人力资源管理师基础知识

1、企业人力资源管理师基础知识麦当劳创始人雷.克罗克先生说过两句话：“if were going to go to anywhere, were got to have some talent. And going to put my money into talent.” 不管我们走到哪里，我们都应该带上我们的智慧，并且不断地进行智慧投资。“Cash, you can get；talent, you have to develop” 钱，你可以赚到；但是，对于智慧，必须花心思去培养。引 言课程导入1劳动经济学2劳动法3现代企业管理4管理心里与组织行为5人力资源开发与管理第 一 章经济学 经济学是

2、对人类各种经济活动和各种经济关系进行理论的、应用的、历史的以及有关方法的研究的各类学科的总称。 西方经济学 西方经济学是指流行于西欧北美资本主义发达国家的经济理论和政策主张，被称为“社会科学之王”。 现代西方经济学主要应用数学公式，将所有研究对象都称为“变量”，然后做出假设，假定除所要研究的少数几个主要变量外，其它所有变量和外部条件都不变，在此假设前提下，再以有关数据材料为基础，通过逻辑分析和统计检验，建立主要变量之间的关系。0369121512345ABCDEFAF线-生产可能线在资源既定的条件下所能达到的两种产品的最大组合。 飞机与大豆的生产 组合 大豆 飞机 方式 万吨 万门 A 0 1

3、5 B 1 14 C 2 12 D 3 9 E 4 5 F 5 0 关于例子引出以下四个问题：0369121512345ABCDEFMN1、为什么所能生产的飞机 与大豆是有限的？2、生产的飞机与大豆该怎 么组合？3、生产的飞机与大豆为什 么有时只能在M点上？4、生产的大炮与黄油可以 达到N 点上吗？绝对性在任何社会和时代资源都存在稀缺资源的稀缺性1、为什么所能生产的量是有限的？相对性相对对人类无限增长的物质需要（1）什么是资源？资源：是用来生产那些满足人们需要的产品 （劳务）的手段或者物品。资 源自然资源经济资源资源时间资源人力资源自然资源资本资源信息资源资 源投入生产满足欲望生产要素资本劳动

4、土地才能不知足终日奔波只为饥，方才一饱便思衣。衣食两般比具足，又想娇容美貌妻。娶得美妻生下子，恨无田地少根基。买得田园多广阔，出入无船少马骑。槽头拴了骡和马，叹无官职被人欺。县丞主薄还嫌小，又要朝中挂紫衣。若要世人心里足，除是南柯一梦西。 清 胡澹庵（2）人的需求是无限的马斯洛需求理论1Choices?生产多少？如何生产？为谁生产？如何分配？生产什么？2、产品该如何怎样组合？3、有时为什么只能在M点上？0369121512345ABCDEFM稀缺的资源如何进行充分利用？生产可能线以内的任何一点表示资源没有得到充分利用4、如何能够达到N点上？0369121512345ABCDEFN经济制度变革市

5、场经济制度计划经济制度西方经济学主要内容国内经济微观经济学国际经济国际经济学宏观经济学劳动经济学劳动经济学 是对劳动力资源配置的市场经济活动过程中的劳动力需求和供给的行为，及其影响因素的分析和研究。1、劳动力劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口。包括：就业者和失业者。G资本总公式WG劳动力（1）劳动力成为商品（2）劳动力的稀缺性相对性绝对性支付能力、手段的稀缺性（3）效用的最大化效用最大化利润最大化2、劳动力市场劳动力市场广义的劳动力市场：是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的反应社会经济特征之一的经济关系。狭义

6、的劳动力市场：是指市场机制借以发挥作用、实现劳动力资源优化配置的机制和形式。Human Resource Management 最低工资标准最低社会保障工 会劳动力市场的制度结构要素居 民企 业货币支出商品与劳务的供给生产要素收入生产要素供给工资需求供给劳动力供给 是指在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体愿意并且能够提供的劳动时间。 （1）劳动力的供给劳动力供给的函数模型劳动力供给图 工资率W(元时) 劳动力供给量S(人时) 符号 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0150200280400500700abcdef劳动力供给表劳动力供给弹性供给无弹性 Es = 0供给有无限弹性

