市民文明礼仪手册

1、PAGE PAGE - 70 -市民文明礼仪手册目 录一、个人礼仪（一）仪容礼仪（二）服饰礼仪（三）表情礼仪（四）姿态礼仪二、家庭礼仪（一）夫妻（二）尊老（三）爱幼（四）兄弟姐妹（五）婆媳（六）邻里三、公共礼仪（一）特定公共场所礼仪（二）乘车礼仪（三）旅游观光礼仪四、见面礼仪（一）见面基本礼仪（二）名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等五、学校礼仪（一）学生礼仪（二）教师礼仪（三）宿舍礼仪六、工作礼仪（一）同事礼仪（二）上下级礼仪（三）接待礼仪（四）拜访礼仪（五）电话礼仪七、会议礼仪（一）组织者（二）主持人（三）发言者（四）与会者八、宴请礼仪（一）确定时间地点（二）确定对象范围（三）确定宴请菜单（四

2、）提前发出邀请（五）做好席位安排（六）做好迎宾准备（七）就餐细节（八）西餐礼仪九、社交礼仪（一）介绍（二）上网（三）书信（四）送礼（五）舞会（六）探病十、海外礼仪（一）与外国人日常交往的礼节（二）与外国人交往的见面礼节（三）与外国人交往的仪容、服饰礼节（四）与外国人交往的谈话礼节（五）与外国人交往的宴请活动礼节十一、服务礼仪（一）服务实践七要素（二）关系协调四原则（三）服务人员的“接待三声”（四）服务人员的“规范五句”（六）服务人员的“礼貌三到”十二、商务礼仪（一）商务礼仪三个基本理念（二）商务礼仪三个使用目的（三）商务人员三个工作能力（四）商务谈判礼仪十三、鲜花礼仪（一）鲜花礼仪的起源与作用

3、（二）礼仪鲜花的花材（三）礼仪鲜花的应用形式（四）怎样送花十四、茶道礼仪（一）奉茶者的礼仪（二）饮茶者的礼仪一、个人礼仪（一）仪容礼仪1、头发：应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。2、面容：男士应养成每天剃须修面的好习惯。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。女士化妆要注意时间和场合，不要在公共场所补妆。3、表情：应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。4、手部：要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲、趾甲的良好习惯。（二）服饰礼仪1、基本要求整洁合体保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 搭配协调款式、色彩

4、、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 体现个性与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 随境而变着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 遵守常规遵循约定俗成的着装规矩。如：在悲哀、肃穆的场合，只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿。2、男士西装礼仪在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。穿西装要注意四点：一是要平整，不可有折痕；二是西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右；三是西装长裤的长度要适中；四是西装口袋不要放任何杂物。上衣：西装外套上的口袋一般不装东西只可插鲜花

5、或手帕饰，切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋。衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括，里面的内衣领口和袖口不能外露。 领带：系领带时领结要饱满，领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带：对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。印花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。温馨提示：从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。西装的新旧与式样是次要的，重要的是合体，因此细心保养很重要，穿

6、毕应用专用西服衣架挂好，好的保养能使一套西装永远合身。3、女士正装礼仪在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫：以单色为最佳之选，衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 4、旗袍中国年轻女性的身材较之西方年轻女性，一般更显纤细、秀丽的曲线美，而线条简洁流畅、风格单纯又雍容华贵的旗袍，最能恰如其分地呈现出这种中国女性胴体的曲

7、线美。“得体大方”是旗袍搭配时必须环绕的不变宗旨，“适度创意”则是新式旗袍所带来的搭配要诀。如果穿着便服式旗袍去约会，则应选择图案清雅、整体朴素的款，相应搭配一些简约的鞋包与首饰。如果穿着礼服式旗袍去赴宴，则应选择雍容华贵，整体色彩亮丽的款，相应搭配一些闪烁的鞋包与首饰。5、饰品适应场合。高档珠宝首饰，适用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲时佩戴。适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰；公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰。扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素，注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链；身材苗条、脖

8、子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链。量少为佳。若同时佩戴多种首饰，总量上不可超过3种，只有新娘可以例外。色质相同。若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感。温馨提示：戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。（三）表情礼仪美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达语言(7%)声音(38%)感情(55%)

