电信公开承诺书

1、电信公开承诺书一、认真履行电信服务承诺，为用户提供超值信息服务，具体来 说有以下方面：1、新装固定电话和宽带提供时限承诺服务，新装电话县城在48 小时内完工；县郊和乡镇72小时完工，新装宽带县城和县郊乡镇均为 48小时2、固定电话装移修机实行用户时间预约服务3、同一城区内提供移机不改号服务4、长途和网话的详单查询服务5、声讯、短信业务明明白白消费6、提供多种自助交费、自助订阅电信业务服务方式，方便客户办 理业务7、号码百事通便民信息服务8、信息田园平台，为“三农”提供综合信息服务我们的目的就是让用户享受现代信息文明所带来的价值提升，为 全县用户创造满意的通信消费环境，大力推进全县通信服务品质。

2、二、加强自身服务监察力度，促进电信服务整体水平提高针对当前电信产品的多样性和技术含量逐步提高的新特点，我公 司将加强对自身的服务监察力度，做好如下工作：一是对全体员工实 行“首问负责制”考核，对用户的投诉将严格按照服务规范的标准处 理，面向用户开通服务申诉的处理流程，任何一位员工对用户反映的 问题和疑难都没有推卸的权利；二是定期对通信服务开展用户满意率 调查，通过走访、上门等形式征求用户意见，促进自身提高服务水 平；三是在服务窗口建设上将继续做到用语文明、服务热情，解答用 户疑问，为用户解决切实困难；四是公司坚持监管为民和通信服务以 人为本的原则，营造放心的通信消费环境，同时我们还将加强与县纠

3、 风办的沟通和联系，接受政府行风监管部门的指导，在他们的帮助下 推动电信行风建设再上新台阶，最终目标是要建立健全服务机制，随 时为用户解决各种问题，接受用户监督，创造良好的服务环境。三、坚持依法经营，促进通信市场有序发展坚持依法经营，创造公平公正、健康有序的市场环境，是我公司 通信运营的重要组成部分，我们将立足于电信服务条例的规范和要 求，在巩固已有成果的基础上，切实加强互联互通、电信资费以及服 从通信管理部门的通信建设监管，同时强化企业依法经营意识，提高 企业依法经营能力，努力形成企业自主经营，接受政府依法监管，我 们还将加强企业与用户之间、企业与监管部门之间的意见反映、信息 沟通和处理情况

4、反馈渠道，形成维护市场秩序的合力，积极推动企业 正确处理局部与全局、当前与长远、竞争与监管的关系，切实解决电 信市场竞争中出现的突出问题，促进电信业全面协调健康有序发展。四、加大农村基础通信建设，为“三农”经济建设提供信息服务党和政府高度重视“三农”问题，十六届六中全会进一步明确了 “建设社会主义新农村”的重大战略决策，中央经济工作会议又把“扎实推进社会主义新农村建设，进一步做好三农工作”作为XX 年经济工作的重要任务之一。我公司将站在解决“三农”问题、推动 城乡协调发展和建设社会主义新农村的高度，充分认识发展农村通信 的重大意义，进一步树立大局意识和社会责任感，切实将农村地区信 息化建设工作

5、抓紧抓好。今年公司将在解决全县行政村通电话的基础上，努力提高农村信 息网络服务普及率。在保证农村通信畅通的基础上，增加农民用户的 装机数量和网络服务电脑终端数量，以基本满足通信到达地区广大农 民对网络通信服务提升的要求，提高农村信息化水平。对已通电话的 乡镇，着手建设和完善农村互联网接入平台，打造农村信息田园网络 展示平台的同时，我公司将结合农村生产的特点，鼓励开发适合农村 需要的信息资源，丰富农村信息服务内容，大力开发适用农村、贴近 农民的信息内容和特色服务，以多种形式、多种途径为广大农民脱贫 致富和生产生活提供经济实用的信息资源。最后我公司一定会站在全县社会经济发展战略的高度，大力弘扬 求真务实精神，以“对接珠三角，建设新钨都”为契机，以社会信息 化建设为主题，抢抓机遇，加大投入，加快发展，壮大实力，不断在 体制和机制创新、业务与经营创新、管理与服务创新方面下功夫，满 足社会多层次、多样化的通信需要，为促进信息化带动工业化进程， 为我县全面建设小康社会，创建社会主义和谐社会