企业文化结构

1、企业文化结构物质文化行为文化精神文化制度文化1企业文化的物质层企业的产品是企业文化的凝固 通过企业产品的整体形象了解企业文化；企业产品质量以及企业的质量意识反映企业文化内涵；企业产品的设计反映企业的品味企业产品2企业文化的物质层 企业环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企业的“衣妆” 整整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始生生产环境在很大程度上影响员工的情绪 良好的环境是建设文化的开始企业环境3企业文化的物质层空间位置关系也显示了一种文化。如按照职能等级将办公室安排在不同的楼层就暗示了公司严格的等级制度。开放式的办公室使成员更容易以开放的心态工作。企业环境4企业文化的行

2、为层张瑞敏：企业家是设计师和牧师牧师不断的布道，使员工接受企业文化，把个人价值和企业目标结合起来。企业家是企业文化的积极倡导者和建设者企业家精神：创新、冒险、成就感、求实。企业家行为5企业文化的行为层企业家与企业家群体：构建文化基因树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。）企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。企业家行为6企业文化的行为层文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）文化的传承与

3、继任者的确定 企业家行为7企业文化的行为层将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的宗旨和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作，它是一个“权力智慧化”的过程。企业家行为8企业文化的行为层企业的群体行为体现了企业文化的影响和强度。员工意识：参与、社会责任、敬业、团队观念。优秀的企业文化使员工觉得在企业是一种待遇和荣誉。员工行为9 主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活 和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档 爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动 参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象应该提倡的员工行为10GE行为准则 遵守一切适用的、

4、指导我们公司全球业务经营活动的法律和法规。 处理所有GE业务活动和业务关系时，要诚实、公正和可靠。 避免任何公私利益冲突。 培育公司内部人人机会平等的氛围。 致力于保障工作安全，保护环境。 通过各级领导的努力，建立并维护一个人人认同、推崇正直行为并身体力行的公司文化。 11企业文化的制度层企业制度即是企业行为的规则总和，是对员工的行为给与一定限制的文化，一般为行为规范、员工守则。企业制度是一种显形的企业文化；最明显特征是它的目标性、稳定性和连续性；内容体现了员工的权利和义务；执行具有权威性和强制性。12制度和企业文化如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是企业文化。 一般来说，涉及到管理的问题在

5、找不到答案的时候，就被归结为企业文化。13企业价值观是指企业及员工的价值取向，即对事物的判断标准 有了这一判断标准，所以员工才知道：什么是重要的，什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是要抛弃的帮助杰出的公司和政府取得更大的成功（麦肯锡）企业价值观企业文化的精神层14企业文化的精神层以价值共识创造效率，以知识共享创造财富。 缩短价值差距整合价值冲突求解价值两难企业价值观15企业文化的精神层企业的价值排序举例：知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素处理内外部矛盾及其利益相关者关系的基本价值立场与准则。举例：尊重个人；顾客至上；追求卓越（IBM）企业价值观16企业文化的精神层充分体现

6、企业家个性和独具的文化底蕴企业精神是一种群体的心理定势、主导意识。华为的“狼”性与中兴的“牛”性。永不休止的追求一流（中国国际航空）17企业文化的精神层实现（价值 精神 伦理）的： 惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想例如：微软变的思维TCL的速度抗击规模沃尔马的“低价销售、保证满意”的经营宗旨18企业文化的精神层领导方式与管理风格（包括决策方式与程序） 例如：家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。19

7、企业的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责20企业价值观的类型一般企业价值观可以分成三种类型：*以人为本的价值观；*面向顾客的价值观；*不断创新的价值观。21A以人为本的价值观以人为本的企业价值观是发掘内部资源的一种价值观。*这种价值观把重心落在企业内部人力资源上。*这种价值观奉行的原则是尊重、关心、爱护每一个员工。*这种价值观所追求的是：

8、把企业成功的希望寄托在员工身上。22B面向顾客的价值观面向顾客的价值观是一种开发外部资源的价值观。*这种价值观的重心是顾客。*这种价值观奉行的原则是顾客的需要就是企业的发展方向。*这种价值观的目的是在企业与顾客之间建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。23C不断创新的价值观这是一种混合型的价值观。*这种价值观以顾客和市场的变化为标准，适时地改变企业经营方式，不断满足顾客对新产品的需要。*这种价值观在企业内部培育和建立一种创新的文化氛围。*这种价值观灌输一种超越对手、开拓进取、争取最好的信念，鼓励员工不断实践甚至还允许员工为企业的创新可以有尝试的机会。24企业价值观必需符合如下标准1、它必需是企

9、业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，2、核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。 3、所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。25企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念 企业精神是一种个性化非常强的文化特征 每个成功企业都有自己独特的企业精神通用电气的企业精神：无边界行为，快速反应，简化和自信，人人都参与，人人都了解，人人都行动。企业精神企业文化的精神层26企业的道德规范是用来调节和评价企业员工行为的规范的总称 以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企

10、业和员工的行为 调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争 调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益 在员工与员工之间形成良好的企业风尚道德规范企业文化的精神层27企业文化的精神层社会道德：企业-国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产生态道德：企业-自然 对社区（交通） 对自然（污染） 对员工（人道） 人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展28SA80001997年开始实施，在国际企业界正日趋流行的SA8000（社会道德责

