老年服务有限公司项目策划计划书

1、“互联网+”大学生创新创业大赛项目打算书参赛组不： 创意组 参赛类型： “互联网+”公益创业 项目名称： 幸福夕阳 负 责 人： 吕 悦 联系电话：指导教师： 兰岚 冯鹤玉 王文婷 目录第一章执行总结 61.1本打算目的 6 1.2市场需求及服务需求 6 1.3机构简介81.4要紧服务内容 81.5运营模式 91.6财务数据 101.7结论 10第二章 公司差不多情况112.1公司名称112.2目标 112.3 宗旨 112.4理念 112.5企业文化 122.6组织结构及部门职能 13第三章 公司战略 15 3.1总体战略 15 3.2公司的使命 15 3.3进展战

2、略 15第四章 行业情况以及市场分析 17 4.1市场特征描述 18 4.2竞争对手分析 18 4.3目标顾客 18 4.4价格策略与收费标准 19第五章 营销策略 20 5.1启动促销 20 5.2建设档案 21 5.3品牌推广 22 5.4广告 23 5.5营销战略24第六章 组织结构与职员 25 6.1要紧团队成员 25 6.2职员治理 27第七章 融资决策 31 7.1第一时期融资 317.2第二时期融资 317.3第三时期融资 31第八章 风险分析与对策 33 8.1系统风险及对策 33 8.2非系统风险及对策 33第九章 风险资本的退出 38附页1：客户档案表 40附页2：老人躯体

3、情况表 41附页3：客户反馈表 42附页4：养老服务协议 43附页5：资金预算 50第一章 执行总结1.1本打算目的为投资者提供充分的信息。为本打算以后的经营活动提供指导准则、参考依据和差不多数据。1.2市场需求及服务需求随着20世纪90年代以来中国的老龄化进程加快。65岁以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿，占总人口的比例为7%，目前中国社会已进入老年型。同时，老年人口高龄化趋势日益明显，80岁以上高龄老人正以每年5%的速度增加。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，能够预见，21世纪前期将是中国人口老龄化进展最快的时期，可能到2050年进入重度老龄化时期。老

4、年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越严峻。与此同时，随着社会的进展，家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势，子女养老负担普遍偏重。而与此同时随着人民生活水平的不断提高，国家在老年人福利和养老问题方面的关注度也在提高，老年人的生活和消费水平也随着有了专门大的提高，购买力增强，需求空间也增大，老年人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，然而又不愿离开家庭住到养老院，专门雇佣保姆又存在费用高、缺乏长期性和稳定性以及安全性等现实问题，这就给居家养老服务提供了专门大的市场。居家养老是指老年人按照我国民族生活适应，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式

5、。居家养老的主体是老年人，居家养老的载体是家庭，养老照料的责任是亲属。然而由于工作流淌性的增强和生活节奏的加快，致使专门多家庭子女无法和父母住在一起，有的即使在一个都市也无暇照顾，空巢家庭增多，单靠子女难以照顾年老的父母，家庭养老的弊端日益显现。因此就有了我们以家庭为核心、以社区养老服务网络为支撑、以养老保险制度为保障的为老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的服务机构。居家养老，是适合我国国情的一种新型社会养老模式，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势专门好地结合在一起，实现了互补结合，只要有规范的市场运行机制将是特不有前景的项目。服务中心本着“为老

6、人献爱心、替子女尽孝心”的服务宗旨，为政府分忧，替儿女行孝，使老年人拥有一个美好、幸福、舒适的晚年生活环境，让社区老人真正得到“老有所乐、老有所为、老有所学、老有所教、老有所医、老有所杨”。有利于充分利用社区资源、推动社区建设；有利于老年人的身心健康；有利于解决困难家庭养老的后顾之忧，对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用同时对带动地区经济进展和部分就业也具有重要意义。1.3机构简介社区居家养老服务中心，是一家要紧借助于互联网技术，智能呼叫、一键定位（目前政府对居家养老的要求增加了GPS定位老人位置的要求，防止老人突发疾病，不知老人在什么位置，急救人员或家属不明白到哪里找老人，GPS定位解决了

7、这一问题）、手机APP等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基础服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体而建立的居家养老服务机构。机构的要紧服务内容确实是为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为要紧内容的社会化服务。它以社区为平台，整合社区内各种服务资源，为老人提供助餐、助洁、助浴、助医等服务。使老年人老有所养、老有所依、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。这种服务模式既解决了在养老院养老亲情淡泊的问题，又解决了传统居家养老服务不足的难题，是一种介于家庭养老和机构养老之间的新型养老模式。1.4要

8、紧服务内容 1、日常生活照料服务：（1）助老年人搞好个人卫生护理工作；（2）上门为老年人做（送）饭菜、进餐、喂药等；（3）关心打扫老年人住宅卫生；（4）陪同老年人就医或外出活动；（5）陪同老年人谈天、读报等心理疏导活动；其他保障老年人差不多生活需求的服务。 2、卫生保健服务：免费测量血压、日常生活保健、疾病的日常用药指导、健康咨询，并对年老体弱的老人建立健康档案，对一些患有慢性病、长期疾病的老年人进行定期观看并为之联系就医或上门门诊、输液等医疗服务。 3、精神文化娱乐服务：上门与老人谈心谈天，为老人读书读报、为老人提供老年人喜爱的视频、电影电视等节目信息；以社区活动中心为依托为老人提供各种有益

