2021年妇产科优质护理服务工作计划与2021年妇产科优质护理服务工作计划书

1、2021年妇产科优质护理服务工作计划与2021年妇产科优质护理服务工作计划书2021年妇产科优质护理服务工作计划优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础 上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持 续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点 ，在总结上一 年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定 _年“优质 护理服务”工作计划。一、指导思想：我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案， 以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服

2、务理念， 以“二甲 复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为 患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以 病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人 为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内 涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作 职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完 善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度， 加 强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基

3、础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月 一次业务培训，内容包 括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理 及分级护理的落实并保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯 实基本功底，同时开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练, 提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4)加强护士礼范学习。(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素 质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理

4、，如病人转运、交接、压疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的 护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理，每月 _科室进行护理安全隐患排 查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取 的教训，提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理 安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对 存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总 结；对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整 洁、无异味、无污迹，物品

5、摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮 休。(2)优质护理服务病区设立责任组长 名、责任护士 名， 每名责任护士护理 _名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给 药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工 作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟 通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观 察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和 康复指导，提供心理护理。(4)临床护理服务充

6、分体现专科特色，依据科室特点丰富服务 内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月 召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的 意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、 仪容仪表、 健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位 护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标， 尽可 能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许 与病人发生争吵。7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、 公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理 人员的绩效考核登记，依据责任

7、护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对 积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。2021年妇产科优质护理服务工作计划书新的一年，我科将认真落实以病人为中心，以质量为核心的服务 理念，按照护理部工作计划，结合科室的具体情况，现制定护理工作 如下：一、开展优质护理服务，提高护理服务1、借鉴内一科、外一科创建优质护理试点病房的经验，根据科室的具体情况，同时争取护理给予人力支持，至少增加 _名护士， 力争在年底开展优质护理服务工作。针对我科病人周转快，每天出、 入院病人多等特点，进一步优化流程，修订工作流程，使护理工作标 准化、规范化。特别是加强产

8、后 一小时的温馨护理及产后康复护理 及 喂养知识宣教，使病人感受护士的优质护理。2、加强护士人文知识的学习，认真_学习与个人阅读相结合读 完邮差佛雷得，要求书写学习体会，参加“ 5。12 ”护士节的读书报 告会。达到教育的目的。3、合理弹性排班，满足病人的需要。4、每月召开公休会一次，配合客服部发放住院病人调查问卷， 了解病人对护理工作的意见及建议，改进护理工作。5、简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人。二、加强规范化培训及在职教育培训，提高专科知识水平1、做好新转入护士、新分配护士的入科培训，主要培训科室的 规章制度、环境介绍、有关的行为规范，使新护士对科室的情况有所 了解，尽快适应

9、科室工作。2、制定可行的专科计划，根据产科专业的特殊性，同时兼顾爱 婴医院的检查、产科急救中心检查、“降消”工作检查、产科质量检 查等上级部门的检查。3、规范护理查房，提升专业知识水平及实践能力。4、为护理人员提供学习的机会：(1)、鼓励自学，参加护理大专及本科的自学及函授考试。(2)利用“降消”项目提供的机会，计划选派_名护士到上级医 院进修学习，掌握新知识、新技能，促进专科知识的发展。三、加强护理质量监控，强化质量意识。1、认真学习新修订的护理质量标准，达到人人掌握标准。2、加强护士慎独精神，保持护理质量及护理安全。3、一级质控按标准每月自查两次，发现问题及时提出，并认 真督促落实整改措施

10、。配合护理部每季度的护理质量考评。4、加强质量意识教育，正强质量意识，达到人人参与质量的效 果。四、加强环节质量管理，保证护理安全。1、参加护理安全教育，科室安全教育课每月一次，提高护理 人员安全防范意识，规范护理行为，促进护理质量提高。2、落实好消毒隔离措施，特别是产房消毒隔离要符合规范要求， 产房及病区环境卫生学监测结果符合标准要求。3、建立近效药品登记本，建立新药品说明书档案，建立药物配 伍禁忌登记本，认真 学习护理用药失误防范。增强安全用药意识， 保证用药安全及用药效果。4、加强不良事件自动报告意识。5、作好毒麻药品、抢救药品的管理，班班交接清楚，保证物品 齐全、性能良好，抢救仪器功能良好，处于备用状态。6、将规范交接班持续进行，及时有效的进行治疗及护理，保证 护理安全。五、积极开展新业务、新技术认真落