监控中心管理制度新

1、邮政金融网点视频监控安防集中系统监控中心管理制度中国邮政集团公司2011 年 7 月 25 日监控室管理制度的重要性目前针对银行的犯罪活动日趋增多，犯罪手段暴力化、多样化、智能化、高科技化，给银行安全防范工作带来了严峻的考验。为了适应当前的金融安全和治安形势的要求，防范针对银行实施的各类犯罪活动，保护银行员工人身、资金安全，保证银行业务正常开展，采用安防视频集中监控预防和制止各类犯罪，已成为各家银行安全防范的必然选择。邮储银行网点视频集中监控作为营业网点、自助设备、自助银行安全防范的重点措施之一，利用现代网络技术，将分散的各营业网点、自助设备、自助银行的监控和报警系统进行联网应用，通过对营业网

2、点、自助设备、自助银行进行实时、有效的集中监督管理，能不断提升邮储银行的整体安全防范水平和操作风险防范能力，满足外部监管要求，提高邮政金融服务质量。总行对监控中心制定管理制度，加强中心管理，中心管理分六个部分。邮政金融网点视频监控安防集中系统1、监控中心人员管理制度2、监控中心值班制度3、监控中心交接班制度4、监控中心安全保密制度5、监控中心报警信息处置措施6、监控中心消防灭火预案监控中心人员管理制度、监控中心工作人员基本要求1、应具有大专以上学历，掌握计算机专业基础知识和基本操作技能。应经过必要的岗位培训， 熟悉银行安全防范及柜面业务基本操作规程， 具备一定的政治素质和良好的合作精神。要熟练

3、掌握监控系统操作技术， 熟悉中心设备的性能和使用方法， 爱护中心设备，严格按规程进行操作。熟练掌握各种报警情况的处置方案， 发现重大安全隐患要积极做出反映， 并迅速上报有关领导，不得延误。积极参加政治、 业务学习， 不断提高自身素质。 语言文明， 礼貌待人， 严守秘密。6、服从领导，完成领导交办的其他工作任务。1-2 项/共 8项）1、当班期间，随时查看中心监控系统包括设备、信号传输、系统平台、电源系统的运行状态，查看前端DVR 、摄像机、报警主机是否在线，查看有无视频丢失，发现问题及时解决，尽快恢复。2、负责防区的安全监控。根据营业网点业务操作流程，分时段，对重点要害部位和环节如营业场所早晚

4、接送款、 ATM 装钞、柜员日间操作、保安值勤、现金区联动门开启、报警系统布撤防等安全情况进行重点监控和抽检，及时准确发现情况，做好记录，分类处理。重点监控内容为：（ 1 ）根据网点实际接送款的时间，每日早晚定时对网点款包交接环节合规情况实时监控，监控时间交接过程而定。（ 2 ）根据网点自助设备加钞时间，每日对自助设备加钞部位和操作合规情况进行实时监控或抽检。3 ） 每日对营业场所安全、 保安执勤等情况实时监控或抽检， 市分行分控中心每班必对辖内网点全部至少轮巡一次，省中心每班至少查营业网点 20 个、自助网点 5 个，每个网点监控的时间视操作环节持续时间而定。4 ） 每日营业终了对营业网点实

5、施布防及设警情况进行检查或抽查， 检查网点是否进行布防。5 ） 每日晚间查看网点及自助设备受侵害情况。 夜间值班人员要对营业网点外围安全情况和 ATM 外围及客户区安全情况进行实时查看， 严禁夜间关闭监控画面。 对出现异常情况及违反安全操作现象的图像资料进程回放、下载、保存3、严格遵守保密制度，不得向任何个人和机构透漏、传播或复制监控信息、图像资料。4、遵守中心定置管理，不得擅自改变中心设备、设施的位置和用途。5、按规定做好交接班工作，并严格按要求填写值班记录。6、遇有系统升级或维护，应积极配合技术人员工作。7、保持室内卫生清洁。三、违规行为的管理对中心违反内部管理规章制度的人员， 按照所造成

6、的损失及责任大小， 进行经济处罚、 调离工作岗位或直接解除劳动关系。不按规定使用视频系统的。不按规定保存记录视频信息的。擅自改变中心视频系统设备、设施位置和用途的。擅自删改、破坏视频录像资料原始数据记录的。擅自复制、提供、传播视频资料、信息的、不按规定登记备案资料的。不服从领导安排造成工作失误的。监控中心值班制度监控中心值班制度（1-3 条 /共 12 条）为充分发挥我行视频监控安防集中系统监控中心职能作用，进一步增强值班人员责任意识，确保我行人员和资金安全，特制定本制度。 （共 12 条）第一条 值班人员必须了解、掌握中心系统和设备基本操作方法，定期对机房内各类设备运行状态进行检查，及时发现