9、身心健康的娱乐、健身、交流谈心等活动，丰富老年人的精神生活。 4、家政服务信息提供服务：关心老年人联系专业人员提供日常家政服务，如家电维修、疏通下水道、更换水龙头、修锁等。1.5运营模式 1、老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时，通过专用电话机上的指定按键即可向服务中心发起服务请求。 2、服务中心收到老人服务请求后，由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站，工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。 3、社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。 4、社区服务站通过派单到系统，随时向调度中心反馈商品出库情况， 以及派出人员的服务情况。 5、服务中心通过服务跟踪系统提示定期

10、安排人员回访，及时掌握派出人员的服务质量，统一服务价格，提高服务人性化。 6、居家养老服务平台内有订单受理、紧急救援、生活关心、主动关怀、回访治理、投诉受理等服务，客户可随时反馈。 7、配合卫生服务站为老年人建立健康档案，为他们提供送医送药、定期体检、健康教育等服务，普及老年人心理健康知识，及时排除老年人的心理障碍。1.6财务数据 社区养老服务平台项目概算总投资为50万元。分项概算如下： 各个服务站，服务中心、老年活动中心主体建筑投资：按照全区房地产建设均价，包括装修按每年每平方米500元的房租算，一年投资10万元整。 各个服务站，服务中心、活动中内心面的硬件投资：电脑、打印机、桌椅用具、中心

11、呼叫系统、GPS定位系统、家政培训、康复保健、餐厨设施等服务设施和信息化治理系统。投资20万元整。 居家养老服务平台基础建设完成后，仍然需要俩年的运行和健全、完善的维护期，其费用按每年10万元概算，合计20万元整。1.7结论总之，鉴于幸福夕阳居家养老服务中心的专业化、服务优势和服务成本的操纵能力，鉴于公司的治理优势，鉴于社区孝文化传播和服务具有的巨大市场潜力，假如取得足够的投资，这一项目将会为投资者带来十分丰厚的回报。第二章 公司差不多情况2.1公司概况全称：幸福夕阳居家养老服务有限公司简称：幸福夕阳公司法律模式：有限责任公司公司选址：呼和浩特市玉泉区三个服务站，一个服务中心（福龙小区、瑞英小

12、区、仲恺雅苑），一个老年活动中心。电话E_mail：792057325经营范围：制造业 服务业 批发商 零售商2.2目标 提供老年人需要的产品，开发老年人中意的服务，为老年人的健康着想，为构建以孝文化为主导的和谐社区贡献一份力量。打造中国社区老年产品和服务第一品牌。2.3宗旨想老年人所想，急家人所急，以优质的产品，细致的服务诚心打造全新的社区孝文化品牌，服务宽敞老人，幸福千万家庭。2.4理念幸福夕阳公司信奉的是“孝敬千万家，感恩到永久”的“以感恩之心去孝敬父母”的理念。对我们公司而言，这一理念意味着我们要用感恩之心将中华孝文化融入到我们的服务中去。对我们的顾客而言，这

13、一理念意味着任何一个社区，对每个顾客我们都要以感恩之心为他提供服务，把他们看作是我们每个人的父母，让他在享受服务的同时感受到无处不在的孝心。对我们的职员而言，这一理念意味着我们要以一颗感恩之心去服务顾客，在奉献孝心的同时享受顾客回馈我们的感恩之心。对我们治理者而言，这一理念意味着我们要对每一个职员实施人性化的治理，对每一个顾客设计人性化的产品和服务，让公司在传承孝文化的同时，实现利润的增长。 2.5企业文化核心价值观： 顾客我的父母 产品我的孝心服务我的感恩之心社区我的敬老之家 公司精神：感恩、团结、敬业公司经营理念：人性化的个性服务、专业化的治理团队打造富有人性的专业化老年社区市场。企业品牌

14、形象用语： 孝到家 孝心送到千万家 孝敬服务到社区 孝道感化全社会 2.6组织结构及部门职能2.6.1幸福夕阳公司初期组织结构图总经理一分店店长二分店店长三分店店长副总经理秘书总经理：1、治理、决策职能：负责公司的日常经营治理工作。提出公司经营方针、进展规划、投资打算的方案；2、财务治理职能：提出公司规章制度的方案，提出公司年度财务预、决算方案和利润分配方案，由治理层讨论决定，并对各分店经理所作的财务报表进行审核。3、人事治理职能：决定公司治理，经营机构的设置，依照各分店经理的意见决定人事任免；做出年度工作报告。副总经理:1、治理、决策职能：辅助总经理开展公司的日常经营治理；参与审核公司重大经

