物业服务公司多种经营项目物业拎包入住服务方案

1、物业服务公司多种经营项目-物业拎包入住服务方案 目 录CONTENTS123项目介绍行业分析计划业务策略运营模式定位产品推广业务发展计划思路业务模型产品方案PART1项目介绍拎包入住的概念行业分析项目说明概念拎包入住的概念1、是指在小区内为业主提供的在整体设计基础上的基础装修、装修主材、集成 家居系统、居家软装，包括家具、家电等具备拎包入住标准的家居装饰服务 软装部分：家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等多样选择， 独享业主专有价格。物业主导，商家配合。 a、宣传导向拎包入住是物业提供给业主的一项新服务。 b、流程把控避免合作商家与业主的直接接触。2、先保证服务，再保证利润。合理整合

2、商家资源，为业主提供便利、实惠、 称心的居家商品选择，同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益。3、以提升客户满意度为前提，打造物业 5S 服务 5S 服务定义省事、省心、省时、省钱、省力行业分析装修的痛1、价格虚高，利用信息不对称，坑蒙客户。2、偷工减料、以次充好，质量纠纷不断。3、工期无保障，服务无延续，售后无保证。4、消协投诉纠纷不断，消费者谈“装”色变。信息渠道1、亲戚朋友的介绍。2、各类活动展会。3、互联网网站。4、马路游击队、小装修公司广告。我们将推出全套“拎包入住管家”服务方案，可让越来越多的业主在住宅装修上多了一种选择，那就是寻找物业服务！设计施工保障增值装修设计装修施工装修

3、保障增值服务自营为主招商为辅施工为协龙湖物业万科物业新城物业远洋物业永升物业经营年限2421暂无拎包入住业务开展业务类型平台化平台化垂直+平台化平台化年产值上海300万流水2000万毛利2500万流水50万收入经营收入占比13%22%16%/收款方式物业收取返点平台千丁平台万科万商联盟平台新橙社无品牌无品牌拎包入住中心新橙居无市占5-7%无利润率 815%人员结构1+N1+NN+1N+1薪资架构工资工资+毛利3-5%提成工资+5%提成+总部项目奖金工资+毛利10%提成情况分析龙湖在拎包入住项目上通过平台化和项目工作的开展，也进行了一系列的资源整合，但是由于决策问题暂时还没有继续开展。拎包市场份

4、额及二装为主要群体，万科拎包入住业务基本已经处于外包状态，但是在这个前提下，16年完成近亿销售额，并且17年万链家装的打造更扩大了布局去年针对南京及苏州个别项目做垂直化管理，同时对20个项目同时进行平台化管理，资源整合涉及硬装，材料，软装，广告，摆展等考核流水，装修业务作为新城较重要的一环在开展去年开始基本停滞装修服务工作，只有个别单一项目进行进场费收取动作拎包入住行业分析打造“城市服务生态平台商”，围绕基础物业服务为核心，提供物业增值服务多样化的服务产品，增加业主居住“幸福感”，提升客户粘度，提高企业品牌的社会知名度是物业管理服务行业发展的新趋势;物业有了更多的保障，更多的服务，更多的选择！

5、我们的业主不想做个装修的专家，不想面对商家的尔你我诈，他们只需要一个能更好接触的平台去解决问题，而家门口的物业才是安心的选择！物业拎包业务传统家装业务多方合同，保障性强业主自由选择，可控性强装修管家（项目经营负责人）全程跟踪，服务全面业务持续性较强，业主有保障物业平台模式，有利于业务标准化开展，丰富客户的选择与装修公司签订合同，发生纠纷缺乏保障需要专业销售人员，培训压力大，专业人员成本高业主自身承担监管责任，风险自担，装修公司野蛮施工，造成小区不易管理一般多为短期摆展（展会），持续性较差不同商家标准不一，标准化开展难度大业主权益保障业务品质管控物业装修管理业务持续性业务标准化拎包入住行业分析V

