班组长的领导职责与角色学员讲义

1、BHS SP 13 Process Descriptions and Process SplitsAndreas Abeer (C/PJ-TMO) 班组长的领导职责与角色 课程目的通过培训，学员们将：明确班组长的职责认知自己的领导行为有效处理各种领导情境掌握提升自身领导技巧的思路培训守则在培训期间：饱满的情绪良好的合作手机关闭或静音不准在教室内吸烟准时到达注意倾听他人积极表达个人观点及时提问培训内容通过培训，学员们将：明确班组长的职责认知自己的领导行为有效处理各种领导情境掌握提升自身领导技巧的思路 管理者之帽游戏规则：1.思考题：一线班组长的职责是什么？2.将思考结果写在给定的卡片上（3分钟）

2、3.用旧报纸折出一顶帽子（10分钟）4.将卡片粘贴在帽子上（5分钟）5.分享“管理者之帽”的内涵（每组3分钟）6.讲师总结出班组长的十大职责（8分钟）班组长的工作职责小组讨论： 请在“管理者之帽”活动结果的基础上讨论： 为了履行班组长的职责，我还有哪些地方需要提升？请列举最主要的五项！讨论过程： 1.个人思考3分钟 2.与小组分享思考结果10分钟小大制造 、培育 。专业能力强管理能力强设备 学历工艺 经验物料 工龄制度 沟通规范 激励标准 培训 产品员工为什么需要班组长我好担心现场！一线班组长成长中的障碍做 事、育人 ，育人 、做 事。班组长管理职责管人管事现场管理者的角色模型班组长的任务行政

3、任务比如：汇报工作准备更新信息板信息 处理电子邮件生产信息的记录生产宣传版信息的更新报表信息输入报表信息输出临时顶替 （人力不足）未计划任务改善任务临时顶替 （工作正常运行）计划任务 标准化减少浪费重组简化消除浪费TPM晨会的准备工作确保遵循标准并达成生产目标日常作业程序的确认工作流程的分析采取临时措施解决问题对重复性问题制定标准处理流程改进措施实施的监控改进措施的效果控制加强班组按标准操作与问题解决的能力积极协调流程改善今天班组团队的改善工作 行政任务改善工作按照计划订单式生产 ghts of disposal such as copying and passing on to third

4、parties.班组团队的五大要素TEAM班组领导方式工作内容考核方式 导向主持/辅导 .一专多能 岗位工作 改善工作 改善 考核 考核 导向 班组长的工作职责小组讨论： 为了适应斯派曼公司对未来班组长的要求，请思考：讨论过程： 1.个人思考三分钟 2.小组讨论汇总十分钟 3.汇报讨论结果每组三分钟1.自己还需要作出哪些改变？2.适应这些改变的困难是什么？然后在小组内针对其中一项困难进行讨论， 为了克服这项困难： 1.我们自己可以做些什么？ 2.希望公司提供哪些支持？ 培训内容通过培训，学员们将：明确班组长的职责认知自己的领导行为有效处理各种领导情境掌握提升自身领导技巧的思路班组长的角色 1.

5、 班组长是 ； 力 2. 班组长是 ； 力 3. 班组长是 。 力 1. 班组长不是 ； 2. 班组长不是 ； 3. 班组长不是 。刚柔并济 班组长的类型及其素质特征中 中坚能力班组长的类型班组长的素质要求激情责任中 中 案例一：王主管的困惑 某德资公司班组长李部庆非常稳重，喜欢亲自完成重要的事情，但最近因生产繁忙经常觉得力不从心。生产主管王涛发现李班长最近开会经常迟到，有时甚至忘了会议计划。王涛曾为此事找他谈话，他解释说因为下属能力不行，许多事必须要他亲自解决，而许多会议日程因通知太早而经常忘记。 王主管不想让李班长的积极性受挫，但又希望他能改变工作方式，他不知道该如何改变李部庆。 请问：

6、1.李部庆有哪些优点和缺点？ 2.您对李部庆有哪些建议？案例二：没有责任感的年轻人 维修车间汪主任请维修一线主管林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。” 到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？” 林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到

7、他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”请问： 1.如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？ 2.您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？ 责任的内涵 责任 权力当您在承担责任的时候，就是在 权力当您在推卸责任的时候，其实在 权力 ghts of disposal such as copying and passing on to third parties.我们期望的领导行为准则1. 力求成功2. 主动出击3. 勇往直前4. 信息透明5. 目标管理6.及时反馈 7.信任员工8.换

8、位思考9.共绘蓝图10.培养员工班组长的领导行为个人思考：根据斯派曼领导行为准则以及对班组长的素质要求， 1. 您已经具备哪些素质？ 2. 您还需要提升哪些素质？思考时间：3分钟请将思考结果记录到工作笔记上去！培训内容通过培训，学员们将：明确班组长的职责认知自己的领导行为有效处理各种领导情境掌握提升自身领导技巧的思路领导行为理论 1.独裁型 2.民主型3.放任自流型领导风格的应用 重 要不重要不紧迫紧 迫没有最好的领导风格，只有最匹配的领导风格。领导风格的应用 重要性紧迫性低 高高 低 管理方格图理论对工作的关心对下属的关心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型： ；9.

9、1型： ；9.9型： ；5.5型： ；1.9型： ；员工成熟度分析下属的成熟过程D1D2D3D4能力曲线意愿曲线（客观）能力：（主观）意愿：完成业务的技术，知识员工对工作的态度，热情员工成熟度分类意愿低高能力低人“ ” D1D4D3D2人“ ” 人“ ” 人“ ” 识人的原则1.岗位匹配原则2.相对原则结果成熟度分析案例员工A 王晓权技校毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您班组做现场工程师。员工B 吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。员工C 李屹六年前大专毕业后应聘到生产部工作，因工作出色，10个月前被提拔为维修班组长。现正在撰写有关设备保养的论文。

10、员工D 马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。情境领导风格策略选择 指导：让人 做事 支持：让人 做事D1D2D3D4策略选择1.做/看2.说/听3.问/答1.认可与赞赏2.参与决策3.授权情境领导风格理论高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指导程度支持程度 . . . .案例三：惶恐不安的张黎明 张黎明是某德资公司生产部新员工，担任质量检验工作，毕业于上海新宇职业技术学校电子工程专业。 星期一班组长黄啸天拿了一大堆质量的记录数

11、据来找小张，要求他周六之前根据提供的资料作出最近两个月的质量报表。 张黎明接到任务后，即兴奋又紧张，因为他对自己没有信心，学校里很少接触质量报表的知识，更没有在企业内作过相关工作，只看到过其他同事做过的报表。 老同事李大年发现小张这几天一直惶恐不安，就问了原因。老李得知后将小张的担心告知了黄班长。 ghts of disposal such as copying and passing on to third parties.请问： 如果您是黄班长，会如何处理这件事情？案例四：TPM实施计划 生产部DS车间主管施佳明某天参加一场研习会，会中许多公司提出了全面设备保养的观念，施佳明也深有同感，回公司后一直思索着自己公司也应该朝这个方向发展，但是必需先提出一份计划报告书给车间经理参考，才能有进一步的行动。 这项工作应属于设备维修班的职能，施主管想到该班的李班长接任这个位置不久，对许多工作还没有确切掌握，不如直接找该班的小张来得直接，可以避免口传上的错误(小张在该单位已三年，专业能力强，表现一向不错)。