北京MOMA项目后期服务

1、MOMA竹复合地板项目服务方案1318 FuZhou Road,17/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目一、竣工验收方案二、交房验收方案三、阿姆斯壮地板工程项目保修期四、 阿姆斯壮木地板质量保证服务手册五、产品的维修备留方案六、阿姆斯壮地板的质量投诉流程2318 FuZhou Road,22F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Indus

2、tries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目竣工验收方案项目竣工：是指分项工程完成后三日内为竣工日；分项工程：是指根据甲方要求在大项目中分批分期的施工项目；竣工验收：是指竣工日后十五天内的验收备案完成（十五内日甲方没有验收视为合格）；验收标准：WB/T 1016 木地板铺设面层验收规范验收合格：根据双方约定标准进行工程验收，并针对国家强制性标准提供第三方检验报告；检验报告：根据国家标准对本项目中所使用地板物理性能进行送检；国家标准：GB/T 18103-2000 GB/T 20240-2006 GB/T 20238-2006约定标准：根据双方合同对产品配置的约定；

3、3318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目竣工验收方案地板分项工程竣工验收备案程序一、表格二、竣工综合验收三、地板分项工程竣前检查四、地板分项工程的竣工验收五、地板分项工程竣工验收备案一、表格地板分项工程竣工后，施工单位填写MOMA地板分项工程竣工验收备案表（以下简称备案表）、工程竣工质量验收报告、工程竣工综合验收报告。4318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, S

4、hanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目竣工验收方案地板分项工程竣工验收备案程序二、竣工综合验收地板施工和监理单位对符合竣工综合验收的分项工程进行竣工综合验收，填写工程竣工综合验收报告。一、表格二、竣工综合验收三、地板分项工程竣前检查四、地板分项工程的竣工验收五、地板分项工程竣工验收备案5318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Indust

5、ries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目竣工验收方案地板分项工程竣工验收备案程序三、地板分项工程竣前检查地板施工单位填报“工程竣前检查申报表”，第三方质量监督机构出具检查报告。建设单位组织监理单位对施工单位提出整改方案。质量监督机构（监理单位）按照相关标准对地板分项工程进行竣工前检查，对具备竣工验收条件的地板分项工程，通知建设单位按照规定组织有关单位进行竣工验收。一、表格二、竣工综合验收三、地板分项工程竣前检查四、地板分项工程的竣工验收五、地板分项工程竣工验收备案6318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P

6、.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目竣工验收方案地板分项工程竣工验收备案程序四、地板分项工程的竣工质量验收1、建设单位对符合竣工验收条件的地板分项工程，组织建设单位项目负责人、监理单位工程师及有关技术人员、项目负责人及地板施工单位技术负责人（或分管质量经理）等单位有关人员组成验收组，建设单位项目负责人任验收组组长。2、施工工单位在工程竣工验收7个工作日前将验收时间、地点及验收组名单书面通知质量监督机构。3、工程竣工验收合格后，建设单位及时提出竣工质量验收报告，内容包括：地板分项工程概

7、况，产品标准施工，对产品设计、施工、等方面的评价，工程竣工时间、程序、内容和组织形式，形成结论性工程验收意见。一、表格二、竣工综合验收三、地板分项工程竣前检查四、地板分项工程的竣工验收五、地板分项工程竣工验收备案7318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目竣工验收方案地板分项工程竣工验收备案程序五、地板分项工程竣工验收备案 地板分项工程竣工验收合格之日起十五日内做好验收备案一、表格二、竣工综合

8、验收三、地板分项工程竣工前检查四、地板分项工程的竣工验收五、地板分项工程竣工验收备案8318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目竣工验收方案地板分项工程竣工验收 木地板铺设面层验收规范 WB/T 1016 （摘要）4.1 基本要求4.1.1 悬浮式铺设木地板面层幅面每边长度最大不能超过8m，相邻地板应留伸缩缝，做过桥连结处理。门口应隔断。4.1.2 木地板表面应洁净、平整、无毛刺、无裂痕，铺设