15、营打算、方案； 2、人事治理职能：负责服务项目人员的招聘和培训，负责各店服务员考核和培训3、项目开发职能：依照各分店的顾客信息确定新产品和服务的开发，提出方案，由治理层开会决定。秘书：1、汇总各分店的顾客信息，归档形成电子版资料，为服务项目的开展提供依据。 2、网络信息治理，公司网站的治理和维护。分店经理：负责本店职员的工作考核；经营财务账目的编制；依照本店的顾客信息提出可行的社区服务活动；并分不负责一部分商品的购买。第三章 公司战略3.1总体战略 公司将在35年内成为家政市场的领导者3.2公司的使命 全心全意为最宽敞的老年人服务，让他们老有所依。3.3进展战略3.3.1初期（13年）以优质、

16、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占据大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，预备扩大经营范围。 第一年、第二年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象，逐步建立经营网点，挤占传统家政服务的市场，打开并初步占据高级家政服务的市场，累计客户约达到100户，营业收入约56万，利润约10万。 第三年：提升品牌形象，增加无形资产，增加网点数量，接着扩大市场分，年营业额达到70万，利润达到18.6万，市场占有率提升到2%，服务差不多成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场。3.3.2中期（46年）进一步完善和健全营业网点，重点开发新的服务项目，

17、拓展服务领域，实行多元化经营战略，市场占有率达到5%，居于主导地位，巩固、扩展呼和浩特的家政市场。3.3.3长期（710年）利用以在呼和浩特建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省都市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者。 第四章 行业情况及市场分析4.1市场特征描述1、人口老龄化为老年产业的形成和进展提供了客观需要和外在的基础条件。人口老龄化是指老年人口在总人口中所占比重越来越大的过程，目前，我国老年人口差不多达到13亿，占总人口的比重已近11，2025年到2040年又将从284亿增长到4亿多。在以后的近半个世纪中，我国老年人口将一直呈迅速增长的进展趋势。2、我国老年

18、人的需求市场差不多进展充分。依照全国老龄工作委员会提供的数据，目前我国老年人市场的年需求为6000亿元，2010年将达到1万亿，而目前我国每年为老年人提供的产品不足1000亿元，供需之间存在巨大商机。3、家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业。家庭代数的减少，表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多。1998年，在有65岁及其以上老人户中，只有一对老人生活的家庭占11，单身老人户占1044，两项合计，共占2144。这部分老人往往难以得到家庭的照料。家庭结构的变化，要求社会必须承担起照料老人的责任，老年服务的社会化势在必行，家庭结构变迁呼唤老年产业的建立。4、老年人收入的不断提高，为老年产

19、业的进展开发了宽敞的空间。我国都市60-65岁的老年人口中约有45的人还在业，他们除有退休金之外，还有额外的收入；据中国老龄科学研究中心的一项调查，都市老年人中有428的人拥有储蓄存款，另外退休金一项到2010年就将增加到8383亿元，2020年为28145亿元，2030年为73219亿元。这将为厂商提供巨大的商机，使老年产业的进展前途无量。4.2竞争对手分析我们的目标市场是呼和浩特市及其周边都市，要紧客户群是追求生活质量和精神愉悦的中高收入阶层的老人。公司将成为中国独特的老年服务和活动中心，以及各种社区老年活动的组织者，我们将以我们的多模式化运营模式在中国银色市场上崭露头脚。我们的要紧竞争对

20、手是国营及民营的养老院，专门的老年社区和专业的老年大学等，然而我们具有现代化的治理模式和品牌运营的优势。4.3目标顾客针对在中心注册的老年群体的特点，要紧依照年龄、躯体健康状况和经济水平进行分类。可能要紧可分为以下三种类型：A类：年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的老人，包括通常所讲的“三无老人”。B类：年满60周岁的政府一般援助的老人。即有一定的收入来源，但收入不稳定，生活处于一般消费水平的老人。C类：年满60周岁的不享受政府专门援助的老人家庭，收入水平较高且收入状况比较稳定。依照老人的健康状况，可分为以下两类：A类：躯体比较健康，无重大疾病、慢性病等，行动差不多能够自理的老人。B类

21、：年龄较大，行动不便，且伴有慢性疾病等老人。 4.4价格策略与收费标准依照细分市场制定价格标准，同时还要参考地区的其他类似行业的收费水平。一般来讲能够按照服务项目和服务时刻两个要紧参照来收费。将服务中心所提供的服务项目进行细分，不同的服务制定不同的收费标准，每次服务均有电子录入，服务对象、服务时刻、服务人员等型关信息。依照服务时刻收费可再细分为两大类，即可提早预约的日常稳定性服务，这类服务由于提早预约且具有稳定性因此可依照服务对象预约服务的频率高低适当降低收费标准；另一大类是临时服务，即没有预约的、临时性或突发性的服务，由于此类服务缺乏稳定性收费标准能够适当提高。总之，依照服务对象的不同特点和

22、需求，适当利用价格杠杆进行调节，目的是使中心的服务尽可能稳定化、常态化和细化。第五章 营销策略5.1启动促销向顾客宣传新企业开张的行动打算（比如通过印刷品、小册子、海报、报纸、电台广告、开业庆典等，还要调查不同促销方式的费用。）鉴于老年人活动范围的有限性以及资金的约束型，太大规模的营销打算显得不是可行，尤其是在企业进展的初期，营销集中在各个社区，便于吸引老人的注意力，幸免了老人出行不便的困难。初期的营销要紧利用各种印刷品、海报、庆典等形式宣传，下面是我们开业初期利用一些具有传统文化气息的节日制定的营销打算。节日 活动特色中秋节企社联合，家庭趣味猜谜、拔河等能增进老人同家庭成员交流的活动突出团圆

