银行服务营销培训,银行营销技巧培训师_第1页
银行服务营销培训,银行营销技巧培训师_第2页
银行服务营销培训,银行营销技巧培训师_第3页
银行服务营销培训,银行营销技巧培训师_第4页
银行服务营销培训,银行营销技巧培训师_第5页
已阅读5页，还剩19页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、创维集团 业务员，培训经理万科地产 培训经理多彩集团 海外销售总监华尔街全球英语培训 销售经理因势营销研究机构咨询顾问新美商学院院长自媒体营销牟略主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖个人介绍牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训人数超越了

2、50000人。 牟老师的经历目录服务营销精要起于客户的需要，止于客户的微笑1服务营销内核伤心总是难免的？2当期望和体验碰撞我怎么舍得你难过？3服务执行创建客户关系非营销不朋友，非服务不伙伴4服务补救重建关系有多少爱可以重来？5服务营销精要起于客户的需要，止于客户的微笑24635服务营销3P理开发新客户比维护老客户成本高出数倍客户流失的原因罗列服务创造的价值是营销的数倍一. 服务营销精要起于客户的需要，止于客户的微笑17 营销往往是一锤子买卖，服务可以创造可持续价值服务是创造客户粘度最好的方法一个不满意的客户带来的后果以上标题对应的案例1、案例：物业为什么是万科地产的核心竞争力？2、案例：互联网

3、巨头全部都是粘度中心7、案例：家具卖场的纸尺子服务营销内核伤心总是难免的？服务质量差距模型客户的期望客户的感知服务差距当期望和体验碰撞我怎么舍得你难过？关键时刻，做正确的事情ER-GAP 矩阵服务质量的维度可靠性响应性安全性移情性有形性发现客户的感知案例：亚马逊的客户评论功能当期望和体验碰撞我怎么舍得你难过？服务执行创建客户关系非营销不朋友，非服务不伙伴营销水桶理论生人熟人朋友伙伴客户关系的演变金层l 金层 客户金字塔客户管理 银层 铁层铜层 针对不同客户的营销策略服务补救重建关系有多少爱可以重来？5服务补救重建关系有多少爱可以重来？1.客户是何时背叛我们的？2.不满意客户再次购买的可能性3.客户对服务失误的反应4.客户换服务商的原因ABCDFE服务商没有换位思考不方便服务失误冷漠不及时处理更好的选择5.服务补救策略案例：来自HP的招聘说明信6.客户投诉处理技巧止怒1区隔2转移3定性4补偿5使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有！使用时，直接删除本页！精品课件，

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论