9、，这个公式形象地说明了表情在人际间沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。1、心灵的语言目光与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。交谈中，应始终保持目光的接触，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情，表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。但应当注意，紧紧盯住对方的眼睛是失礼的，也会使对方感到尴尬。2、甜蜜的表情微笑微笑的要求是：发自内心、自然大方，显示出亲切，做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。温馨提示：要笑得好并非易事，

10、必要时应当进行训练。可以自己对着镜子练习，一方面观察自己的笑的表现形式，更要注意进行心理调整，想象对方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不见的朋友。还可以在多人中间，讲一段话，讲话时自己注意显现出笑容，并请同伴给以评议，帮助矫正。3、亲密的伙伴手势语言在交往中，要切记手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈” 。在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，上身稍向前倾，以示尊敬。温馨提示：各地习俗迥异，相同的手势表达的意思有时大相径庭。如在某些国家认为

11、竖起大拇指表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直，就是“OK”的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思，然而在巴西，人们打“OK”这个手势表示的是“肛门” 。（四）姿态礼仪“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”,这是人们对姿势最通常的描绘和要求。1、站姿站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前。男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，腿跟靠近

12、，脚掌分开呈“v”状或“Y”状。2、坐姿入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。 坐时，要保持上身端正，男性可以微分双腿(一般不超过肩宽)，女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。3、走姿行走时，应抬头挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。4、蹲姿当要下蹲取物时，不要低头弓背，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。女士无论采用哪种蹲姿，都不要两腿展开平衡下蹲，应将腿靠紧，臀部向下。5、递物递交物品三原则：安全、便利、

13、尊重。递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。6、行礼鞠躬鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。拱手（抱拳）拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。起立这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师，开

14、会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。二、家庭礼仪（一）夫妻周恩来和邓颖超是我国公认的老一辈革命家中的模范夫妻，他们总结出了夫妻间的“八互”原则，对我们今天仍很有借鉴意义。互爱：互爱是夫妻相处的基础。互敬：古人说相敬如宾，万不可越到后来越看对方的缺点。当众人面前，尤其要注意互相敬重。互勉：工作、学习、生活中互相勉励，共同前进。互慰：生活中遇到不痛快的事，双方要互相体贴、温存、安慰，万不可互相指责、埋怨、伤了感情。互让：家庭生活中，难免有不同意见和争执。这时，要懂得让步。非原则性问题，应互相谦让。互谅：夫妻之间，总得相互谅解。倘若有错处，就宽容大度加以原谅。互助：生活上、工作上、学习上互相爱

15、护，彼此关心。互学：人都有缺点，也都有长处。多看对方优点和长处，并潜心去学习，彼此互补短长，感情也会愈加巩固。（二）尊老1、祖辈的生日、老人节等重要的日子，要让孩子知道，让孩子在那一天给他亲爱的爷爷奶奶或外公外婆庆祝，并送上精心准备的礼物。2、家里买水果或其他零食的时候，要让孩子先留一份给祖辈。3、经常给祖辈捶捶背，向他们述说学校里、生活中的小事情，让他们感受到浓浓的亲情。4、祖辈由于各种原因，没把事情做好，孩子不能大声抱怨让祖辈难堪。5、祖辈如果不跟孩子住在一起，要经常在周末或节假日，带孩子去看望老人，并可让孩子准备一些小礼物。6、吃饭取菜是，不宜翻来覆去、挑挑拣拣，把吃剩的、不要吃的菜留给

16、祖辈；7、尊称：见到老人时，要有礼貌地打招呼、行礼问好，用尊称称呼老人8、礼让：在公共场所遇到老人时要让老人先行，排队时把老人让到前面，在公共汽车上把座位让给老人。（三）爱幼1、率先垂范，言传身教。父母是孩子的首任教师，大人的礼仪教养、处事作风，对孩子影响深远。父母要尊敬长辈，关爱他人，夫妻之间要相互谦让体谅，尽量避免在孩子面前吵架；对满足不了孩子要求的事，大可不必勉为其难，但要及时解释清楚。2、多与孩子沟通，做到有礼有节。对子女既民主亲切，又注意身份距离；既关心孩子的学习生活，又不随意翻阅子女的日记、信件。在与子女交谈、共同活动中培育感情；要营造家庭的民主氛围，使子女了解家庭情况，重大决策也