9、应牢固、不松动。面层验收内容4.1 基本要求4.2 木地板铺设面层尺寸允许安装偏差4.3 铺设尺寸允许偏差测量工具9318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目竣工验收方案地板分项工程竣工验收 木地板铺设面层验收规范 WB/T 1016 （摘要）木地板铺设面层尺寸允许安装偏差见表1允 许 偏 差（mm）项 目 实木复合地板 竹木地板平整度 3 5拼接高度差 0.2 0.5拼接缝隙宽度 0.4 0

10、.6面层验收内容4.1 基本要求4.2 木地板铺设面层尺寸允许安装偏差4.3 铺设尺寸允许偏差测量工具10318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案项目竣工验收方案地板分项工程竣工验收 木地板铺设面层验收规范 WB/T 1016 （摘要）铺设尺寸允许偏差测量工具见表2允许偏差测量工量 项 目 量 具 测 量平整度 2m靠尺及塞尺 每室两次拼接高度差 塞尺或坐标百分表 每室两次拼接缝隙宽度 塞 尺

11、每室两次四周伸缩缝 钢 尺 每室两次面层验收内容4.1 基本要求4.2 木地板铺设面层尺寸允许安装偏差4.3 铺设尺寸允许偏差测量工具11318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案交房验收方案一、交房形式二、验收过程和具体步骤三、与物业公司交接地板项目指导手册交房形式由木地板项目施工方监理负责。交房时同与相关人员到现场。12318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Sha

12、nghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案交房验收方案一、交房形式二、验收过程和具体步骤三、与物业公司交接地板项目指导手册交房形式由木地板项目方负责。由木地板项目施工方监理（多员）直接听取业主意见，当日内对合理意见出具整改方案（并填写整改方案表）并由业主与验收方确认施行。业主验收标准由厂家直接提供国家标准或合同中的约定标准，交由业主参考。13318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1

13、Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案交房验收方案一、交房形式二、验收过程和具体步骤三、与物业公司交接地板项目指导手册木地板项目概述木地板正常的保养与维护物业维修中的木地板成品保护业主对木地板使用中的质量投诉流程木地板厂家与销售商的相关信息14318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮地板工程项目保修期检验规范规定，

14、在正常维护条件下使用或装饰工程竣工后未使用，保修期至少为一年。发现虫蛀应更换地板。若个别地板尚未联片虫蛀，由施工方负责免费更换地板，如大面积地板虫蛀属维护责任应由用户负责；板面破损如划痕、碰痕、烫灼痕等均属于非正常维护，应由用户负责；除强化木地板板面泛白须施工方负责更换外，其他油漆地板皆属正常磨损；强化木地板和实木复合地板不允许分层，否则应更换。15318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案保修期

15、内的质量约定 参考 木地板保修期内面层检验规范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壮地板工程项目保修期术语和定义 本标准采用下列定义：3.1 瓦片变形 width deformed地板表面宽度方向不平，向下弯曲或向上弯曲。3.2 起拱 lenth deformed地板局部区域向上拱起与基层脱离悬空。3.3 卷边 edgerolled地板接缝边缘向上翘起，原地板主面不在同一平面。3.4 板面破损 cover demiged地板面局部区域发生剥离、刻痕。3.5 板面泛白 cover thickness diffevence地板表面层局部保护层薄厚差异，而出现折光、反光不一，乃至基层透露的现象。

16、3.6 板面变色 surface discolour地板表面出现明显颜色变化。3.7 分层 delamination两个相邻层片的分离。16318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案保修期内的质量约定 参考 木地板保修期内面层检验规范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壮地板工程项目保修期正常维护包括：a）定期清洁、打蜡（不含强化木地板），局部脏迹可用清洁剂清洗。b）用不滴水的拖布顺地板方向拖

