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文档简介

为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,特制定门诊在高峰期的应急预案。 一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。 二、发生需启动预案的情况是，有科室负责人上报门诊主任,再由门诊主任上报医务科及行政总值班。 三、临床科室应急服务措施：（内科门诊、外科门诊、妇产科门诊、儿科门诊、耳鼻喉科门诊） 1、开足诊室，有序分流病人。 2、由医务科调派病房医生支援门诊,给予人力保障。3、增派导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。四、窗口服务应急措施:（挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科) 1、开足窗口，增加机动窗口。2、安排休息人员或出休人员延时加班。3、增派志愿者，指引病人进行分流。 五、医技科室应急服务措施：（放射科、B超、心电图、CT室)1、开足诊室,有序分流病人。 2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外). 六、实行弹性工作制,做到提前上班，中午连班,晚上加班。七、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其他项目检查。

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