安全管理体系

1、安全管理体系1目录 第一部分 运营目标完成情况 第二部分 工厂配置完成情况 第三部分 当月工作完成情况 第四部分 存在问题分析 第五部分 下月工作计划 第六部分 需要总部支持事项 2第一部分 运营目标完成情况 3单位：万元类别当月任务当月走车当月任务完成率当季累计当季任务完成率全年累计全年任务完成率汽车吊金额3699.51931.352.2%3311.835.05%3311.88.72%台份39台21台53.85%38台36.54%38台9.13%履带吊 (季度)00000%配件收入39.779.051822.76%17.2823.68%17.284.32%合计3739.271940.3551

2、.89%3329.0833.08%3329.088.24%销售目标完成情况4 因中联融资公司及我司分别于一月招开年度会议，积压了较多合同未能实现销售。累积下的合同均在二月份实现走车，故二月份超额完任务！说明：对目标偏离较大（超过目标或未达目标）的数据做原因分析，并对未达目标的项目制定改进策略。销售目标差距分析及改进策略5市场目标达成情况6市场目标差距分析及改进策略7汽吊三包内主动服务完成情况8服务目标100%，现差距高达25%远达不到目标，总结原因有： 1 主动服务阶段还是停留在被动的象征性的服务阶段 2 服务员对主动服务的服务意识还不够 3 派工安排不合理。 4 服务成功率低下。 5 人员车

3、辆缺口非常大。无法划分区域将三包车辆落实到个人。 改进策略： 1 提升主动服务服务意识，把一些小问题 扼杀在萌芽阶段 2 下步将严格按工厂PDA系统进行派工服务 。 3 落实服务人员车辆的补充。说明：对目标偏离较大（超过目标或未达目标）的数据做原因分析，并对未达目标的项目制定改进策略。汽吊三包内主动服务目标差距分析及改进策略9当季应例检主机数量当季完成例检主机数量完成率8000汽吊三包外例检完成情况10 由于三包外例检目标工厂还未做定性的要求，我们服务在一定程度上服务的意识还未提升，再加上公司服务员人员数量及质量上都还不能满足现在的工作需要。 要达成目标则要大幅增加服务人员及提高技能。说明：对

4、目标偏离较大（超过目标或未达目标）的数据做原因分析，并对未达目标的项目制定改进策略。汽吊三包外例检目标差距分析及改进策略11履带吊三包内例检完成情况12 履带吊服务由工厂服务室直辖，无数据说明：对目标偏离较大（超过目标或未达目标）的数据做原因分析，并对未达目标的项目制定改进策略。履带吊三包内例检目标差距分析及改进策略13项目信用销售逾期欠款率目标信用销售逾期欠款率信用销售台份逾期率目标信用销售台份逾期率汽车吊2%0.6%20%10%履带吊2%020%0信用销售情况14 信用销售逾期欠款率和信用销售台份逾期率现期以按揭业务数据核算，因目前融资应收历史数据融资公司未开通平台，相关详细数据无法获取。

5、说明：对目标偏离较大（超过目标或未达目标）的数据做原因分析，并对未达目标的项目制定改进策略。信用销售目标差距分析及改进策略15客户回访情况16 1 客户对我们的满意度； 2 我们的业务人员 服务人员有没有及时有效地去走访和服务 ； 3 了解客户对我们的产品有什么异议和看法； 4 同行业相比有什么区别(服务，政策，价格)； 5 客户对同行业的看法； 6 购车需求。 售后回访改进策略:服务 技术方面要加强。回访后的结果要分析 统计，情况严重的需要及时处理和跟进。 说明：对目标偏离较大（超过目标或未达目标）的数据做原因分析，并对未达目标的项目制定改进策略。客户回访目标差距分析及改进策略17市场推广活

6、动完成情况季度目标季度完成次数完成率季度推广费用使用情况4次 3次75%55999.9018市场推广活动目标差距分析及改进策略19季度奖励完成情况20第二部分 工厂配置完成情况 21标准人达标情况22第三部分 当月工作计划完成情况 23市场、营销工作计划完成情况24三包工作计划完成情况25配件工作计划完成情况26行政、财务工作计划完成情况27风控工作计划完成情况28第四部分 存在问题及改进措施29 虽然二月超额完成月度销售任务，但本季度截止目前为止离一季度任务目标相差甚远。面对三月任务目标及严峻的市场形式，云南保障中心根据总部下发的“我选中联，好事连连”三月促销活动计划，已制定了云南三月份促销