17、擦，避免含水率剧增。c）防止阳光长期曝晒。d）室内湿度40%时，应采取加湿措施。室内湿度100%时应通风排湿。e）搬动重物、家具等，以抬动为宜，勿要拖曳。17318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案保修期内的质量约定 参考 木地板保修期内面层检验规范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壮地板工程项目保修期非正常维护与意外损坏包括：a）未能或未完全按正常维护保养属非正常维护。b）铺设竣工后，不

18、能保持正常通风。c）用水冲洗木地板或水源冒漏，渗入地板基层。18318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案保修期内的质量约定 参考 木地板保修期内面层检验规范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壮地板工程项目保修期面层检验规范： 5.2 允许偏差木地板铺设面层尺寸允许安装偏差见表1允 许 偏 差（mm）项 目 实木复合地板 竹木地板平整度 3 5拼接高度差 0.2 0.5拼接缝隙宽度 0.4

19、0.619318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案保修期内的质量约定 参考 木地板保修期内面层检验规范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壮地板工程项目保修期面层检验规范：允许偏差测量工具铺设尺寸允许偏差测量工具见表2允许偏差测量工量 项 目 量 具 测 量平整度 2m靠尺及塞尺 每室两次拼接高度差 塞尺或坐标百分表 每室两次拼接缝隙宽度 塞 尺 每室两次20318 FuZhou Road,

20、22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案保修期内的质量约定 参考 木地板保修期内面层检验规范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壮地板工程项目保修期面层检验规范：5.3 瓦片变形尺寸允许落差0. 3 mm /块。检测超标地板局部应更换。5. 4 起拱应按5.2检验。超标后，应待地面基层干燥后，用原来地板铺设，局部修复后应保证在5. 2 规定的尺寸允许偏差范围内。5. 5 蓝变（黑变）按面积计算：10%/块。超标地板应更换。

21、5. 6 虫蛀发现虫蛀应更换地板。若个别地板尚末联片虫蛀，由施工方负责免费更换地板。若大面积地板虫蛀属维护责任，由用户负责。须有偿更换地板。21318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案保修期内的质量约定 参考 木地板保修期内面层检验规范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壮地板工程项目保修期面层检验规范：5. 7 开裂 （含端裂，板面裂）开裂宽0.3mm，开裂长地板长4% 。超标地板更换。5

22、. 8 漆面质量鼓泡、麻点、龟裂、皱皮等，按板面面积5%。超标地板局部更换。5.9 卷边接缝边上翘0.25mm。超标地板局部更换。5.10板面破损局部表皮剥落，板面硬伤：划痕、碰痕、香烟烫灼痕、刀痕等均属非正常维护，用户应加强维护。22318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案保修期内的质量约定 参考 木地板保修期内面层检验规范（摘要）WB/T 10162002阿姆斯壮地板工程项目保修期面层检验规

23、范：5.11 板面泛白除强化木地板（浸渍纸层压木质地板）须施工方负责更换外，其他油漆地板皆属正常磨损，用户应加强维护。5.12板面变色除强化木地板（浸渍纸层压木质地板）须铺设方负责更换外，其他油漆地板皆属正常。5.13 分层强化木地板（浸渍纸层压木质地板）和实木复合地板不允许分层，分层应更换。23318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三

24、、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 24318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册阿姆斯壮木地板质量保证服务手册MOMA XXX项目专用2011年X月X日25318 FuZhou R

25、oad,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 产品标准阿姆斯壮地板的质量标准符合GB/T 18103-2000 GB/T 20240-2006

26、GB/T 20238-2006标准，产品的质量问题、验收方法等均按国家标准及企业标准执行。26318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮

27、地板客户服务登记卡 质保对象合法持有阿姆斯壮世界工业中国有限公司（以下简称阿姆斯壮公司）或其授权的经销商开据的阿姆斯壮地板阿姆斯壮木地板质量保证服务手册的用户。27318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使

