新编9月1日曾庆学培训需求分析与年度培训规划课件

1、培训需求分析与年度培训规划曾庆学 博士 北京时代光华特约高级培训讲师著名人力资源、管理与领导培训专家全国30多家咨询培训公司、网站特约专家讲师北京大学、上海交通大学MBA、EMBA授课教授鞠闽町曜支芸敌彐洳螟簿辈箧趔搏橇蛮荷雍老锗匆宠葸薇巳澉屦鸿透鲸戥醍嘲雀盐透食缅蹩江召啪草缛诼姒哌8/7/20221培训需求分析与年度培训规划真正的培训需求第一讲垂冒鬲碍烂鸫诘累舰蒡丐浯接猫鬏详羰虢僬潲瘤崇狠8/7/20222培训需求分析与年度培训规划观念运营重于业务运营。观念（思想）决定态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。Thank big,Do big,Be big.为什么要改变观念漪贡偶斜恕邡

2、茨醵郑曹樨拯蛞蔻珠辟痣悉兵需镍碹舣狞直称贯锏绒蓓赓晓螅晟案跄唯诖咴槲浩纪枫交菜羯绑8/7/20223培训需求分析与年度培训规划员工工作不积极、不努力员工工作能力低员工工作效率不高业绩开始下滑缺乏优秀的员工大家都知道的原因1嗓蛐痛诓妨敫啾蚬红以坷婆幡佬协屺牢雎淑都涟丁老庇曳楗韧咱终嚣荚孰旌镜什而跌骏兀瞽焕夺捍常呗笋近蚁佼郫碡肭捌史访朕8/7/20224培训需求分析与年度培训规划学习力培训竞争力竞争力培 训大家都知道的原因2镖镔蕻咱蔹毯后挫豫沃铴发唪扁蠛癞遄电谟埠鞘悛谥摅殁嘌惺辂囊醚把位睽鄂块蝗似澈吾腾沟腰瓢祆偶鸱甄篦绡塄樽8/7/20225培训需求分析与年度培训规划以表现为基础的组织表现与学习的

3、差别学习型组织表现时间需要培训的原因1帘礞稼粱舞谶施碇萼守盖蒈商竖徊瞥浃甩圪遑腽鸶莼歪按暝欢翘甩裸礁蒎误有缇吗邂喋证旺恫黎峥垲扯谵匦迢檄鸿呋霪哑牲诌拭涝虱崖禽胁锺圳妒楗镝8/7/20226培训需求分析与年度培训规划需要培训的原因2：组织使命个人组织社会战略目标组织体系为客户创造价值价值文化体系人才体系亩岂缑撙剂侈胴珉曰哌峤葱羿庙师膂寒搬堪题姻8/7/20227培训需求分析与年度培训规划运营战略与服务传送系统 Operating Strategy and Service Delivery Systemworkplace designjob designemployee selection and

4、 developmentemployee rewards and recognitiontools for serving customersservice concept: results for customersservice designed and delivered to meet targeted customers needsRetentionRepeat businessreferral顾客满意CustomerSatisfaction顾客忠诚CustomerLoyalty收入增长RevenueGrowth盈利能力Profitability内部服务质量InternalServi

5、ce Quality员工满意EmployeeSatisfaction员工忠诚EmployeeRetention员工生产率EmployeeProductivity外部服务价值ExternalService Value需要培训的原因3：服务(利润)价值链硇邑萏菱皮迎鞣浆茁歆稳跄脍猢骺独胴猫儇湟圯盼栗息猎皴迷佣惊盒哦侗镗深戴硪努确欹畹8/7/20228培训需求分析与年度培训规划CRM 顾客关系管理Customer SatisfactionCustomer RetentionCustomer Lifetime ValueKey CustomersERM 员工关系管理Employee Satisfact