11、任标准Social Accountability 8000 ）认证，有着一整套具体量化的细致考核标准，和产品质量、技术、管理一样，正成为企业品质的重要组成部分，被称为企业迈向国际的“第三张门票”。29SA8000重要内容SA8000核心内容包括公司不使用童工；公司应提供一个安全、健康的工作环境，并应采取必要的措施，在可能条件下最大限度地降低工作环境中的危害隐患；公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱；公司不能经常要求员工一周工作超过48小时，并且每7天至少应有一天休假；每周加班时间不超过12小时，且应保证加班能获得额外津贴；公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准，并且必须

12、满足员工的基本需求等。30表层企业文化是企业的直观反映，是企业文化的“衣裳”中间层文化制约表层文化深层文化是企业文化的核心企业文化的结构31企业形象的三维标准知名度：枝干-企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织32企业形象的外在标识 C I S统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标）结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则）CIS ：统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 identity （企业）识别的同

13、一 image （企业）形象的概括 C : corporate (企业) I : image (形象) S : system (系统)33建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题 国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。 美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。 德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。 日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。34以价值共识创造效率，以知识共享创造财富。 缩短价值差距整合价值冲突求解价值两难知识型企业与知识型员工的管理策略。人力资源管理的最高境界是文化管理。对人的管理实质是对人的知识

14、和价值观的管理。35为什么企业文化如此重要？根本上，企业文化影响着企业的长期业绩表现原因目标企业文化结果个人层面组织层面团队建设敬业挽留目标导向组织效率的提高感受到的满意度可持续的高业绩表现36企业文化产生巨大的企业凝聚力从而公司的竞争优势公司竞争优势文化的作用企业文化37高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，是知识工作者。知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下”，“士为知己者死”。 知识型企业的管理38对知识工作者的管理知识型员工的特点及其管理策略39剧烈变化的外部世界要求中国企业家庭式的文化必

15、需向更先进更有效的文化模式转变随着社会的发展和竞争环境的变化， 企业也必需随之变革自己的企业文化社会的动态性和复杂性向信息社会转变价值观演变 生活方式日趋多样化 客户期望不断升高 竞争进一步加剧 员工背景日益多样化 组织机构和决策程序的进一步复杂 全球化进程加速了信息的流动 互联网等技术使更多的人能够接触到丰富的信息 决策需要建立在对大量信息处理的基础上 从过去服从于企业转为寻求个人自由 从在乎物质激励到寻求自尊和自我实现 更多的选择带来自我意识的提高和讨价还价余地的增大 国家和民族自豪感的增强解决方案：文化变革制导导弹文化关系导向，追求平等维持现状，重视面子任务驱动，业绩导向团队合作，开拓创

16、新家庭式文化40如何进行企业文化建设 企业文化建设是一个过程。 第一，它可以将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的宗旨和政策，使之能明确地系统地传递到职业管理层，由职业层规范化运作，它是一个“权力智慧化”的过程。 第二次创业阶段，应该将企业家行为转化为职业经理人行为，通过规范运作避免企业家的个人情绪和知识局限所可能酿成的企业悲剧。这就是权力智慧化。 第二、阐述企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾的心理契约，是一个“理念政策化”的过程。 第三，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理达到国际标准，并使企业管理体系

17、具有可移植性。是一个企业“行为规范化”的过程。41如何进行企业文化建设（续）企业文化建设的关键要素企业家与企业家群体：构建文化基因树立企业理念使命追求和核心价值观（有意识地去引导和创造）完成战略性系统思考（如：我们的客户是谁、战略方向、核心竞争力、关键业务领域、经营模式。）企业文化的忠实的追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。文化变革的催化剂（最大的敌人是自己，企业家的危机意识与转型）。确立和维护工作标准，并身先士卒，率先垂范（关注绩效标准、正直诚信）文化的传承与继任者的确定 42如何进行企业文化建设（续）企业的核心与中坚人才共同参与企业愿景与核心价值观的制定提炼经验、总结教训、探寻方法、确

18、立准则、行为带动将核心价值观融入制度建设和流程建设之中与员工进行沟通、辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护43如何进行企业文化建设（续）全体员工参与、认同、拥戴、依从舆论导向、组织氛围、从众心里制度强化、行为规范学习、自律44如何进行企业文化建设（续）企业文化建设的程序与方法文化体系的构建提炼 要点：挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字 研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与文化影响的推广传播 要点：完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶 宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训文化资源的消费利用 要点：树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化 45领导人如何塑造企业文化通过正式的声明来阐释企

19、业的管理哲学有意识的表率和教育通过明确的奖励和赏识通过宣扬某些人和事的故事或传说通过重视、评估和控制企业管理中的某些方面通过危机管理中的反应通过组织设计（组织架构）通过政策和程序通过确立提升、选拔和招聘的标准46建立公司新文化的基础是公司战略和组织、现存企业文化及领导人的愿景和理念公司3公司2公司1公司4新战略新公司新的文化领导人理念新组织47企业文化案例解读48案例一：联想的“入模子”培训联想集团有自己的干部管理学院，所有的新员工参加工作都要到这里集中培训一星期，听老师讲联想的历史，联想的战略，联想的纪律与文化，学唱联想之歌等等。联想人把这种培训叫作“入模子班”，意思是只有经过这样的学习才可能进入联想的模工。49案例二：某公司的文化理念与典型行为范例创新意识支持并执行新的工作方法与程序。事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应。质量关注意识精心准备材料、方法和资源。监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误。不断改进的精神对管理体制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进