17、可征求孩子意见，培养孩子的自立能力。3、维护孩子人格自尊，讲究教育方法。对孩子不能主观武断，强人所难。吃穿方面，不必过度饮食保暖；学习方面，不必求全责备，更不可不顾孩子的兴趣和精力，强迫子女参加各种各样的培训班。孩子的同学、朋友来家作客，父母要表示欢迎和尊重；在客人面前，不要讲孩子的过错；注意发现并适当表扬孩子的优点。（四）兄弟姐妹1、搞好团结：讲究宽厚，强调谦让。兄弟姐妹之间没有必要搞什么竞争攀比，更不要有什么争风吃醋、挑拨离间。在涉及到兄弟姐妹之间的财、物问题，做适当谦让。2、彼此爱护：兄弟姐妹本是同根生，之间的爱护应该是无条件的。对于这种爱护，必须领情，特别是出于爱护的目的进行的批评、指

18、责，要勇于接受。3、相互尊重：和兄弟姐妹说话的时候，哪怕是份内的话，也要讲究方式和方法，进行适当的婉转表达，以体现对对方起码的尊重。（五）婆媳1、儿媳对公婆要尊重：家庭生活安排要与老人商量，征求老人意见，并听取老人的合理意见；平时外出归来，对老人要问寒问暖，尽到照顾赡养的义务；在物质和精神生活方面，要让老人们过的舒适，安享天伦之乐；不能把繁重的家务推给老人去做，嫌他们年老体弱多病，甚至虐待他们；对公婆身边未成年的子女、即小姑小叔要尽到抚育的责任。2、公婆对儿媳要关爱：青年人家庭生活经验不足，应多指导帮助。对家务活，要力所能及多做一些；看到儿媳有毛病，要耐心指出，不要到处指责，背后议论，更不能在

19、儿媳与儿子之间、以及姑嫂、叔嫂之间挑拨是非。*温馨提示：婆媳关系也许是世界上最微妙和难处理的关系。她们爱同一个男人，分别影响这个男人前半生和后半生的生活，正确处理婆媳关系对构建幸福家庭有着重要意义。（六）邻里礼仪：远亲不如近邻1、不打忧左邻右舍。早出晚归进出居室要保持安静，使用音响设备要掌握适宜的音量。 2、要以礼相待，互相体谅帮助。日常生活中，邻里间要互相关照，对邻居的老人和小孩，要给以尊重和照顾，特别是孤寡老人，当他们遇到困难时，要及时给以帮助。 3、在使用公用部位时，应本着严于律已，大度为怀的态度，力求平等合理，照顾各方利益。4、对公共事宜，不能个人利益第一，要主动承担责任。 5、要互相

20、信任，友好相处。遇到鸡毛蒜皮的生活琐事，不要互相猜疑，勾心斗角，通过坦率交换意见，妥善地协调解决各种矛盾。 6、要教育好自己的孩子，与大家和睦相处，不要不分场合任意吵闹。当孩子间发生纠纷时，家长应多做自我批评，宽容谦让，既为孩子树立榜样，也避免邻里间伤了和气。三、公共礼仪公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。 公共场合，又叫公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。例如街头、巷尾、楼梯、走廊、公园、车站、码头、机场、商厦、卫生间、娱乐场所、邮政设施、交通工具等等

21、。公共场合最显著的特点，是它的公用性和共享性，它为全体社会成员所服务，是全体社会成员进行社会活动的处所。 人是社会的人，除了个人生活、家庭生活之外，人们还必不可少地要置身于公共场合，参与社会生活。在这种情况下，与他人共处，彼此礼让、包容、理解、互助，也是作人的根本，公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。 学习、应用公共礼仪，应当掌握好它的三条基本原则。原则之一，是遵守社会公德。社会公德，又叫社会公共道德或公德，它是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维护公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。它以种种秩序、规则

22、维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。公共礼仪从属于社会公德，并且以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。遵守社会公德，就是要求人们在公共场合活动时，要有公德意识，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。不讲社会公德，遵守公共礼仪将无从谈起。 原则之二，是不妨碍他人。与私人交际有所不同，人们置身于公共场合时，或为过客，或为休闲，或为生活需求，不一定非要与其它人打交道不可。而在实际上，人们在公共场合所面对的，往往也多半是一些自始至终不会与自己发生正面接触的人，不妨碍他人的原则，就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地检点，约束自己的个人行为，并尽