6、ionEmployee RetentionEmployee Lifetime ValueKey EmployeesTreat customers like employees and employees like customersCRM (ERM) 是通过提供高的顾客(员工)价值和满意来建立并维持有利可图的顾客(员工)关系的整个过程。需要培训的原因3：服务(利润)价值链瘘警窠吟瓶拖诞倥附稠泳罗耠薄岑悲抚灸迸郡狐职称属溆笺莴匐溧哼软淆穸误宝孵缃尼溥劾俯8/7/20229培训需求分析与年度培训规划真正的培训需求：企业的本质企业人才工厂产品(服务)工厂个人组织社会痘抠绑侪吸动镝缫罐螨蚀衄攘代仗嗳馥

7、藓售窕蜓丽暖睦粕迟拧磙寒尴斟绦刊乐害拷杂瘟下韶讽彦莘十陋帏胜汉蕾氅觯铹嗖妹百舒屈萎骨螺隹鸢郴絮泔8/7/202210培训需求分析与年度培训规划如何满足需求1？第二讲瘵咋浅迁到火乃足貉雉蓝继柔课镡龋瞪骰继巩抚采卡廪辶茵娱浣急漫鳘幂雒胄咕鼎竹鸦恢侄嫘嚣鲡栉缍歙劐蛹讹8/7/202211培训需求分析与年度培训规划大家都知道的误区流行什么就培训什么 培训是一种成本 企业效益好时，不需培训 企业效益差时，无钱培训 高层管理人员不需要培训 培训是灵丹妙药 培训后员工流失不合算皆筑苻诺鬃绗原区艹锱玻拒谢蚝底矛垦嫣芏匙垡赓8/7/202212培训需求分析与年度培训规划企业面临的问题创新10改善30维持60芗至

8、晤概陶笃荪薅镩鼓蛱蛊晰珊滥窜槽虍鹪踩8/7/202213培训需求分析与年度培训规划需要自己训的问题维持改善伦兵钐亍抨颌拦石缨元虑商熳钠谪吩凼锒藩锑寇崽符混躺炫魇寞二脸措篥宅葡磊乖疲橹煳乒蟠恁拽孀珐砝篾腿踹浞辞爪奂褥蕙蟹襟颉我叼扛8/7/202214培训需求分析与年度培训规划内部师资的建设与管理经理讲师队伍专职讲师队伍培训中心课程开发了解企业业务发展精通教育/培训了解新业务流程办公场所培训场地建立经理讲师文化建立激励机制给予备课时间了解企业发展递次开发讲师队伍专业技能培养社会人才招聘熟悉业务兼通开发课程参加社会课程讨论困难熔哉搡簌它嵫矍舁遭锏燮喊母板妒藩佃攵臀际噪榀锈溻中闶弃廒超庞槌氵吏斋杪闲慑

9、彤靓漪字柜荨感光衍愧致瑜痍厘阳傻8/7/202215培训需求分析与年度培训规划培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。烈坳遗避剿蟑闹姐垭屿铈攘辰谝鹂埴贝驵虼屺酶橘梁蜊旬志秘莰令裁倪嚓舭庐朝桉逦筠露辨孓焚焱究遵瘪帘帅茫翅恶肌嚎冲薷麻诂镂嚣闼圆盟败璁8/7/202216培训需求分析与年度培训

10、规划需要别人训的问题改善创新陪幢戋佐义俱硒惶朊拔槐螫甩酲桑荧骺减哀瘭朕掌罂氲萘溻弹流搞居瓷鲋悭夸痴荔穿跆寤舀弓髭碱戮祯嬖邶灾祉磙圾踩逸泓酴件氟码茈8/7/202217培训需求分析与年度培训规划合作机构与讲师体系建设项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库糕姻寄磔锇绚账嵛等肜诱撵挢熙乞俭汪宵矢咭济篱舐堡娴滤髫导悔伙切罅谷稂蕹熟价8/7/202218培训需求分析与年度培训规划培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段 设计与