6、S平台介绍使命：打造美好家居生活服务引领美好未来愿景 ：创优质企业服务千家万户价值观：责任协同共赢服务：给每个客户提供优质、高性价比产品是我们的义务，以我们的专业服务每一位客户，不仅仅是省钱，省心。新模型设计 革新先锋 市场潜力巨大 随着集团管理的项目越来也多，业主的装修需求也越来越大，我们于20XX推出【拎包入住管家服务】旨在为广大业主提供一站式家装及家居配置服务方案，包括全屋定制家具、家电、五金、软饰等产品。公司通过提供1：1的实景户型样板体验销售，让消费者能更直观的消费体验，真正的享受到省时、省心、省力、省钱、省事的5S管家服务。平台介绍特色服务 满足一切客户需求，为物业创造良好口碑一站

7、式服务 帮助客户验房，家居，软装，家电，卫生一站式委托服 务，实现真正意义上的拎包入住服务 商家选择 a、价格保证低于市场成交价 b、有完善的售后服务体系 c、良好的配合服务意识产品定位样板布置一站全包特色服务先择合作拎包入住业务模型物业成立装修平台，为业主、供应商之间提供了一个信息交流与增值服务的平台。物业装修平台能够解决现有市场中客户与装修公司的痛点。在将来，还能够解决施工队的痛点。平台提供的增值服务客户B资金监管先行赔付质保金物业认证客户A装修公司A装修公司B装修公司C装修公司D设计师A设计师B监理A监理B水电工A泥木工A泥木工B物业集团拎包入住服务平台 平台服务商 物业业 主资源整合、

8、质量监控服务提供享受三省、四心服务拎包入住管家服务平台MYAPPXXXX家居网站品牌装 居家软装 施工进度查询 电商平台设计师工长链接至XX家居装修网站链接至XX生活购 提供业主从置业到入住的全过程体验 提供物业全生命周期管理服务 提高生活便捷 增加服务粘性，增加业主对物业的依赖，客户满意度加分盘活多种经营， 企业增收 增加服务亮点 扩大企业品牌影响力 省钱、省时、省力； 省心、放心、舒心、安心；核心目的核心目的体验式服务增加服务粘性多种经营增收业主三省四心拎包入住核心目的SWOT优势最新模型设计，我们的模型更灵活背后拥有庞大的客户资源物业服务品质在不断提升中管理及硬件成本低资金充裕，整体财政

9、资源较广机会业主对物业有一定的信任行业进入跨界经营家装行业整体市场环境日趋良好行业内开展此项业务的企业为数不多，无突出性标杆企业社区经营的概念在逐步强化，更容易推进此项业务的开发挑战物管行业，家装业务平台在社区内的推广速度在加快；同行的拎包入住业务也在自身的经营业务中作为增值服务亮点，正积极抢占市场；拎包入住，管理难度大，还未有做到较为满意的阶段劣势自身品牌暂时未形成一定的经济效益和市场口碑；团队建设未能成形，团队能力尚不足经验不足产品以及资源的整合，还处在初级阶段PART2拎包入住业务战略运营模式定位产品方案 产品推广自有产品物业主打整装业务创新产品强化团队平台化+垂直项目业务开展资源整合梯

10、队建造资源整合打造产品建材商家整合平台搭建物业品宣建立要求平台垂直管理成本低硬件成本低管控力强专业度高市占率大品牌传播快操作便利性利润率较高运营模式定位 人员配置拎包入住经营经理市场条线市场经理文案企划区域公司经营部经营经理业务员采购条线采购专员设计条线（合作单位）硬装设计软装设计产品设计师效果图专员总部采购经理财务部职责说明项目负责人市场经营设计 负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；与工厂对接：各个生产单的下派、跟进及出货事宜的安排等。负责拎包入住项目的方案设计总体策划、各类资源协调工作。负责宣传方案的设计，跟进文件的制做及布置完成定制家具销售跟进及售后，客户需求分析报