23、一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其它任何人。 原则之三，是以右为尊。在公共场合，有时有必要排定位置的主次尊卑，以示礼待他人。在排位时，尤其是在排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普遍适用的。它的含义是：在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。当需要表示自谦时，则应主动居左。（一）特定公共场所礼仪 1、影剧院观众应尽早入座，如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很

24、失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热，袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。 2、图书馆、阅览室图书馆、阅览室是公共的学习场所，要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 要保持安静和卫生，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。 3、电梯（1）电梯门口处，不要挤在一起或挡住电梯门口，应先让电梯内的人出来后方可进入。

25、（2）男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己随后进入。（3）与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。（4）电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾和大声喧哗。（5）在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。（6）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。（二）乘车礼仪 1、乘坐轿车遵循客人为尊，长者为尊，女士为尊的礼仪规则。在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次；非正式场合，不必过分拘礼。乘车时应注意座次：双排五人座车13424231 主人驾车 司机驾车双排七人座车6542331165342 主人驾车 司

26、机驾车考虑安全系数，尊重嘉宾意愿 嘉宾坐哪儿，哪儿就是上座，即使坐错也不要纠正。上车时，应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请其先上车，关门时切记用力过猛。下车时，主人或工作人员应先下，帮助客人打开车门，迎接客人或长者下车。夫妇俩被主人驾车送回家时，最好有一人坐在副驾驶座上，与主人相伴。2、乘坐公交车候车应按先来后到的顺序在站台上排队，车辆进站，应等车停稳后依次上车，对妇女、儿童、老年人及病残者应照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。在车上不要大声谈笑，或与爱人过分亲昵。应讲究乘车卫生，不要在车上随地吐痰、乱扔果

27、皮、纸屑；禁止在车上吸烟。下雨天上车后，应把雨衣脱下，不要让雨水沾湿别人的衣服；雨伞放置好，伞尖要朝下。拎着鱼、肉或湿东西上车时，应事先把东西包好，以免蹭脏别人的衣服。下车应提前做好准备，在车辆到站之前向车门靠近，注意不要拥撞别人；车到站后，应依次下车，并照顾老弱病残孕和儿童。3、乘坐火车检票时，排队依次进行，不要拥挤、推搡。上车后不要见座就坐，甚至抢座。若未持有坐票，就座前应礼貌地征求邻座的同意后再坐。使用行李架时，不要独占太多的空间，不要粗暴地把自已的行李放在别人的行李上；当移动别人的行李时应征得同意；往行李架上放行李时，不要穿鞋直接踩踏座位，坐定后，待时机成熟后再与邻座乘客交谈；在交谈时

28、，不要打听对方隐私。在卧铺车厢，不要盯视他人的睡前准备和睡相，自己就寝时，应背对其他乘客。当乘务员来打扫卫生和服务时，应主动予以配合并表示谢意。当看到不法行为时，要协助乘警、乘务员予以制止。4、乘坐飞机当上下飞机时，空姐站在机舱门口迎送，应向她们点头致意或问好。登机后对号入座。在机舱内谈话声音不可过高，尤其是其他乘客闭目养神或阅读书报时，不要喧哗。不要随地吐痰，不能在飞机上吸烟。遇到班机误点或临时改降、迫降时，不要惊慌失措，而应镇静地与之合作。（三）旅游观光礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物，对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等

29、建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人；对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫；对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。四、见面礼仪（一）见面基本礼仪1、握手：通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎；告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。2、介

30、绍：介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁，同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。3、致意：表示问候之意，通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。（二）握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。1、名片礼：初次相识，往往要互呈名片，呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”2、脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并

31、向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽；在庄重、正规的场合应自觉脱帽。3、拥抱礼：流行于欧美国家，多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。4、亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家

32、的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。五、学校礼仪学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。 （一）学生礼仪 学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。 1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课；当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好；待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。 听

33、讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答；发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。 下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。 2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体、适时、整洁、大方,讲究场合。 3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许