7、 Es 单位供给弹性 Es = 1供给富有弹性 Es 0供给缺乏弹性 Es 0需求缺乏弹性 Ed 0Human Resource Management 劳动力需求的自身工资弹性： 劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。EdDDww=劳动力供给弹性劳动力供给需求曲线图供求均衡点供给曲线需求曲线平均工资数量0Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q5（3）劳动力市场的均衡劳动力资源的最优分配劳动力市场均衡的意义同质的劳动力获得同样的工资充分就业OWSDweL3、工资工资： 是指劳动力作为生产要素的均衡价格。基本工资福利（1）工资的形式（1）劳动者的工资总额占GDP的比重 美国分配率为58.31%；德

8、国为53.84%；英国为55.27% ；而我国职工全国平均在12-16%之间，加上工资额30%的福利，则在15-20%之间。 （2）最低工资 法国：每小时8.27欧元，每月1254.28欧元；英国：每小时5.05英镑；美国：每小时5.15美元 （3）平均工资 印度制造业工人平均工资是中国制造业工人平均工资的1.5倍；津巴布韦是我们的2.2倍；韩国是我们的12倍；日本是29倍；美国是47倍。资料： 中国的劳动力市场收入100%人口100%0 洛伦兹曲线是美国统计学家洛伦兹提出的用来描述社会收入分配状况的一种曲线。图中的45对角线称为绝对平等线，由横轴和纵轴组成的折线称为绝对不平等线。实际收入分配

9、曲线，即洛伦兹曲线，则是介于两者之间的一条向下弯曲的曲线，该曲线向下弯曲的程度越大，表示社会收入分配不均的程度就越严重；反之，则表示社会收入分配就越接近于平均。后来，意大利统计学家基尼根据洛伦兹曲线提出了判断收入分配平均程度。 AB（2）收入的差距衡量指标基尼系数基尼系数=A/（A+B） 如果A为零，基尼系数为零，表示收入分配完全平等；如果B为零则系数为1，收入分配绝对不平等。该系数可在零和1之间取任何值。收入分配越是趋向平等，洛伦茨曲线的弧度越小，基尼系数也越小，反之，收入分配越是趋向不平等，洛伦茨曲线的弧度越大，那么基尼系数也越大。如果个人所得税能使收入均等化，那么，基尼系数即会变小。联合

10、国有关组织规定：若低于0.2表示收入绝对平均；0.2-0.3表示比较平均；0.3-0.4表示相对合理；0.4-0.5表示收入差距较大；0.6以上表示收入差距悬殊。资料： 中国的基尼系数 国际认定的基尼系数警戒线为0.4 世界银行发展报告中称，中国基尼系数目前已扩大至0.458。今后如能在福利政策和税收政策方面加以调节，基尼系数是有可能逐步降低的。 2010年大致维持现有水平不再扩大，保持在0.45左右，2020年略有下降达0.40左右。 4、就业就业（劳动就业） 是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。 资料： 2008年末全国就业人口77480

11、万5、失业失业 是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。 资料： 2008年末全国失业业人口886万0100200300400500600700800单位：万人资料： 2008年末全国失业业人口4.2%失 业摩擦性失业技术性失业结构性失业季节性失业（1）失业的类型增长差距性失业： 实际经济增长率低于可能的经济增长率导致劳动力供大于求。周期性失业： 经济繁荣与萧条的周期循环所产生的。（2）需求不足性失业失业造成家庭生活困难失业是劳动力资源浪费的典型形式（3）失业的影响失业直接影响劳动者精神需要的满足程度第 二 章1、法律法律

12、 是指由国家制定或认可并由国家强制力保实施的，以权力义务为内容，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以确认、保护和发展对统治阶级有利的社会关系和社会秩序为目的的行为规范体系。2、劳动法劳动法 劳动法是调节劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。法的本质正式性（1）法的本质阶级性物质制约性（2）法的渊源法的渊源： 指法的效力来源，包括法德创制方式和法律规范的外部表现形式。法理判例法学说制定法习惯法Human Resource Management 宪 法劳动法律国务院行政法规劳动规章地方性劳动法规立法机关批准的国际公约正式解释我国劳动法的法律渊源（3）法的效力法的