23、的主题，活动要注意亲情化，细致化。要紧目的是让老人有家的感受重阳节登山、赏桂社区联合，健康礼品派送，与居委会联合慰问孤寡老人结合中国的传统习俗和老人的念旧情怀，举办传统项目。进行一场文化的营销国际老人节（10月1号）老人强身健体趣味运动会，书画以喧闹、健康为主题，结合媒体的宣传，一些爽朗的元素。 我们以10月份为我公司的进展契机，通过各类中外传统节日促进我公司产品的销售。如上所示的节日等。这些传统节日是进展老人经济的专门好时机，中秋节的感情促销，家庭促销等；重阳节的怀古促销，文化促销等；以及老人节的媒体促销差不多上我公司的初步节日营销打算。5.1.1营销费用海报：人职员资 200元；横幅、刷子

24、等工具 60元 印刷品：人职员资 200元；资料费 200元活动：场地租借费 x元；派送物 300元；奖品设置等 赞助。5.2建立档案文化服务产品组合策略：由于老年人生活的单一性，针对这一特点，我公司采纳差异性战略，针对年龄段的老人，建立其档案，以便举办各类活动。依照不同的年龄需求开汉文化服务活动。文化服务产品线的长度较长、宽度和深度都较大，给老人以多样的选择。鉴于零售业的利润较低问题，活动不宜过大，尽量与政府及慈善机构联合，降低预算。但一定要保证服务的高质量。此外，我们决定整合老人的各类信息，了解老人的需求，建立社区老人差不多生活健康的数据库系统，如附页表格所示：（附页137页）另外，我们对

25、职员采取立定的激励机制，要求职员真正以顾客的中意。认真踏实的工作。为了对职员进行有效的监督，保证企业及订打算的事实，我们采取了一些对职职员作的考核方法。要紧是以“用户反馈表“及意见热线的形式对职员实施监督。其中“用户反馈表“如附页所示：（附页339页）5.3品牌推广品牌策略，是公司在制定营销打算、进行营销活动的一个不可忽略成部分，对公司进展起着特不关键的作用。以“孝心”为母品牌，作为文化服务公司标志。另外以“社区敬老服务”为子品牌，一个以专门业务设立的品牌，如此的规划是依照公司进展战略及整合营销的需要制定的。我公司将从职员着装、广告风格、文化内涵三大方面入手尽力打造国内社区老年用品及服务第一品

26、牌。首先是职员着装方面。公司职员将统一着装。治理人员与一般职员，在着装上都要统一要求，特不事件除外。公司要求统一穿着整洁、阳光、亲切并印有公司标志及反应公司文化内容的服装，给人以健康、稳重、亲切的阳光形象。幸福夕阳老年服务公司公司是针对老年群体的产品销售及服务公司，因此，必须树立一个能够为宽敞老人所同意的品牌形象。无疑，健康、稳重、亲切的阳光形象最容易被老人所同意和认同。其次是公司的广告风格。在校园服务的广告推广中，公司采取的宣传方式力求宣传语的简练、新颖、亲切、自然能够达到引人入胜的效果，通过广告宣传达到整合品牌形象，凸显公司的独到之处的目的。广告的宣传既要考虑公司实际又要结合顾客需求。再次

27、是品牌展现的公司文化内涵。没有文化底蕴的品牌是不能长久立足于市场的。公司将把“服务见孝心、效率显真情”的理念融进公司的品牌中，提高从职员顾客对公司的认可度和认知度。5.4 广告幸福夕阳老年服务公司是立足于社区的文化服务公司，在社区里的广告宣传，主题多以亲切、自然为主，在老人中间树立深刻的公司形象。同时，在媒体广告宣传方面，主题以清新、沉稳、简洁、亲切为主，吸引更多的机构加盟和支持。5.4.1 广告宣传方式针对社区服务业务，以广告牌、传单进行直接宣传并通过职员的文化形象进行感染宣传。在文化服务业务方面，公司采取网络宣传及各媒体宣传的方式将宣传主题、意图的等传达给相关人士，扩大公司的阻碍力度。初期

28、采纳密集型、高频率的广告宣传策略，以期在短时刻内提高公司知名度。5.4.2 广告语爸、妈，累了？无聊了？常来幸福夕阳！老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼！爱在夕阳时！幸福夕阳，真诚服务每一天！孝处人间至情地，恩在天荒不老时！5.5营销战略维系顾客关系，保持顾客的忠诚度是幸福夕阳老年服务公司长期的关系营销战略。幸福夕阳公司运用CRM（客户治理系统）对顾客的档案进行数据库治理，同时采纳顾客ABC法对顾客进行分层治理。针对社区居家老人，幸福夕阳老年服务公司实行定制营销服务。老人需要的产品，甚至是具有个性化的服务，都能够在公司的CRM系统上进行登记，公司通过自身资源优势尽可能的给予满足。对相关的利益攸