34、后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。 4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱

35、性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。 5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动，一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式；无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗前，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬；当升国旗、奏国歌时，要立正、脱帽、行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望；神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所

36、有在场的人都应抬头注视。 6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。 （二）教师礼仪 教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各

37、方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。 1、教师的行为举止一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。 目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你在学生心目中的形象。 站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。 手势：老师讲

38、课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。 2、教师的言谈教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。 表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。 音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，也会影响教学效果。 语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。 讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学

39、生学习的兴趣。 3、与学生谈话提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。 热情迎候，设置平等气氛。谈话时，举止端正，行为有度；语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。 分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。（三）宿舍礼仪宿舍是同学们生活的主要场所，是同学们共同的“家”，在这个公共之家，学生也应注意自己的言行，遵守宿舍礼仪。1、遵守宿舍作息制度，维护集体公共卫生和生活秩序。2、爱护公共财物，并注意节约用电用水，

40、不损坏宿舍里的各种设施。如无意中损坏了，应主动报告并自觉赔偿。3、先人后己、相互关心，起床相见，主动问好；晚上睡觉，互道晚安。同学病了，主动关心和照顾。使用公共设施时要先人后己，礼让三分。4、注意公共安全，进出宿舍不要拥挤，不要随便把外人带入宿舍，不要随意留宿外人，不乱拉电线、乱装电灯等。5、宿舍走访应注意礼仪，主动与其他同学打招呼问好，谈话要轻，以免影响其他同学学习和休息。其他同学的座位和床铺应得到允许后方可坐，不得随便移动和翻看其他同学的东西。六、工作礼仪（一）同事同事之间应遵循以下原则：1、同事间相互尊重2、经济往来AA制3、对同事的困难表示关心 4、不在背后议论同事的隐私 5、对自己的

41、失误或同事间的误会，应主动道歉说明 （二）上下级1、下级对上级的礼仪。下级对上级的礼仪的基本要求是尊重、服从。第一，坚决完成任务。第二，工作谈话简明利落。第三，不打断正在进行的工作。第四，善对上级的失误。正确的态度应该是沉着冷静，在适当的时间和场合找上级诚恳地把情况和意见说清楚，并提出自己的看法和解决问题的正确方法。第五，避免不礼貌的交往举止。2、上级对下级的礼仪。上级对下级的礼仪的基本要求是尊重、关心、爱护。第一，知人善任，任人唯贤。第二，承认并尊重下级的能力。第三，宽宏大量的胸怀。第四，关心体贴下属的生活。（三）接待来访接待来访的五项原则：1、起身与握手并将客人的位置安排在上座。2、送茶者

42、在进入接待室前应敲门。3、每杯茶以2/3为宜，敬茶应双手奉上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。4、离开时即使客人不看也应行注目礼。5、接待来访者时，手机应静音。（四）拜访1、拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。2、拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。3、进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。4、离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，说声“再见”。（五）电话1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃

43、声响过五遍。2、拿起电话应先自报家门，如：“您好，这里是xx公司xx部” 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。3、一般的公务电话最好避开临近下班的时间，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。4、电话接通后首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。5、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。七、会议礼仪（一）组织者会议组织者是会议的策划者和服务者，应对会议进行严密的组织，为会议的顺利进行提供各种服务。会议座次安排：汇报会座次（适用于向上级领导汇报情况）7 5 3 1 2 4 6

44、6 4 2 1 3 5 7主宾主人正门座谈交流会议座次（适用于同级单位座谈交流）主人7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7主宾正门大会主席台座次：主席团10 8 6 7 95 3 1 2 4群众席（二）主持人如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持搞时，右手持稿的中底部；双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺立，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，切记出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。主持人在主持会议时，对会场上的熟人不宜打招呼，也不宜寒喧闲谈；会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。（三）发言者发言时

45、要掌握好语速、语调、音量，开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致谢。要自谦自重。在发言时，不应自吹自擂，少用“我”字，应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。要尊重听众。发言时要着装整洁端正，妆饰得体；发言结束时，要先道一声“谢谢大家”，再欠身施礼，然后才能退场。（四）与会者与会者着装应符合礼仪规范，衣着整洁，仪表大方。应严格遵守会议时间、议程。应按顺序入场、退场。入场顺序一般为：先内宾，后宾客；先群众，后领导；退场顺序一般为：行宾客，后内宾；先领导，后群众。应专心“听会”，做好记录。发言应服从会议安排，或征得主持人的许可。与会者应注意以下禁忌：不得早退或无故缺席。不得在会场随意走动。禁止有碍视听的