13、效力： 指法的约束力，指人们应当按照法律规定的行为模式来行为，必须予以服从的一种法律之力。对人的效力空间效力时间效力（4）法律体系法律体系： 是指由一国现行的全部法律规范按照不同的法律部门分类组合而形成的一个呈体系化的有机联系的统一整体。 自然资源环境保护法商法经济法刑法诉讼法宪法行政法劳动法社会保障法秘法劳动合同和集体合同制度工会和职工民主管理制度劳动争议处理制度劳动标准制度社会保险和福利制度职业培训制度促进就业法律制度劳动法的监督检查制度劳动关系法劳动标准法劳动保障法劳动监督检查法我国劳动法的法律体系（5）法律关系法律关系： 法律规范在调整人们行为过程中形成的权利义务关系。 权利义务劳动法

14、律关系： 指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。劳动合同关系劳动行政法律关系劳动服务关系我国劳动法的法律关系Human Resource Management 劳动法律关系的构成要素1、劳动法律关系的主体2、劳动法律关系的内容3、劳动法律关系的客体权利义务劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等权利能力行为能力（6）法律事实法律事实： 是指法律规定的、能够引起法律关系产生、变更和消灭的现象。 行为事件Human Resource Management 1、劳动法律行为我国劳动法的法律事实2、劳动法律事件 是指以当事人的意志为转移，能够引起

15、劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。第三章 现代企业管理1、企业战略管理企业战略 是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。战略企业实力外部环境战略目标企业行业环境市场环境政治环境经济环境法律环境技术环境企业外部环境： 是指企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素。 （1）企业外部环境经营环境的分类低不确定性简 单动 态复 杂稳 态高度不确定性中高不确定性中低不确定性供应者潜在进入者替代品购买者竞争对手分析政治法律环境分析（Polit

16、ical）经济环境分析（Economic）社会文化环境分析 （Social） 技术因素分析 （Technological）经营环境的分析企业分析的内容企业能力分析企业资源分析竞争优势分析（2）企业分析企业资源： 企业经营所需要的资源，企业所控制或拥有的要素的总和。 moneymessagemanmachinematerialResource 5M企业资源的分析能力： 是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。 企业能力的分析迈克尔波特资源的利用与开发产品价值企业能力分析的方法（1）、纵向分析（2）、横向分析（3）、财务分析企业能力评价的标准效率数量指标效果行

17、为指标平衡计分卡（BSC）财务方面客户方面内部流程方面学习与成长方面“可以量化的才是可以管理的” 彼得德鲁克企业能力分析的评价内部因素评价矩阵（IFEM） 相对于产业资源能力平均水平而言，本企业内部中的优势与劣势的水平态势定位。企业内部条件和外部条件的综合分析Human Resource Management 外部因素评价矩阵（EFEM） 相对于环境机遇和威胁利用效率的产业平均水平而言，本企业对外部环境中的机会与威胁的利用效率的定位。内部优势权重 评分 加权评分1、美国最大赌博公司2、在拉斯维加斯的上座率超过95%3、不断增加的自有现金流 4、在拉斯维加斯长达1英里的场地5、强有力的管理团队6

18、、大部分场地设有小卖部7、提供最低消费点8、长期规划9、家庭温馨的声誉10、财务比率0.05 4 0.200.10 4 0.400.05 3 0.150.15 4 0.600.05 3 0.150.05 3 0.150.05 3 0.150.05 4 0.200.05 3 0.150.05 3 0.15内部劣势1、大部分资产集中在拉斯维加斯2、经营业务单一3、由家庭氛围，但并非特别好4、娱乐设施5、合资企业的最近亏损0.05 1 0.050.05 2 0.100.05 2 0.100.10 1 0.100.10 1 0.10合计1.00 2.75关键成功因素权重 评分 加权评分机会1、市场存在