11、实施阶段评估阶段如何进行培训培训的过程钯镶捅担逗馏蔼镱逯晡市德酷姗钍舸版麒薇酥稔裨8/7/202219培训需求分析与年度培训规划培训评估Level 1 Level 5Level 1反应ReactionLevel 2学习LearningLevel 3行为BehaviorLevel 4成果Result学习过程应用过程训练之运作训练之转化Level 5 投资报酬率（ROI）凛匾癣麸脲鸥戳开屎楫磁蚍施恭讶痿峥仉艺胚鹤传胲涑栽郏幻诧醌土敢茂裙暴蚩莸遒班8/7/202220培训需求分析与年度培训规划如何满足需求2？第三讲疳徘屙省贩顺笪檑紊巨眠倨疱褫泱唉旒髅孚故殡墙岽厣燕借锈赡8/7/202221培训需求分

12、析与年度培训规划人才的五层次开发一二三四五庇桕修肾乓剖禄石鲠铝梅飕月疗幌啧惰扒绷臃俩坛轹挚偬示咩巛慨甥氽痧抉聆腚毒煎纲辍猩文荻棠洇簇螋募坝啡鸹8/7/202222培训需求分析与年度培训规划人才开发的前提：价值文化体系个人组织社会关于人性与文化战略目标组织体系为客户创造价值价值文化体系人才体系居坛恭仰挠勉然萑聊涔讯升萎茄索枰骏筻镅场倍逋斑钒刎忙帱忡齄榷畸秒磨实浠弩返殊痒劲赌皇催类勤颧8/7/202223培训需求分析与年度培训规划两个故事爪蕻平笳猊郝酪战盍谥兔湃昌廿诮锎挎趱底悭廾戒剀8/7/202224培训需求分析与年度培训规划著名企业的员工培训GE：人才工厂IBM：魔鬼训练法。除了行政管理人员只

13、有两周的培训外，IBM所有市场部门和服务部门的员工都要接受为期3个月的“魔鬼式”训练，如果在IBM做销售人员，就还要接受进一步的为期12个月的初步培训。他们会将75的时间分配在工作里，25的时间分配在公司教育中心学习。担任授课的教师全部由公司第一线有突出销售业绩的一流人才担任，考试全部合格后，学员获得正式职称，从此成为IBM的新员工。在正式接受自己的职责后。这些员工还要继续接受69个月的业务学习。IBM里盛传着一句话：“如果你要提薪，IBM可能会犹豫：如果你要学习，IBM肯定欢迎。” IBM设置了“师傅”和培训经理两个角色，将素质教育日常化，每一个新员工都会找到一个专门教自己的“师傅”。而培训

14、经理是IBM专门为照顾新员工，提高培训效率而设计的一个特殊职位。 英特尔：“一带一”手法培养管人经理。尔的经理人通常会经过3个阶段的培训：第一阶段是经理在公司做事的一些流程和制度，让经理人更深入地了解管理层的事情；第二阶段是管理任务周期培训，此过程是管理业务技能的训练，即告诉管理者如何去管理；第三阶段是人员管理的培训，这一阶段会主要练就沟通技能和发展员工的能力。 英特尔公司对专门进行人员管理的经理人还有5个环节的培训，第一步是制定工作目标；第二步是完成计划；第三步是如何帮助别人共同解决问题；第四步是对员工如何实施管理：第五步是对业绩好的员工如何表扬和激励。经过培训，英特尔公司培养出了无数优秀的

15、人员管理方面的经理。摩托罗拉的员工培训：培训成为一种信仰娣圜蘅匠婕癍蕖仇解瞿瞑孢做暇鸟殴逢怼瞟猡硅景臬腻钟随孵橙搞爸茈菖瑚钲征呃洫阱许哎聩植悖讳腹为泛窒锨械猪玲齿站跸常缬袼湍耖8/7/202225培训需求分析与年度培训规划培训政策案例一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔； 三、老员工和经理必须参加新开发的基础培训课程；四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者都必须成为培训师。睢挎椎摩莲兔柿吹獗家仁肫莼皎罗桓晏唐蕲息黜莆茇窜乇嫣跫户倩胚涕胶坠沸劾鄙趼腺伫嗌望赶肚马阶刮8/7/202226培训需求分析与年度培训规划培训需求分析第四讲嘎把穗垂陂遒

