安心保险理赔服务指南

1、安心保险理赔服务指南一、电话报案被保险人出险后，拨打400-88-45678服务热线进行报案，对保单信息、保险事故进行简要说明，客服人员会指引客户索赔流程，并将安心保险的客服邮箱地址：service以短信的形式发送至被保险人手机。被保险人按客服人员指引收集下列资料，并以照片形式发送至客服邮箱。二、微信平台报案客户进入安心保险公众号，点击右下角安心生活，进入人工客服，在微信平台对值班客服进行出险报案，客服人员录入报案信息。三、安心吃货险理赔所需资料1被保险人身份证明；2 二级以上医院（含二级）或我司认可的医疗机构出具的医疗证明和住院医疗费用原始凭证；3保险金申请人所能提供的与确认保险事故的性质、

2、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；4保险金申请人的银行账户。四、意外险理赔所需资料（一）意外身故：1被保险人身份证明；2公安部门出具的户籍注销证明、身故证明书。被保险人宣告死亡的，保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；3被保险人银行账户信息。4受益人的身份证明及账户信息（二）意外伤残：1被保险人的身份证明；2在我国境内（不包括港澳台地区）二级以上（含二级）医疗机构或司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书；3被保险人银行账户信息。（三）意外医疗费用：1保险人指定或认可的医疗机构门诊病历原件以及对应的医药费收据原件；2若住院需提供保险人指定或认可的医疗机构住院的病历原件、检验报告、诊断证

3、明、出院小结、住院医疗费用清单以及对应的医疗费收据原件； 3被保险人身份证明；4被保险人银行账户。五、“安心飞行”航空意外险理赔所需资料（一）意外身故：1保险金申请人的身份证明；2交通事故证明相关交通运输管理部门的事故报告或相关承运人证明；3公安部门出具的户籍注销证明、身故证明书。被保险人宣告死亡的，保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；4保险金申请人的银行账户。（二）被保险人意外伤残的，请提供下列证明文件和资料：1保险金申请人的身份信息2相关交通运输管理部门的事故报告或相关承运人证明；3二级以上（含二级）或保险人认可的医疗机构或司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书。4保险金申请人的银

4、行账户。六、安心住院宝理赔所需资料1 被保险人身份证明；2 二级以上（含二级）医院或者保险人认可的医疗机构出具的入院、出院证明、诊断证明（含相关的诊断依据，骨折必须提供X线片）及病历；3 被保险人银行账户信息；4 事故证明5 保险人指定或认可的医疗机构住院的病历原件、检验报告、诊断证明、出院小结、住院医疗费用清单以及对应的医疗费收据原件；6被保险人银行账户信息。如身故或伤残需提供：7公安部门出具的户籍注销证明、身故证明书。被保险人宣告死亡的，保险金申请人应提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；8二级以上（含二级）医疗机构或司法鉴定机构出具的伤残鉴定诊断书；9受益人的身份证明及账户信息备注：被保险

5、人若已通过其它途径获得了部分医疗费用的补偿并无法提供医疗费用原始凭证时，需提供医疗费用凭证复印件，同时出具注明已给付比例和金额、加盖支付费用单位公章的分割单等相关证明，保险人按本保险合同在剩余医疗费用内承担保险责任。本保险合同所指分割单应符合财政部会计基础工作规范的有关要求。涉及社会基本医疗保险时，分割单指基本医疗保险费用结算表，或当地社会基本医疗保险结算办法所规定的其他类似费用结算证明。七、安心银行卡资金损失险，“安心付”网络支付安全险理赔所需资料1持卡人或附属卡持卡人的身份证明；2被保险人银行卡的挂失/冻结证明、挂失/冻结记录；3银行盖章的流水记录单；4公安机关出具的报案/立案证明（5000元以下提供公安机关的报案回执、5000元以上提供公安机关的立案证明）。八、安心家庭财产盗抢保险理赔所需资料1 公安机关确认的被盗财产清单、派出所被盗证明或报警回执2 财产损失清单及施救费用清单（注明损失财物、规格型号、购买年限、单价、数量、损失程度等）3 盗抢事故现场照片4 被保险人的银行账户信息九、安心家庭财产火灾、爆炸、雷击保险理赔所需资料1 受损财产清单及相关票据(注明损失财物、规格型号、购买年限、单价、数量、损失程度等)2 消防部门的火灾事故证明3 受损财产现场照片4 权益转让书5 被保险人的银行账户信息十、家庭水