能力评估工具

1、,部门：_,部门审核人：_, ,0,0,部门初评人：_,0,0,0,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员

2、工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员

3、工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员

4、工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,员工姓名,全员核心胜任能力,说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现，3=经常

5、表现，4=总是表现,A,1,了解谁是本职的客户，包括公司外部的 (代理商和终端客户) 和 公司内部的, ,A,3, 将个人联系方式留给客户,A,5, 及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在8小时的工作时间内,A1,6,制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便,A1,1, 以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识,A,7,在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管, ,A1,4, 制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面的意见,A1,5, 将(内外部)客户的满意

6、程度列入自己/部门的考核标准中去,A1,7,善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利模式等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本,A,2, 在与客户交往时，注重以礼待人的细节,A1,2, 用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求 ,A1,3, 自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为客户寻求更有效的资源，直至问题解决,A,4, 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨,A,6,在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通专业技术，,B,1,接受上级指派的

7、任务，并明确对任务的期望和结果,B1,6,在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为, ,B,4,合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在20%的重点工作中去,B1,3,在保证达成目标效果的前提下，注重费用预算控制，将有限的资源用在最重要的目标上，不断寻找成本和目标效果的最佳平衡点，既避免家大业大，大手大脚，也防止陷入该投入时不投入的极端,B,6,关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径 ,B1,2,制定务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案,B1,5,对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效

8、性目标)，定期、有系统地监督关键经营指标,B,2,接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系，再迅速采取行动,B,5,对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级放映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应的规则流程,B,3,对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要的资源，按时按质完成任务,B1,1,了解部门/公司的总体目标，明确了解自身目标及其对总体目标的贡献和价值，积极通过各种渠道沟通公司/部门的目标,B1,4,在制定目标和实施过程中，随着市场的变化，不断分析目标的可行性和现实资源条件，不断思考改进的可能性和

9、有效利用资源，保证有效目标的真正达成,C1,2,关心公司的战略转型和经营状况，从各个途径了解企业经营方面的优势和障碍，并将其与自身工作相联系,C,2,愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行动,C1,3,善于在企业内部发现问题，无论是产品性能方面的还是管理流程方面的，并找到问题的根源，从提高成本有效性的角度寻求解决方案，尤其在改变流程方面,C1,5,善于总结和提炼工作中的规律，并将其预见性地运用到新业务中去,C,6,善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生,C1,1,将在联想的工作机会当作是自身发展的机遇，视公司的成败为己任，投入高度工作热情,C,7,永不满足现状，对学习本

10、领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找联想与其它优秀公司之间的差距，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题,C1,4,有能力了解不同问题间的联系，抓住问题之间的轻重缓急，逐个解决,C,3,了解公司战略上转向服务型企业的变革，以积极的心态并调整自己的行为去适应变革,C1,6,保持开放的心态，不断通过各种途径了解业内的最新动向，学习分析一流企业的企业文化、经营战略、思维方式和技术标准，用其指导、改进自己的工作，而不应该闭门造车或一味听从领导的,C1,7,为把握商机，愿意适当承担风险，勇于尝试以前没做过的方法和事情,C,1,热爱自己的工作，愿意为达成本岗位工作目标和提升个人的能力付出额外劳动,

11、C,5,不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本(包括管理成本)的做事方式,C,4,在本职范围内的问题自己决定，并对决定承担责任，而不是事事依赖领导,D,1,明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享,D,2,主动向客户(内外部)了解其需求并明确客户对自己工作结果的期望值,D1,5,积极向其他同事和部门寻求更好的工作方法，建立互利、互补的合作关系，以达成更好的工作目标和更有效的资源利用,D,4,在本职范围内的工作自己完成；在团队其它人员繁忙紧张时，乐于提供帮助，同时能主动为

12、相关部门开展工作提供相关信息,D1,6,在全公司范围内寻找资源共享的机会，积极建立共享平台(如CRM系统、培训课程、研讨交流例会等)，注重知识转移，促进公司内知识/经验的分享 ,D,6,在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进,D1,3,在跨部门合作项目中，善于发现并推动合作的基点和益处，坚决执行共同达成的决策,D1,4,发生问题时，不计较个人在利益上的得失，以公司、团队的利益和目标为基准协调解决，不回避冲突，不相互指责,D1,2,耐心倾听并尊重专业人员的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背；同时明确表明自己的想法,D,7,在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同

13、事，并在共同的目标上达成一致,D1,1,经常了解其它合作部门的工作流程，工作内容以及与自身工作的相关性，同时定期与其它合作部门的同事沟通本部门的工作流程、进展以及工作质量指标,D,5,对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效地完成自己的工作，,D,3,主动向他人介绍业务进程、沟通工作方法和分享经验(尤其是失败的经验和改进的方法)，特别是在进行工作交接时,E,1, 恪守公司的财务制度和价格制度,E1,4,待人坦诚，热诚帮助别人，为他人的成功创造条件,E1,2,定期通报业务工作/部门/公司的重大消息，无论是好消息还是坏消息,E,4,在反映问题的同时，敢于

14、提出自己的解决方案，哪怕这个方案还不完整,E1,3,按照对事负责的态度公正地评价他人，而非过多考虑个人感情和私人关系,E1,1,言行一致，自身提倡的行为一定身体力行，从不说一套做一套,E,3,公开表明自己的个人意见，尤其当自己的意见与领导的意见不符时,E,5, 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小,E1,5,行动之前，充分了解/尊重相关人员的意见，而一旦有了决策，坚决执行,E,2,不轻易承诺，但对承诺过的事情，保证兑现,专业序列通用能力,说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现，3=经常表现，4=总是表现,T1,1,1）

15、喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众，仍不畏惧当众沟通的场面，并表现出足够的自信, 2）能够从客户的支离、零散的信息中总结整理出客户真正和可能的潜在需求,3）根据本部门/本人的业绩目标，制订日、周、月工作计划来实施具体的工作目标,4）耐心倾听他人/客户的需求，积极了解其它部门/客户公司业务流程的操作以及操作过程中的问题,5）从多角度思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性,6）在处理多重任务时，能分清主次，有效利用自己和他人的时间,T2,1,7）记录、复述并确认自己与他人/客户沟通的重要信息,T1,3,8）能够将现行的业务步骤流程化，出现问题时，能快速找到造成问题

16、的主要原因和突破口,T2,5,9）对已明确承诺的内、外部客户需求和工作目标能积极寻找、协调内外部资源予以落实，并将落实结果及时向相关客户通报,T3,4,10）善于运用书面表达方式，为他人/客户提供观点明确、思路清楚、简捷的呈现材料，如：产品/方案介绍等,T1,6,11）学会“用数据说话”，善于用与本岗位相关的关键绩效指标（如“销量、销售额、回款率等）解释问题，并注意以文档形式进行历史数据的积累,T2,3,12）对已达成一直的沟通或协议，要列出时间推进表，有计划地监控客户方或公司内部协同部门落实,T3,2,13）作为公司代表，能够用口头或肢体语言准确地向他人/客户传递自己的意向及意向产生的背景和原因,T2,2,14）遇到问题，不是一味蛮干，而是独立或与其他成员仔细寻找问题的根源，再解决问题,T2,4,15）对未达成一致的沟通结果，按照“公司沟通四步骤”及时反馈公司内相关部门/人员协商解决办法，同时将结果再次与客户通报,T1,7,16）在双方意见不一致时，能够心平气和地了解双方的不同意见及其产生的原因，积极寻求达成一致,T3,1,17）在遇到问题时，能够参考（自己或他人）以前的工作经验，加以分析后应用,T1,5,18）做工作规划和准备谈判方