28、用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 质保条件我们为选购阿姆斯壮地板产品的客户提供可靠的质量保证，但有以下质保前提：阿姆斯壮地板只能用于居住环境的非商用、工业场合，如果是商业、工业场合使用，质量保证内容需根据实际情况重新协商。阿姆斯壮地板在使用中必须按照我方所要求的保养规定进行定期保养，对于不符合规定的使用而造成的磨损或机械刮痕，或由于不按时清洗而导致某种污渍在长期积存的情况下，导致无发修复，我方则不承担任何责任。本质保范围只是针对所有直接购买客户，不能转让。质保范围中所指的磨损定义是：地板上某处表面有明显可见的损坏情况或表面花纹完全磨脱，且

29、面积最小不能小于1平方厘米。28318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 质保范围符合质保条件的用户，如:地板本身存

30、在质量问题可享受质保（意外损伤及机械损伤不在质保范围内）。任何由于非正常安装（包括自行安装、拆卸、解体）、维修、使用等而导致地板出现任何问题，均不属于本质保范围之内，用户的索赔要求将不予受理，阿姆斯壮公司不承担任何赔偿责任。在质保期限内收到购买方的质量投诉之后，一经核实确认，凡属于阿姆斯壮公司的责任，根据客户当时购买的产品型号，尽快直接提供替换的地板。如果是已经使用后的产品在质量保证期外出现质量问题，需要更换，那么我方根据当时产品的市场价值收取收取材料费和相关成本费。29318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fa

31、x:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 质保年限质量何证期限为一年保修期从阿姆斯壮地板安装完毕之日起一年内，在用户正常使用条件下因安装和地板质量而出现的问题，由阿姆斯壮及经销商负责免费维修；由于用户非正常使用等原因而引起的问题，仅收取材料

32、费和相关成本费。30318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 质保方式 如因阿姆斯壮地板的质量问题影响用户的正常使用

33、，经确认，阿姆斯壮公司或经销商对有质量问题的地板将进行维修或更换，若原款式无法供应，阿姆斯壮公司或经销商将向用户提供与有质量问题的原地板价值相等的其他款式的地板。31318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常

34、使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 免责条款 用户应妥善保管阿姆斯壮木地板质量保证服务手册不得涂改、转让、转借。任何由用户委托第三方进行安装、及用户破坏现场或现状的产品或者安装（包括自行拆卸、解体、维修、搁置在裸露场地等行为）均不属保修范围之内。任何因用户个人过失、第三人过失、意外事件或不可抗力因素使产品或安装结果被损坏，及违背产品性能或功能非正常使用行为导致的损坏均不在保修范围内，阿姆斯壮公司及经销商只负责因产品质量问题所引起的产品本身价值的陨失，不负责任何连带责任和经济陨失。32318 FuZhou Road,22/F Cross T

35、ower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 质量保证权益客户一旦发现地板有磨损或质量问题，应马上向本册上注明的销售机构取得联系，并提供产品质量保证卡的原件，并同其协商具体时间

36、。阿姆斯壮公司保留收到客户质量投诉和赔偿要求之后，对客户购买的原始产品，和要求赔偿的数量进行现场检验的权利。上门服务：阿姆斯壮及其销售机构接到客户报修后48小时内，预约面谈时间并准时上门服务，详细了解情况并做记录，根据情况提供保修服务。33318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、

37、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 正品保护阿姆斯壮地板产品全部使用阿姆斯壮地板商标，没有不使用商标的姊妹产品，如有出现，纯属欺骗。34318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、

38、质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 投诉程序阿姆斯壮地板实行“谁销售，谁安装，谁服务”的原则，您直接向所购销售商联系维修服务。如有不接洽现象，请与阿姆斯公司联系。销售商投诉电话：010 _阿姆斯壮公司投诉电话：021_35318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木

39、复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 地板必须全部安装完毕24小时之后才可上人走动；72小时之后方可摆放家具使用否则，可能导致地板出现异常问题。保持地板干燥、清洁，避免与大量的水接触。为了更好的保护地板，您可以在门口放一块门垫，这样可以在客人进门之前 擦去鞋底下的水、灰尘和其它杂物。在您认为经常磨擦的地方放一块地毯。 例如：沙发前严