7、、报告、解决系统出现的软硬件故障，保障系统正常运行。第二条认真、细致观察系统发出的信号指示及相应监控录像画面，如发生警情，应依据处警预案及时处理解决并做好记录，处理不了的要及时汇报主管领导。第三条值班人员不得将易燃、易爆、强腐蚀和强磁性物品带入中心。第四条 严格遵守保密制度。中心数据资料的调阅必须严格执行网点视频监控安防集中系统信息维护及台帐管理办法 ， 未经许可不得私自调阅、 拷贝和外借， 严禁私自删除、违规覆盖、故意损毁视频监控录像资料，严禁议论、传播工作中发现的各种情况和他人隐私，损害他人声誉。第五条 严禁任何人任何时候在中心计算机上做与监控无关的事情。 严禁因私使用工作电话、录音、录像

8、设备等。第六条 监控值班室内应保持清洁，严禁在值班室内娱乐、会客、抽烟、留宿他人、乱扔杂物等。第七条监控中心主管需提前制定排班计划，检查督导值班人员工作情况，处理值班人员上报的异常情况。第八条值班人员必须按照排班计划坐班值守，认真负责， 坚守岗位， 不迟到早退。值班期间需仔细查看各营业网点情况，不得随意（擅自）脱岗、离岗 ,夜间值班人员不得在值班室内睡觉，或做其他与工作无关的事项。第九条值班人员在值班时间必须锁好出入门，无关人员一律不准进入监控中心,检查人员或由安保部陪同的外来参观人员进入监控中心应登记签字。第十条遵守值班纪律，按时交接班。上班应提前十分钟到岗，认真交接班，交接班内容应具体、明

9、确，并做好交接班记录。当班未处理的事情，应在交接班时向下一班交代清楚。因故不能到岗需提前向分管领导请假，以便安排其他值班人员。除因本人身体原因不能到岗，不得搞突然袭击，临时请假，导致无人接班。第十一条 中心监控系统软硬件发生故障，影响中心正常工作时，应及时排除，不能排除的及时报修，若发现异常情况立即关闭电源，及时报告，故障未排除前，不得随意启动设备，以免造成不良后果。第十二条值班期间如遇到异常情况，要及时向有关领导报告，并采取相应措施。做到急事急报、特事特报、大事快报，避免出现瞒报、漏报、错报和迟报等情况，确保一旦发生问题，能做到早报告、早控制、早解决，牢牢把握工作的主动权。监控中心交接班制度

10、监控中心交接班制度（第 1-3 条/共 7 条）为了加强监控中心值班人员的责任心，严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，确保不缺岗、不漏岗，保证监控中心安全稳定运行，制定本制度。 （本制度共7 条）第一条 值班人员实行倒班制， 各中心根据各自实际情况规定倒班班次， 确保中心双人值班。第二条 交班人员应在交班前处理完当班工作内容， 整理好值班记录， 提前做好交班准备。第三条 交班人员向接班人员详细介绍当班期间发生和发现的问题、 处理的结果、 遗留的问题、注意事项，交代清楚领导的要求、指令。为了加强监控中心值班人员的责任心，严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义

11、务，避免推诿、扯皮现象，确保不缺岗、不漏岗，保证监控中心安全稳定运行，制定本制度。 （本制度共7 条）第四条接班人员要提前到岗，仔细查阅值班日志，查看设备、系统运行状态，仔细听取交班人员的交代事项，并做好记录。第五条在交接班中若发生设备故障、信号传输故障， 由交班人员负责处理， 接班 协助处理完后再交接班。第六条 交接班要严肃认真，详细交接，发生漏交、错交均由交班人员负责；接班人员未能发现的问题，由接班人员负责，交接不清的由接班人员负责。?第七条交接班以双方登陆系统进行身份认证后，交班人员方可离开现场。监控中心安全保密制度监控中心安全保密制度（第 1-4 条/共 10 条）为确保监控中心设备与

12、信息的安全，保障监控中心有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。第一条监控中心设置门禁系统，未经许可不得随意关闭或解除门禁。第二条凡外部人员进入中心必须有安保部门的批准，履行出入登记手续， 并有相关人员陪同。第三条 任何人不得将有关系统设备、 网络配置、 软件资料、 记录媒体等的机密资料任意抄录、复制和擅自带出中心。第四条 中心系统采集的信息、 监控范围及轮巡方案等均属行业秘密， 严禁外传， 更不准向无关人员介绍相关情况。第五条 监控信息资料除行领导、 保卫部门、 行内其他业务部门或各分支机构负责人，国家法律、法规规定的有权查阅机关，因工作需要可查阅外，其他任何单位或个人无权查阅。第六条 任

13、何单位和个人应当严格依法按程序使用、 查看和复制相关信息， 不得随意传播、复制或用于个人目的查询使用。第七条 公安、 司法等因公务需要查看录像资料， 查询人须出示本人工作证和县级以上公安机关等部门颁发的 “介绍信 ”和 “协助查询通知书 ” ，经保卫部门或各分支机构负责人同意， 方可查看。 需提供录像资料时， 须经保卫部门确认许可后提供复制件。第八条 行内其他业务部门需查阅、 调看、 拷贝录像资料， 需同时经本部门主管和保卫部门主管同意，由值班人员根据业务部门需要在系统上建立相应的任务。第九条 公安机关和行内其他业务部门人员的调阅、 查看、 拷贝， 值班人员必须对调阅操作、调取人员、调取时间、