19、真空与空白2、禁烟所致的需求增加3、折扣烟草市场的领先者4、网上广告的大量增加5、消费者转向替代品0.15 1 0.150.05 3 0.150.05 1 0.050.15 4 0.600.10 3 0.30威胁1、不利于烟草工业的立法2、加剧了的市场竞争3、市场集中地点的遥远性4、社会不利的公共宣传5、政府的政策0.10 2 0.200.05 3 0.150.05 2 0.100.10 2 0.200.20 1 0.20合计1.00 2.10Human Resource Management 、将劣势与威胁匹配，产生战略、列出公司的关键外部机会、列出公司的关键外部威胁矩阵构建步骤、列出公司的

20、关键内部优势、列出公司的关键内部劣势、将优势与机会匹配，产生战略、将优势与威胁匹配，产生战略、将劣势与机会匹配，产生战略Human Resource Management 企业竞争优势的分析空格优势（S）弱点（）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.机会（）威胁（）战略发挥优势利用机会战略利用机会克服弱点战略利用优势回避威胁战略减少弱点回避威胁匹配矩阵Human Resource Management P53内部优势Strength内部优势Treats 机会Opportunities威胁Weeknesses扭转战略WO增长战略SO多种经营战略ST防御战略WT（3）战略选择企业的总体战略进入战

21、略发展战略稳定战略撤退战略纵向发展战略横向发展战略单一产品或服务战略多元化战略企业发展战略企业的一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略不同行业的战略新兴行业成熟行业衰退行业战略控制： 指将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较，以检查战略计划于实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。事前控制事中控制事后控制企业战略控制2、企业计划企业计划 是指根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列的管理活动。猩猩的结果是什么？猩猩的结果是什么？猩猩的结果是什么？确定型决策风险型决策不确定型决策含义指掌握

22、了各可行方案的全部条件，可准确预测各方案后果并从中选择一最有利方案的决策指决策事件的某些条件是已知的，但还不能完全确定决策的后果，只能根据经验和相关资料估计各种结果出现的可能性(概率)指决策事件未来可能出现的几种后果及概率都无法确定，只能依靠决策者的经验、直觉和估计做出决策（1）计划决策的方法确定型决策方法产量X0I00固定成本变动成本收入成本总成本总收入盈亏平衡点盈利区亏损区E风险型决策方法012决策点方案枝方案枝状态结点概率枝损益值概率枝损益值某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000

23、万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？ 需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A项目(万元) 1000 400 100B项目(万元) 800 250 80C项目(万元) 500 150 50例题之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100例题之解答-2A、B、C三个状态结点所对应的期望值的计算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元B： (8

24、000.5+2500.3+800.2)6=2946万元C： (5000.5+1500.3+500.2)6=1830万元例题之解答-3方案A的期望值：3840-2000=1840万元方案B的期望值：2946-1600=1346万元方案C的期望值：1830-1000=830万元因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适例题之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830a、最大最小值法（华德决策准则）属于保守型决策者常用的一种方法。又称悲观决策法。是坏中求好，即先从每个方案中选择

25、一个最小的损益(最坏的结果)，然后从中选择一个相对最大者(坏中求好)，其所对应的方案就是较好方案。不确定型决策方法某企业拟对A、B、C、D四种投资计划作出决策。根据预测将会有三种自然状态，损益值如下（单位：万元）：销路好销路一般销路差A 2000 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -50b、最小最大后悔值法（萨凡奇）决策准则 把实际选择方案与应该选择的方案的损益值之差称为后悔值。最小后悔值法就是先确定各方案的最大后悔值，然后从这些最大后悔值中选择一个最小值，该最小值所对应的方案就是令人满意的方案。首先，找出各状态下的最好结果。销路好销

26、路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-50其次，求出后悔值。再次，在每个方案里找一个最大的后悔值。最后，从这些最大后悔值里选择最小值后悔值表 销路好 销路一般 销路差 最大后悔值A 500 0 50 500B 1500 300 10 1500C 0 200 30 200D 1000 100 0 1000C.大中取大法销路好销路一般销路差A 2000 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -50编制经营计划的方法2、PDCA循环法3、综合平衡法P:计划D：执行C：检查A：处理1、滚