40、禁用机械敲打地板或锋利刀具类硬质物品刮划地板表面家具、重物等尽量靠单侧摆放超重物件应平稳摆放，搬动家具和重物时以抬动为宜，请勿推拉拖拽。重物或家具腿底下应垫上软垫，严禁家具在地面拉动，应抬起挪动并轻放，超重的家具或物品，需均匀码放。请避免阳光直晒，保持通风，雨天时请关闭窗户以免渗水。如不及时入住，请经常开窗通风。安装门吸时，建议固定安装在墙面上，禁止穿过地板直接固定在水泥地上。36318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA

41、 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮民用木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 9、定期清洁打蜡，局部污渍可用清洁剂清洗，请勿使用酸类、强碱类物质清洁。10、室内湿度保持在40%-70%。室内湿度40%，应采取适当加湿措施；室内湿度70%，应采取适当通风排湿措施。11、保持地板干燥、清洁、不允许用滴水的拖把拖地板，或用碱水、肥皂水擦地，以免破坏油漆表面光泽。12、

42、局部板面不慎沾有污迹应及时清除，若有油迹可用抹布或拖把沾温水沾少量的洗衣粉擦洗。13、污渍处理建议：（1）甘果油、巧克力、油脂、葡萄酒，可用温水或中性清洁剂擦拭。（2）指甲油、鞋油、石灰质、油漆、口红、墨水等，可用矿物油、酒精或丙酮拭擦。（3）蜡、口香糖硬化后，用钝器轻轻刮除。14、若是药物和颜料，必须在污迹未渗入木质表面以前加以清除。15、地板尽量避免长时间与水接触，特别不能与热水接触，因此，暖气管道中热水尽量避免泄漏到地板上，一旦发生要及时擦干。37318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstr

43、ong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮民用木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 地板轻微损坏的修复我们向您讲解几种地板表面损伤的修补方法、需要材料和注意事项：压痕 磨痕 刮痕损坏原因 木地板在运输、铺设或使用过程中，常常会由于不小心而使地板上出现一些轻微的划损，对于这些小的损伤，不管是经销商

44、还是客户都希望能有一种快速而又经济实惠的修补方法，以尽快解决问题。解决办法 我们可以提供各种搭配我司产品各种颜色的软、硬色蜡。一般的划痕、缝隙、压痕、脱色、或脱落的部位，都可以使用同色的色蜡进行修补，方法简单快捷。木纹表面上的轻微压痕需要的工具和材料：硬蜡C13，硬蜡融化器，油漆刮刀，专用保养毛巾，其他辅料和工具：清洁用汽油 / 丙酮，凿子修补步骤：根据地板的木纹和颜色选择两种色腊，一个较淡些的颜色，一个较深一些的颜色，用凿子沾取少量色蜡，小心均匀的涂抹在有压痕的地方用色蜡融化器的尖取少量硬色蜡，变换涂抹在压痕处，浅色的色蜡就开始同深色的色蜡开始融合，并逐渐均衡成地板的木色。颜色均衡之后，稍微

45、等待一分钟左右，然后用油漆刮刀将色蜡涂抹均匀。然后用清洗汽油，将残余在修补处周围的地板表的多余色蜡擦洗干净，然后用专用保养毛巾进行抛光，以达到一致的表面效果。38318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用

46、十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 面积较大磨损的修复压痕，刮蹭或由磨损导致的脱色需要的材料：专用油灰 + 硬化剂 （ 100克/盒，有各种颜色）软色腊刮刀，保养毛巾。修补步骤：根据地板颜色选择同色的专用油灰将磨损的地板块取出，先在里侧进行一下颜色测试，调出合适的颜色，以保证颜色效果的一致性将根据颜色测试调好的油灰放在一块干净的板子上，油灰的量应根据需要而定，添入硬化剂（比例大致为2%），然后将硬化剂同油灰用刮刀搅拌均匀。然后将混合好的油灰涂抹在磨损处，用软刮刀压涂，然后再用油漆刮刀涂抹开，并硬化一段时间，如果表面有皱摺，再次重复本步骤，直至