14、调取用途等事项进行详细记载。同时，拷贝录像资料者必须书面承诺不得将录像资料擅自上传互联网。第十条 资料保存。 中心工作人员发现有价值的案件线索及时存盘保存， 并做好标记，为案件破获提供有效线索。对发生的刑事案件、治安案件、自然灾害事故、群体性事件、重大违规违纪事件等录像另存档保留，并做好标记。对上级领导要求保留的录像资料另存档保留，必要时制作光盘长期存档保留，并做好标记。监控中心报警信息处置措施为确保监控中心报警信息得到妥善处置，充分发挥监控中心预警预报、预防预控、及时处置的作用，对通过监控平台接收或观察到的异常情况、紧急报警、突发事件等信息，以视频搜索、录像回放，电话询问等形式进行现场复核，

15、对已确定的可疑情况，应立即通知事发网点负责人或安全员进行处置，并保持与该负责人或安全员的联系，跟踪事件发展态势， 协助其对可疑情况的处置。 情况紧急或突发事件时， 迅速拨打相关报警电话，随后向中心领导报告相关情况。（共两条措施）第一条 值班员观察或接收到下列异常、 报警信息， 应直接通知事发网点负责人或安全员进行及时处置，并对处置结果进行跟踪落实，保证异常情况得到彻底解决。对具体事件及处理结果须及时详实记录，以备查实。1、营业场所异常、报警信息。（ 1 ）营业厅柜台、门、窗遭受破坏和毁损。（ 2 ）营业网点晚间报警设备没有布防。（ 3 ）非工作时间，未安排门卫值勤，营业厅出入门、柜台通勤门和窗

16、户未关闭。（ 4 ）不明身份人员长时间滞留网点内东张西望、闲逛。（ 5 ）营业大厅和周边聚集多人，秩序混乱。（ 6 ）营业大厅和周边有人斗殴。（ 7 ）营业网点门前和营业大厅放置易燃易爆及不明物品。（ 8 ）不明身份人员在营业大厅睡觉。（ 9 ）其他异常情况。2、自助设备、自助银行异常、报警信息：（ 1 ）前置式加钞、清机的操作未清场并警戒。（ 2 ）自助设备加钞间门未关闭或毁损。（ 3 ）不明身份人员长时间滞留自助银行、自助设备区域内东张西望、闲逛。（ 4 ）发生登爬、击打、推摇自助设备等行为。（ 5 ）自助银行和自助设备操作及周边区域闹事。（ 6 ）自助银行和自助设备张贴不明广告。（ 7

17、）在自助设备出钞口、插卡槽、键盘安装不明物品。（ 8 ）在自助银行出入口安装不明物品。（ 9 ） 堵塞或遮挡自助设备和自助银行摄像探头。（ 10 ）自助设备、自助银行区域放置易燃易爆及不明物品。（ 11）不明身份人员企图或正在偷看客户取款密码。（ 12 ）客户向银行求助。（ 13 ）客户排长队取款。（ 14 ）其他异常情况。3、业务库异常、报警信息。（ 1 ）管库员不在时，金库库门未关闭并锁定。（ 2 ）不明身份人员在金库警戒区内长时间逗留、活动。（ 3 ）库区内单人进入。（ 4 ）库区内单人点钞。（ 5 ）金库门口和周边放置不明车辆和物品。（ 6 ）金库和周边放置易燃易爆及不明物品。（ 7

18、）其他异常情况。4、营业网点或业务库交接款区异常、报警信息：（ 1 ）交接款区域及周边有多人聚集。（ 2 ）交接款区域周边放置易燃易爆或不明物品。（ 3 ）交接款区域及周边有不明车辆及物品。（ 4 ）不明身份人员出现在交接款区域。（ 5 ）其他异常情况。第二条 值班员观察或接收到下列报警信息或突发事件时， 应当机立断在第一时间直接报警，由一人负责联系事发网点负责人或安全员采取应急措施处置，另一人负责报告中心负责人。并通过录像对事件发展态势进行跟踪，对相应的录像资料进行标记，完整保存，以备查证。（ 1 ）营业网点、自助设备、自助银行、业务库及接送款过程中发生抢劫案件时，不论事发网点是否报警，值班人员都要在第一时间拨打报警电话进行报警。2 ）营业网点、自助设备、自助银行、业务库发生盗窃或遭受破坏。3 ）营业网点自助设备、自助银行、业务库发生火灾、水灾等安全事故。4 ）营业网点发生客户挤兑、聚众闹事、游行示威等群体性事件。5 ）发生围堵金库和运钞车等治安案（事