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。特点：涉及面更为广泛、属于二次系统体现科学性、民主性和经济性具有国际性贯彻安全与保险的原则5.4.2物流标准化内容通用基础类标准物流技术类标准物理信息类标准物理管理类标准物流服务类标准5.4.3物流标准化分类1整体系统的统一标准2子系统的专用技术系列标准3工作标准及作业规范5.4.4物流标准化方法1确定物流的基础模数尺寸2确定集装单元基础模数尺寸3以分割及组合的方法确定 系列尺寸5.5物流成

13、本管理5.5.1概念物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。特征：隐藏性、削减乘法效应、效益背反5.5.2分类5.5.3物流成本计算A 计算前准备工作明确物流成本的计算对象和起止范围物流成本计算所需要的原始数据B 计算途径与表格按支付形态计算物流成本按功能计算物流成本按适用对象计算物流成本5.5.4物流作业成本核算物流作业成本法，是一特定物流活动成本为核算对象，通过成本动因来确认和计算作业量，进而以作业量为基础分配间接费用的物流成本管理方法。作业成本核算步骤：1作业分析2确定所有作业的成本3确定成本动因4计算产品成本5.5.5物流成本管理概念：原则：物流成本管理的基础工作5.6物流质量管理5.6.1概念物流质量物流对象质量物流手段质量物流方法质量物流服务质量物流工作质量物流工程质量5.6.2物流质量管理特点5.6.3物流质量管理内容5.6.4物流质量管理方法A 质量目标管理B pdca循环模式5.6.4质量文化建设质量文化：指企业和社会在长期经营中形成的涉及质量范畴的理念、意识、价值观念、行为准则等。是以价值观为核心的一种意识形态。5.6.5物流质