11、告为拎包入住业务实施提供参考. 负责样板间顾客的接待工作，为顾客详细介绍公司品牌、产品及信息；了解顾客的需求，启发顾客成交意向；负责做好货品销售、记录、核对等工作，做好所负责区域的卫生清洁工作，及对样板间形象的维护；物业集团总部各区域公司拎包入住负责人合作方KPI指标认领进行业务分解招商进行业务开展工作难点：1、各区域公司指标拆解因素简单2、拎包入住负责人业务较弱3、合作方业务开展无人监管4、后期无运作理念及发展规划总结：一个行业常规毛利在28%-35%的情况下，物业拎包入住业务开展只有5%-8%返佣，在付款上也没有做到代收代付，无资金监管和风控的保障。同时合作方也会认为物业无品牌号召力，因此

12、合作形式松散，态度怠慢，并提供较少的返佣。业务分解业务内部管控经营总部市场设计销售项目楼盘调研分析活动VI调研定价调研定价平面方案设计方案材料单设计方案材料单材料方案寻找供应商销售计划、销售数据提报财务流程方式签订三方合同签订合同60%+隐蔽工程35%+竣工5%拎包入住平台首付款扣除服务费10%到供应商按节点20%+30%+20%+30%支付。业主拎包入住服务中心装饰公司装修合同业主付款到拎包入住平台的作用增加物业对于业主施工情况的把控性，增强业主对于拎包入住服务体系的信任，增加物业本身的现金流的持续能力。拎包入住平台付款到供应商的作用通过物业拎包入住背书，装饰公司及业主进行三方合同签订，由物

13、业进行要求收款方式，根据进度支付到装饰单位，牵制供应商对于业主施工服务的规范度，增强双方在后期合作中的企业粘性，保证后期服务的完整性和质量要求，同时存在部分账期可拉大物业现金流。业主供应商拎包入住平台发票付款收据收据付款整装套餐我没有时间，我要性价比我要省心，我要省力口碑工长我有很多时间，我要质量我有自己想法，我要懂我的工人建材商城我找了施工队，没钱买好的产品了我不知道哪些品牌好，没人给我意见设计师我喜欢好的设计，我很有个性的人我要设计师陪我一起打造我的家监理施工队找好了，但是现在觉得不放心了装修我不懂啊，万一工人帮我搞坏了怎么办装修保钱给了装饰公司，万一出问题怎么办装修完了，可是出问题了，施

14、工队找不到了拎包入住平台闭环的概念拎包入住平台设计师监理装修保整装套餐口碑工长建材商城产品方案模块化智能家居模块化家具硬装标准化针对个别项目进行项目方案设定，提前打开营销动作，保证后期业务量的稳定持续发展。产品方案根据市场分析及客户分析，新开盘/增量项目可以通过征集2套样板间，整合当地的一（二）线品牌，相同的材质，不同的型号，主要体现价格优势，就是让客户感觉便宜，性价比高，让客户理解成品装潢和标准化装潢为业主带来的省事，省时，省钱，省心，省力。橱柜欧派志邦瓷砖马可波罗冠军卫浴东鹏九牧吊顶友邦容声移门雷拓拉米板材兔宝宝千年舟实木门梦天TATA灯饰雷仕欧普家具联邦顾家墙纸玉兰兰舍集成灶美大亿田油烟

15、机帅康老板地暖AO史密斯尚美尚家空调海尔格力1户型 90平米户型 2/2/1设计定位：适合年轻客户群体的清新现代简约风格产品使用国内一线品牌，使用强化复合地板，釉面抛光砖，梦天实木门，九牧洁具，容声吊顶等2户型 125平米户型 2/2/2设计定位：适合五口之家客户群体的深色现代沉稳风格产品使用国内一线品牌，使用实木多层地板，釉面抛光砖，TATA实木复合门，箭牌洁具，友邦吊顶等产品定位北欧风格简欧风格简美风格简约风格1、前期产品定位 把握客户需求，根据客户要求定位产品。2、样板间布置 样板间必须注重软装效果（灯光、窗帘、墙面，饰品），给客户强烈的视觉冲击。 写字楼消防局部改造空调装修部分隔断办公