46、不良举止和噪音，不得让个人通讯设备发出声响，更不得在会场旁若无人大声接听电话。会间不得交头接耳，不得闭目养神，不要吸烟，不得传阅与会议无关的读物。八、宴请礼仪（一）确定时间地点宴请的时间，应考虑主宾双方的合适和方便，有些应选择有特定意义的时间，如中秋节、春节等传统重大节日。同时要考虑宴会的性质和形式，正式宴会多在晚上进行，便宴则可以安排在其他时间。此外，宴请特殊风俗习惯的宾客，还要顾忌禁忌的日子和方式。地点选择要适当，要考虑宴请规格、餐饮特色、环境情调及服务水平等因素。（二）确定对象范围邀请对象既不能遗漏，又不能凑数。要根据宴会规格、性质、主宾身份、习惯做法确定。邀请对象中如有对立方、持不同政

47、见等人士，要慎重考虑。（三）确定宴请菜单宴会前，组织者应十分重视菜单的预审。预审菜单要做到“突出特色，客随主便”。首先要考虑来宾的年龄、性别、健康情况、饮食禁忌、习惯和喜好，同时要尽量多上一些有民族特色、本地风味、酒店拿手和客人特别提出的菜肴。客人有特殊需要的，可以单独上菜。应注意色香味和荤素搭配，要符合国家有关规定，不要铺张浪费，少上昂贵菜肴，杜绝有损环保形象的菜肴。正式宴请要印制菜单，一桌一份或人手一份。（四）提前发出邀请在组织正式宴请活动时，应提前印制并发出正式请柬，请柬通常至少提前一周送达，临时通知被邀者是一种失礼的行为。（五）做好席位安排1、安排桌次以右为上。此时的左右，是在室内根据

48、“面门为上”的规则确定的。以远为上。以餐桌距门远者为上。两桌排法（1）21两桌排法（2）21三桌排法：321四桌排法：4321五桌排法（1）53421五桌排法（2）13254六桌排法（1）534216六桌排法（2）1246532、安排座次门面为主。即面对餐厅正门之位是主人之位。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。主宾居右。主宾一般在主人右侧之位就坐。好事成双。根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就坐之人应为双数。各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似。例1主位主位1 35 78 64 21 25 68 74 3第二主位（女主人）第二主位（女主人）例2主人 23 45

49、 6 7 8 (六)做好迎宾准备宴会迎宾时,主人应在门口迎接客人。与客人握手后，由工作人员引进休息室，或者直接进入宴会厅但不入座。休息室内有相应身份的人员照料客人。主宾到达后，由主人陪同进入休息室与其它客人见面。然后准时进入宴会厅，全体客人就座，宴会正式开始。（七）就餐细节举止应庄重文明，无论站姿、坐姿都要端正。不要东依西靠，不要翘起二郎腿，晃来晃去；切记用手或刀叉指指点点；不要把胳膊支在桌子上；不要随便脱上衣、松领带或挽袖子。当主人起身敬酒时，应暂停进餐，注意倾听，主人和主宾先碰杯，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯，主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮；饮酒不要过量；敬酒不要硬劝强灌。就餐时，应

50、找一些轻松、合适和大家感兴趣的话题，与同桌的所有人进行交谈，保持热烈、友好的气氛；避免谈论影响心情和胃口的话题。取食物时，不要将汤水、渣溅到他人身上；用餐具取菜、喝汤或吃菜时要轻拿轻放。吃东西时应闭嘴，细嚼，慢咽，喝汤时不要出声；嘴里有食物时，切勿讲话；不要把盘中的食物反复翻动；就餐速度应与大家保持一致。宴会上应注意文明，严禁随地吐痰、扔烟头、吐牙签；咳嗽、剔牙、打喷噎时，应用手或餐巾把嘴遮住。（八）西餐礼仪1、餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盘、杯等。西餐一般讲究吃不同的菜用不同的刀叉，饮不同的酒用不同的酒杯。用刀、叉和匙时，应从最外面开始，一道一道菜往里拿。一般是左手拿叉，