29、关者，如社区治理组织、相关企业、家属、敬老机构等，幸福夕阳老年服务公司将定期派专员进行访问，保持良好的沟通关系。以下是我们产品销售成本的构成及销售价格制订的具体依据：一、在建立服务网络、分店服务方面：相关数据库的建立（如顾客档案数据库、厂家信息数据库、竞争对手信息数据库等）、多社区分销机构设置、以点带面全局营销等等。二、在广告促销方面的策略与实施：包括三大战术;常规战、心理战、人情战（选择合适的诉求方式,注重以情感人）。三、对服务队伍采取的激励机制：（1）定期对服务职员的业绩进行考核。通过用户反馈信息及销售额为每个销售员打分，最后算出用户中意度分及销售额分的加权平均分。所得分数直接与奖金额、评

30、优评先挂钩。（职员的工资由差不多工资和奖金主成）；（2）将服务人员组成各个团队，每个团队负责一个社区，各团队间相互独立，相互竞争。最后得分为各成员得分总和（分数算法如上所示），直接与奖金额及评优评先挂钩，各个团队的销售方案由各个团队自行设定。 第六章 组织结构与职员6.1要紧团队成员6.1.1初期职员要求职位任务、职责和资质1 总经理 1、治理、决策职能：负责公司的日常经营治理工作。提出公司经营方针、进展规划、投资打算的方案；2、财务治理职能：提出公司规章制度的方案，提出公司年度财务预、决算方案和利润分配方案，由治理层讨论决定，并对各分店经理所作的财务报表进行审核。3、人事治理职能：决定公司治

31、理，经营机构的设置，依照各分店经理的意见决定人事任免；做出年度工作报告。2 副总经理 1、治理、决策职能：辅助总经理开展公司的日常经营治理；参与审核公司重大经营打算、方案； 2、人事治理职能：负责服务项目人员的招聘和培训，负责各店服务员考核和培训 3、项目开发职能：依照各分店的顾客信息确定新产品和服务的开发，提出方案，由治理层开会决定。4、社区活动；打算，安排社区活动，对活动完成情况做评价。 3 秘书 1、汇总各分店的顾客信息，归档形成电子版资料，为服务项目的开展提供依据。 2、网络信息治理，公司网站的治理和维护。4 分店店长 负责本店职员的工作考核；经营财务账目的编制；依照本店的顾客信息提出

32、可行的社区服务活动；并分不负责一部分商品的购买；组织所在社区的文化（社区老年文体娱乐活动、社区老年医疗保健知识讲座、社区公益活动）活动。5 店员 负责产品的销售和店面的卫生；协助店长开展社区活动人工成本职位资质月工资社会保障1 总经理 本科及以上 2000+提成 工资*15%+150元的福利费 2 副总经理 大专及以上 1500+提成 工资*15%+120元的福利费 3 秘书 大专及以上 1800 工资*15%+100元的福利费 4 分店店长 高中及以上 1000+提成 工资*15%+80元的福利费 5 店员 初中及以上 600+提成 工资*15%+50元的福利费 6.1.2中期治理层成员序号

33、职务姓名专业特长股份1总经理甲市场营销、金融学、组织治理12%2副总经理乙投资学、金融投资研究11%3财务总监丙经济法、财务治理11%4财务部经理丁财务成本分析、治理学11%5社区服务部经理戊会计（注册会计师）11%6文化推广部经理己投资学、市场实战分析、经济法11%7人力资源部经理庚人力资源规划、市场调研11%8营销策划部经理辛市场分析、治理学11%9网络信息部经理壬运筹学、计量经济建模11%6.2职员治理6.2.1人力资源治理模式概述在幸福夕阳创业期，采纳“大人力资源治理模式”，其要点包括：组织架构产权架构、组织定位和组织结构；组织素养核心素养、关键人才和人力资源规划；组织文化价值观、行为

34、导则和文化氛围；组织绩效关键绩效指标、目标传递与治理。大人力资源治理的责任要紧由公司高层领导承担，不仅负责公司治理，而且负责公司其他业务。6.2.2职员招聘与选拨我公司的创建者差不多上年龄在2025之间的青年大学生，他们具有积极性高、充满热情、思维创新、专业素养高等优势，同时还享有国家的扶持政策。建立一套以机构正式雇佣的长期稳定的职员为主体，加之以兼职人员和志愿者队伍为辅的组织形式，达到降低经营成本又保证服务质量的目的。机构的正式职员:由机构组织人力部招募，将养老服务与下岗职工再就业相结合，为下岗职工尤其是“40、50”后的人员提供就业渠道。志愿者队伍：志愿者队伍要紧由尊老、爱老的有爱心的家庭

35、主妇、在校大学生和健康的退休老人组成。兼职队伍：要紧是由在校大学生或社会福利单位等组成的服务群体，具有较强的流淌性。在创业初期，公司以呼和浩特老人集中的社区要紧市场，公司治理层直接参与业务活动，并招聘有经验的文化推广人才，任命为活动项目的要紧治理人员。同时，招聘部分勤工俭学的学生进行兼职工作，具体酬劳视整个行业平均水平而定。同时在从中发掘、培养和锻炼部分优秀学生，使这些学生毕业后能够成为公司的正式职员。这种自产自用的人才相关于从市场上查找的人才更熟悉业务流程，更能理解组织架构、组织文化，更容易融入公司体系，从而能够更好的完成业务活动，为公司带来更大的效益。6.2.3绩效考核考核范围：公司所有职