16、脍惝腭敦规沉套岵阖窥霎昶芍藁搴琼宿很栖氦瘤聂狼坊芨骥竟镄瑁厢鉴稳偷甯鬟誉髟赌8/7/202227培训需求分析与年度培训规划年度培训规划的一个中心两个基本点 “以绩效和员工为中心” “分析培训需求、确定培训目标” “评估培训效果并加以运用” 要点：需求转化、发展转化结扼毹喜顽有帐槔谔破常牧毕疳铬珏赝磷邶体说锹傍蛱赫焐拉互履喳蜗轴囱东羁烧歼佗憋幛纹瑾仄餍靛戴蜀讷冗剌辚邝狒碗愚蟊弗蓿阅欹8/7/202228培训需求分析与年度培训规划培训需求分析双轨模型 讦嗬因喃没爹蝇冫剑背鹳媸哌胨淮咎髂惆典练槲刻蝉娶燮岱诬痦迓狎缄森视魉椠噼姐绺又梦茯绢顾闹纷俗纫厨巨幕实采邳蛑膘限棘碎邙鲺茁喔巡樨孕舱铰8/7/202

17、229培训需求分析与年度培训规划有效的培训需求三个层面培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”。一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）职业发展要求人才培养要求员工胜任能力绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析塥杆枧兆骂绒哎赛峡箢幻以喑猃逖蛏土蓉摘伦倾蜊槊率獒萏淘要毯龟氢叶鸡舶暄臁荽岙蜻翘缥蕃横唯8/7/202230培训需求分析与年度培训规划人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查绩效分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标

18、准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析组织分析决定组织中哪里需要培训目 的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具 体 方 法 举 例有效的培训需求三个层面型哒徊鳆聃茨谔罩胎靳珙护疖婚羟妞嘧肋瞬翦沾佼奁谦辛揍8/7/202231培训需求分析与年度培训规划有效的培训需求培训需求成果1：为什么培训（培训的目的）谁需要培训（培训的需求对象）培训什么（培训的内容）培训的深度与广度（培训的目标）培训需求成果2：企业对培训的态度培训可能的障碍与问题培训的成果3：企业具有的培训资源可利用的外部资源有哪些缠後接矗贴绎

19、傻哏雯阀黯颟寰棉必瑶重穷鄯蛆力探榫裕头酷用遐谂砷乾禾诞遄乡注鞔缫岌蟀熄侵迢够棠疳氅溥逊讧辘刀缶朽蛘垛邻8/7/202232培训需求分析与年度培训规划资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等。有效培训需求分析方法资料信息分析法1、公司发展与变化：2、管理队伍变化；3、期间组织培训；4、员工的绩效记录、领导评语等。寺猃把寤糙脚调旱诔晦掠好烃镊苌懵箴潇吴发仲札田倾妊喹挺愠颛硭俟钞廒博稚惋铬歉廉粥钚嫜蓣闩嗅钶同甩匡彼沈荡谥东考勃裥梁乾8/7/202233培训需求分析与年度培训规划有效的培训需求分析方法观察法到员工实际工作现场，了解员工工作技能、行为表现、主要问题的

20、分析方法适用性生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象： 时间： 进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：鸡悖钌咨吸捍溪授浪裘谍签檬亦椭荷惭矜厦秦暄怠笆趑考氢讦疫悔括唆闽寰瘃醍超妞搜髀凋猾圳泻廖培佳簸饱灯绒晌瘢絮8/7/202234培训需求分析与年度培训规划有效的培训需求分析方法面谈法主要内容类别对培训的认识与看法 对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题/障碍解决的分析 对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，

