绩效测评方案

1、绩效测评方案一、评估范围本评估方案适用于店长及主管进行绩效评估。二、评估组织评估工作在总经理室的统一指导下，由行政人事部会同有关职能部门共同组织实施。三、评估内容本绩效评估通过“领导、同事、自评、员工”四个客体，主要从“工作能力、工作态度、工作 业绩、团队管理”四个方面的评估内容，结合目标管理法、关键绩效指标法对店长和主管进行绩效 评估。四、评估操作方式：评估人员构成：领导：同事：员工：评估权数：领导：12%/人共24%同事：6%/人共36%员工：约1.5%/人共38%自评：2%合计 100%绩效评估表分值：除总体评分栏外，依次为：A 6分，B 4.5分，C 3分，D 1.5分，E 0分。绩效

2、评估表总分100分。评估时间：2012年6月中旬至2012年7月初。评估总分计算公式：评估总分=绩效评估表加权总分X 60%+半年任务完成率X 100 X 40%满分100分五、绩效测评反馈与总结在绩效评估实施过程中，总经理室将结合测评结果进行分析和反馈，针对性对被评估人进行阶 段工作绩效面谈，帮助被评估人总结经验、改进工作，实现高绩效工作，最终实现总体工作目标。 如对测评结果不理想的，总经理室将根据实际情况，进行待岗培训、换岗、降级等处理。被评估人对考评结果做书面总结。评价内容评定曰A,积极制定目标，且超出工作计划完成得更多的工作目标。目B.能够制定目标，及时完成工作目标，积极参与配合工作目

3、标之外的其它工作。qzj、完C.根据工作计划，能够基本时完成工作目标。完成D.偶有目标未完成。rlXE.较多工作目标或重大工作目标未完成。工工A.无需技术性指导，工作质量突出，无任何差错，能够完成难度较大的工作任务。1 -作1 -作B.基本不需要技术性指导，工作质量较高，无重大失误和差错。作、业作 质C.需要适当的工作指导，能够按照要求完成工作。绩以量D.需要一定的工作指导，工作质量处于一般平均水平。E.工作质量低劣，常有差错发生或出现重大差错。品A.重视服务品质，严格按照公司统一制度和标准要求工作。Rh质B.服务意识较强，能够按照公司的统一制度和标准对待客户。ZJA意C.服务意识一般，偶尔出

4、现问题，但未对公司造成影响。意识D.服务意识较差，经常出现要求不严现象，并对客户投诉处理技巧较差。识E.服务意识很差，只追求销售，不注重服务，客户投诉处理能力欠缺，给公司带来不良影响。基A.积极进取，不断自我提升，完全具备高质完成本职工作的能力，还能一专多长。木B.能够不断的自我完善，业务能力强，对本职工作的各项工作内容得心应手。能C.具备完成本职工作的一般技能和技巧，基本能够完成份内的各项工作。能 力D.具备较好的基础或潜力，但在技能、技巧上仍有所不足，还需一定的指导和培养。力E.基本技能、技巧未达到要求，不主动提升，虽经指导亦不能完成基本工作内容。管A.经常与员工讨论工作，提升员工工作技巧

5、及士气，有计划的培养和开发员工。目 理B.经常与员工讨论工作，协助员工工作改进，为员工提供资源支持与发展机会。理能C.经常与员工讨论工作，协助员工改进，但培养缺乏计划性和系统性。no 力D.较少与员工讨论工作，偶尔提及改进和员工的发展和提高。E.基本不与员工讨论工作，只提批评不提改进，提防员工超越自己。计A.能及时准确制订细致周密的计划方案，并给予员工清晰的工作目标，并能帮助员工如期完成目标。v划B.能制订出较为有效的计划方案，并给予员工清晰的工作目标，但对员工完成目标提供帮助不大。X1U 能C.对于难度较大的目标信心不足，对员工完成目标提供帮助较少。工日匕力D.制订的计划思路重点模糊，当员工

6、目标完成困难时，缺少有效方法。作力E.不能及时发现问题，更谈不上制订计划方案，不能给员工清晰的工作目标，并不检查工作进展。能组A.能独立分配资源去配合多个同时进行的活动和工作，有效委派工作，活动配合度高。力织B.能独立分配资源，组织相关活动，有效委派工作，活动配合度较高。能C.能参与公司组织的活动，委派工作相对合理，多数活动能够基本完成。能 力D.需在指导下开展活动安排，对疑难事故反应缓慢，活动配合度较差。力E.不能有效的组织和安排活动，不按指定秩序执行，对疑难事故反应缓慢，对活动常有抵触。持A.善于领导员工，保持高昂的士气，有系统的策划工作。授 权B.灵活领导员工，保证融洽的工作氛围，策划工

7、作顺利。权能C.能够领导员工，并策划一般性工作。no力D.尚能领导员工，但士气不高，能够完成交办的事项，在策划改进方面尚待提高。E.领导力不佳，未得员工信赖，出现抱怨等情形，缺乏一定的策划力。沟A.说服力强，具备较强的沟通技巧，富有亲和力，文字表达结构严谨，简练流畅。1*;/通B.说服力较强，善于疏导，文章结构合理，文字简洁。ALLL能C.有一定的疏导技巧，尚能被他人接受，文章通顺，较简洁，很少语病。日匕力D.说服力较差，勉强被他人接受，书面表达能力较差。力E.说服力差，态度生硬，缺乏技巧，书面表达能力差。评价内容评定团 队 管 理全 局 意 识系统的思考，主次分明，能以集体利益为重，不计个人

8、得失。多数情况下，能够系统的思考和处理问题，绝大多数情况下能够以集体利益为重。能够较好的思考和处理问题，但在分清主次轻重、系统化思考上还须加强。多数情况下，不能站在集体利益上考虑问题，无法分清主次轻重。完全从个人利益角度出发来计算或衡量得失，不顾及集体利益。协 作 意 识能够牺牲个人利益，和他人通力合作，积极达成目标。充分理解团队目标，乐意为团队目标作贡献。理解公司意图，主动为公司分担责任，乐于协助团队其他成员，共同努力。只关心本职工作，对其他工作不闻不问。只关心个人利益，难与其他团队成员合作，甚至影响团队工作氛围。服 务 意 识在工作中彻底贯注服务意识，主动为其他团队、岗位的工作服务。有较强

9、的服务意识，大多数情况之下能够为他人服务。服务意识一般，在遇到的工作难度不大等一般情形下，能够为他人服务。服务意识较差，不主动服务于他人。服务意识非常差，完全根据个人情绪决定，只希望得到他人的服务。公正 性管理公开，处事公正，对人一视同仁，同时督促其它部门和人员。管理公开，处事较为公正，对人一视同仁。管理较公开，处事一般公正，无相关投诉现象发生。处事不太公正，偶有相关投诉发生，但涉及问题不大，影响较小。处事不公正，欺上瞒下，拉人情关系，搞小团队。工作态 度原 则 性坚持原则，敢于碰硬，依制度办事，能够同违规行为作斗争。原则性较强，是非分明，积极进行批评与自我批评。一般情形下，能够做到坚持原则。原则性较差，碍于人情关系，默许或纵容违规行为。原则性极差，不能坚持基本的工作原则，甚至自身出现违规行为。责 任心勇于接受挑战承担责任，为实现目标尽全力。能不断自我改进和提高，顺利完成交办的任务。工作作风需待改善，尚有责任心。责任心不强，遇到问题不能主动解决，经常需要在他人督促下完成工作。工作避难就易，挑挑拣拣，虽经他人时时督促，仍工作拖沓。品 德 诚 信品行廉洁，言行诚信，以身