16、家具公寓产品消防局部改造隔断钢结构混凝土封窗部分装修标准化个性化住宅黄沙水泥硬装地板瓷砖洁具橱柜吊顶脱排灶具软装家具窗帘灯具封窗单层断桥设备空调地暖智能类锁具整体系统产品推广 切入点根据客户需求来确定宣传主题 产品销售的前提是产品为客户所知晓，宣传就是个让客户了解拎包入住业务的过程物业宣传 拟定拎包入住统一说辞、制作拎包入住宣传海报、广告， 利用短信平台向业主宣传拎包入住业务，内容包括: 样板间开放时间、位置等， 小区宣传栏、楼道宣传栏张贴拎包入住宣传海报: 社区网即时公示拎包入住近期活动方案， 工地开放日、物业见面会物业参与时，设定专人与业主沟通，告知拎包入住活动内容，完成客户服务意向调查表

17、，经汇总后锁定第一批定向客户，意见表需包含业主情况、房屋拟居住情况、家庭成员情况、服务需求等信息，要求尽可能全面、真实!根据工地开放日或物业见面会，汇总意向客户名单和未到场业主名单，电话沟通，告知业主全面家居服务及拎包入住服务所含之具体内容；对特别有意向的业主可预约提前参观样板间；根据电话沟通情况，给业主做好分类，按轻重缓急逐级跟进；将拎包入住宣传手册随入住通知书寄送给每位业主；集中交付日前一日完成现场布置和宣传效果的营造；交付现场LED屏不同断播放拎包入住宣传片、本次活动优惠方案宣传、套系介绍等；在集中交付日前一周，组建拎包入住小组，并对小组人员进行业务培训，内容包括现场说辞的统一、岗位职责

18、的确定、现场流程安排等；交付现场销售人员与潜在客户保持1对1沟通，解决业主对于拎包入住项目的困惑和问题，促进业务达成；现场合作商家介绍人员要求及培训；主题宣传项目推广电话营销现场宣传产品推广样板间付款流程 每个样板间设立一位销售督察员飞主要职责: 现场指引及解说； 登记进入样板间参观有意向的业主相关信息；现场下单的业主在现场拎包小组成员的指引下填写销售单，一式三份( 客户联、下单联、存 根联) ； 小组成员应最大程度的引导意向业主现场下单； 小组成员应主动跟进自己负责业主的家具采购需求； 小组成员应每日核对自己负责业主的产品下单情况，形成报表，每日上交；现场成交后续跟进己预约业主：各拎包入住工

19、作人员完成前期己有意向业主的现场接待( 提前有预约)，并陪同参观样板房， 填写业主意向调查表；未预约业主：当业主完成第一阶段交付流程，利用在交付现场休息，等待工作人员引导验房的时间，拎包小组人员进行第一次营销： 询问业主是否有购置软装的需求； 简单介绍拎包入住项目，送上礼品袋，把宣传单页取交于给业主； 对有意向的业主，进一步询问其对家具风格的要求或喜好，并进行恰到好处的专业推荐，以服务为导向， 弱化商业昧， 询问是否有意向参观样板闻: 陪同有意向的业主参观样板间， 填写业主意向调查表样板房设立拎包入住项目专员，持续保持交房后三个月管理、服务、宣传； 服务中心前台持续摆放拎包入住宣传展架、宣传单

20、页； 服务中心人员持续向零星交付业主进行拎包入住宣传， 对有意向业 主，向拎包入住专员告知，引导至样板房参观； 拎包入住专员跟进送货、安装及售后服务，保持客户触点；PART3业务发展计划计划 思路未来我们市场进行品牌大面积推广、结合APP实现O2O线上线下的结合，并通过营销如积分等手段概念增加客户粘性，将二装业务及XX原有体系内业主的装修需求打开。同时链接金融、地产、物业互联信息平台，智能，家电和大数据信息，以家为概念的生态闭环进行全方面推广，而生态圈的构建，将更多以资本手段通过投资+并购的方式来进行。阶段一：沉淀阶段二：价值阶段三：扩张规范营运制度打造VI体系梯队建设筹划做好18年可开发项目