51、右手拿刀。拿叉的姿势是，用左手拇指、食指、中指拿住叉；拿刀的姿势是，用右手食指压刀背上，其余手指拿住刀把。吃菜过程中刀叉象“八”字形摆放在菜盘上，吃完一道菜应将刀叉并列放在盘子的右边。不要举着刀叉和别人说话，不应将叉齿、刀口朝向别人，不应发出刀叉相碰的声音。2、用餐方法吃肉类菜时有两种方式：一是边割边吃；二是先把肉块（如牛排）切好，然后把刀子放在食盘的右侧，单用叉子取食。前者是欧洲的古老习惯，后者则是美式的吃法，一般前者比较正式。吃鱼时，应从鱼的中间切开，把肉拨到两边取掉鱼刺鱼骨，慢慢食用。食用肉饼、煎蛋、沙拉，都不用刀只用叉，面包应用手指掰成小块食之。炸薯片、炸肉片、普通三明治等食物，跟面包

52、一样，用手取食。取食时，仅限于拇指和食指拈取，食后用摆在面前的小手巾试手。吃甜点可用叉或匙。喝汤时，用匙进食。握匙的正确姿势为：用大拇指按住匙的把，其他手指轻轻托住另一边。舀汤时，应从盘子里面向外舀，盘中汤不多时，千万不可端起汤盘吮吸，而应用左手将汤盘微微外倾，用匙舀尽。吃梨、苹果等食物，应用水果刀将水果切成小块后去皮食用。吃香焦时，应先去皮后放在盘子里，用刀切段食用。吃橘子应用手把皮剥掉，一片一片地辦开吃。用餐过程中自已够不着的调味品等，可以请别人帮忙递过来，也可应别人要求传递给他们，传递应用右手。进食时，骨头、肉屑、果皮等，可放在食盘的右角，果核则吐在餐巾纸里，不可随便抛在桌上或地上。若有

53、事暂时离席，请将餐巾放在椅子上。席中在鸡、龙虾或西式全部菜点上完后，便是咖啡和茶。喝咖啡和茶的方式是用小茶匙搅拌放糖，搅匀后仍将茶匙放回原处再喝（茶匙不能放在茶杯里）。喝时，右手拿杯把，左手端杯托蝶。请记住咖啡、茶或汤应端起杯子，不应俯身去用嘴靠近杯子。吃西餐应注意以下细节吃西餐时，不应拒绝对方的敬酒，即使自己不会喝酒，也应端起酒杯回敬对方，否则是一种不礼貌的行为。吃西餐饮酒忌讳举杯一饮而尽，文雅的饮酒是懂得品评酒的色、香、味，慢慢品味。在西餐宴席上往往是敬酒不劝酒，即使是劝酒也只是点到为止。吃西餐应特别注意水盂的使用，凡是上一道用手取的食品，如鸡、龙虾、水果等，通常会同时送上一水盂（铜盆、水

54、晶玻璃缸、瓷碗），水上漂有玫瑰花瓣或柠檬片，但它不是饮料，而是西餐讲究的洗指碗。食用上述食品后，应把手指浸入水中，轻轻洗一下，然后用餐巾擦干净。吃普通西餐时，应按照如下顺序进菜：冷盘；汤；热菜；点心、水果；咖啡或红茶。食用自助餐时应注意取餐人流的方向，不要逆向取餐；一次不要取过多的菜，可多次少取。吃西餐饮用葡萄酒时应注意与菜品的搭配。一般红葡萄酒配以肉类为主的菜品，白葡萄酒配以海味为主的菜品。九、社交礼仪（一）介绍1、在交际场合结识朋友可由第三者介绍也可自我介绍相识。为他人介绍要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。2、介绍的礼节基本是遵循“让长者先知”原则，即先将位卑者介绍给位尊者，如先