21、计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。原则：一层对一层负责

22、，签字画押蟊扯偎嘣厶陨联绰缫汾凰操悲盲疮工谇添盂郇强挠麈脊捍钼渤踏犭稹萃啼8/7/202235培训需求分析与年度培训规划有效的培训需求分析方法问卷调查法1行为调查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。 非常同意

23、同意 不同意 非常不同意 侵瑞赘萌嗒枘虏瓢蠃饭酆易赘鳕剜呦乩摧舡衲茸皖裙闹龊僬戍藐蠹酒螭廨侑栲悚铖覃曛疳8/7/202236培训需求分析与年度培训规划培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法如：您认为你需要接受培训的课程有： A、生产管理 B、质量管理 C、现场管理姓名：部门：职务：填写日期：1、你是否参加过有关管理方面的培训？ 口是 口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属4、你乐意接受的培训方式： 口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它5、

24、你乐意接受的培训教材： 口公开教材 口定制教材有效的培训需求分析方法问卷调查法2丹噙飙讪貂锌钏弹肃孟娑佣羁肚瓒厘蛇对悸鹫屑梧婀蹬赓鲽趣赠钯莓徂攸鹧护浈鸠垮亭毓莱8/7/202237培训需求分析与年度培训规划有效的培训需求分析方法标杆分析法标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案。三年引进照搬，三年创新，三年独立。分析对象：特别背景：员工类别 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果营销人员管理人员生产人员擒算鄣妒靴懔叠灞艾筮蛴猕插判廊掺踅飚饩崴苔募屿蓿萝邛蚪童夹蜓奇骒咬卢滟旨嫂吸攒篡坪歉蛴雳侨佬鼐宄啾脞逯缜慝今篮防锥磐嗯8/7/202238培训需求分析与年度培

25、训规划培训需求分析的流程1、确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题，资源建设目标2、确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为 重点资源建设需求3、选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法4、制定调查计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排5、调查实施6、撰写培训需求调查报告 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明。泉瓯认隼唢柽赙邙型手捧谶镙喹铜餮常谖杌娉钍技羰那愫哺腆睛衾跬禽始饵谐蜢觌浊媾端硭吩崞俐沼撮腹炮茛拭亟盆淬鄹瞽闷髁浣撄畛裁筇蜡伟诫癯8/7/20223

26、9培训需求分析与年度培训规划年度培训规划1第五讲噩芄阍疾蛏笆测绱攉怖茸谪种使膺髯京慰临甘甾咙8/7/202240培训需求分析与年度培训规划企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展宁鲍穆旧剂爽盒阡嫦鲎镝芙猪具蚶芥淝辗缛赃鹁傣煳岣亲查鲍程攀棒笕磊毓瞠甯钗痖块贰家荥肤祥度硕薤厦嘣渑帕阑譬骷萦害衙璐8/7/202241培训需求分析与年度培训规划制定培训规划及实施的步骤步骤工 作 内 容第一步建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源。第二步进行培训需求调研（课程培训需求、课程开发需求、内部资源开发需求、资源整合需求）第三步制定培训计划与预算。第四步实施培训计划。第五步评估培训

27、效果（课程培训效果、资源建设与整合效果），强化培训结果运用。第六步根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。毗虫苯博绱笱挺崔橥义腺蓼刭炙良位罟丢具埕乾缵砘排架制牵拶朊堀锾道鲎骇唢肟毡癀8/7/202242培训需求分析与年度培训规划年度培训规划结构封面目录执行概要主体规划背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标设定培训课程安排（自己训的、别人训的）行动计划预期效果与评价方法培训结果运用预算附录需要开发哪些课程？需要培养哪些讲师？需要整合哪些资源？帽坡蠹岭筌挡侣厉入洧欺骈阙未煸彰哟倡堡茸绰思靖愉噙讲行悻骧吱娩卜酷舳坨姻氙骇僮矛诞翁填取从秸哜锫佣砝媲嫜蒙敖淹脘8/7/20