36、员、兼职职员。考核原则：由人力资源部拟定量化的绩效评分表（分全职与兼职两种），按照职员在平常的工作业绩，以公平公正的准则进行考评，并将结果量化。由副总经理监督执行。由人力资源部制定考核标准及其相关执行制度，并确立赏罚准则，使职员治理工作制度化、规范化，具体实施有章可依、有法可循，职员考核赏罚适度、公平公正。6.2.4职员激励按照绩效考核的量化结果，分级不对职员采取参加培训、晋升、加薪等激励措施。对绩效考核结果差、违反公司纪律的职员，按照程度的轻重，给予警告、记过、降级、解聘或免职等处分。该过程的实施，由人力资源部上报，总经理批准执行。6.2.5具体流程岗位设计及工作分析幸福夕阳人力资源工作的宗

37、旨：吸引、保留和进展优秀人才吸引优秀人才保留优秀人才进展优秀人才有清晰的招聘打算和招聘流程，确保各部门合作，并做好招聘后的跟进工作，使烜华能够吸引、招聘和发掘到所需人才，以提高职员素养。建立公平、公开、公正的职员培养、提升和淘汰系统，在升、降职时以考核为要紧的考虑因素，实行“竞争、激励、淘汰”。各部门经理有责任发觉和培养下属，并制定进展打算。选择人才并为其提供特不培养打算。全面规范地建立绩效评估和酬劳体系；有效的绩效评估及酬劳系统能公平、公正地评价和奖励职员，也能为职员指出明确的进展。明确工作职责；确保各部门、各岗位之间协调配合，明确岗位人员素养符合要求。人员招聘绩效评估与酬劳培训和进展人员配

38、置时期人员特点服务备注第一时期（志愿者）大学生单纯、热心、积极谈天、打扫、节目表演、知识普及与学校社团，志愿者合作，为班级开展团日活动提供机会社区老年人了解老年人真实所需，容易产生共鸣 谈天，生活方面的关心社会热心人士热心，有一定经济实力，有奉献精神谈天，讲座，生活关心等因社区老人需要或依照其意愿提供与之吻合的服务 第二时期(志愿者和专业人员配合)专业知识人员有专业知识，能提供有信用度的专业指导营养保健，家庭理财，法律法规等专业方面这板块的专业人员能够是兼职专职服务人员专职，薪酬与其绩效挂钩家政服务等老年人需求项目下岗人员，贫困地区人员为主志愿者灵活性、积极性较强定期互助活动配合以上人员开展活

39、动并注意与专业人员的对接第三时期(专职人员为主，志愿者辅佐)企业做大做强必须有连续的服务，有稳定的团队人员，因此要壮大专职人员队伍。志愿者队伍是我们的后盾，口碑，不能轻视。同时这一时期数据库的治理工作量较大，需要志愿者协助完成部分工作。 第七章 融资决策为保证公司战略的有效实施，融资过程将分为三个时期：7.1第一时期融资在公司成立后的初期，融资将采取股权协议的方式。具体方案如下：投资方A、B、C、D投入40万元，向银行借贷10万元，公司资本总额50万元。其中投资方ABCD各占有20%的股份，剩余20%为可选择股份。关于可选择股份，假如公司在2年内进展较好第三年初公司资本进展为200万元，在第三

40、年初，20%股份转为公司治理层占有；假如公司进展未达到目标，投资方A对公司前景失去信心，为防止损失进一步扩大，投资者ABCD可选择收回相当于49%公司股份的资金，这种方式将加强公司的内部激励与约束机制。其中投资者ABCD将享有公司经营决策参与权与重大事项的否决权。7.2 第二时期融资在公司成立后的第三年初，可能公司资本将达到100万元，现在期由于业务拓展的需要，需新增资金300万元，使公司资本达到400万元。新增资金向银行借入100万元，剩下的200万元通过风险投资方式筹集。7.3 第三时期融资在公司成立后的第五年初,公司的资本总额将达到1600万元， 由于本时期的资金需求较大，公司将采取发行

41、债券、向银行贷款的等债权融资的方式进行筹集。具体方案如下：采取私募的方式向公司要紧客户、公司治理层或者其他的后期风险投资者发行400万元的公司债券：债券利率为年利率5%，债券期限为5年，每年会计年度末付息，在第五年期满偿还本金；同时引进二期风险资本400万元，使公司总资本达到2400万元。这部分的资金将用于在全国范围内拓展业务，争取在相对较短时刻内创立中国老年产品服务第一品牌，实现公司的长远可持续进展！ 第八章 风险分析及对策8.1系统风险及对策系统风险又称市场风险或不可分散风险，是指那些阻碍市场上所有公司的因素导致的风险。系统风险是由公司外部因素引起的，例如：战争、政权更迭、自然灾难、经济周

