客服工作需具备的礼仪

1、工作中需具备的礼仪规范一、个人礼仪一个良好、的专业形象对来说是很重要的，因此每天的仪容仪表非常重要，一般按以下规定：男同事：1）头发头发一定要梳理整齐 ； 头发不可太油腻，不可有头皮 ；后颈头发长度不可超过衫领顶部 ；头发前端不可盖过眼眉 ；不可染发。2）首饰不可戴超过一只戒指 ； 最多只可以戴一条不夸张链 ；不可戴过大或过多色彩表；颈链不可外露。3）着装穿着公司或店员服饰无破损 。；衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 ；4）腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。女同事（1）头发长发及肩的必须束起；头发不可太油腻，不可有头皮 ；

2、头发前端不可盖过眼眉 ；不可染发，头发不得太过蓬松。（2）首饰不可戴超过一只戒指 ；不可戴过大或颜色过多一只手； 耳环方面，不可戴夸张，颜色鲜艳，挂状环。表 ；手镯/手链只可戴（3）妆扮香水味以清淡为主 ；指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色 ；必须涂颜色不太夸张的口红 ；化淡妆 ，服饰干净得体 。（4）腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 ；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。综上所述，员工在上班前需检查自己的仪容情况，或同事之间相互提点，务必使每天都以最佳状态展示自我风采。二、商务礼仪（一）、公共活动社交礼仪：公共活动就是许多人的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集

3、会、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。要注意活动中的礼仪。* 忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半挂，不修边幅，蓬头垢面。也忌或过分打扮，艳妆浓抹等。* 在公共活动中免不了要签名，这有两种情况，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名；一种是在活动期间应邀签名。前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。签名一定要字迹工整。求人签名，特别是求名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，或遇婉辞，则十分难堪，所以求者忌轻率求签，被求者忌轻率。* 在公共活动中，忌频繁地自我介绍，更忌自我介绍时罗列官衔或自我炫耀，张扬自己的成就或著作。公共活动中，如果是由依次介绍，

4、必须事前进行周密，了解每个参与者的和基本情况，一忌不知就介绍，这会使被介绍者难为情；二忌介绍时表情有冷热差异；三忌介绍格局有别，对亲爱者多方赞扬，对别人只提名道姓。被介绍者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑点头，忌表情板滞、不加理睬，忌言笑不停，对介绍注目示敬，忌东瞅西看，毫不在意。介绍某一人时，全体成员都应* 数人在一起，由熟识人介绍时，忌先女，忌先少后老，忌先官后民。被介绍双方要热情握手，忌一冷一热。如双方希望发展交情，可互换名片，忌一厢情愿。 * 公共活动中摄影留念，忌抢占前排中心位置，显露自己；忌按照官职大小、地位高低论资排位，应按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原

5、则排座，并按照衣服色彩进行审美调节。*慰问或接见时全体合影留念，应把慰问者与接见者安排在中心地位，体现，忌喧宾夺主，主从不分。活动*公共活动中，如果因为自己而推迟活动进行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以显示特殊。* 公共活动中，发言忌夸夸其谈，时间过长；听发言忌精力分散，频频看表。* 如需提前退会或有事临时退会，应尽量在转换发言人或发言告一段落时进行，忌在别人发言中去上厕所或起身做别的事情，这会使发言者误认为是不受欢迎，影响情绪。* 公共活动，都有。慰问活动，活动，剪彩活动，各式各样的座谈活动、游艺活动，爬山、滑冰等体育活动，参加招待会活动等等，既有总主题，又有活动的。参加活动的人的言语

6、、行动，忌离开，节外生枝；忌旁敲侧击，进行干扰；忌失掉，越俎代庖。比如以参加招待， 和电的会，自己只能提问题，不应出风头抢镜头，借机，即使主人不表示其他也难以忍受。又如参加授奖活动，授奖者、受奖者、观礼者、台，言行。采访，都有适应自己的礼貌用语，忌一切份、离* 公共活动中，特别是各种座谈会上，容易产生认识和理论。在这种情况下，一忌进行人身，因为人身了座谈范围，既贬低了自己，又严重失礼，伤了和气；二忌自我卖弄，贬低争论对方；三忌用吹、捧、拍、拉、造。这些做法往往会导致公共活动不欢而散。二、宴会礼仪1、不要耳语在众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范措施，不但

7、会招惹别人的注视，而且对你的教养表示怀疑。2、不要失声大笑尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，顶多报以灿烂笑容即可，不然就贻笑大方了。3、不要滔滔侃谈在聚会会中若有男士对你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单回答几句即可。切忌忙不迭向人“”自己的身世，或方详加打探，要不然就要把人家吓跑，或被视作长舌妇人。4、不长道短饶舌的女人肯定不是有风度教养的社交人物。若在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人，让人“敬而远之”。5、不要大煞风景参加社交宴会，别人期望见到一张可爱的笑脸，故此忌情绪低落，表面上应笑容可掬，当时的人物、环境。6、不要木讷肃然面对初相识的陌生人，可以由交谈

8、几句无关紧要的话开始，若老坐着闭口不语，一脸肃穆表情，与欢愉的宴会气氛便格格不入了。7、不要在众目下涂脂抹粉在大庭广众下扑施脂粉，涂口红都很不礼貌，若是你需要修补脸上的化妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。8、不要忐忑在社交场合，假如发觉有人注视你特别是男士，你也要表现从容。若对方是从前跟你有过一面之缘，你可以自然与他打个招呼。若对方与你素未谋面，你也不要忐忑或怒视对方，你可以有技巧地离开他的视线范围。三、名片礼仪名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随鲜花或，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为

9、“个性化”，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：“友谊天长地久”“祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水”等。并且名片更是商务的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己、职务、地址、联络方式。由此可知，从业之初，设计及印制名片是首要，以帮助相互了解。精美的名片使人印名片是每个人最重要的介绍材料。在任务，于名片空白处或背面写下象深刻，也能体现你的个人风格，但发送名片的时机与场合一门学问。若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项：1.首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。自己的

10、名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。2. 出席的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将可帮助他们认识你。意见，则在说话之前发名片给周围的人，4. 不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。5. 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌

11、。6. 除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。7. 无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。8. 递交名片要手或右手，手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”9. 接名片时要手，看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，到你对他的重视。不被其他东西压起来，使对方感觉10. 破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。11. 交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下。四、握手的礼仪握手时伸手的先后次序，有“尊者决定”原则，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、婚否。握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 1 米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。握手的：1、不要用左手与他人握手。2、不要在握手时争先恐后。3、不要在握手时戴着手套。4、不要在握手时戴着墨镜。5