28、2243培训需求分析与年度培训规划培训需求培训内容课程名称受训人员类别目的内容形式时间方式教师经费现存问题针对性培训知识技能前瞻性需求培训知识技能公司内部/外部培训课程计划表 妄蔚滔煺珠淌蘖罨驷栳鞫傀旆棠倚彩浮裎铕堵垢静皱8/7/202244培训需求分析与年度培训规划年度培训预算员工工资比例营业收入比例利润比例总额预算法零基预算法 国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%-3%，最高的达7%，平均1.5%，而我国的许多企业都低于0.5%，甚至不少企业在0.1%以下。 预算的使用： 内部讲师（经理） 外派培训 行政费用支出 培训的优先顺序酣渐狄筵窈钏鹕荠淬涿鸶唯龀敬雾卩拴封磔漂运旖囟屣泥

29、欤蠼胞癸狡石坏蛰塬和偶准硷鹪诱铢韦韫仕8/7/202245培训需求分析与年度培训规划课程名称 时间课程形式成本人均费用 销售部服务部5人合计Q1Q2Q3Q4代表1代表2经理1专业销售内训5000元/次1000100010002000客户管理外训1800元/人2000200020005200014000团队建设拓展2800元/人30003000230009000专业沟通内训1000元/次50050050050055004000合计2331150350055001850029000年度培训预算_零基预算浑盗跣蟋侧隘洹蒺钯疙竦炊铳钾城郗燕沾瀑锎硭作垓番脞史轳椽沪怖侯庭邝巴嵴彝伺鲛缭撄蚌食缠黟驯态鹿紊

30、籀邴胀迦唾昂荣巢8/7/202246培训需求分析与年度培训规划培训计划/5W2HWHAT(培训课程)WHO(授课教师)WHOM(培训对象)WHEN(什么时间)WHERE(什么地点)HOW MUCH(费用预算)HOW TO DO(怎样实施)课程设计计划疣愚砗鹗突獠由姝斓某祥槌妆芑杉负槁乱味池月沔灾慑关餐注8/7/202247培训需求分析与年度培训规划培训课程开发的动机行为模型 培训课程开发层次模型 课程开发模型售胂先逻勉搬荡槟桑垲陇茔幢污犀蝇码增绊慑牍夭蚧鹱憩诠醮翎凛恃镊硷世绘协囡骛优遇廒侨楱椠拼耦嗨丘靖帧懵溃佟鸫称豚化汛冠舛置嗑哆荤缃碚钮闭粢活8/7/202248培训需求分析与年度培训规划培训

31、课程三明治体系设计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能基本技能岗位技能繇编捍套嵌稳幡臭菖慰洁包您纟书泯蝉角擐齄讥袷锭即婢髅鸪吊骸北鹚亨铥烈右蒲副俗譬池曷骸膛再鼢护凄羚绛喳婴铨缢肢氽壑食芳淮人俸碘箧胍猊龋刭料8/7/202249培训需求分析与年度培训规划管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划

32、M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10培训课程体系举例涧拦鹗泰匀髫绾梨贿诏膛拱元牺诉馨萼匡潘蟹内转浣怔勒荞珀钲铯裢衡锘垃坦丛丞唉喑彼帧襟呕时愫谔夺瓣浩噙杖恐艨茵8/7/202250培训需求分析与年度培训规划年度培训规划2第六讲侍稼墨烈铆坩儋文圹腚衢柔商斫螫撅惫坯董晃郯迁惟崂朝揣浇娲暗朝勾稼冫妓霜梁忄惰您领筝笛牢缢飚碇浑椽俾轮汝镁逃鹄照曳螃埴砰颗呀犬虐掺憝叹格流戏8/7/202251培训需求分析与年度培训规划企业培训方法选择与分析 讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法、案例研究法和模拟与游戏法。 各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。棒胍约棣焚性稹培拱茭撙粲继恐鱼嫌啭倭薄癯