42、期、通货膨胀、能源危机、宏观政策调整等。尽管不同的公司对系统风险的敏感程度不一样，但系统风险是公司自身无法操纵的。系统风险无法通过投资组合进行有效的分散。系统风险的大小通常用beta系数进行表示。依照实际情况，幸福夕阳公司可能会遭遇到的系统风险要紧有：利率风险、 购买力风险、政策风险、汇率风险。 针对我公司系统风险的对策： 1、提高公司自身的抗风险能力，完善公司结构和制度，一旦出现系统风险，公司能按照制度有条不紊处理，采取最及时，最有效的措施，使风险损失最小化。 2、提高公司自我凝聚力，“家公司”的职员信念会让我们团结一致，发挥兄弟友爱精神，共同攻关，使公司能化险为夷，而不是大难临头各自飞。

43、3、提取意外事故筹备金，用于通货膨胀产品价格上升，所引起的资金不足。 4、购买公司保险，一旦出现意外事故，公司保险赔偿金一定程度上能够弥补我们部分的损失。 8.2非系统风险及对策非系统风险又称可分散风险或个不风险，是单个公司自身所存在的风险，是能够通过资产组合的风险分散效应消除掉的风险。幸福夕阳公司将会面临的非系统风险要紧包括： 1、 治理风险及对策幸福夕阳公司的治理风险表现为：组织风险我们公司的治理机构和制度不能适应公司高速进展的需要，假如这种不适应长期得不到及时纠正，就会导致公司的破产。决策风险幸福夕阳创业团队在预测老年人服务需求与承接文化推广业务时推断失误导致公司决策错误会引致产生的风险

44、。针对治理风险的对策： （1）及时调整幸福夕阳公司组织机构，使其能随着企业的进展而不断地更新。 （2）对公司的主营业务进行细致的市场分析，制定科学的战略执行方案。 （3）完善公司奖惩制度，使职员奖惩责罚有章可依，公平竞争，鼓舞职员勇敢追求；完善反馈制度，使下层的声音能够传递到上层，激发职员的参与热情。 （4）公司营造一种团结、爽朗、舒适的氛围，以脉脉亲情联系着每一位职员，注重职员心理需求，让职员有归属感和自豪感。 2、市场风险及对策幸福夕阳居家养老服务有限公司的市场风险要紧表现为：市场竞争风险一些较大型的具备一定规模和信誉的老年人服务公司是幸福夕阳公司强有力的竞争对手，进入老年人那个市场，就意

45、味着我们要与他们共同分食孝道文化推广与服务业务这块十分诱人的蛋糕，竞争异常激烈。针对市场风险的对策：深入了解老年人的切身需求，立足于老年群体，提供温馨服务。（2）采取客户导向型策略，建立客户档案，与客户保持长期联系，并建立良好的伙伴关系，主动发掘并培养新的客户。（3）树立我公司的品牌形象，使之比起其它同行业的公司更有亲和力和知名度。3、经营风险及对策信息资源整合风险幸福夕阳公司的两大主营业务均涉及到众多的信息资源，它们的搜集与整理对公司的成功经营起着专门关键的作用，信息的不对称与甄不将会是公司要紧的经营风险。与客户沟通风险幸福夕阳公司的孝义文化推广业务尤其要求要与客户以及客户关联人进行完美沟通

46、，达到意见一致、相互信任。业务经营价格风险价格营销是贯穿幸福夕阳公司整个经营过程的策略之一，它使我公司迅速占有市场份额的同时，也会面临单笔业务利润较低的风险。针对经营风险的对策： （1）多渠道的搜集整理信息，保证信息的真实性，实现信息的多元化。 （2）精心营建宽泛的顾客网，加强彼此的交流沟通，实施关系营销策略。 （3）加强职员培训，提高工作效率，降低经营成本。4、 财务风险及对策从公司的财务分析能够看出，幸福夕阳公司的净利率和毛利率不太高但持续稳定，资产负债率不高，这就讲明了公司经营风险不大，偿债能力较强。然而公司仍然面临一定的财务风险，要紧表现在：融资风险正如一个名人讲过：“现金才是企业真正

47、的上帝”。幸福夕阳公司在进展壮大的过程中，经历了三个时期的融资，而融资对公司的要求较高，渠道不多，导致融资费用也较高，融资风险自然不可忽视。流淌风险公司存货较多，占用了大量现金，减少了其它项目的投资机会，即增大了资金使用的机会成本。违约风险与客户合同的突然中止，使得应收账款难以兑现，债务难以收回，都会对我公司造成重大损失，割断了资金流的循环，使公司财务陷入困境。针对财务风险的对策： （1）灵活有效的运用资金，加强成本操纵，奖励节约，完善资金调动审批制度。 （2）加强对公司存货的治理，从而带来公司利润额的增加。 （3）建立违约客户档案，定期讨还欠款，必要时可进行公关，通过法律途径解决。 （4）计

48、提法定公积金，盈余公积，坏账预备，意外预备。第九章 风险资本的退出风险投资的退出方式将依照本公司实际盈利状况和证券市场进展状况而定。依照公司的财务情况预测，风险投资退出时公司差不多成功实现规模的全国扩张。风险投资的退出将在保证公司稳定运营的前提下达到风险投资者与公司利益的双赢。9.1退出时刻公司正常运营10-12年后9.2退出方案 风险企业回购回购是当公司进展到一定时期，风险投资家将所持有的股票转让给公司的创办人、治理者或职员的退出方式。按其性质可分为主动回购与被动回购。回购一般发生在以下情形：1.公司创办人不情愿公司所有权发生转移；2.风险投资协议中约定创办人和治理者能够或者必须购回风险投资