21、平台资源整合深耕区域项目垂直试点借助资本组建专项公司体系内外项目全线开发线下美居社区服务店落地线上品牌宣传拎包业务生态发展2019上半年2019下半年2020业务发展计划拎包入住业务发展计划序号地产开发节点物业开发节点计划完成时间（报总部）完成标准责任人1产品方案确认完整平面提案及预算装饰公司2产品价格体系及预算成本采购清单制作采购条线3售楼处开放现场测量实体房屋情况及结构分析现场办公条件地产公司4正式施工图出图产品图纸手册分类收集全套施工图地产公司5销售人员到岗培训X位销售人员到位战略单位7销售道具设计美工稿件完成品牌条线8销售道具制作送达物料送达现场品牌条线9人员培训销售考核总部10首次住

22、宅开盘现场活动场地布置现场检查项目公司11现场工作地点安排办公条件满足项目公司12项目业主前期线上线下宣传产品推广上线品牌条线13前期客户调研及邀约客户预约表单总部14开展第一轮业主邀约大型活动物业装修推荐活动总部15开展第二轮业主邀约大型活动物业装修推荐活动总部16每周客户邀约17开展第三轮业主邀约大型活动物业装修推荐活动总部18每周客户邀约19项目交付活动物业现场交付业主活动完成动作：规范从前期项目评审，项目进度开发执行节点表，供应商评审制度表，项目现场管理制度，拎包入住现场布置制度，活动流程制度，交付摆展规范要求等进行文件的说明及指引培训，将物业拎包入住业务的优势特点放大，固定标准化物业

23、见面会动作，提高物业口碑，品牌，品质。计划在第一季度完成。前期筹备物料制作清单类别内容1产品手册物业介绍，服务流程，设计风格，产品套餐2DM单页产品价格，套餐明细3DM单页物业装修服务优势介绍及展示地点4X展架产品价格，套餐明细5X展架物业装修服务优势介绍及展示地点6X展架地产样板间产品介绍7小区内桁架物业装修服务优势介绍，产品展示地点8售楼处展板物业装修服务优势介绍，产品展示地点9名片业务员介绍10书架设计效果图及方案解析11优惠活动单页营销活动现场优惠促销宣传单页12工作牌物业装修从业人士告知13保修卡售后14房屋窗外横幅广告物业装修服务告知，产品展示地点15房屋门套、地保广告物业装修服务

24、告知，产品展示地点16售楼处横幅广告物业装修服务告知，产品展示地点17电梯广告（交付后）物业装修服务告知，联系方式18地贴广告（交付后）物业装修服务告知，产品展示地点19公告栏广告（交付后）物业装修服务告知，产品展示地点20道旗广告（交付后）物业装修服务告知，产品展示地点21施工人员马甲现场统一形象，保证施工宣传22销售人员工服体现服务专业性，西装第一季度开始搭建VI体系，将拎包入住业务的品宣做到第一步，针对项目从深耕城市开始，执行标准化品宣动作和引导动作。包含但不限于 前期地产摆展VI体系，交付及物业中心产品和服务VI体系，线上及后期施工服务VI体系拎包入住业务发展计划分公司提成分解职位百分

25、比金额提成收入区域公司总经理4% 11,280.00 拎包业务经理8% 22,560.00 项目经理2% 5,640.00 工程经理0.50% 1,410.00 客服专员0.50% 1,410.00 其他各条线拓展费用核定200一人次如拎包入住业务经理配置其他专员，则分配比例按照8个点进行拆分。由分公司决定。财务测算结论：在整体成本测算偏重保守方式的情况下，为了达到上述的指标要求，人员配置的增加是在测算中能够包含在内的，后期需要按照前期设想来调整架构。拎包入住业务发展计划 单位：元 分公司单体项目产值（1000套住宅项目） 项目10%利润测算 黄沙项目产值 设备项目产值 封窗项目产值 软装 硬装项目产值 项目流水（产值目标