47、表面平整为止。用清洗汽油将将残余在修补处周围的地板表的多余色蜡擦洗干净，大约保持干燥10分钟以后，需要涂抹一层油香脂，然后用专用保养毛巾进行抛光，以达到一致的表面效果。39318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板

48、的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 客户服务登记卡为了我们能给客户更好的提供服务，请您务必认真填写、详细核实；客户在详细阅读了本手册的全部内容后，并对所有条款确认无误签字后方可生效；本卡须由阿姆斯壮销售商盖客户服务专用章；客户服务登记卡生效后请即时将卡片的最后一联寄至或交于客户服务中心；阿姆斯壮公司客户服务中心地址如下：上海市黄浦区福州路318号高腾大厦22楼（200001）阿姆斯壮地板客户服务中心电话：客户签字确认： 年 月 日40318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.

49、R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 客户服务登记卡为了我们能给客户更好的提供服务，请您务必认真填写、详细核实；客户在详细阅读了本手册的全部内容后，并对所有条款确认无误签字后方可生效；本卡须由阿姆斯壮销售商盖客户

50、服务专用章；客户服务登记卡生效后请即时将卡片的最后一联寄至或交于客户服务中心；阿姆斯壮公司客户服务中心地址如下：上海市黄浦区福州路318号高腾大厦22楼（200001）阿姆斯壮地板客户服务中心电话：客户签字确认： 年 月 日41318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、

51、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 客户服务登记卡（客户栏）客户名: _电话:_地 址: _Email : _ _客户服务登记卡（销售栏）编 号: _区_栋 _号 _ 门型 号: _平米:_验收期: 2011年_月_日 质保期: _年_月_日质检员: _ 42318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木

52、复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 客户信息保密操作 阿姆斯壮公司充分尊重您的隐私权。在公司遍及全球的整个业务运作过程中，我们只是出于特定目的去收集、储存和使用您的个人信息。阿姆斯壮公司使用这些信息的最终目的是支持和强化公司与您的关系，例如处理质量事宜，提供服务和支持，与您分享产品、服务以及公司新闻和产品等等。在任何情况下，我们都

53、不会出售您的个人信息。我们只有在事先征得您同意的情况下才会依法与阿姆斯壮公司外部分享您的个人信息。我们可能会与那些帮助阿姆斯壮公司履行对您的义务的企业分享信息，但前提是这些合作伙伴必须象阿姆斯壮公司一样承诺保护您的隐私权和数据。在任何时候，您都可与阿姆斯壮公司联系，探讨任何私密性问题或表示您的担心。在任何时候，您都可以要求查看提供给我们的信息，并提出更改或删除请求。我们的目标是确保最高水平的安全性和保密性。43318 FuZhou Road,22/F Cross Tower, Shanghai 2001,P.R.C Tel:6 Fax:1Armstrong World Industries (China) Ltd.MOMA 竹木复合地板项目服务方案阿姆斯壮木地板质量保证服务手册一、 产品标准二、 质保对象三、 质保条件四、 质保范围五、 质保年限六、 质保方式七、免责条款八、 质量保证权益九、正品保护十、投诉流程十一、阿姆斯壮地板的正常使用十二、阿姆斯壮地板的正常保养十三、阿姆斯壮地板的维修十四、 阿姆斯壮地板客户服务登记卡 客户隐私权与数据保护阿姆斯壮公司始终将您在隐私和数据安全方面的权利放在首位，这也是当您访问阿姆斯壮公司销售网络时，我们致力于协助您控制个人数据的原因。我们遵循以下原则来保护您在购买我们的产品后所向我们提供的信息。以及阿姆斯壮公司与其他公司联合创建的