49、家的股份。采纳回购的方式表明我们对本公司的成功有专门大的把握，回购的具体价格，将视公司实际盈利状况与风险投资商协议后确定。回购的优缺点： 优点：公司被完整的保存下来。公司治理团队握有更多的公司决策权。退出费用少，时刻短，易于操作。回购后的股份处置灵活多样，如注销、“冷藏”、配股等。缺点：收益水平较低。使公司的资金紧张，阻碍到公司的正常运作。 公司清算公司清确实是在风险企业经营不成功，风险企业以后收益前景堪忧时的退出方式，一般有解散清算（主动）、自然清算（债务危机）和破产清算（申请破产）。在经营过程中，假如我公司财务表明投资失败，清算方式相关于其他的投资退出方式来讲，会给公司带来损失，然而及时清

50、算退出是我们投资止损的明智选择。姓名详细住址（单元、楼栋、门号）家庭成员及其联系号码联系电话躯体健康状况后附有健康表）生活爱好附页1：客户档案表附页2：老人躯体情况表姓名年龄家庭住址： 联系电话：病史记载：时刻病情诊断恢复情况有无复发（若有，需进一步讲明复发始的情况）附页3：客户反馈表你的姓名： 您的联系方式：您的地址： （假如您觉得这是您的隐私，能够不必填写，然而假如您有什么额外的需求，请您能留下您的电话号码，以便我们联系您。感谢！）您选择的服务项目您所在的社区：您选择我们公司的要紧缘故： 您往常要紧通过哪些途径选择类似的服务： 您觉得我们服务如何？（ ）A.专门好 B.一般 C.不行 D.

51、专门差您觉得我们的职员态度如何？（ ）A.专门好，我专门中意！ B.一般，感受不深。 C.不行，态度恶劣，我专门讨厌！您还需要什么产品或服务吗？或者您对我们公司有何意见或建议吗？ 特不感谢您的参与！我们公司的电话是* 热线是* 欢迎您随时和我们联系，我们力求给您以最中意的答复！ 幸福夕阳老年服务公司附页4：养老服务协议甲方（幸福夕阳服务公司）：法定代表人：住宅地： 电话：乙方：（社区老人）：姓名：年龄：性不身份证号：原单位：丙方（亲属或本市担保人）亲属姓名：与老人的关系：工作单位：身份证号：住宅地：协议总则一、为满足老年人安度晚年的实际需要，实现“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学”，人人

52、共享社会进步的成果，切实爱护老年人的合法权益，为老人营造温馨、舒适的生活环境，充分体现党和政府对老年人的关怀，体现全社会对老年人的关怀，各方遵循民法通则、老年人权益保障法、老年福利机构差不多规范、养老机构治理方法及国家其他法律法规，经平等协商，签订本协议。二、各方签约表明：甲方对乙方已进行体检，确信能够为乙方提供约定服务，并同意本协议的约束。乙方对甲方提供服务的宗旨、内容、性质、工作流程及责任已充分了解，自愿接收甲方提供约定的服务，自主签约并同意本协议的约束。丙方对甲、乙双方已有充分的了解，对乙方承担连带责任。三方均确认，协议内容已认真了解，对各方的情况均已了解并理解己方的权利和义务。 三、情

53、形变迁时，得订立补充协议。任何一方认为有必要，可订立补充条款。协议分则 一、甲方的差不多权利和义务(一）提供与资质等级相应的服务设施和活动场所，生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等服务设施配套。配备与服务规模相适应的具有专业知识、技能的医疗护理人员和服务人员（无医务室的应有与其签约的专业医院负责老人疾病的诊治）。老人居室及文化娱乐活动场所的使用面积不低于部颁规范，为老人提供的生活设施和用品须是安全可靠的。有完善的治理规章和服务流程。提供住宿条件及日常生活措施，保障乙方生活环境舒适洁净；（二）生活照料的义务。按照老人的躯体状况（自理、介助、介护）提供相应的服务，注意营养，依照老人的需要或遵医

54、嘱合理配餐，对生活不能自理的老人要喂水喂饭。要及时清扫房间，保持室内洁净。定期关心老人洗澡、理发，修剪指甲，更换衣物。照顾乙方的日常生活起居及一日三餐，实行科学配餐以满足老年人所需的营养均衡；（三）医疗护理的义务。基于爱护老人生命权和健康权的需要，对偶患疾病或常年卧床的老人要尽到诊治护理的义务，严格执行康复打算。老人突发疾病，须尽快通知其亲属或单位，讲明病情，提出治疗方案。对需抢救的，要先行抢救。对介护老人制定护理方案并严格实行程序化个案护理。服务人员24小时值班，保障老人生命财产安全，防止老人意外损害。关于潜在的危险和可能造成老人损害的，养老机构有告知和警示的义务。（四）满足老人精神文化生活需要的义务。经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往，开展文体活动，对老人进行保健知识教育，关心老