27、动计划法第 三章 市场营销1、市场分析市场营销： 是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。（1）市场的概念及分类市场人口购买力购买欲望按交易对象：商品市场、服务市场、技术市场、 金融市场、劳动力市场、信息市场按买方类型：消费者市场、组织市场按活动范围：世界市场、全国性市场、地方市场 湖北省十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的市场。近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。为了摆脱被动局面，2009年11月份商场用半个月的时间对折销售库存商品。该店在十堰市最具影响的车城文化报

28、上宣称：“此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。”此举动使时新商场，在半个月的时间内营业额上涨72%，扭亏为盈。 第 四 章管理心理与组织行为管理心理学：是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学心理人行为规律性研究对象：组织组织外部环境个体群体整个组织组织群体1、个体心理与行为的分析个体个体差异： 是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心上显示出的彼此各不相同的现象。（1）个体差异所能为者表现

29、出能力实际能力或成就可能为者学得的能力潜在能力或倾向能力测试智力能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等情绪能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力缄默能力员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍人格差异人格：性格与气质。性格：是人稳定个性的心理特征，表现在人对现实的态 度和相应的行为方式上。气质：是指人的心理活动和行为模式方面的特点，赋予 性格光泽。菲儿人格测试9型人格测试卡特尔16PF人格测试大五人格特质与工作绩效情绪稳定性外向性开放性宜人性责任感平静安全高兴不忧虑不冲动热情乐群支配精力充沛寻求刺激自信健淡爱交际想象力审美好奇尝新有创造性灵活有教养智慧可信直率合作温顺谦虚好脾

30、气自信有组织可依赖追求成就自律深思熟虑坚持不懈责任感与工作绩效有最强的正相关高外向的人易于获得管理和商业上的成功高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有 效率高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突开放性的人更易于精通工作技能知识价值观自我定位需求人格特质会做，能做 知道为什么要做 很重要，所以做 是我该做的我要做生来就是做这是的料（2）员工的态度人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向照明实验福利试验群体实验（绕线实验）访谈实验（3）员工的满意度梅奥霍桑实验的结论1.物质工作环境的变化与生产效率之间不存在直接的因果关系；2.休息时间、工作时间的长短及工资支付方式不是影响生产的

31、第一要素；3.改善劳动者的士气（态度）与人际关系，使人们心情愉快地工作，并感到满足，才是增加生产效率，影响工效的决定性因素；4.正式组织内部存在自发形成的非正式群体。 组成承诺表现为员工为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受感情承诺继续承诺规范承诺（4）组织承诺投射效应社会知觉BECDA光环效应对比效应首因效应刻板印象（5）员工的知觉（6）员工的归因归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析， 从而推论其原因的过程。内 因外 因稳 因非稳因凯利（Kelly)的归因理论心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中

32、分析，归因结果比较客观全面。归因的三个基本要素 内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） 归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性并依照三个标准，对归因做出正确判断。解释归因观察特殊性一致性一贯性外部内部高低外部内部高低内部外部高低归因理论个体的行为（7）员工的工作动机需要动机目标行为实现目标激励理论 赫茨伯格双因素理论成就赞赏工作本身责任进步成长公司政策与管理方式监督工作环境工资与同级的关系个人生活安全个人地位与下级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素保健因素 激励因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%3

33、0%40%50%1 个人所得报酬 另一个人所得报酬 - = - 个人的投入 另一个人的投入 2个人现在所得报酬 自己以前所得报酬 - = - 个人目前的投入 自己以前的投入横向比较纵向比较亚当斯的公平理论个人努力个人绩效组织奖励个人目标 A B CA：努力绩效关系 B：绩效奖励关系C：奖励个人目标关系弗鲁姆期望理论激励力 = 某一行动结果的效价 期望值 （只对未满足的需求）工作团队：一个小数目的人群，具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同负责的方法。2、个体心理与行为的分析职责分清资源共享团队合作达到共赢团队的有效性模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作有效性边界管理：一个