55、将主人介绍给客人；把身份低年纪轻的介绍给身份高年纪大的、先把男士介绍给女士。3、介绍具体人时要有礼貌地以手示意，态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。4、介绍时尽可能提供多一些相关资料，如职务、职称、职业，这样让被介绍的双方多一些了解，便于交谈。（二）上网1、控制时间：不要在正常的学习、工作、休息时间上网。2、网上网下行为一致：和现实生活中应该遵纪守法一样，在网络中也同样应该遵纪守法。3、尊重他人隐私：别人的个人信息、电子邮件或聊天记录属于个人隐私，不要随便公开在论坛上或聊天室内。*温馨提示：中国互联网协会发布的文明上网自律公约：自觉遵纪守法，倡导社会公德，促进绿色网

56、络建设；提倡先进文化，摒弃消极颓废，促进网络文明健康；提倡自主创新，摒弃盗版剽窃，促进网络应用繁荣；提倡互相尊重，摒弃造谣诽谤，促进网络和谐共处；提倡诚实守信，摒弃弄虚作假，促进网络安全可信；提倡社会关爱，摒弃低俗沉迷，促进少年健康成长；提倡公平竞争，摒弃尔虞我诈，促进网络百花齐放；提倡人人受益，消除数字鸿沟，促进信息资源共享。（三）书信1、称谓：应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。2、正文：问候语如“你好”、“近好”、“节日好”等要单独成行，以示礼貌。先询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。行文语气要礼貌得体。3、敬

57、语：写信人在书信结束时向对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾。下一行顶格处，用“敬礼、X安、安康”等词呼应。4、落款：对长辈用“奉、拜上”，对同辈用“谨启、上”，对晚辈用“字、白、谕”等词。（四）送礼1、礼物轻重得当：礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度。2、一般来说，以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜。3、送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。4、礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的，富有意义、品质不凡却不显山露水的礼品。（五）舞会1、邀请舞伴礼仪：男士要主动邀请女士。一般情况下女士可以拒绝男士的邀请，而男士一般不宜谢绝女士。在正式的舞

58、会上，一个人不宜单独跳舞，更不宜同性共舞。2、拒绝邀请应该得体，如说“我想暂时休息一下”，或者“这首舞曲我不大会跳”，以便给邀请者一个台阶下。3、跳舞时要给舞伴应有的尊重。上场时，男士应主动跟在女士身后，让对方来选择跳舞地点；下场时，男士应在原处向女士告别，或是把对方送回原来的地方再离开。4、舞姿应当文明优美，舞场上，不要对异性过分献殷勤。（六）探病1、探病最好在下午、或晚上前往探访。2、探病时有些人会带水果，鲜花、奶粉，或者一些优良读物，更能排遣病人的忧虑。3、探病除了慰问病人之外，亦应与其家人、亲友打招呼，并致上内心的关怀，但勿过份询问病情，勾起家人的担忧。4、探病时，神态不要故作哀伤沉重

59、，但也勿惺惺作态装成快乐喜悦的模样。可介绍一些相同病症的乐观例子，可以安定病人的心。5、勿停留太久，告辞时要向家属打声招呼，并表明愿意分忧的心情，让他们感受友谊的温暖。十、海外礼仪（一）与外国人日常交往的礼节1、尊重各国风俗习惯，遵守社会公共道德。2、遵守时间，不要失约：参加活动要按约定时间到达。不要过早，使主人因未准备好而难堪；也不要晚到，不守时是很失礼的。3、尊重老人和妇女，上下车辆和电梯应予照顾，出入门时应让他们先行。4、举止端庄，注意言行。不要作一些异乎寻常的动作，不要用手指指人，不喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。无论站立

60、或坐下，姿势都要端正，不要蹲在地上等车、等人。站立时，身子不要歪在墙上或往子上，不要坐在椅子扶手上。坐下时腿不要乱跷、摇晃，更不要把腿搭到椅子扶手上或把裤管撩起。手不要搭到邻座的椅背上。女同志不要叉开双腿。5、切勿随地吐痰，可吐在自己的手帕里。不乱扔烟蒂或其他废弃物品。6、公共场合不可修指甲、剔牙齿、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、打喷嚏；打呵欠应用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁，避免发出声音。7、在外事活动的许多场合，如看演出和进餐时不许抽烟。在允许抽烟的场合，应先敬左右的人，如妇女在座，应征得妇女同意。不要边走路边抽烟。进入会客室、餐厅前，应把烟