7、方案，旨在应对同行业厂家攻势目的通过促销活动和政策，促进销售的增加，完成预期的销售任务。市场、营销存在问题及改进措施30 派工制度混乱，服务员执行力度不强，下步将严格按照工厂系统进行派工服务，杜绝无派工服务，且所有的服务都需报到服务管理员处。 服务员服务技能差，导致服务的有效性远达不到要求，所以客户抱怨很多，也直接影响了我们与工厂的结算。因此下步希望公司针对服务服务技能这块，采取相应的措施，同时服务员自身也应加强学习。 积极增加人员车辆，把区域服务划分更细更完善。三包存在问题及改进措施31 从事配件管理、销售的人员的技能太差，缺乏系统的培训，基础知识差，细节上的工作做不到位，常出差错，主要是对

8、车的结构和性能不懂而导致对配件的认识错误。 改进措施：加强自身的责任心，改进在销售时的粗心大意，加强对吊车的结构、构造的学习。多了解车辆的损坏原因、多讯问配件的特征，不要好像是就给客户发货。平时加强学习，多了解配件的性能和作用，增加自身的基础知识。配件存在问题及改进措施32 招聘问题： 人员招聘难度大，主要原因 是：一公司地点较远且不好找；二薪资吸引力不大。 改进措施： 1 加大招聘力度，多渠道招聘人员 2 安排住宿提高试用薪资 3 在指定地点接送上下班 4 提高试用期待遇 车辆问题： 由于人员不断增多，保障 中心车辆不足，上下班只能打车。 改进措施： 1 鼓励员工私车公用 2 申请新增车辆行

9、政存在问题及改进措施33 应收账款逾期未回款 措施：风控部，营销管理部加强催收力度财务存在问题及改进措施34 1、抵押未能达到100%完成率，影响融资正常放款进程； 2、应收款催收力度小，客户拖欠款时间长； 改进措施： 1、抵押：因客户不及时办理上牌手续不按要求配合办理而影响抵押进程，已由营销部发出通知，要求各区域业务经理必须在规定时间内保证客户办理上牌手续，并实施考核（考核详情查看通知内容）； 2、应收款：针对逾期欠款客户，电话催收无果后，直接进行上门催收，并要求业务经理配合催收工作的开展。风控存在问题及改进措施35第五部分 下月工作计划36市场、营销下月工作计划序号工作计划预计完成时间责任

10、人1三月份推广制定：结合促销计划，制定本月订货会的方案和预算（安排订货抽奖），列清楚分工和需要协调的资源3月第一周陈河江2修改信息管理办法：明确公司目前信息管理各项工作，制作表格清单，管理制度成稿后报批3月第一周李晓娟3制定每日促销信息，并下发到客户3月李晓娟、陆艳4清点现有礼品，规划位置、制作标签；制作营销系统礼品领用表3月陈河江5百万大奖抽奖活动前期各项工作准备3月陈河江6本地短信平台的启用3月第一周李晓娟7明确营销管理部人员分工，下发并通知到位3月罗筠8云南三月促销政策的宣传及落实3月各区域业务员9各区域分管领导下区域指导业务员宣传三月促销政策，促进签单、走车3月各分管领导37三包月工作

11、计划38配件下月工作计划39行政、财务下月工作计划序号工作计划预计完成时间责任人1 加大招聘工作的力度3月底黄学凝赵朗军2组织女员工三八节活动3月中袁晓3组织机构代码证年检、工商年检3月底袁晓4延续物资建帐工作及清理物资仓库3月综合部市场部5系统整理网络资源和建立管理工作3月罗凯文6据车改方案，落实当地的可行办法。3月10日莫凤选7出具配件年终盘点报行。3月10日巫柳云8年终清缴汇算3月20日莫凤选9工厂、融资年终结算3月30日莫凤选10工厂询征函的回复3月30日莫凤选40风控下月工作计划41第六部分 需要总部支持事项42三包： 1 综合考虑服务人员的技能，希望总部能有套相应的培训措施，让服务

12、员在实践和理论都能得到提升。另外希望总部可以适当的开展一些沟通技能的培训，加强服务员的沟通技巧。 2 根据工厂的要求，在加上我们自身的原因，服务人员的数量远达不到要求，这也给我们三包服务造成一定程度的压力，所以希望综合管理部能尽快把相关人员落实到位。 3 总公司车改方案调研不够，服务员响应不积极。请尽快完成方案。配件： 1 现我们向工厂订的常规计划也好，临时计划也好，发货的周期都很长，很多常用件工厂都无法满足我们的备货需要，这对我们 三包工作和配件销售都造成很大的影响，所以希望总部能协调下相关人员尽快落实到货。需要总部支持事项43配 件： 工厂备件公司给与交货期不准确，过多配件无法下计划（或无法提供交货期），常规计划的交货时间和交货数量无法预测，导致给客户提供配件交货期的承诺无法对现，和工厂协议中对于库存目标的考核无法实现，望总部配件管理部与工厂备件公司协商解决此问题。需要总部支持事项44风 控： 张国富回购案件，车辆的收回工作 因